文/李衛(wèi)軍 國網(wǎng)湖北省電力有限公司十堰供電公司
截至2023年底，全國新能源汽車保有量達(dá)2041萬輛，占汽車總量的6.07%。同期，全國充電基礎(chǔ)設(shè)施累計達(dá)859.6萬臺，形成約2.37:1的車樁比。對照工信部設(shè)定的目標(biāo)——2025年車樁比2:1，2030年達(dá)到1:1，可見充電樁產(chǎn)業(yè)仍有顯著增長潛力。隨著我國電力基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)完善，充電站運營方之間的競爭將日趨激烈。因此，開展有效的運營分析并采取相應(yīng)措施，對于確保市場占有率至關(guān)重要。
直流充電站運營的影響因素
區(qū)位因素。區(qū)位因素關(guān)乎直流充電站的運營場所及其輻射范圍。直流充電站專為區(qū)域內(nèi)新能源汽車供電，其位置選擇及輻射能力直接決定運營成效。科學(xué)合理的區(qū)位布局，需要考慮交通便利性、新能源汽車保有量、土地成本及政策支持，這些因素均對運營成效產(chǎn)生影響。優(yōu)化區(qū)位設(shè)計不僅能高效服務(wù)用戶，還能降低成本，增加收入。反之，位置選擇不當(dāng)則會對運營產(chǎn)生不利影響。因此，區(qū)位因素是決定充電站運營成效的關(guān)鍵。
價格因素。價格是影響直流充電站運營效果的關(guān)鍵因素。新能源電力相較于傳統(tǒng)動力，在價格上具有明顯優(yōu)勢，有利于市場快速滲透。然而，隨著新能源汽車普及和維護(hù)成本上升，直流充電站運營價格呈現(xiàn)上漲趨勢。充電站主要盈利方式是通過向用戶收取充電服務(wù)費，通常每度電服務(wù)費在0.3至1元之間，具體費用因地區(qū)和時間而異。如果定價過高，充電服務(wù)可能影響用戶體驗，促使用戶轉(zhuǎn)向其他充電場所;而定價過低則可能對充電站的長期運營造成不利影響，因為低價往往難以覆蓋設(shè)備維護(hù)與更新成本，進(jìn)而影響服務(wù)的持續(xù)性和質(zhì)量。因此，價格直接影響直流充電站的運營。為實現(xiàn)有效運營和發(fā)展，充電站需科學(xué)設(shè)計價格，確保消費者和運營商雙方利益。
用戶體驗。用戶體驗對直流充電站運營的影響是間接而顯著的，它涉及新能源汽車用戶在充電站所享受的服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的用戶體驗?zāi)芴嵘脩魸M意度和留存率，從而確保運營成效;反之，則可能導(dǎo)致用戶流失，降低運營效果。用戶體驗主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是充電服務(wù)的便捷性。煩瑣的流程會降低用戶滿意度，給用戶帶來不便。二是充電速度快慢。新能源充電耗時較長，直流充電站是否能提供快充服務(wù)直接影響用戶體驗。三是充電樁位的充足性。當(dāng)前新能源基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，充電樁位緊張，充電站是否充足對用戶體驗至關(guān)重要。四是應(yīng)急糾紛處理是否及時有效。長期運營中難免出現(xiàn)糾紛，及時、有效的處理是保證充電站正常運營的關(guān)鍵，也能提升用戶滿意度。
最大化直流充電站運營效益的策略
注重開展市場調(diào)查
有效的市場調(diào)查是確保直流充電站高效運營與收入增長的關(guān)鍵。為此，運營方應(yīng)積極展開目標(biāo)市場分析，構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像，并制定明確的定位。具體來看，可以從以下幾方面來加以解決。
在目標(biāo)市場分析環(huán)節(jié)，運營方需主動關(guān)注新能源汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢、政策環(huán)境、市場需求及競爭對手動態(tài)，以清晰把握市場現(xiàn)狀。特別要重視對當(dāng)?shù)匦履茉雌囅鄳?yīng)扶持政策的深入研究，結(jié)合國家戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，有序布局直流充電站，確保享受政策紅利。同時，細(xì)致分析運營區(qū)域或輻射區(qū)域內(nèi)的市場需求，明確新能源汽車及直流充電站的數(shù)量分布，判斷區(qū)域市場的實際需求，避免在飽和或需求不足的地區(qū)過度布局。
