文/李春梅本刊記者 段穎峰
2005年某天，家政公司門口人們進進出出，辦公室內電話鈴聲此起彼伏，交流的說話談笑，穿梭的身影交錯，一切忙碌如昨。一身合體套裝的她從座位上站起來，帶著職業微笑、步履優雅地踱到董事長辦公室門口，深深地吸了口氣，站定片刻，堅定地舉起右手……
半個小時后，那扇門在她身后重新被關上，她回到座位上，在電腦里果斷的敲出了辭職報告。第二天，那個位置，椅子空空。
愛心女人的幸福生活
認識韓巖，源于中央電視臺第7頻道陽光大道攝制組于4月15日在中關村南大街，錄制“家政服務員技能比賽”節目，她是大會的評委。
古龍先生說：“人類的情感，原本就是那么奇妙，有的人你對她相交一生，也不會聽到她說出一句真心的話，另一些人，你與她匆匆一面，卻會傾盡心事。”韓巖屬于后一種人。
和韓巖聊天，輕松自然，像是與老朋友呆在一起，親切坦誠，全然忘記了她的身份，北京金月家政服務有限公司董事長。“我就是一名平凡的女性，我只想用一顆愛心幫助更多需要幫助的人。”當問及選擇家政行業的原因時，韓巖快人快語地答道。
富有愛心的人，本身也一定被愛包圍著。
談及家人，韓巖的幸福實在沒法含蓄，“我愛人實在太好了”，短短幾分鐘里，韓巖將這句話重復了三遍，“我做什么他都支持，為了我的事業，他從海外回國，將一家老小伺候得舒舒服服。”原來，一個成功的女人背后都有一個默默無聞的好男人。
“一晃眼，兒子就要高考了。他從小就獨立懂事，堅強樂觀，什么事都不用我們操心，記得做生意那會跟我吃了不少苦頭。”說這話時，韓巖滿心愧疚，“記得有一年冬天特別冷，我們的車翻在了去張家口的路上，在等待救援的那段時間里，我用棉被緊裹著只有三歲的兒子，在車上沒吃沒喝地熬過了三十多個小時。”
“孩子給凍壞了吧?”
“還好，我兒子竟然一點事都沒有，真的非常堅強。”韓巖眼里一片淚光，臉上卻笑開了花兒。”
對于韓巖美滿的家庭，我們除了羨慕，還有祝福。
“韓巖不是女強人，她是個很真的女人。”在金月家政團隊共事的友人說，“強悍、厲害、剛硬……這些形容詞都不適合韓巖，從工作上看，你會發現她盡職、干脆、不沖動，溫柔、細心，是不可多得的知心大姐。”
好的口碑是通過循序漸進來增加的，沒有一蹴而就，更沒什么捷徑可言。家人，友人，旁人……無不豎起大拇指稱贊，只緣于韓巖正在用愛心改變命運，使女人成為財富。
曾經也是“下崗女工”
如果每一段生活經歷都是一筆巨大的財富，韓巖早已是家財萬貫。
1982年，韓巖從護校畢業，在醫院開始了人生的第一份“愛的奉獻”，兢兢業業工作了四年，最終因各種原因離開了醫院，但四年的醫護工作經驗，讓她萌發出新想法：“醫院特護人員的培訓開發將是家政服務發展的趨勢，而且會有一個大的市場，只是時間長短的問題。”
想法閃念而過，失業的韓巖很快找到了新的工作。從中關村的家里出發，倒三四趟車趕到在龍潭湖的單位，一來一回，光路上的時間就要耗費五個多小時，一路“披星戴月”，這條路她一走就是六年。
在上下班來回奔走的六年時間里，韓巖敏感的察覺到路旁社區里陸續出現家政服務字樣的廣告牌，“多年的工作經歷告訴我，家政行業的出現是保姆需求市場旺盛的信號。”
而更深一次感受家政服務，是因為小生命的到來。丈夫在國外，韓巖希望通過保姆的出現減輕負擔，結果保姆的出現給她帶來了更大的困擾。1992年8月，韓巖經過深思熟慮，再次讓自己“下崗。”
只要你夠堅強，一切都是美好的。
辭掉工作三個月后，韓巖找到了新的出路。她在朋友的介紹下，做起了鋼材生意。這時，韓巖敏銳的商業嗅覺初露端倪，走南闖北奔波一年，喜獲盈利幾百萬元。
1996年鋼材生意日漸滑坡，韓巖當機立斷，停止銷售鋼材回到北京進了一家汽車行業上班。“我這人運氣好，當時汽車行業正處于一個上升的空間，我們實行的以租代買政策緩解了很多企業的用車問題，生意非常紅火。”韓巖爽朗地笑道。韓巖的笑，就像是香水，不但能令自己快樂，也能令別人芬芳。
對于自己的每一次轉機，韓巖都歸結為是自己運氣好。如果說機會垂青有準備的人，運氣也是一樣。
“經歷的時候其實懂得不多，一切都在行走的過程中漸漸明了。”韓巖認為市場的盲點就是賣點，她為此作過仔細的市場調查。隨著人們生活水平和生活質量要求的提高，家政服務業已成了朝陽產業。
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迫不得已的另起爐灶
生活的苦難對弱者是摧毀，對強者是激勵。
2005年，韓巖已經對家政行業產生了極大的興趣，為了摸清該行業的底細，她去了當時一家頗具實力的家政公司應聘家政服務員，由于她談吐不俗，才華突出，經理直接把她提到了家政管理人員的位置。
工作半年后，韓巖漸漸知曉了一些行業內幕。她發現，雖然家政市場需求旺盛，但行業內部一片混亂，家政公司利欲熏心，為了節約成本，向客戶承諾所有家政服務員都會進行培訓上崗是空話，實際上服務員在沒有經過任何培訓下，就會被直接送入客戶家中。而由于當時行業標準模糊，很多客戶弄清真相后卻投訴無門。
家政公司不負責的態度讓韓巖心寒不已。強烈的正義感支撐著她敲開了老板辦公室的門，對于她好心的提醒和建議，老板的言語令她大失所望：“你懂什么，你有什么資格來改變整個格局?”
