北京創業酵母管理咨詢有限公司首席執行官
曾經，我在讀書會上為大家分享了稻盛和夫先生的《阿米巴經營》。有讀者私信問我：“經營重要，還是管理重要?為什么我公司管理一嚴，員工就走?”當業務發展受阻，很多企業往往會試圖通過強化管理的手段，增大行政管控力度，提升人效，以此來解決經營上的難題。
但事實上，經營決定生死，管理則是錦上添花。企業唯有先確保生存，才能進一步考慮如何發展得更好。因此，如果一家企業的管理重視程度超過了經營，過分糾結于一些管理細節，而忽視了最為核心的經營問題，那么這家企業就離危機不遠了。
為什么這么說?讓我先給你講個故事吧。這個故事，記錄在稻盛和夫先生的《創造高收益》一書中。
日本有一家從事大樓物業管理業務的公司，年銷售額接近5億日元。然而，由于經營不善，公司發展陷入困境，利潤率低至3%，處境岌岌可危。為了提升利潤率，公司老板采取了一系列管理措施，試圖激發員工的工作熱情，比如將業績與績效掛鉤，制定出一套完善的考核制度等。然而，這些舉措并未取得顯著成效。無奈之下，他向稻盛和夫求助。
稻盛先生在充分了解情況后，一針見血地指出，問題在于“沒有抓住核心”。作為經營者，過多地投身于企業管理層面的工作，卻對基層的具體運營知之甚少。滿腦子想的都是如何提升經營效率，如何進行員工考核、如何推動企業規則制定等看似高大上的事務。然而，企業經營的實質并非這些表面上的光鮮亮麗，而是需要腳踏實地地去運作那些看似平凡卻很重要的細節。
因此，稻盛先生建議他首先要深入基層，親自去了解一線業務的實際運作情況。只有全面掌握了從工作內容到成本結構的方方面面，才能制定出切實可行的方案，將利潤提升10%，員工的積極性自然也就上來了。
這個案例讓我印象特別深刻。它說明了一個道理：當經營不善時，再多的管理舉措也是徒勞。別用管理上的勤奮，來掩蓋經營上的懶惰。
當企業陷入增長停滯時，許多老板會試圖通過加強管理來提升人效，以解決經營上的困境。然而，這其實是本末倒置的做法。過度強調管理，往往會導致管理過度，反而對經營造成更大的傷害。
比如，很多公司都有類似的情況：公司里所有人都忙得團團轉，但并非忙于核心業務。相反，他們總是忙于開會，使得基層員工90%的時間和精力都被會議所占據。
老板和高管不專注于業務發展和戰略規劃，反而忙于抓考勤，每天盯著員工是否遲到。甚至要求HR(人力資源)記錄員工離座次數和時間。這種嚴苛的管理方式，最終導致許多優秀員工流失，業績也進一步下滑。
還有些公司，管理者不專注于業務，而是整天琢磨怎么管人，設計了一些煩瑣的制度和流程，極大地阻礙了業務的發展。
比如，一線員工離市場最近，能最快感知到市場的變化，因此應該授予更多的權力以隨機應變，從而抓住市場機遇。如果流程過于僵化，需要層層報備、審批，那么可能等流程走完，商機早已錯失。
這樣的管理制度，不僅會挫傷一線員工的積極性，還會進一步影響業務的發展。脫離經營實際，空談管理，不僅起不到應有的作用，反而會帶來更大的危害。例如，它會滋生形式主義、官僚主義，導致組織內耗增加，團隊間氛圍緊張，工作效率大幅下滑。最終，公司業績越來越差，開始走上衰退之路。
經營決定生死，管理決定成敗。如何管理，應該由經營決定。
對于管理者而言，必須具備經營者思維，不能沉溺于管理而與公司業務脫節。那么，如何培養經營者思維呢?以下是三點建議：
首先，別做“辦公室將軍”。
很多企業或多或少存在“辦公室將軍”。所謂“辦公室將軍”，就是那些坐在辦公室里指點江山，只在PPT(幻燈片演示文件)上展示“戰績”的人。他們鮮少拜訪客戶，整天忙于公司內部會議，而這些會議往往徒勞無功，解決不了實際問題。
杰克·韋爾奇曾說：優秀的管理者會珍惜上午的黃金時間用于拜訪客戶，而下午盡量減少內部會議;反之，不稱職的管理者則上午忙于內部會議，下午才去見客戶。如果遠離一線市場，不去親自了解客戶需求，又如何能準確把握市場脈搏、環境變化以及客戶需求的變遷呢?缺乏對市場環境的敏銳洞察，你又怎能做好業務，搞好經營呢?
稻盛和夫說，答案在現場，現場有神靈。當經營遇到問題，你應深入一線尋找答案，從客戶那里汲取智慧。
其次，會算賬，要有成本控制意識。
很多管理者成本意識淡薄，總覺得算賬是財務部門的事情，自己鮮少關注成本問題。但就像稻盛和夫先生所說，成本意識并不僅僅是財務部門的事情，而是每位員工都應具備的基本素養。
作為管理者，在決策與行動時，必須時刻考量成本因素，明確投入和產出的比例，清晰認識所付出的代價及創造的價值。遺憾的是，許多人缺乏成本核算的思維，在匯報工作時只強調“我做了什么”，卻忽視了這些工作背后的成本投入。這其實就是缺乏成本意識的體現。因此，要時刻保持對成本的敏銳感知，以價值創造為驅動，才是提升企業效益的關鍵所在。
第三，堅實客戶第一。
公司的利潤從哪里來?一定是從客戶那里獲得的，沒有客戶便沒有利潤可言。因此，經營企業必須具備客戶思維，設身處地站在客戶的角度思考問題，真正為客戶創造價值。以客戶為中心，意味著要將全部注意力聚焦于客戶。要仔細觀察市場動態，敏銳捕捉客戶需求，與客戶進行充分溝通，并深入思考如何滿足他們。
有這么一個故事：亞馬遜創始人貝索斯在開會時，經常會在會議桌旁擺一把空椅子，并告訴所有人，這把椅子上坐著一位“非常重要的與會者”。明明是空椅子，何來與會者?貝索斯告訴他們，是客戶。他強調，在作出任何決策時，都不能忘記我們是在為客戶創造價值。若無法真正做到客戶第一，就不會有客戶，進而失去經營的基礎。
最后，我想說，經營在前，管理在后。若一家企業的管理水平超越了經營水平，那么這家企業便離衰敗不遠了。唯有那些有利于經營、能夠推動業績增長的管理，才是真正好的管理。
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