CEO的本事就是會用別人的腦袋
文/ 馬 云 阿里巴巴集團董事局主席
十年來我們犯的錯誤比成績多太多
阿里巴巴可以沒有馬云，但馬云不可以沒有阿里巴巴。有我在跟沒有我在，公司其實差不了多少。經過10年的發展，我們公司從18個人到今天的18000多個人，2009年我們招收了5000名新員工，相當的不容易。2009年經濟形勢不好，大學生就業困難，我們就盡量多招一些人。有人說，這么一搞我更神了。
這10年來，我們犯的錯誤比取得的成績多太多。別人想知道的是，我們取得了哪些成績，其實我們沒覺得有什么，只是我們活下來了。從1999年到現在，全世界至少不下2000家做企業電子商務的同行，跟他們相比，我們真的活下來了。有人覺得我們是得到了風險投資，可在當時獲得風險投資的公司活下來的只有我們。
我們這一代人是很幸運。在上市的前一天，我把阿里巴巴全體員工集中在一起，這些人現在最少的都是百萬富翁。我們問他們，你們為什么這么有錢。我問我自己為什么這么有錢。是因為我們比別人勤奮嗎？我自己感覺比我們勤奮的人多太多了。是我們比別人聰明？我看更不靠譜。以前從來沒有人說過我聰明。
小學我讀了7年。高考考了3年。后來考了師范學院，專科，當時大學少男生，我就“轉”成了本科。我曾應聘了很的工作。第一年高考失敗，我差了18分，那年在杭州我大約應聘了10份工作，沒有一個單位要我，最后我去踩三輪車，干了兩個月。所以一路走來，我并不覺得我聰明。
2001、2002年，互聯網經歷了最寒冷的冬天。沒有人愿意到互聯網公司來，阿里巴巴又是個古怪的名字，幾乎沒有什么人相信電子商務。那時我們招人特別難。2003、2004年，互聯網回暖，很多比我們有錢的互聯網公司先上市了，很多員工都跳槽了，再能干的人創業去了。過了幾年突然我們公司上市了，每個人都變了成富翁，大家感覺都特別好。但是我認為，這不是因為我們聰明，只是因為我們運氣好。今天我們取得了一些成績，回過頭去看，如果重新來一遍，我還是這樣走，會不會成功，會不會走過來，我認為，概率非常低。
活下來是因為我們理想主義色彩比較濃
我覺得，我們這個公司為什么能活下來，就是因為我們理想主義色彩比較濃。10年來，中國的互聯網非常艱辛，基本上是三條戰線：門戶、游戲、電子商務。我們倒底要做什么？我們的定位是什么？
第一，做門戶不是我們的強項，我們更偏向商業。第二，現在做游戲的太多了。我身邊很多人迷游戲，包括成人和孩子，我覺得問題大了。我在全世界考查電子商務和互聯網的時候，發現游戲生產最大的國家是美國、日本、韓國，但他們的游戲是用來出口的，沒有一個國家把游戲做為主要的文化產業來發展。我覺得游戲只能在一個時間不值錢的國家里發展。這一塊不能做。第三是電子商務。電子商務最難做，簡直是最不可思議。1999、2000、2001年，在那個時代，你能找到理由說電子商務會成功嗎？
在沒有收入的時候，我們的心里很慌很慌。但在我們最困難的時候，每天都收到大量的郵件，很多企業表達謝意，說我們幫助他們賺到了錢。我們始終覺得只要客戶掙錢我們就能掙錢，所以堅持下來了。
幫助我們渡過困難期的還有員工。我特別感謝我的同事。到現在為止，沒有一種程序是我編的，沒有一個產品是我設計的，沒有一個廣告是我做的，沒有一個財務的預算是我做的，但是公司發展得越來越大。
我常常講，希望我們公司是藍藍的天，腳踏實地的大地和透明的空氣。希望我們的員工加入這個公司永遠不要擔心稅務局來查帳，不要擔心工商局來敲門說我們違法，不要擔心公安局來捉人，所有的員工都會心里感到踏實。
透明的空氣可以讓工作充滿創新。公司里的任何制度，只要有人敢問，我就敢答，沒有任何隱瞞。我覺得外面怎么看你不重要，自己怎么看這個世界最重要。假如不能讓你的員工堅信你所倡導的這一切是為了完善這個社會，一切的努力是為了讓員工成長起來，那企業是不可能做好的。
使命感和價值觀是最值錢的東西
我們這家公司最值錢的東西是我們把使命感和價值觀看得很重。
從2001年，我們開始對使命感和價值觀每個季度進行考核，使命感和價值觀是和獎金掛在一起的。有人說，軟的東西怎么進行考核呢？我一直覺得“虛的東西做實，實的東西做虛”這樣才會成功。
比如說我們公司考核員工，是兩個緯度。一個是業績，一個價值觀。我們的使命感是天下沒有難做的生意，我們的價值觀是誠信。
2001年，阿里巴巴有個決定生死存亡的討論，我們稱之為“遵義會議”。當時我們決定了將來要走哪條路。當時的環境我們收不到錢，公司爭論倒底要不要給回扣，最后我們決定就是不給回扣。三個月后，我們最佳的兩個銷售人員給了回扣。開還是不開？當然開。如果有一個銷售員業績非常好，但他的價值觀很差，團隊合作很壞，不講誠信等，我們稱之為“野狗”，當即開掉。
