這是一個(gè)全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司,而且開(kāi)辟了全球的航空速遞,雖然成立只有短短30多年,但現(xiàn)在已經(jīng)是全球500強(qiáng)。這家企業(yè)叫聯(lián)邦快遞(FedEx),中國(guó)區(qū)總裁是全球范圍內(nèi)第一位華人總經(jīng)理,名叫陳嘉良。
1961年出生于香港,1985年獲得香港大學(xué)歷史系學(xué)士學(xué)位,1985年聯(lián)邦快遞客戶(hù)主任,1994年升任聯(lián)邦快遞中太平洋區(qū)銷(xiāo)售董事總經(jīng)理,1996年被任命為聯(lián)邦快遞中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)操作董事總經(jīng)理,1998年出任聯(lián)邦快遞中國(guó)業(yè)務(wù)副總裁及總經(jīng)理,同年擔(dān)任聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)副總裁,2003年任聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁,2006年升任聯(lián)邦快遞高級(jí)副總裁及中國(guó)區(qū)總裁,同年獲得中國(guó)十大財(cái)智人物最具影響?yīng)劇?/DIV>
作為全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司,聯(lián)邦快遞全球擁有671這公司,年?duì)I業(yè)額達(dá)370億美元,躋身全球500強(qiáng)企業(yè)。在陳嘉良的帶領(lǐng)下,聯(lián)邦快遞已成為中國(guó)航空快遞行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者。
陳 葵:這個(gè)行業(yè)有四大巨頭,一個(gè)是聯(lián)邦快遞、一個(gè)是UPS,還有一個(gè)是荷蘭的TNT以及大家熟知的DHL,大灰狼。聯(lián)邦快遞在歐洲能打得過(guò)TNT嗎?
蔣昌健:我不看業(yè)績(jī)?cè)趺礃樱蚁胫浪谝粋€(gè)新的市場(chǎng)表現(xiàn)得怎么樣?這三四年的狀態(tài)如何?狀態(tài)極佳、狀態(tài)還可以、狀態(tài)一般和狀態(tài)不理想?
陳 平:以前總覺(jué)得洋快遞離我們很遠(yuǎn),只是說(shuō)狼來(lái)了,喊得兇但看不見(jiàn)狼,現(xiàn)在已經(jīng)看見(jiàn)狼的身影了,他就是一只狼。
歷史系畢業(yè)誤入聯(lián)邦快遞
主持人:如果要您來(lái)形容,您會(huì)給自己一個(gè)什么樣的頭銜?
陳嘉良:我覺(jué)得我自己好像香港很流行的一個(gè)卡通人物,叫麥兜。
主持人:麥兜是一只豬吧?
陳嘉良:對(duì),但是豬也有它自己的性格。麥兜有一個(gè)優(yōu)點(diǎn),雖然平凡,但是愛(ài)做夢(mèng)。我每天都跟它一樣,不斷地做夢(mèng)。
主持人:您是香港人,當(dāng)時(shí)怎么想到學(xué)歷史專(zhuān)業(yè)?
陳嘉良:那時(shí)候香港大學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈,我考的大學(xué)分?jǐn)?shù)還可以,但想進(jìn)最好的系可能還有一定差距,進(jìn)歷史系就綽綽有余了,當(dāng)然我自己也喜歡歷史這門(mén)學(xué)科。
主持人:1985年您從香港大學(xué)的歷史系畢業(yè)時(shí),正好是聯(lián)邦快遞剛剛拓展國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)入香港的時(shí)候,您是一個(gè)沒(méi)有任何相關(guān)經(jīng)驗(yàn),也沒(méi)有任何家世背景的畢業(yè)生,聯(lián)邦快遞為什么會(huì)錄用您?
