文/雷軍 小米科技創(chuàng)始人及董事長(zhǎng)
做企業(yè)總是和各種不確定性打交道，特別是當(dāng)下，我們既要與新冠肺炎做斗爭(zhēng)，還要面對(duì)潛在的經(jīng)濟(jì)下行壓力，著實(shí)不易。
企業(yè)要如何度過(guò)難關(guān)?這個(gè)問(wèn)題我已不是第一次回答。歷史上金山軟件最困難時(shí)差點(diǎn)發(fā)不出工資，卓越網(wǎng)創(chuàng)業(yè)時(shí)也經(jīng)歷了非典疫情。2008年金融海嘯席卷全球，很多年輕創(chuàng)業(yè)者面對(duì)2009年的形勢(shì)不知所措。那時(shí)，我主要是一名天使投資人，于是我在博客中分享了自己的經(jīng)驗(yàn)，后來(lái)被媒體總結(jié)為五個(gè)“過(guò)冬錦囊”。
十一年過(guò)去了，我相信這五個(gè)辦法依然很有價(jià)值，因?yàn)樾∶滓恢痹谯`行，既是對(duì)極致效率的自我追求，客觀上也是一種未雨綢繆：以四季常態(tài)過(guò)冬天，則冬天亡;以冬天態(tài)度過(guò)四季，則四季存。抵抗疫情造成的經(jīng)濟(jì)次生災(zāi)害，需要全社會(huì)積極應(yīng)對(duì)，其中企業(yè)無(wú)疑扮演了重要的角色。在此，我把這篇博文增補(bǔ)修訂，加入新形勢(shì)下的思考，希望能跟大家討論共勉。
面對(duì)危機(jī)的五個(gè)建議(2009年博客文章)
步入2009年后，幾乎所有人都領(lǐng)略到這次冬天的寒意。不少人問(wèn)我，創(chuàng)業(yè)公司如何過(guò)冬?
我的回答和大家一樣：現(xiàn)金為王。持有足夠的現(xiàn)金量是生存的關(guān)鍵。我在20年的職業(yè)生涯中，遭遇過(guò)多次冬天，甚至在1997年9月管理北京金山的時(shí)候差點(diǎn)發(fā)不出工資，無(wú)論壓力有多大，我堅(jiān)持企業(yè)安全第一，保持充足的現(xiàn)金量。有了足夠的現(xiàn)金，的確可以輕松過(guò)冬。但我認(rèn)為，問(wèn)題的核心不是現(xiàn)金，而是企業(yè)的基本生存技能：成本控制。
如何有效控制成本?這的確是一個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題，和大家分享一些我的經(jīng)驗(yàn)。
建立全員成本意識(shí)
成本意識(shí)要從公司創(chuàng)建開(kāi)始建立。互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期，資金成本比較低，創(chuàng)業(yè)公司比較容易融到錢(qián)就開(kāi)始“豪華型”創(chuàng)業(yè)。這些創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有過(guò)苦日子的經(jīng)驗(yàn)，以為未來(lái)一帆風(fēng)順，就開(kāi)始大把燒錢(qián)，租用奢侈的辦公室、舉辦鋪張的會(huì)議、亂砸市場(chǎng)費(fèi)用等等。一旦遇到困難，或者市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生劇烈變化，企業(yè)很容易倒閉。平時(shí)沒(méi)有成本意識(shí)，真正遇到問(wèn)題的時(shí)候再建立非常困難，由奢入儉難。
成本意識(shí)只有從老板開(kāi)始，才有可能貫徹全員。如果老板不以身作則，不反復(fù)強(qiáng)調(diào)，不建立成本控制體系，整個(gè)企業(yè)成本管理一定非常混亂，也不容易成功。比如，華人世界的首富李嘉誠(chéng)，一塊普通的電子表一戴就是二十多年，我相信李嘉誠(chéng)旗下的企業(yè)成本控制一定會(huì)非常出色。事實(shí)上能穿越周期的偉大公司，比如宜家等，他們的創(chuàng)始人都保持了知行合一，你無(wú)法想象一個(gè)本身生活極盡奢侈的老板能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)控成本，長(zhǎng)期保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
