經(jīng)營(yíng)品牌商會(huì)
文/吳緒彬 北京福州商會(huì)秘書長(zhǎng)
商會(huì)，作為商人自愿自發(fā)的社團(tuán)組織，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，也是商人意識(shí)到在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商海，如要把企業(yè)做強(qiáng)，把生意做大，必須擺脫單打獨(dú)斗的分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，加入商會(huì)，依靠這個(gè)平臺(tái)，整合內(nèi)外信息和資源，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成整體的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域壟斷態(tài)勢(shì)日趨明顯的當(dāng)今，更需依靠源于同一地區(qū)，從事同一行業(yè)的商人同心協(xié)力，共同面對(duì)市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，共同面對(duì)宏觀政策變化和經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，共謀更大的發(fā)展。因此，不管是在中國十大商幫中，還是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的西方，商會(huì)都正在發(fā)揮其越來越不可替代的作用。
但令人遺憾的是，北京乃至全國成立了難以計(jì)數(shù)的商會(huì)，可真正經(jīng)營(yíng)得好，辦出特色，辦出風(fēng)格的商會(huì)并不多。這充分說明靠一時(shí)沖動(dòng)成立商會(huì)容易，但要傾注身心辦好商會(huì)卻很難。深究其因，不肯傾力付出，不能持之以恒，恐怕與對(duì)商會(huì)的性質(zhì)，對(duì)商會(huì)的作用的認(rèn)識(shí)偏差不無關(guān)系。
何謂商會(huì)品牌
品牌是企業(yè)的財(cái)富，是企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)。中國現(xiàn)在不缺產(chǎn)品，但缺品牌。同樣，品牌也是商會(huì)的財(cái)富，商會(huì)重要的經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)，中國不缺商會(huì)，但缺品牌商會(huì)。
品牌代表特定組織、產(chǎn)品、服務(wù)，標(biāo)志著它具有特定的內(nèi)涵，就商會(huì)而言，品牌首要的是能夠在視覺、聽覺及一切可識(shí)別的層面上，把一個(gè)商會(huì)及其服務(wù)，與它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來。品牌代表著商會(huì)對(duì)廣大會(huì)員的一貫承諾，代表著及時(shí)有效的服務(wù)，代表著商會(huì)在商會(huì)內(nèi)外人士心目中的形象，以及公眾對(duì)它的認(rèn)可、評(píng)價(jià)和美譽(yù)度。但是，品牌塑造是一個(gè)日積月累的漫長(zhǎng)過程，是商會(huì)規(guī)模、實(shí)力、會(huì)務(wù)工作的突出成效，商會(huì)的強(qiáng)大影響力、社會(huì)評(píng)價(jià)以及人們口碑的歷史沉淀，需要商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、商會(huì)企業(yè)家和秘書處工作人員持之以恒的不懈努力。雖然，目前還不能說北京福建企業(yè)總商會(huì)業(yè)已形成自己的品牌，但就它近年的發(fā)展速度、其規(guī)模和實(shí)力，以及它所能為會(huì)員提供的多方面的服務(wù)和具有的社會(huì)影響力等方面，確實(shí)不是一般商會(huì)所可比肩的。相信，只要一以貫之，持續(xù)努力，逐步建立完善的品牌識(shí)別系統(tǒng)，清晰連貫的品牌策略和有效的品牌管理架構(gòu)及保障體系，終有一天打造品牌商會(huì)的目標(biāo)將得以實(shí)現(xiàn)。
商會(huì)品牌的內(nèi)涵
商會(huì)的服務(wù)功能