陳嘉良:其實(shí)是一個(gè)緣分。那個(gè)時(shí)候香港大學(xué)的畢業(yè)生,可能都不會(huì)進(jìn)入運(yùn)輸這個(gè)領(lǐng)域,因?yàn)榇蠹視?huì)把它認(rèn)為是搬運(yùn)工人,很不體面的工作。我當(dāng)時(shí)已經(jīng)找好了一份銀行的工作,在等待上班那段時(shí)間,閑來(lái)無(wú)事,回學(xué)校看了很多雜志,當(dāng)時(shí)就看到聯(lián)邦快遞這家公司,有很多的飛機(jī),很過(guò)癮,所以就在腦海里留下了很深的印象。后來(lái)在報(bào)紙上看到他們公司招聘銷(xiāo)售人員,最后就招了我一個(gè)人。
蔣昌健:很難設(shè)想,您剛進(jìn)公司時(shí),是怎么一家家地去敲門(mén),說(shuō)服別人成為您的客戶(hù)?有沒(méi)有親自把貨送出去的經(jīng)歷?
陳嘉良:有。那個(gè)時(shí)候聯(lián)邦快遞在香港還比較小,人也不多。基本上都是人手帶貨,如果當(dāng)天的貨量多,我們這些銷(xiāo)售人員就要坐飛機(jī)過(guò)去。人手帶貨到別的地方,其實(shí)還挺好玩。比如說(shuō)本來(lái)晚上約了朋友吃飯,但因?yàn)橐獛ж洠荒芨笥颜f(shuō),今天晚上不跟你吃飯了,因?yàn)槲乙w美國(guó)。
主持人:說(shuō)起來(lái)很拽。陳平先生,您的經(jīng)歷和陳嘉良先生是不是一樣?
陳 平:我跟他沒(méi)法比,他是洋快遞,我們是土快遞。他的第一份工作是拿著護(hù)照坐著飛機(jī)送信,我們是騎著三輪車(chē)扛著冰箱去送貨。
用聯(lián)邦快遞追蹤愛(ài)情動(dòng)態(tài)
主持人:說(shuō)起來(lái)很神奇。聽(tīng)說(shuō)您當(dāng)年談戀愛(ài)的整個(gè)過(guò)程,都跟這個(gè)工作在同步發(fā)展,女朋友是送快遞的時(shí)候認(rèn)識(shí)的?
陳嘉良:不是,我太太是我同學(xué)的弟弟的女朋友。
主持人:是您搶來(lái)的?
陳嘉良:不是搶?zhuān)蚁胧蔷壏侄选N疫€記得大家有感覺(jué)以后,我第一次送花給她,她就對(duì)我說(shuō),她明天要出差了,如果把花帶回家,沒(méi)有人照顧,勸我拿回來(lái)。那個(gè)時(shí)候我就想,她到底是拒絕我,還是真的接受我?然后我就想了一個(gè)方法,每天給這束花拍張照片,然后用聯(lián)邦快遞寄過(guò)去,花在不斷地變化,她也在不斷地收到我的信。最后我收到她寄給我的情人節(jié)的卡片。我就知道,行了。
主持人:您真是個(gè)好父親,寶寶的出生即時(shí)追蹤,讓這兩個(gè)寶寶準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了這個(gè)世界上。
陳嘉良:這個(gè)可能也跟我學(xué)歷史有關(guān)系,希望把一些重要的事情記錄下來(lái)。
主持人:我要請(qǐng)教一下,曦曦和柔柔這兩個(gè)小朋友長(zhǎng)得很像,您是怎么分出來(lái)的?
陳嘉良:現(xiàn)在其實(shí)很不像,一個(gè)胖一點(diǎn),一個(gè)瘦一點(diǎn)。我覺(jué)得也很公平,一個(gè)像我,一個(gè)像媽媽。她們的個(gè)性也有很大的分別,像媽媽的那一個(gè)就很像女孩子,涂口紅、穿裙子、跳芭蕾舞、擦護(hù)手霜、穿高跟鞋。
主持人:四歲的小朋友,好可愛(ài)。
陳嘉良:但是妹妹很像男孩子的性格,不讓我們給她穿裙子,她一定要穿褲子,要踢足球,要打棒球,兩個(gè)人性格很分明。我覺(jué)得這樣也很好,讓她們自己慢慢發(fā)展。
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尋求平衡讓忠孝兩全
陳 平:中國(guó)教育子女有句話(huà)叫,女兒當(dāng)成兒子養(yǎng)。您是把女兒當(dāng)兒子養(yǎng),還是把女兒當(dāng)成女兒養(yǎng)?您的女兒要是摔倒了,您是去扶她,還是不扶她?