成本控制體系成功的關(guān)鍵在于建立全員成本意識(shí)。沒(méi)有全員的共識(shí)，各項(xiàng)成本是無(wú)法管理的，會(huì)到處漏水。只有建立了這樣的意識(shí)，各種方案才能實(shí)施。
遇到現(xiàn)金短缺的時(shí)刻，所有管理者的方案都是增收節(jié)支。我也非常贊同增收和節(jié)支兩手都要抓，但增收談何容易，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，短期見(jiàn)效可能性不是太大。而只要自己努力，強(qiáng)化管理控制，成本很容易就降下來(lái)了。比較難的是建立全員的成本意識(shí)，你可以告訴所有人：“省錢(qián)就是賺錢(qián)，每省一塊錢(qián)至少相當(dāng)于賺三塊錢(qián)”。原因很簡(jiǎn)單，一般企業(yè)賺來(lái)的錢(qián)需要支付銷(xiāo)售成本、生產(chǎn)成本等，還需要交銷(xiāo)售稅等，能剩下三分之一就算非常不錯(cuò)了。
在成本上嚴(yán)格把控
控制成本的能力是任何企業(yè)都需要的基本技能。企業(yè)任何時(shí)候都需要控制成本，每個(gè)企業(yè)家都應(yīng)該知道“勤儉治家”的重要性。在冬天的時(shí)候，股權(quán)融資、銀行貸款都非常困難，企業(yè)的資金壓力陡然增加，很多人束手無(wú)策，控制成本的壓力立刻突顯出來(lái)。
實(shí)施控制成本的要領(lǐng)是：該花的錢(qián)一定要花，不該花的錢(qián)一分錢(qián)都不能花。省錢(qián)不是不花錢(qián)，不花錢(qián)可能造成更大的浪費(fèi)。該花的錢(qián)一定要花，這是不能打折的事情。比如，辦公室我們可以租用便宜的，但不意味著我們的辦公室非常擁擠混亂，如果辦公室非常不舒服，員工的工作可能沒(méi)有效率，這是更大的浪費(fèi)。
不該花的錢(qián)一分錢(qián)不能花，要從每件小事做起。很多創(chuàng)業(yè)者覺(jué)得一起創(chuàng)業(yè)的員工很辛苦，在報(bào)銷(xiāo)電話費(fèi)、打車(chē)費(fèi)和請(qǐng)客吃飯等方面的費(fèi)用非常大方，甚至基本不管。這些錢(qián)，創(chuàng)業(yè)的時(shí)候的確不多，但這種風(fēng)氣一旦養(yǎng)成，很難改善，人一多，再遇到個(gè)別不自覺(jué)的人，這幾項(xiàng)成本就是天文數(shù)字了。其實(shí)，回報(bào)員工的方式很多，比如給予更好的報(bào)酬或者更多的股票等，不應(yīng)該在管理上放松。
把費(fèi)用分成固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用兩類(lèi)
企業(yè)的費(fèi)用大致分兩類(lèi)：一類(lèi)是固定費(fèi)用，每月都必須支付的，比如人員費(fèi)用、房租、水電費(fèi)用、帶寬、辦公設(shè)備及服務(wù)器折舊等;另一類(lèi)是變動(dòng)費(fèi)用，比如差旅費(fèi)、電話費(fèi)、招待費(fèi)、市場(chǎng)費(fèi)用等。
固定費(fèi)用非常可怕，這些費(fèi)用一旦開(kāi)始花，每個(gè)月都必須花，很難終止。一旦習(xí)慣后，一般不會(huì)想到取消。一定要高度重視固定成本，比如租用新的辦公室、租用IDC機(jī)房、隨意增加員工等。如何控制?每年、每季度預(yù)算會(huì)上的重點(diǎn)就是固定費(fèi)用的分析。
變動(dòng)費(fèi)用每項(xiàng)看上去并不多，一個(gè)月總數(shù)好像也不大，但累積起來(lái)總數(shù)并不小。比如對(duì)于一兩百人的公司來(lái)說(shuō)，每個(gè)月多三萬(wàn)元電話費(fèi)，看起來(lái)并不多，一年就是三十六萬(wàn)元，還有很難管理的打車(chē)費(fèi)、招待費(fèi)等。這項(xiàng)成本是每月財(cái)務(wù)分析會(huì)的重點(diǎn)。
這樣分類(lèi)的好處在于，企業(yè)必須花的錢(qián)相對(duì)可控。一旦遇到危機(jī)，先停掉所有的變動(dòng)費(fèi)用，然后分析固定成本，逐項(xiàng)定計(jì)劃消減，整個(gè)成本就一步一步控制下來(lái)了。在2003年，非典前金山費(fèi)用大約在450萬(wàn)元/月，我們發(fā)布控制費(fèi)用的緊急要求后，成本迅速控制在250萬(wàn)元/月以內(nèi)。