另外還有一種人，這種人很友好，樂于幫助人，一看就是好人，但是永遠沒有業績。這種人我們稱之為“小白兔”，他把邊上的草全吃光了。這種人，留不留？如果是野狗，機會不能給，但是小白兔，是要給機會的。但是給了機會還不行，那就要請他走。
我們公司還有一個聽起來比較古怪的制度，就是末位10%的淘汰。我們淘汰自己，競爭淘汰我們，社會淘汰我們。我一直覺得國有企業就是因為不淘汰員工，所以出現了很多問題。我們必須學會淘汰自己。
有一個員工給我寫了一封信，說我們公司不講究民主，不講究人的自由。為什么，他說你們考核價值觀了。我就問，第一，在加入我們之前，一定告訴過你，我們是要考核價值觀的，而且我們一考核就是8年。你可以選擇來或不來。第二，你進來以后覺得價值觀沒意思，你還是可以出去。到今天，阿里巴巴一萬八千多員工進進出出，我沒有留過一個人。
愿意做1%的瘋子，因為成功的人都是1%
有人說，我的公司是一個瘋子公司，我承認。他們說中國99%的公司都不是像你這樣的。我覺得我們愿意做1%，因為成功的人都是1%。
哈佛曾有人認為在那個時代中國不可能有公司考核價值觀和使命觀，后來他受我之邀來到中國，到我們公司來感受。后來他說，我來之前覺得馬云是個瘋子，來之后發現你果然是個瘋子。瘋子院里的人是不相信自己是瘋子的，他們相信外面人是瘋子。我希望在我們公司里面能夠形成一種企業的“belief”（信仰）。有一批優秀的同事相信通過自己的努力，能夠不斷地創造價值。加入我公司的人我不能保證百分之百，但是我希望有70%的人堅信我們可以讓中小企業生存、成長和發展。我們堅信年輕人到我們的公司走的是正道。
2010年2月我們將又增加一項更虛的東西，就是對每個員工考核再多一個社會公益。不加這個，我覺得年輕的一代沒辦法面對未來。業績是你能力的體現，價值觀是你內心的體現，能力、內心都要和社會結合在一起。按照這個考核，我相信阿里巴巴會再上一個階層。
世界已經發生了巨大的變化，全球化速度更快，我們必須要問我們和社會什么關系，和客戶什么關系，和員工什么關系，我們和環境是什么關系。
我已經連續參加達沃斯8年了。7年前，達沃斯在討論社會責任感的時候我不知道他們在討論什么。心想這些老外，錢都沒有賺回來搞什么社會責任感。后來越聽越明白。3年前在一次新聞發布會上，有兩個老外化妝成記者，突然向我撲了過來。他們怒氣沖沖地說，我要抗議，反對淘寶上賣魚翅。當時我也很冒火，但最后承諾我個人不吃魚翅。后來我們就在淘寶上封殺魚翅，阿里巴巴上不能賣魚翅。這個政策得到年輕人的支持，也得到了網友的支持，業界也給予了高度評價。如果你希望你的企業有未來，就請關心環境，關心社會，這個企業才能走得遠。制定公司政策不是為了取悅員工，取悅客戶，是為了做正確的事。
培養年輕消費群體創造一個億的就業機會
說服改變成功者是非常困難的，培養未來的成功者更重要。今天在淘寶上花錢的人是年輕人，收入較低，10年后他們將成為白領、金領、領導者。我現在在花大量的時間培養年輕買家，未來中國經濟的希望靠得就是年輕人。我要去關注年輕人關注的是什么，這也是我為什么投資華誼兄弟的原因。有時候年輕人講話我都聽不懂，我去看了電影才知道年輕人想看什么，想干什么。比如，淘寶前一段賣的最火的就是諾亞方舟的船票，不看《2012》，你肯定不知道為什么。
阿里巴巴下一個10周年的三個目標是：第一、我們要為全世界1000萬家小企業提供平等的平臺；第二、創造一個億的就業機會；淘寶網去年在網上直接創造的就業機會就在170萬，180萬左右，今年物流行業增加的250萬的員工很多是因為淘寶網；第三、為全球10億人提供消費平臺。
快樂工作，認真生活
商場如戰場，但商場不是戰場。站場上不是你死就是我活，但商場上面消滅對手不等于你會贏。競爭是快樂，客戶站在你這邊的時候，你就贏了。
我們做企業是為了錢嗎？從第一天起我就沒想過錢，是興趣。我在公司倡導快樂工作，認真生活。我們倡導年輕人認真對待生活，你不認真對待生活，生活就不會認真對待你。
工作是快樂的。工作如果不快樂，你去干什么？雖然人和人的出生不同，但我們每個人又是很公平的。比爾·蓋茨一天是24小時，我們一天也是24小時，24小時怎么讓自己快樂起來？24小時可以分為3個8小時。一個8小時用在吃飯、擠公交等，還有8小時是睡著，只有另外8小時，你知道自己在干什么——上班。這個非常清晰的8小時，你活得快樂嗎？快樂才會創新，快樂才會放松。選擇我們自己快樂的事情做，會越做越舒服。
