文、圖/侯耀晨 宋楠 王小航
周春蘭，MBA，十年傳媒、營銷和互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，新銳職場成功人士。歷任香港上市公司慧聰國際事業(yè)部總經(jīng)理，光線傳媒經(jīng)營總經(jīng)理。2006年9月加盟大旗網(wǎng)，任CEO，成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界為數(shù)不多的女性領(lǐng)導(dǎo)人之一。
從2006年9月大旗網(wǎng)轟動(dòng)一時(shí)的10萬年薪前臺(tái)招聘活動(dòng)，到2007年末推出的口碑咨詢，周春蘭有力推動(dòng)了大旗的轉(zhuǎn)型。而在5·12大地震之后的“千里馳援”救災(zāi)行動(dòng)，以及奧運(yùn)圣火在拉薩傳遞的過程中，我們又看到了她勇于擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)韌不拔的一面。作為web2.0時(shí)代內(nèi)容聚合網(wǎng)站的領(lǐng)導(dǎo)者，周春蘭將帶領(lǐng)大旗網(wǎng)走向一個(gè)怎樣的未來？2007年7月初，周總在大旗網(wǎng)接受了《中國商人》的專訪。
中國商人：周總是怎么想起參選火炬手的？
周春蘭：我以前就喜歡戶外運(yùn)動(dòng)，特別是球類運(yùn)動(dòng)。奧運(yùn)會(huì)是2008年中國的一大盛事，對(duì)于我來說，能夠最近距離感受奧運(yùn)精神的機(jī)會(huì)就是成為火距手了。
中國商人：我們都知道，幾個(gè)月前，西藏發(fā)生了3-14事件，去了拉薩后，您有什么感覺？
周春蘭：我有兩個(gè)比較深刻的體會(huì)，一個(gè)是作為火距手本身，很多火距手身上都有特別值得學(xué)習(xí)的精神。有個(gè)七十六歲的老先生，一人騎單車到達(dá)珠峰，還在做環(huán)游中國甚至環(huán)游世界的計(jì)劃。這些老人在我看來比一些年輕人還有激情。此外，作為一位互聯(lián)網(wǎng)的女性CEO，這次我同時(shí)身兼采、編、播，用web2.0的方式去傳播、分享所有的過程和細(xì)節(jié)。我們創(chuàng)業(yè)型公司，某種程度上就像是一名運(yùn)動(dòng)員，為了實(shí)現(xiàn)奧運(yùn)金牌夢想而拼搏。同樣，大旗這些年也在為實(shí)現(xiàn)口碑聚合平臺(tái)No.1的夢想而努力。我覺得，到達(dá)比賽的終點(diǎn)是最重要的，而走這個(gè)過程則是一種精彩的體驗(yàn)。
web2.0時(shí)代， 更需要大旗的信息聚合形態(tài)
中國商人：大旗的模式剛出來時(shí)應(yīng)該說很吸引一些投資商，包括IDG。這都是大旗起步時(shí)的有利因素，后來大旗的轉(zhuǎn)型外界感覺很突然。是否可以說說，王總為什么會(huì)選擇您，而您當(dāng)初選擇大旗的理由又是什么？
周春蘭（笑）：王總選擇我的理由你可以去問他一下。我可以告訴你我選擇大旗的理由。首先互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)的改變和影響我是特別感興趣的，第二，我看好互聯(lián)網(wǎng)的這一次轉(zhuǎn)折。現(xiàn)在，讀者同時(shí)也是信息的生產(chǎn)者，這是web2.0帶來的最大改變。第三就是相信我自己。
中國商人：但相信互聯(lián)網(wǎng)的這種轉(zhuǎn)變趨勢，與看好大旗還是兩回事情，是什么讓您果斷地加入了大旗？
周春蘭：看好大旗是基于這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)里面，大旗應(yīng)運(yùn)而生，它的基因是聚合web2.0的內(nèi)容，而web2.0的基因是來自網(wǎng)民個(gè)人的議論和信息，賦予了網(wǎng)民個(gè)人表達(dá)的自由，且可以隨時(shí)獲得其他用戶的反饋，產(chǎn)生互動(dòng)，我覺得這是人性的解放。web2.0給了人們極致的表現(xiàn)和認(rèn)可，而且馬上就有反饋。這種應(yīng)用的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，而大旗在此應(yīng)用的趨勢和現(xiàn)實(shí)需要之間找到了結(jié)合點(diǎn)。中國13億人，現(xiàn)在網(wǎng)民兩億多。據(jù)美國估計(jì)，到2012年，中國將會(huì)有6億網(wǎng)民。這么多的網(wǎng)民會(huì)制造多大的信息量？網(wǎng)民自己發(fā)布的各種信息超過百萬條，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)媒體的信息量。這個(gè)基數(shù)還在不斷增大，這樣就會(huì)出現(xiàn)信息的分散和網(wǎng)絡(luò)的碎片化。讀者要從海量的信息中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的部分，就更需要大旗網(wǎng)的信息聚合形態(tài)。
普通網(wǎng)民的言論，有時(shí)會(huì)演變?yōu)楣P(guān)危機(jī)。