陳嘉良:我會(huì)扶她。
陳 平:那您就是把女兒當(dāng)成女兒養(yǎng)。
陳嘉良:教育孩子不同的階段應(yīng)該有不同的方法。她們一兩歲的時(shí)候,我跟她們講公平的概念。我每次回到家都會(huì)按兩次門(mén)鈴,按第一次,曦曦給我開(kāi)門(mén)我進(jìn)去,然后我再出去,按第二次門(mén)鈴,柔柔開(kāi)門(mén)我再進(jìn)去。
主持人:為什么,這太有意思了。
陳嘉良:我讓她們知道,她們兩個(gè)都是一樣的,都是公平的。
主持人:我覺(jué)得您是一個(gè)平衡高手,生活事業(yè)、家庭兩個(gè)孩子、平衡得非常好;其次,我覺(jué)得您在收放之間,也是非常自如。聽(tīng)說(shuō)您除了生活家庭之外,還有很多時(shí)間來(lái)滿(mǎn)足自己的愛(ài)好?
陳嘉良:游泳是我很喜歡的運(yùn)動(dòng)。五六歲的時(shí)候我就學(xué)會(huì)了游泳,在一個(gè)填海的地方學(xué)的現(xiàn)在回想起來(lái)覺(jué)得挺危險(xiǎn)的。因?yàn)槲蚁矚g游泳,所以在我兩個(gè)雙胞胎女兒很小的時(shí)候,我也教她們學(xué)會(huì)了游泳。她們現(xiàn)在游得不錯(cuò),但是跟我這個(gè)游泳健將來(lái)比,還是有一段的距離的。我的生活是不是充實(shí),我不知道,但是有一點(diǎn)我非常肯定,我享受我生活中的每一秒。
陳 葵:您回答我們的每一個(gè)問(wèn)題都很淡定。盡管您表現(xiàn)給我們的是那么樂(lè)觀和美好,但是我相信,在您20多年的職業(yè)生涯當(dāng)中,一定有碰到過(guò)您很尷尬的事情。
陳嘉良:有的。我還記得,1996年跟臺(tái)灣談轉(zhuǎn)運(yùn)中心的建立的事情,談判的這個(gè)過(guò)程很艱苦。那個(gè)時(shí)候我媽病得很?chē)?yán)重,我的內(nèi)心發(fā)生很大的掙扎,是繼續(xù)掌舵去談判還是什么都不管,到我媽媽身旁陪她走完最后一段路?最后我的結(jié)論是,我兩方面都可以兼顧,一方面,我集中我的力量去談判,同時(shí)我要找最好的醫(yī)生去救治我媽媽。所以跟臺(tái)灣簽完合約的當(dāng)天,我就回到香港一直陪著我媽媽?zhuān)咄晁詈蟮囊欢温贰?/DIV>
主持人:我們中國(guó)人說(shuō)忠孝不能兩全,有的時(shí)候也是可以?xún)扇切枰心@樣的平衡之道。
陳嘉良:贊同,我覺(jué)得很多時(shí)候,我們要逼我們自己做選擇。
和本土企業(yè)的拍拖史
主持人:1984年聯(lián)邦快遞登陸中國(guó)時(shí),政府對(duì)你們這些國(guó)際快遞物流巨頭,包括UPS 、DHL、TNT等作了一個(gè)規(guī)定,必須和中外運(yùn)這家中國(guó)本土的企業(yè)合作,才能在中國(guó)境內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)。用一個(gè)很形象的比喻說(shuō),聯(lián)邦快遞在中國(guó)拍拖的第一個(gè)對(duì)象是中外運(yùn),但這個(gè)姑娘太受人追捧了,當(dāng)時(shí)追求她的難度是不是很大?