商會(huì)是商人自己的家。商人參加商會(huì)不僅為了尋求靠山，希望能有個(gè)“娘家”為自己遮風(fēng)擋雨，在自身企業(yè)面臨問題或困難時(shí)，能有娘家人出面為自己主持公道，維護(hù)自己企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。同時(shí)還希望在商會(huì)內(nèi)部尋求信息、資源、乃至在精神上能有所共鳴。因此，商會(huì)必須竭誠地為廣大會(huì)員服務(wù)，諸如為會(huì)員提供政策咨詢，幫會(huì)員釋疑解惑，為他們提供有用的商業(yè)信息和可供借用的資源；組織商務(wù)考察，開辟新的投資渠道或合作開發(fā)的項(xiàng)目；與政府部門對(duì)接，請(qǐng)他們?yōu)槠髽I(yè)排憂解難；與金融機(jī)構(gòu)溝通，幫助中小企業(yè)解決融資的難題等等。
就這一點(diǎn)而言，作為商會(huì)常設(shè)機(jī)構(gòu)的秘書處，其作用發(fā)揮如何至關(guān)重要，當(dāng)然首先取決于商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)是否熱心和肯于奉獻(xiàn)。大的決策和大的活動(dòng)，必須由會(huì)長(zhǎng)部署、貫徹執(zhí)行。在這方面，北京福建企業(yè)總商會(huì)，近幾年其服務(wù)功能無疑發(fā)揮得越來越好。不論是策劃組織重大的商務(wù)考察活動(dòng)，為會(huì)員提供法律服務(wù)，助其維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益；整合內(nèi)外的信息資源，編印送達(dá)《商會(huì)經(jīng)濟(jì)政策信息參考》，提供產(chǎn)銷對(duì)接的機(jī)會(huì)；還是為商會(huì)中會(huì)員提供申報(bào)職稱的機(jī)會(huì)，幫助中小企業(yè)融資，解決其一時(shí)周轉(zhuǎn)資金困難等等方面，都做了大量卓有成效的工作。值得其他商會(huì)借鑒、學(xué)習(xí)。
宣傳功能
近年來，各地商會(huì)如雨后春筍，遍地開花，就北京而言，相繼成立的商會(huì)就多達(dá)數(shù)百家。這么多商會(huì)，社會(huì)各界如何辨識(shí)，如何認(rèn)定，如何評(píng)價(jià)？有相當(dāng)?shù)碾y度。其次，作為一個(gè)商會(huì)內(nèi)部的廣大會(huì)員，他們又怎么了解商會(huì)的運(yùn)作和自己商會(huì)具有的社會(huì)地位和社會(huì)影響？
依我看，除商會(huì)通過組織開展的大型活動(dòng)，造成的社會(huì)轟動(dòng)效應(yīng)外，更多的是通過商會(huì)的網(wǎng)絡(luò)和刊物。雖然現(xiàn)在上網(wǎng)的人不計(jì)其數(shù)，但能點(diǎn)擊商會(huì)網(wǎng)的恐在少數(shù)。因此，就宣傳功用和效應(yīng)而言，商會(huì)的會(huì)刊更具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。
內(nèi)部約束功能
中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的歷史不過短短的十多年，尚不成熟，存在許多不足和缺陷。作為改革開放后崛起的中國民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，為社會(huì)創(chuàng)造了大量財(cái)富，提供了80%以上的就業(yè)機(jī)會(huì)。但由于先天不足，后天缺養(yǎng)，許多企業(yè)談不上規(guī)范管理，公平競(jìng)爭(zhēng)。一些企業(yè)家依舊急功近利，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展大計(jì)，也不大能夠自覺履行社會(huì)責(zé)任。
因此作為商會(huì)，要向中國近代晉商、徽商學(xué)習(xí)，向現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家的商會(huì)學(xué)習(xí)，發(fā)揮商會(huì)內(nèi)部的約束力。要制定內(nèi)部行規(guī)，以及實(shí)施違規(guī)的處罰規(guī)定，并付諸于執(zhí)行。其目的是為了樹立企業(yè)家的誠信形象和發(fā)揮企業(yè)的社會(huì)效用。所以在商會(huì)內(nèi)應(yīng)提倡誠信為本，正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，兼顧經(jīng)濟(jì)與社會(huì)雙效益；倡導(dǎo)商業(yè)道德，引導(dǎo)成功企業(yè)家和成功企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)公益慈善事業(yè)，用自己積累的財(cái)富，回報(bào)社會(huì)，造福于民。而作為品牌商會(huì)，它對(duì)會(huì)內(nèi)企業(yè)家的約束力必然會(huì)比一般商會(huì)大的多。它對(duì)奉公守法，誠信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)秀企業(yè)所頒發(fā)的獎(jiǎng)牌，要能起到良好的示范作用；而對(duì)違規(guī)違法，坑騙顧客的不良企業(yè)所采取的處分措施，也因具有權(quán)威性而能發(fā)揮內(nèi)部制約的警示作用。