中國商人：我們知道大旗網(wǎng)從2004年底創(chuàng)建到現(xiàn)在，一直做各大論壇的內(nèi)容聚合，周總能否談一下目前國內(nèi)論壇聚合網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀？
周春蘭：首先大旗網(wǎng)這種模式在世界上是沒有原型，而大旗網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)了這種聚合的模式。我們很尊重對(duì)方的原創(chuàng)和版權(quán)，不是搜索人家的東西拷貝過來，而是通過鏈接把流量指向?qū)Ψ降摹Ｋ詮囊婚_始這種聚合的形態(tài)，就得到了財(cái)經(jīng)界的高度認(rèn)可。現(xiàn)在聚合已經(jīng)成了一個(gè)行業(yè)詞匯。后來跟我們比較類似的像貼易，完全是拷貝我們。當(dāng)然在垂直領(lǐng)域像廣告的、IT產(chǎn)品的聚合網(wǎng)站現(xiàn)在就更多了。
中國商人：現(xiàn)在很多網(wǎng)站都困惑于盈利模式的問題，大旗推出口碑咨詢的模式，目前這塊業(yè)務(wù)做得如何？
周春蘭：口碑咨詢和管理在中國是很有潛力的，目前有很多全球知名品牌都是我們的客戶，我們給他們提供口碑咨詢和管理服務(wù)，包括品牌的分析、檢測、診斷和建議。這些大品牌都很在乎自己的聲譽(yù)，現(xiàn)在一個(gè)普通網(wǎng)民的言論，往往會(huì)演變?yōu)橐粓銎放莆C(jī)。所以說，web2.0環(huán)境下的公共輿論，正在顛覆傳統(tǒng)的輿論傳播形式。以前我們說通過一些傳統(tǒng)的媒體就可以消除掉一些負(fù)面影響，在當(dāng)前的環(huán)境下這樣就不行了。你可以刪掉社區(qū)里的某個(gè)帖子，但是網(wǎng)民會(huì)對(duì)這種行為感到更生氣，從而發(fā)布更多的貼子。所以說當(dāng)傳播的邏輯改變之后，很多廣告客戶面臨很多困惑，只有通過專業(yè)的口碑咨詢和管理服務(wù)才能尋求解決問題的正確辦法。
中國商人：對(duì)于類似于周正龍老虎事件這樣來自政府部門面對(duì)的公共傳播問題，你們也有涉及嗎？大旗口碑管理這一塊目前有沒有政府客戶？
周春蘭：對(duì)這樣的危機(jī)型事件，我們要看它的狀態(tài)。我們的口碑咨詢服務(wù)一定是要具體問題具體分析。針對(duì)個(gè)人聲譽(yù)、企業(yè)聲譽(yù)、政府聲譽(yù)，我們首先必須正視他的行為本身，如果客戶真的發(fā)生了錯(cuò)誤，我們會(huì)建議客戶正視問題，并選擇合適的時(shí)間點(diǎn)，去做一件公益或正確的事情來改變大眾的看法。
目前大旗還沒有政府客戶，但是今年有一個(gè)變化。胡主席在人民網(wǎng)和網(wǎng)友對(duì)話以后，政府更關(guān)注來自網(wǎng)上的民意，胡錦濤主席認(rèn)為網(wǎng)民發(fā)表的言論將來會(huì)是輿論的主流趨勢，這次發(fā)言對(duì)全國的網(wǎng)絡(luò)公司都帶來了莫大的鼓舞。
大旗將致力于建立口碑管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
中國商人：我們看到大旗網(wǎng)上已經(jīng)有汽車、數(shù)碼等產(chǎn)品的口碑聚合，請(qǐng)問大旗網(wǎng)是怎樣保證口碑聚合的真實(shí)度與可信度的呢？
周春蘭：首先，我們擁有成熟的搜索技術(shù)并建立了一套完整的數(shù)據(jù)庫（只要是網(wǎng)民發(fā)布針對(duì)任何品牌的帖子，都會(huì)收錄在我們的數(shù)據(jù)庫中）;其次，大旗擁有一支專業(yè)的分析和營銷團(tuán)隊(duì)。基于公司多年的探索和研究，開發(fā)出了一整套全球領(lǐng)先的口碑分析與管理系統(tǒng)。
中國商人：內(nèi)容分正面的和負(fù)面兩部分？
周春蘭：是的，有很多的分析維度。然后，我們的分析師會(huì)對(duì)所有的話題進(jìn)行量化分析和定性分析。量化就是有多少個(gè)客體，定性分析就是正面的還是負(fù)面的，從品牌及產(chǎn)品的各個(gè)維度來進(jìn)行定性分析。
中國商人：現(xiàn)在只有大旗在做口碑咨詢和管理服務(wù)嗎？
周春蘭：目前有很多小公司號(hào)稱能夠提供一樣的服務(wù)，但事實(shí)上，我們之間的服務(wù)是有天壤之別的。我們是真正為企業(yè)提供系統(tǒng)的聲譽(yù)分析、診斷和管理的公司。我們系統(tǒng)地、長期地幫助我們的客戶管理他們的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)。如果靠一兩個(gè)人或幾個(gè)人的那些小公司，非專業(yè)性的操作反而會(huì)毀了品牌。
同時(shí)，大旗會(huì)定期發(fā)布一些口碑咨詢與管理的模型。我們暢導(dǎo)并堅(jiān)持的商業(yè)道德觀是:絕對(duì)不傳遞不真實(shí)的信息、絕對(duì)不誤導(dǎo)網(wǎng)民及消費(fèi)者，絕對(duì)不攻擊競爭對(duì)手。我們能真正找到客戶口碑的問題所在，并可對(duì)其口碑聲譽(yù)進(jìn)行長期的管理。大旗現(xiàn)在已經(jīng)成為這個(gè)領(lǐng)域中最大、最專業(yè)的公司。
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