陳嘉良:我個(gè)人認(rèn)為難度也不是太大,但現(xiàn)實(shí)是只有這家可以和外商做代理,所以在沒(méi)有選擇的情況下,也只能盡量地去討好這位姑娘了。但我們也清楚的看到,這個(gè)姑娘和我們幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都合作,長(zhǎng)期跟她相處不太合適,所以當(dāng)政策允許的時(shí)候,我們就找了另外一家合作伙伴。1994年,大通成為了我們中國(guó)區(qū)的代理。
陳 葵:這么說(shuō),您談了兩場(chǎng)戀愛(ài)。第一個(gè)中國(guó)姑娘中外運(yùn)是大家閨秀、高干子弟;第二個(gè)家境也不錯(cuò),知識(shí)分子,就是大通。最后您娶了大田,相比起來(lái),大田確實(shí)小家碧玉、賢惠,適合娶回家。對(duì)您在中國(guó)事業(yè)的發(fā)展來(lái)講,賢妻大田能夠幫您走到更遠(yuǎn)嗎?
陳嘉良:我一直要找一個(gè)比較賢惠的人作我的太太,我們才能夠白頭到老。聯(lián)邦快遞在選擇的過(guò)程里一直很理性,大田集團(tuán)屬于小家碧玉型,跟我們的性格很類(lèi)似,跟我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)很接近,所以我們走在一起建立了幸福快樂(lè)的家庭。
陳 平:您能不能拍著胸脯跟大田說(shuō),我就從一而終了,不再做其他的選擇。
陳嘉良:坦白說(shuō),我們跟大田有共同的目標(biāo),現(xiàn)在相處很愉快。但是我們也知道,隨著時(shí)間的改變,大家都可能改變。
陳 平:大田能夠跟聯(lián)邦快遞最后結(jié)婚,是因?yàn)樗灰X(qián),聯(lián)邦給得起。而之前的大通要名分,聯(lián)邦快遞不能給,是這樣嗎?
陳嘉良:我絕對(duì)贊同。因?yàn)槲覀兦宄挥行纬梢粋€(gè)系統(tǒng),我們才能夠在不同的地方,都可以提供最好的服務(wù)給我們的客戶(hù),可能在中國(guó)我們虧一點(diǎn)錢(qián)沒(méi)關(guān)系,只要我整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)賺錢(qián)就可以了。但大通覺(jué)得不行,跟我們合作就是要賺錢(qián),所以跟我們的要求發(fā)生沖突了。
內(nèi)憂(yōu)外患并不影響心情
主持人:1999年聯(lián)邦快遞和天津大田成立了合資公司,大田聯(lián)邦快遞各占50%的股權(quán)。但是到2006年1月份,也就是中國(guó)對(duì)國(guó)際的快遞業(yè)務(wù)全部放開(kāi)僅僅一個(gè)月之后,聯(lián)邦快遞就花了4億美元,把它在這個(gè)合資公司50%的股權(quán)全部買(mǎi)下來(lái)。為什么首先要花4億美元,在這個(gè)談判過(guò)程當(dāng)中娘家人就這么愿意嗎?
陳嘉良:我們跟大田集團(tuán)成立大田聯(lián)邦快遞合資公司以后,大家的分工很明確,大田集團(tuán)開(kāi)拓業(yè)務(wù),聯(lián)邦快遞提供最好的服務(wù)。到了我們要把這個(gè)公司買(mǎi)回來(lái)的時(shí)候,我們當(dāng)然不能虧待我們的合作伙伴。
主持人:聯(lián)邦快遞的口號(hào)是使命必達(dá)?
陳嘉良:對(duì),這是我們的口號(hào),我們的信念,我們每天奮斗的目標(biāo)。
陳 葵:從旁觀者來(lái)看本土的企業(yè),如果您跟我們的民航、中國(guó)郵政捆到一起試試,還有什么樣的提升的空間?您的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手UPS,已經(jīng)在上海建立了國(guó)際的航空運(yùn)轉(zhuǎn)中心,而且還成為了2008年奧運(yùn)會(huì)的物流和快遞的贊助商,TNT也在跟郵政談合作,在這些內(nèi)憂(yōu)外患下,您的心情還非常好嗎?