以商養(yǎng)會(huì)的功能
國內(nèi)的大部分商會(huì)主要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)基本上都是靠會(huì)員繳納會(huì)費(fèi)和會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的捐款。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這并非久遠(yuǎn)之計(jì)。隨著時(shí)日的推移，商會(huì)的財(cái)務(wù)勢(shì)必越來越困難。
在國外，就我所知許多商會(huì)都有自己的產(chǎn)業(yè)，他們有自己的商業(yè)運(yùn)作模式，一般是由商會(huì)提供資金支持，交由經(jīng)理人單獨(dú)經(jīng)營(yíng)，收益歸商會(huì)支配，比如英國福清同鄉(xiāng)會(huì)。反觀國內(nèi)的商會(huì)，在發(fā)揮以商養(yǎng)會(huì)的功能方面，即使有想法，但在具體的實(shí)施過程中，往往并不順利。福州商會(huì)在成立之初，主要會(huì)領(lǐng)導(dǎo)就提出“以商養(yǎng)會(huì)”的思路，后來由商會(huì)內(nèi)部少數(shù)企業(yè)家集資，拍下朝陽公園附近的“京達(dá)花園”這個(gè)爛尾樓。由于多種原因，包括高法辦理過戶的手續(xù)復(fù)雜以及與原物主協(xié)調(diào)困難等等，拖延日久。前些時(shí)已著手解決投資者收益分配，其收益還算不錯(cuò)。原定從收益中提取2%交由商會(huì)作為辦公經(jīng)費(fèi)，如能實(shí)現(xiàn)，則最終也算在“以商養(yǎng)會(huì)”的道路上邁出了一大步。
商會(huì)品牌的外延
促進(jìn)社會(huì)和諧功能
做為一個(gè)人，理應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，作為一個(gè)企業(yè)更應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，而作為由眾多商人，企業(yè)家組成的商會(huì)，更是義不容辭，理應(yīng)承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任，所以，商會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮其社會(huì)作用。
作為會(huì)務(wù)工作的重要內(nèi)容，一是可通過各種渠道、方式，引導(dǎo)商會(huì)會(huì)員，特別是企業(yè)家們提升自己的人生觀和價(jià)值觀，改變對(duì)財(cái)富的看法。逐漸使他們樹立“源于社會(huì)、回報(bào)社會(huì)”，“積累財(cái)富而不占有財(cái)富”的新的財(cái)富觀；二是要具體發(fā)動(dòng)，具體操作，整合商會(huì)內(nèi)部企業(yè)家的財(cái)力，積極介入重大時(shí)刻的慈善行動(dòng)，關(guān)鍵公益項(xiàng)目的啟動(dòng)或事關(guān)民生大計(jì)的公益項(xiàng)目的操作，這樣才有可能產(chǎn)生轟動(dòng)的社會(huì)效應(yīng)和強(qiáng)大的社會(huì)影響力，從而在公眾心中留下持久的良好印象，形成人人相傳的口碑效果。
由于我國體制和機(jī)制的缺陷和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚不成熟等原因，導(dǎo)致機(jī)會(huì)不均等，財(cái)富分配嚴(yán)重不公，貧富差距懸殊，引發(fā)諸多社會(huì)矛盾。如果商會(huì)能夠積極引導(dǎo)企業(yè)家拿出自己積累的部分財(cái)富，用于扶貧助困的公益慈善事業(yè)，這對(duì)改善公眾對(duì)富人的看法，樹立民營(yíng)企業(yè)家的正面形象，乃至縮小貧富差距，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧，將會(huì)起到很好的正面作用。
回歸投資興業(yè)功能
故鄉(xiāng)是我們生命的源頭，是我們魂?duì)繅?mèng)縈的地方。改革開放以后，無數(shù)胸懷夢(mèng)想與追求的鄉(xiāng)親，通過走出去或移出去來到北京打拼，但故鄉(xiāng)的山山水水永難忘，一草一木總關(guān)情。