嚴(yán)管應(yīng)收款和庫(kù)存兩個(gè)基本點(diǎn)
小企業(yè)頭等大事是關(guān)心現(xiàn)金存量可以發(fā)幾個(gè)月的工資;大企業(yè)帳上的現(xiàn)金比較多，首要關(guān)心的是現(xiàn)金流，如果當(dāng)月賺錢(qián)但是現(xiàn)金流是負(fù)的，一定要認(rèn)真核查，如果有問(wèn)題，要及早解決。差距一般在應(yīng)收、庫(kù)存、固定資產(chǎn)采購(gòu)上。管理現(xiàn)金流就是管理應(yīng)收款和庫(kù)存問(wèn)題。
有位企業(yè)家說(shuō)得非常形象：“應(yīng)付款是一定要付的，應(yīng)收款是一定收不回來(lái)的”。一定要嚴(yán)格管理應(yīng)收款：修改銷(xiāo)售政策，盡量現(xiàn)款銷(xiāo)售;成立專(zhuān)門(mén)小組負(fù)責(zé)催收應(yīng)收款，控制應(yīng)收款的增長(zhǎng)。
同時(shí)注意好庫(kù)存管理，所有業(yè)務(wù)主管定期到庫(kù)房現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決庫(kù)存相關(guān)問(wèn)題，加大庫(kù)存處理的力度和速度，保持庫(kù)存的周轉(zhuǎn)效率。
省錢(qián)有技巧，要靠群策群力
智冠老總王俊博年過(guò)半百，是臺(tái)灣游戲業(yè)泰斗級(jí)人物。我向他請(qǐng)教成本控制的問(wèn)題，他說(shuō)，很簡(jiǎn)單，比如請(qǐng)客，要讓客人滿意還要控制成本，怎么辦?“在最貴的地方點(diǎn)最便宜的菜，在便宜的地方點(diǎn)最貴的菜”。一句話把控制成本同時(shí)要做好事情的精髓說(shuō)出來(lái)了。
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)都要買(mǎi)服務(wù)器。很多人第一反應(yīng)是要買(mǎi)名牌服務(wù)器，穩(wěn)定、服務(wù)品質(zhì)好，可是這樣的服務(wù)器一臺(tái)就是兩萬(wàn)多元。創(chuàng)業(yè)企業(yè)沒(méi)錢(qián)怎么辦?一個(gè)創(chuàng)業(yè)者告訴我，他們買(mǎi)的全部是破產(chǎn)網(wǎng)游企業(yè)的服務(wù)器，幾乎全新的服務(wù)器，只要兩三千塊錢(qián)。另外一個(gè)創(chuàng)業(yè)者告訴我，他的服務(wù)器全部是電腦城里組裝的PC機(jī)，用軟件辦法解決穩(wěn)定性問(wèn)題。省錢(qián)的招數(shù)很多，只要大家愿意琢磨交流，有很多辦法。Google用的服務(wù)器就是組裝的PC。
1999年我們啟動(dòng)了金山詞霸“紅色正版風(fēng)暴”大型市場(chǎng)活動(dòng)，但我們總共只有四十萬(wàn)元的預(yù)算，怎么辦?為了給市場(chǎng)足夠的震動(dòng)，我們想了很多辦法。比如投《電腦報(bào)》廣告，正常情況下應(yīng)該一期報(bào)紙投幾個(gè)整版，我們?cè)谝黄谥兄煌读诉B續(xù)四個(gè)1/4頁(yè)廣告，再在其他每一頁(yè)都投了一個(gè)欄花廣告，這樣，給讀者的感覺(jué)是幾乎每頁(yè)都有我們的廣告，鋪天蓋地，實(shí)際上只花了一個(gè)整版再加幾個(gè)欄花的錢(qián)。
最后，我總結(jié)一下如何過(guò)冬的主要觀點(diǎn)：對(duì)于現(xiàn)金充沛的企業(yè)，在冬天要大膽。別人恐懼的時(shí)候，各種運(yùn)作成本都很低，比如市場(chǎng)費(fèi)用、員工的雇傭成本等，這時(shí)大膽擴(kuò)張，可以用較低成本建立較高的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。
現(xiàn)金嚴(yán)重不足的企業(yè)，嚴(yán)格控制成本。認(rèn)真檢查固定成本，每項(xiàng)固定成本都要問(wèn)一下是否可以節(jié)約，如每月支出的辦公室、帶寬等;變動(dòng)成本盡量取消。還有，盡量只做六個(gè)月以內(nèi)能產(chǎn)生收益的項(xiàng)目。
