文/劉瑜婧 國網浙江省電力有限公司杭州市余杭區供電公司 劉亞羽 國網浙江省電力有限公司杭州供電公司
在網絡信息高速發展的背景下，電力行業正迎來前所未有的機遇與挑戰。電力企業營銷管理不僅能滿足市場經濟的需求，還顯著提升了民眾的生活質量，凸顯了電力能源供應對經濟發展的核心價值及其社會效能。鑒于電力體制的改革趨勢，電力企業若要保持健康發展，必須對電力市場營銷工作給予高度重視。在實際發展過程中，部分電力企業已暴露出一些問題。因此，電力企業需轉變市場營銷理念，優化產品結構與定價，調整銷售服務模式，以確保電力市場的穩定發展和企業的持續競爭力。
市場經濟背景下電力企業面臨的機遇與挑戰
在全面深化電力體制改革的框架下，對電力企業營銷模式提出了新的創新要求。電力企業的主要運營模式是通過電力買賣實現購銷差價，從而獲得經濟效益。在推進電力企業體制改革的過程中，企業必須嚴格監管自身收入狀況，以保障市場的公平與透明。同時，調整與優化營利模式在改革中至關重要。面對新興營利模式的挑戰，電力企業應強化合理化營銷方法的應用，以拓寬市場為核心戰略目標。通過積極推動交易活動，促進資產規模穩健增長，并提高交易量，從而提升固定回報率，為企業創造更顯著的經濟效益。
電力企業的未來營銷布局將更關注市場動態。企業應深入分析市場環境對電力行業的影響，持續拓寬市場份額，以確保市場活力和交易量的穩步增長。當市場環境顯現出積極的增長態勢時，電力企業將迎來更廣闊的發展機遇。
在當前營銷戰略中，實力雄厚的基礎設施企業，如電力企業，常著眼于培育和支持下游企業。通過推動下游企業的發展，電力企業不僅能擴展自身的產業鏈，還能與下游企業實現共贏。這種優化與布局對電力企業的長期穩定發展及整體競爭實力的提升具有重要戰略意義。
市場經濟導向下電力企業營銷管理存在的問題
營銷理念滯后。部分電力企業因仍采用傳統營銷理念，已難以適應市場經濟的要求。長期以來，電力產業受計劃經濟模式影響，市場活力與生命力受限。隨著時代變遷，市場經濟逐步取代計劃經濟，電力行業也需隨之調整優化。但許多電力公司仍堅持傳統市場營銷觀念，尤其在銷售服務方面，對主動服務客戶存在抵觸，且受大企業職責分工所限，服務效力受限。此外，銷售人員缺乏對客戶真實需求的深入了解，難以及時更新和完善服務內容與項目。消費者在電力使用過程中遇到問題時，常難以獲得有效解決方案，這不僅影響消費者體驗，也對電力公司聲譽造成負面影響。
價格機制不靈活。電力企業的價格機制缺乏靈活性，難以準確反映市場供求關系。目前，許多電力公司在營銷實踐中未充分考慮電力市場需求。隨著消費者對電力產品多樣化需求的增長，一些電力公司的市場管理策略與電力市場快速發展之間的不協調日益顯現，導致這些企業在市場競爭中逐漸失去原有優勢。同時，部分電力公司高層管理者對電力市場的認知不足，這也限制了企業營銷活動的有效開展。
市場營銷服務水平不高。隨著民眾對電力服務質量和效率有了更嚴格的標準和更高的要求，電力企業在供應端面臨諸多挑戰，如電力供應不足與資源分配不均。同時，部分電力企業的營銷人員尚未完全轉變服務理念，未將用戶置于服務核心。他們往往僅關注營銷流程中的用戶接觸，卻忽略了與用戶的日常溝通和互動。此外，其服務模式和營銷方法單一，難以滿足用戶多樣化的電力服務需求。
市場經濟導向下
電力企業營銷管理優化策略
轉變市場營銷理念
面對電力體制改革，電力企業應以市場為導向，轉變傳統營銷理念，深入消費者一線，確保營銷產品與市場環境相契合。為此，企業應深入開展市場調研，全面掌握電力市場發展脈絡，通過調研電力產品營銷狀況及準確把握市場規律，精確計算用戶信息與市場交易數據，以洞察用戶需求，為后續決策和營銷策略調整提供有力支持。同時，電力企業應根據市場需求，不斷推進技術創新，優化供電模式，同時提升太陽能、風能等清潔能源的利用率，以實現資源最大化利用和環境保護的雙重目標。
優化產品結構和價格
電力企業應依據市場需求和競爭態勢，調整產品結構和價格。為提升電力銷售量，可制定菜單式電價，并完善新電價體系。菜單式電價作為電價合約工具，能靈活應對不同營銷類型實施電價組合策略。電力企業應設計多樣化菜單式電價方案供用戶選擇，以便用戶根據自身需求和用電習慣選擇最適合的電價形式。
在實踐中，電力產品結構和價格需根據市場需求實時調整。菜單式電價可參考現行電價保持基礎框架穩定，同時可變電價部分需根據市場動態和用戶需求適時調整。例如，在固定電價基礎上，菜單式電價可根據用戶需求分類，在用電高峰和低谷時段設定約10%的可調電價。
調整企業銷售服務模式
鑒于電力市場當前的發展趨勢，電力企業正通過電價競爭來爭取市場份額。但隨著市場透明度不斷提升，僅憑價格戰難以實現企業的可持續發展。因此，電力企業必須精益求精地提升銷售服務，切實提高服務質量和效率，以確保在激烈的市場競爭中占據優勢。
增值服務作為電力企業營銷創新的關鍵，其創新性和重要性日益顯著。從電力企業角度出發，根據用戶需求設計多元化的增值服務產品，如單獨服務、個性化服務和捆綁服務，目的是增強用戶黏性，擴大市場份額，并提升經濟效益。在全面審視當前電力市場的實際需求后，電力公司應明確戰略重點，將核心工作聚焦于節能服務和智能增值服務的推廣上。在節能服務方面，電力企業應與材料工程、建筑工程等專業領域深度合作，共同構建包括建筑節能改造與節能評估在內的綜合服務體系。同時，通過精準把握用戶需求，提供定制化的解決方案，有效降低客戶電力成本，提高能源利用效率，進而促進銷售業績增長，并推動電力市場營銷服務體系的完善。在智能增值服務方面，電力企業應聚焦智能電表、智能家居、智能汽車等前沿技術的創新應用，積極探索與用戶需求緊密相關的行業合作，共同開拓市場新領域。利用智能技術，為用戶提供精細化的用電管理和便捷的用電體驗，提升用戶滿意度，鞏固和擴大市場份額。
在市場經濟的引導下，電力企業需持續優化其營銷管理策略，以應對挑戰并把握發展機遇。企業應通過市場需求分析和預測其所面臨的機遇與挑戰，深入剖析當下存在的問題，并制定相應的優化策略，以助力電力企業在新的市場環境中實現持續發展。
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