用戶畫像構(gòu)建方面，運營方應(yīng)明確目標(biāo)客戶群體，并根據(jù)不同群體的需求提供差異化的電力支持。新能源企業(yè)用戶主要分為個人自用和非個人自用兩大類。個人自用需求波動較大，而商業(yè)需求則相對穩(wěn)定且對新能源電力有更高要求。因此，運營方應(yīng)根據(jù)不同目標(biāo)群體勾勒用戶畫像，并設(shè)計相應(yīng)的用戶方案。例如，針對網(wǎng)約車司機(jī)等商業(yè)用戶，他們追求高效充電和低廉價格，運營方可提供包月、積分兌換等優(yōu)惠服務(wù)。
在定位策略上，運營方應(yīng)基于市場分析和用戶畫像，明確直流充電站的服務(wù)定位，如快充站、慢充社區(qū)站、綜合服務(wù)站等。同時，針對不同目標(biāo)群體提供定制化的電力服務(wù)。以網(wǎng)約車用戶為例，他們更傾向于快速充電，因此運營方應(yīng)在繁忙區(qū)域和交通樞紐合理布局充電站，以滿足其需求。
科學(xué)合理制定價格
價格是影響直流充電站運營成效的核心因素。新能源電力與傳統(tǒng)能源供應(yīng)各具優(yōu)勢：新能源電力價格較低，但需要耗時充電;傳統(tǒng)能源雖價格較高，但是能在短時間內(nèi)完成能量補(bǔ)充。隨著我國電力基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善及新能源汽車保有量的持續(xù)增長，直流充電站間的競爭將日益激烈。因此，運營商應(yīng)在保持新能源價格優(yōu)勢的同時，科學(xué)合理地制定價格。在制定價格時，運營商需進(jìn)行成本分析，綜合考慮設(shè)備折舊費用、電維護(hù)成本、人工成本，以及市場需求和區(qū)域競爭情況。實際操作中，可以采用峰谷電價和會員優(yōu)惠兩種方式。
峰谷電價將一天分為峰、谷、平三個時段，鼓勵用戶合理安排充電時間，提高用電效率。高峰時段為7:30至11:30和17:00至21:00，共8小時，電價上浮50%;低谷時段為22:00至5:00，共7個小時，電價下浮50%;其余為平時段，共9個小時，電價保持不變。會員優(yōu)惠則是根據(jù)用戶會員等級提供針對性服務(wù)，旨在提升用戶忠誠度，及時響應(yīng)用戶需求。
強(qiáng)化用戶使用體驗
直流充電站的有效運營，根基在于積極獲取用戶的有效反饋。優(yōu)化用戶體驗與提供高質(zhì)量服務(wù)，是提升用戶忠誠度、進(jìn)而降低運營成本的關(guān)鍵。具體實施可以從以下幾方面著手：首先，建立高效的反饋機(jī)制，確保能被及時收集并解決。直流充電站需構(gòu)建穩(wěn)定可靠的反饋渠道，讓用戶能便捷地反饋問題與需求。針對用戶反饋，充電站應(yīng)迅速響應(yīng)，提供個性化的解決方案。其次，簡化設(shè)備操作流程，提升易用性。盡管現(xiàn)代智能技術(shù)的發(fā)展極大改善了人們的生活，但也增加了技術(shù)難度。因此，直流充電站應(yīng)確保充電設(shè)備操作界面簡單明了，避免不必要的冗余功能。再者，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)掌握用戶行為與設(shè)備狀態(tài)。直流充電站應(yīng)建立智能管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)收集并分析運營數(shù)據(jù)，明確運營中存在的問題，并據(jù)此制定針對性的解決方案。
直流充電站的運營需注重策略與方法，通過科學(xué)運營降低成本、增加收入，增添社會福利。在運營過程中，應(yīng)深入進(jìn)行市場分析，根據(jù)市場變化和用戶需求提供定制化服務(wù)。此外，運營方需保持敏銳的市場洞察力，以便及時調(diào)整策略，提升運營效果。
提示:文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹(jǐn)慎對待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險自擔(dān)。
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