文/李明宇
在設計行業中，隨著消費需求的個性化、多樣化和對高品質的追求日益凸顯，如何將這些需求巧妙融入實體空間設計中，成為行業面臨的重要挑戰。穆氏建筑設計M Moser Associates(以下簡稱“穆氏”)中國區業務副總監王宏君，正是這一挑戰的積極應對者。
王宏君深諳當下工作場所設計的核心理念——以人為本。他強調，現在的設計師需要比過去更加注重從人的需求，打造真正符合現代生活和工作方式的空間。在他的帶領下，穆氏致力于將消費者的多樣化需求轉化為實體空間的生動場景，為辦公和商業空間設計注入新的活力和可能性。
王宏君不僅從線上線下的綜合角度思考問題，還特別關注提升用戶體驗。他在日常工作中，始終以此為導向，為客戶提供高質量的服務。
線上革新：
視覺盛宴與智能科技的完美融合
北京和上海作為我國兩大中心城市，人口密度大，亟需一對多的服務方式，而企業網站便是公司業務展示與信息交流的關鍵平臺。身為北京和上海兩地的商務負責人，王宏君積極推動穆氏打造一個室內設計行業的高端網站。他力求網站設計既美觀又便捷，重點展示穆氏最新的設計項目和成功案例。同時，他還主導在網站上提供在線設計咨詢和工程服務咨詢功能，并推動建立了預約服務系統。該系統支持實時在線聊天或預約，使客戶可以輕松與設計師交流和溝通。在王宏君看來，這樣的服務方式不僅為客戶提供了便利，還能更迅速地響應客戶需求，從而提升服務效率。
除了日常的線上客服溝通，王宏君還積極推動室內設計領域與智能化元素的深度融合。他巧妙地運用了最新技術，如虛擬裝修和AI(人工智能)輔助設計，以滿足客戶的多樣化需求。虛擬裝修技術的引入，使客戶能夠借助計算機圖像或虛擬現實技術實時預覽設計方案，從而更直觀地理解設計構思。而AI輔助設計則顯著提升了設計流程的效率。例如，AI可以快速分析空間布局與材料選擇，為設計師提供多種設計方案參考，進而縮短客戶獲取產品的時間并降低成本。
王宏君還大力推廣虛擬現實(VR)和增強現實(AR)技術在設計中的應用。通過VR技術，客戶可利用頭戴式顯示器或智能手機虛擬參觀設計項目，實時感受空間、材料和光影的綜合效果。這不僅增強了設計的沉浸感，也幫助客戶更好地把握設計方向。在實體展示中心或客戶所在的現場，AR技術則被用來直觀展示設計成效，例如在現有空間中投出新設計的實際效果，從而讓客戶即刻看到設計的變化和潛在的提升效果，這無疑提高了雙方的溝通效率和決策速度。
線下互動：
深入交流，親身體驗設計魅力
在線上交流之外，王宏君深知面對面設計咨詢的重要性。這種咨詢方式能讓設計師更直接地與客戶溝通，深入了解他們的真實需求、個人喜好和項目期望。通過直接對話，不僅能有效減少信息傳遞中的誤解和障礙，還能更精準地確保設計方案貼合客戶的初衷。因此，在日常業務中，王宏君始終積極倡導并提供與客戶面對面的咨詢服務。
王宏君將始終如一的服務深植于客戶服務的每一個環節。在與客戶面對面咨詢前，他會通過電話或郵件進行初步溝通，了解項目的基本背景和客戶的預期目標，并據此準備相關資料，為后續的討論打下基礎。在咨詢過程中，他耐心傾聽，細致提問，確保全面把握客戶需求。同時，他會結合過往成功案例，為客戶量身打造設計解決方案，并詳細闡述方案的可行性與預期效果。項目確定后，他還會與設計部門緊密合作，根據客戶的實時反饋調整設計方案，力求最終效果契合客戶期望。
王宏君積極倡導在公司核心區或設計師聚集地建立設計工作室或展示中心，以便為客戶提供直觀的參觀體驗。在這些實體空間中，他引導客戶親身感受設計團隊風采、工作環境以及專業設備與技術。客戶可以近距離欣賞已完成的設計作品、樣品或模型，從而更深刻地理解公司的設計理念、創新能力和技術底蘊。王宏君認為，這樣的實體展示不僅能讓客戶真切感受到品牌的專業度和藝術氣息，還能進一步彰顯公司的設計理念、工作方式和項目成果。
王宏君始終站在客戶的角度，精準洞察需求，為客戶提供線上線下的全方位服務。他的這種用戶至上的服務理念，不僅確保了高質量的用戶體驗，還有力推動了公司的持續發展。
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