面對根本無法溝通的老板，韓巖只能遞交辭職書，并在心中暗暗發誓：“我一定要進入這個行業。”
幾個月后，家政行業多了一道柔美的風景線。
韓巖和某位合伙人共同創辦了北京某家政公司，開始了“低收入，高風險”的家政事業。創辦之初，公司一直是模仿別人的方式發展，在不到兩年的時間里，先后開了三家分店。隨著競爭的日益激烈，公司一直跟在別人后面發展而沒有自己獨特的優勢，經營進入了瓶頸期。為了尋求突破，韓巖決定加大投入進行大規模改革，這個舉措沒有得到合伙人的支持。
協商未果，最后，以韓巖退出股份離開公司結束這次合作。在這件事上，她沒有任何不滿，因為姥姥曾經告訴過她：“吃虧是福。”
同時，經歷也堅定了韓巖發展家政行業的決心。“因為市場需求大，但服務水平并不高，真正專業的、有規模的家政服務公司是鳳毛麟角，其中很多業務是由一些規模小，服務質量難保證的勞務中介公司在做。而這些勞務中介公司招的人員是短期行為，這樣就沒有了專業性和安全性保障。因此，北京還是很缺乏專業、安全、系統的家政服務公司，也可以說北京家政服務業的發展空間還非常大”
2007年5月，韓巖另起爐灶，在北京市朝陽區朝陽公園西路15號龍閣公寓創辦了北京金月家政服務有限公司。
“知心大姐”的愛的奉獻
兜兜轉轉很多年，只為了在合適的時候再譜一曲“愛的奉獻”。
這一次，韓巖可以全心全意地奉獻愛心了。韓巖的手機24小時暢通，她可以最及時地了解服務員在客戶家中的情況，服務員在需要幫助的時候，也能第一時間找到韓巖，她們都尊稱韓巖為“知心大姐”。
金月家政服務公司有著嚴格的上崗培訓，每堂課都要簽到，如果有缺席下次課就一定得補上。為了客戶家人的身體健康，韓巖從中日友好醫院請來營養師為服務員免費授課，進行營養健康觀念的灌輸，讓服務員更好地為客戶服務。
韓巖有次去廣西一個偏遠縣城出差，發現那里的人們生活十分困苦，一家五六口人年收入只有三四千元，住的是四面透風的土房，用“窮得揭不開鍋”來形容不為過。
回北京時，韓巖身邊多了五個小姑娘，“我希望盡我最大的力量來改變她們的生存狀況。”韓巖說到做到，她傾盡全力手把手地教導她們，在工作上進行嚴厲的培訓，在生活給予貼心的關愛。很快，她們都成為客戶家中最得力的家政服務人員，每個人每年都可以往家中寄去一萬多元。
來自山西的一位淳樸的家政服務員，因為出色的工作表現，被韓巖推薦評為“來京建設者文明之星。”前不久，韓巖的家政公司舉辦“優秀家政服務員表彰會”，她說她要用這種方式激勵更多的服務員好好工作，向著優秀服務員努力靠近。
甘肅的李小敏來到金月時，滿臉的高原紅，皺巴巴的衣服，大字不識一個，沒有任何文化。如今，她的身上發生了可喜的變化，她的文化水平至少達到了三年級，還能自如地書寫短信，“韓老師，節日快樂。”每當接到這樣的短信，韓巖都倍感欣慰，當初從“a、o、e”開始教授的艱辛全部化為甜蜜。
韓巖用廣博的愛心為渴求改變生活的人撐起了一片藍天。
這是一個收獲的季節。金月家政服務公司培養的高素質服務員吸引了很多客戶慕名而來，因為口碑相傳，其中不乏有開車一個多小時遠道而來的顧客，也有為知名影星歌星來尋求合適家政服務人員的經紀人。
“愛心有多大，事業就有多大。”韓巖用實際行動為這句話做了最好的注解。
“隨著市場經濟的發展，人們都渴望在工作之后，能從繁重的家務勞動中解脫出來享受生活，我們愿意為您解除后顧之憂。”這是介紹金月家政里的一段話，也體現了現代都市對家政服務提出的需求。
韓巖深知家政服務行業的弊端，努力改變新的模式，以求得到客戶最終的滿意，在這個過程中，她起到了一個銜接的作用。一致力于改善貧困山區人員培訓就業問題，二致力于渴望得到服務的客戶真正所需。
起身告別時，角落里一堆娃娃抓住了我的眼球，面對我的疑問，韓巖淡定的解釋：“這是為每月過生日的家政服務員準備的，還有生日卡片……”
只要心中有愛，天地就會無限寬廣。
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