陳嘉良:我的心情一樣好。這不是一個(gè)壟斷的行業(yè),有競(jìng)爭(zhēng)才能推動(dòng)社會(huì)更快發(fā)展,我不怕我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么去做,我只怕我們自己沒(méi)有努力做好。
陳 平:等于說(shuō)聯(lián)邦快遞是自己跟自己競(jìng)爭(zhēng)。但是我觀察到聯(lián)邦快遞從今年開(kāi)始大幅度地降低運(yùn)價(jià),從每公斤60塊錢(qián)降到30多塊錢(qián),這個(gè)價(jià)格已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們本土的EMS(郵政特快專(zhuān)遞)的價(jià)格,這是聯(lián)邦快遞自己要戰(zhàn)勝自己的措施?還是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的措施?還是對(duì)于市場(chǎng)的戰(zhàn)略?
陳嘉良:這個(gè)價(jià)格的擬定來(lái)源于很多因素的考量。有成本因素的考量、市場(chǎng)占有率的考量、客戶(hù)的接受度的考量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)的考量等等。我們定價(jià)本著一個(gè)很重要的信條,就是物有所值。
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不打價(jià)格戰(zhàn)努力做大蛋糕
陳 平:聯(lián)邦快遞是不打價(jià)格戰(zhàn)的,為什么現(xiàn)在要在中國(guó)打價(jià)格戰(zhàn)?一下降了30塊錢(qián),你們真的賺錢(qián)嗎?打算虧到什么時(shí)候?
陳嘉良:做這行最重要的就是量。如果我們量大,邊際成本就會(huì)降低,我們就能夠賺大錢(qián)。
而且我們現(xiàn)在不是打價(jià)格戰(zhàn),只是說(shuō)因?yàn)槭袌?chǎng)種種的因素,提供一個(gè)物有所值的價(jià)錢(qián)給我們的客戶(hù)。
蔣昌健:您說(shuō)量很重要,但是量不可能無(wú)限制地?cái)U(kuò)大下去,這個(gè)蛋糕是有邊界的,當(dāng)您把60塊錢(qián)變成30塊錢(qián)的時(shí)候,量往聯(lián)邦快遞集聚的時(shí)候,別人就會(huì)變少,盡管您不愿意講是價(jià)格戰(zhàn),但最后都是以?xún)r(jià)格的形式表現(xiàn)出來(lái)的,對(duì)不對(duì)?
陳嘉良:絕對(duì)不同意你講的。如果我們大家認(rèn)同這個(gè)市場(chǎng)蛋糕有限的時(shí)候,其實(shí)很多公司都不應(yīng)該加入這一個(gè)行業(yè)。我們相信如果我們大家共同努力,我們一定能夠把這個(gè)蛋糕越做越大。
陳 平:我注意到,日本和中國(guó)都將市場(chǎng)打開(kāi)了,可聯(lián)邦快遞沒(méi)有進(jìn)入日本的本土市場(chǎng),卻全面進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng),聯(lián)邦快遞的胃口是中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞?
陳嘉良:公司的發(fā)展,不同的階段有不同的方向。我們今天沒(méi)有發(fā)展日本本土的快遞業(yè)務(wù)。不代表我們永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)展這方面的業(yè)務(wù)。5年前我們?cè)谟?guó)沒(méi)有本土的快遞的業(yè)務(wù),但是今天有了。5年前我們?cè)谥袊?guó)沒(méi)有國(guó)內(nèi)限時(shí)的服務(wù),但是今天我們覺(jué)得機(jī)會(huì)來(lái)了,可以發(fā)展國(guó)內(nèi)限時(shí)的服務(wù)。所以我覺(jué)得這是企業(yè)發(fā)展的一些規(guī)律、一些策略。
陳 平:您認(rèn)為我們本土快遞會(huì)踏出國(guó)門(mén)嗎?
陳嘉良:有可能。20年前,海爾在美國(guó)拓展市場(chǎng)時(shí),沒(méi)有人相信。今天在美國(guó)所有的超級(jí)市場(chǎng)家電這塊,海爾的名聲打得多好。所以我自己覺(jué)得,我們中國(guó)是有希望的,問(wèn)題是我們?cè)趺礃尤プ觥?/DIV>
愛(ài)情偶像是自己的太太
主持人:誰(shuí)是您一生中最崇拜的人?