活下去才是硬道理，這就是創(chuàng)業(yè)的生存法則。
以提高效率為目標(biāo)，才能在危機(jī)中保持戰(zhàn)斗力
以上是我2009年時(shí)發(fā)表的博文，主要面對(duì)的是創(chuàng)業(yè)公司，后來(lái)被總結(jié)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)控制成本過(guò)冬的五個(gè)錦囊。2010年，我選擇再次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了小米。10年過(guò)去，對(duì)于企業(yè)如何度過(guò)難關(guān)我又有了一些新的思考。
首先需要說(shuō)明一點(diǎn)，嚴(yán)控成本的本質(zhì)是提高效率。控制成本對(duì)于任何一個(gè)公司都非常重要，但其根本目的和出發(fā)點(diǎn)是提高效率。片面地以低成本為目標(biāo)，可能熬過(guò)一時(shí)的危機(jī)，但無(wú)法在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立足。只有以提高效率為目標(biāo)，才能在危機(jī)中保持長(zhǎng)久的戰(zhàn)斗力。
小米的創(chuàng)業(yè)選擇了一條極為艱難的道路，需要在“硬件+新零售+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”的鐵人三項(xiàng)中成為全能選手。過(guò)去10年，小米模式得到了充分的驗(yàn)證，用9年時(shí)間成為了最年輕的世界500強(qiáng);用6年時(shí)間成為了智能電視的中國(guó)第一;現(xiàn)在還是全球排名第四的手機(jī)品牌。這其中，效率就是小米模式的靈魂。
小米效率的提升來(lái)自運(yùn)營(yíng)成本，尤其是交付產(chǎn)品給用戶時(shí)交易成本的極大降低。小米獨(dú)特的商業(yè)模式使得商品既好又便宜得以實(shí)現(xiàn)，建立了用戶信任。而持續(xù)贏得用戶信任，是一家公司長(zhǎng)久發(fā)展的基石。
我們要面臨的絕不止眼前一個(gè)難關(guān)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)起起伏伏，誰(shuí)也不知道明天和意外哪一個(gè)先來(lái)。企業(yè)只有真正實(shí)現(xiàn)世界級(jí)的效率，才能擁有穿越經(jīng)濟(jì)周期、持續(xù)抓住行業(yè)涌現(xiàn)的新機(jī)會(huì)和長(zhǎng)久保持優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)的能力。
第二，要穿越經(jīng)濟(jì)周期，企業(yè)還應(yīng)該具備持續(xù)創(chuàng)新的能力。創(chuàng)新既包括產(chǎn)品的創(chuàng)新，也包括商業(yè)模式的創(chuàng)新。對(duì)于一家企業(yè)，創(chuàng)新的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并從中找到發(fā)展機(jī)會(huì)。這既是企業(yè)的社會(huì)職能，也是企業(yè)不斷進(jìn)步的源動(dòng)力。
回顧過(guò)去的幾次危機(jī)，成功越過(guò)的企業(yè)都擁有持續(xù)創(chuàng)新的能力。危機(jī)是一場(chǎng)考驗(yàn)，是推動(dòng)反思的終極命題，是企業(yè)價(jià)值、模式和生長(zhǎng)潛力的試金石。
不論非典還是新冠肺炎，災(zāi)難本身不會(huì)利好任何事情。但能夠在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到問(wèn)題的解決之道，無(wú)疑擁有更好的生存優(yōu)勢(shì)。
在這次疫情中，長(zhǎng)時(shí)間大范圍的隔離給人們的生產(chǎn)和生活帶來(lái)了很大不便，因此能解決這一問(wèn)題的“非接觸經(jīng)濟(jì)”就獲得了很大發(fā)展，同時(shí)居家在線辦公也給更高效、更緊密的協(xié)同工作開(kāi)啟了寶貴的實(shí)踐可能。