一個(gè)人成功了，但如何光宗耀祖，如何證明你們的成功，讓家鄉(xiāng)人世代記住你，懷念你，最好的途徑與辦法，莫過于回歸家鄉(xiāng)投資興業(yè)。因此作為在京的商會(huì)，應(yīng)努力成為聯(lián)系家鄉(xiāng)黨委的助手；聯(lián)系家鄉(xiāng)政府的橋梁，并為企業(yè)家回歸投資興業(yè)提供平臺(tái)。商會(huì)應(yīng)發(fā)動(dòng)和組織有條件的企業(yè)家回家鄉(xiāng)投資興業(yè)，為繁榮家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)，為給家鄉(xiāng)百姓提供就業(yè)機(jī)會(huì)盡一份心力。據(jù)我所知，這些年，總商會(huì)、莆田商會(huì)、泉州商會(huì)，還有我們福州商會(huì)等不少在京的商會(huì)，在這方面都作了大量卓有成效的工作。
與政府對(duì)話功能
商會(huì)品牌外延功能的主要方面是與政府對(duì)話的功能。在中國特定的情況下，更多的政策信息、資源、項(xiàng)目、資金都掌握在政府部門和金融機(jī)構(gòu)的高層人士手中，項(xiàng)目審批權(quán)和市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻的確定權(quán)，更是相關(guān)政府部門領(lǐng)導(dǎo)擁有的權(quán)力。所以在中國做生意，尤其是在北京做生意，不懂政治，不曉得同政府官員打交道，要想把生意做大，難乎其難。正如總商會(huì)陳春玖?xí)L(zhǎng)所說，商會(huì)首要的是要加強(qiáng)同政府部門領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)、溝通，開會(huì)要把擔(dān)任商會(huì)顧問的北京十八個(gè)區(qū)縣的領(lǐng)導(dǎo)們請(qǐng)來坐主席臺(tái)。要讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解商會(huì)，了解商會(huì)的企業(yè)家，這樣久而久之，有事不必都要通過商會(huì)，你只要說是總商會(huì)的，人家就會(huì)給你提供方便，提供幫助。
自然，作為政府部門，作為官員，也需要商會(huì)企業(yè)家的投資興業(yè)、拉動(dòng)他主管或分管轄區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助其政績(jī)的提升和官位的升遷。相輔相成，相得益彰。
所以商會(huì)應(yīng)盡最大可能為商人與政府部門之間架起一座橋，拉近官商的距離，為商人經(jīng)商提供方便。有條件的，還應(yīng)該積極為商會(huì)會(huì)員參政議政創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取讓有實(shí)力，有影響的企業(yè)家參加人大、政協(xié)，使之取得參政權(quán)，爭(zhēng)得一定的話語權(quán)，借人大或政協(xié)的平臺(tái)，發(fā)表自己的看法和意見，潛移默化地影響政府的施政或政策走向，那就更有利于整體非公經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
吳曉波在《激蕩三十年》一書中寫道：“相對(duì)國有和跨國資本對(duì)中國改革貢獻(xiàn)最大的民營(yíng)資本一直命運(yùn)多舛。它們從草莽崛起，幾乎沒有任何資源扶持，成長(zhǎng)受到多重局限，并每每在宏觀調(diào)控時(shí)刻成為整頓和限制的對(duì)象，不過，它們卻是變革最重要也是最堅(jiān)決的推動(dòng)力量”。又說：“它們既是計(jì)劃體制的突破者，又是現(xiàn)行制度的違規(guī)者，不得不游離在合法與非法的灰色地帶。”如果，我們的商會(huì)越辦越好，能擁有巨大的社會(huì)影響力和足夠的話語權(quán)，那么，就有可能為商會(huì)會(huì)員撐腰說話，并為他們爭(zhēng)得應(yīng)有的權(quán)益。相信，隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，政府必然在某些部門和環(huán)節(jié)，淡出管理。因此我堅(jiān)信到那時(shí)，商會(huì)必將發(fā)揮更大的作用。而品牌商會(huì)更會(huì)憑借其品牌價(jià)值和巨大的社會(huì)影響力，發(fā)揮普通商會(huì)無可替代的作用。
（本文由《北京閩商》提供）
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