陳 葵:是您行業(yè)里面的人?
陳嘉良:是。
蔣昌健:是您本公司的人?
陳嘉良:對(duì)。
陳 平:是您的老板?
陳嘉良:是。
主持人:明白了,弗雷德·史密斯,F(xiàn)edEx的創(chuàng)始人。
陳嘉良:我再加一個(gè),史蒂夫·喬布斯。
主持人:您為什么最崇拜他們兩個(gè)?
陳嘉良:主要有三個(gè)原因。第一他們兩個(gè)都是做夢(mèng)家。史蒂夫·喬布斯在20歲時(shí),創(chuàng)建了蘋(píng)果電腦;弗雷德在耶魯上大學(xué)的時(shí)候,就把現(xiàn)代物流概念寫(xiě)在了畢業(yè)論文里。
第二他們兩個(gè)都能夠夢(mèng)想成真。10年以后史蒂夫·喬布斯,在原先他爸媽的車(chē)庫(kù)的工作間,從兩個(gè)人發(fā)展到4000多個(gè)人;聯(lián)邦快遞在弗雷德的帶領(lǐng)下,成為美國(guó)惟一一家在10年的時(shí)間里沒(méi)有通過(guò)收購(gòu)合并,達(dá)到10億美元營(yíng)業(yè)額的企業(yè)。第三個(gè)理由是他們都是百變?nèi)耍麄儠?huì)隨著公司不同的發(fā)展階段,扮演不同的角色,去幫助公司發(fā)展,幫助公司解決困難,所以我很崇拜他們。
主持人:我突然發(fā)現(xiàn)您身上,有一個(gè)很大的特點(diǎn),就是順勢(shì)而為、順其自然、順應(yīng)天成,不知道是因?yàn)槟疫\(yùn),還是因?yàn)槟牟欢啵€是因?yàn)槟Γ恳粋€(gè)夢(mèng)想似乎看起來(lái)都可以達(dá)成。
陳 葵:我的一個(gè)朋友非常信任聯(lián)邦快遞。一月底他有急事要去香港,遇到了一些麻煩,因?yàn)樗膽?hù)口在北京,所以他在北京辦了港澳通行證,但他需要把這個(gè)通行證運(yùn)抵上海,可是簽證處給他打電話(huà)說(shuō),對(duì)不起下雪了,所有的快遞公司都不接這個(gè)活兒。著急的當(dāng)口,你們公司接了,而且在他的飛機(jī)起飛前的三個(gè)小時(shí)他收到了,所以他非常感謝聯(lián)邦快遞。
陳嘉良:這是我們應(yīng)該做的。
蔣昌健:您的風(fēng)格是不緊不慢談競(jìng)爭(zhēng)、有板有眼謀發(fā)展。
陳嘉良:謝謝。
陳 平:您的人生實(shí)際上就是演示了我們普通大家的人生。因?yàn)槲矣X(jué)得人一輩子,無(wú)外乎就是兩件事,一個(gè)是事業(yè)、一個(gè)是愛(ài)情。光有愛(ài)情沒(méi)有事業(yè),愛(ài)情不能長(zhǎng)久;光有事業(yè)沒(méi)有愛(ài)情,沒(méi)有生命的意義。所以我覺(jué)得您是魚(yú)和熊掌都兼得了。
陳嘉良:是。所以我有兩個(gè)偶像,一個(gè)是事業(yè)的,還有一個(gè)就是愛(ài)情的。我的愛(ài)情偶像就是我的太太。我的太太是我的夢(mèng)中情人,見(jiàn)到她的第一眼我就喜歡上她,她愿意跟我走進(jìn)教堂,也讓我夢(mèng)想成真。同時(shí)她在家里也是個(gè)百變女王,讓我沒(méi)有后顧之憂(yōu),我想由衷地跟太太說(shuō)一聲:辛苦了,謝謝你!
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