在危機(jī)中，每個(gè)企業(yè)遇到的問(wèn)題都不一樣。比如這次疫情，餐飲行業(yè)最突出的問(wèn)題是現(xiàn)金流，手機(jī)行業(yè)最重要的是庫(kù)存安全和供應(yīng)鏈。如何以創(chuàng)新的思維解決問(wèn)題，是戰(zhàn)勝疫情影響的關(guān)鍵。
第三，任何時(shí)候都要有戰(zhàn)勝困難的勇氣。相信大家都會(huì)同意，在這次疫情中，英勇無(wú)畏的醫(yī)護(hù)人員給了我們最多的感動(dòng)。這種面對(duì)生死的勇氣，是我們所有人的精神財(cái)富。我時(shí)常在想，白衣天使其實(shí)也都是一個(gè)個(gè)平凡的人，他們的勇氣從何而來(lái)?后來(lái)我明白了，勇氣的背后是沉甸甸的責(zé)任。
不久前，小米10系列開(kāi)了一場(chǎng)純線上直播的發(fā)布會(huì)，這在高端旗艦手機(jī)中還是破天荒頭一次。很多人都問(wèn)我，我們?yōu)槭裁锤矣谶@么做?其中最重要的一個(gè)因素，就是行業(yè)的合作伙伴非常希望我們開(kāi)這樣一個(gè)發(fā)布會(huì)，振奮行業(yè)的士氣，激發(fā)市場(chǎng)活力。
那時(shí)我們感覺(jué)到，作為行業(yè)的一份子，作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一份子，我們的肩膀上也有沉甸甸的責(zé)任。企業(yè)是我們經(jīng)濟(jì)生活的主體，在面對(duì)困難時(shí)不妨多想想對(duì)員工、對(duì)投資者、對(duì)合作伙伴、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。我們多堅(jiān)持一天，冬天就遠(yuǎn)離一天，春天就走近一天。
最后我想說(shuō)的是，沒(méi)有一個(gè)難關(guān)不可逾越，無(wú)論面對(duì)什么危機(jī)，信心比黃金還要珍貴。
疫情是一場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難，但放在歷史長(zhǎng)河中也不過(guò)是一瞬間。企業(yè)要戰(zhàn)勝時(shí)間，必須要目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，看到五年甚至十年以后的大趨勢(shì)。有了這樣的視角，任何難關(guān)都不足以動(dòng)搖對(duì)未來(lái)的信心。
早在2010年創(chuàng)業(yè)之初，小米就以推動(dòng)商業(yè)領(lǐng)域效率革命為己任，選擇了競(jìng)爭(zhēng)最激烈的智能手機(jī)戰(zhàn)場(chǎng)中最艱難的一條創(chuàng)業(yè)路。2013年，小米就判斷未來(lái)是萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代。2019年，小米正式啟動(dòng)了“手機(jī)+AIoT”雙引擎戰(zhàn)略，決勝5G和萬(wàn)物智慧互聯(lián)。對(duì)于這樣巨大的機(jī)遇，疫情只是一個(gè)插曲，疫情過(guò)去后將會(huì)迎來(lái)高速發(fā)展。
疫情當(dāng)前，我們除了勇氣之外，也要找到信心的來(lái)源。我建議不妨著眼所在行業(yè)的大趨勢(shì)，腳踏實(shí)地鍛煉好基本功。這樣在危機(jī)過(guò)去之后，必將迎來(lái)春光燦爛的未來(lái)。
令人欣慰的是，戰(zhàn)疫進(jìn)展越來(lái)越好，好消息不斷傳來(lái)。一面是方艙醫(yī)院關(guān)門(mén)大吉，另一面是正常的工作生活正慢慢回歸。小米10系列發(fā)布以來(lái)，在政府支持、合作伙伴的努力下，工廠復(fù)工速度不斷加快，相信不久后，就能迎來(lái)全行業(yè)的全面復(fù)蘇。小米已經(jīng)作好了準(zhǔn)備，繼續(xù)推出感動(dòng)人心的新品，為國(guó)家的5G戰(zhàn)略落地添磚加瓦，讓大眾的智能生活變得觸手可及。
我相信，命運(yùn)總會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)樂(lè)觀嚴(yán)謹(jǐn)、勇于行動(dòng)的人。大家一起加油吧!
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