文/高遠(yuǎn)
2024年,隨著英偉達(dá)股價(jià)的持續(xù)攀升和人工智能相關(guān)創(chuàng)業(yè)的如火如荼,生成式人工智能(Gen-AI)對(duì)社會(huì)協(xié)作方式的影響成為公眾和媒體的熱議話題。然而,對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言,他們更關(guān)注的是如何通過AGI(通用人工智能)推動(dòng)企業(yè)的快速增長,而非僅僅降低人力成本。為了深入討論這一話題,我們采訪了鄧麗,以期了解在這個(gè)人工智能高度交互的時(shí)代,企業(yè)決策者應(yīng)如何在營銷領(lǐng)域緊跟潮流。
鄧麗,上海扶樂荷文化傳播有限公司創(chuàng)始人,曾是《鳳凰周刊》和《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》的資深記者,因其出色的新聞洞察力而屢獲嘉獎(jiǎng)。在從媒體界轉(zhuǎn)型至公關(guān)營銷行業(yè)后,鄧麗在多家世界500強(qiáng)及知名公司中參與了品牌公關(guān)與營銷工作,還曾在阿里巴巴螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)擔(dān)任安全生態(tài)業(yè)務(wù)領(lǐng)域危機(jī)管理溝通的專家。
此外,鄧麗曾任平安集團(tuán)旗下前海征信公關(guān)總監(jiān)。前海征信是一家專注于金融科技和數(shù)據(jù)服務(wù)的個(gè)人征信公司。之后,她更進(jìn)一步成為平安集團(tuán)上市公司金融壹賬通的公關(guān)總監(jiān)和市場(chǎng)運(yùn)營負(fù)責(zé)人。離開平安集團(tuán)后,鄧麗在上海參與創(chuàng)立了一家人工智能企業(yè),并出任首席市場(chǎng)官,負(fù)責(zé)市場(chǎng)品牌工作。依托一群來自硅谷科學(xué)家的創(chuàng)新算法,該公司在中國互聯(lián)網(wǎng)和文化媒體領(lǐng)域成功吸引了上百萬粉絲。
在見證了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的巨變之后,鄧麗決定自立門戶,創(chuàng)立了扶樂荷文化傳播有限公司。
從負(fù)責(zé)調(diào)查和財(cái)經(jīng)新聞報(bào)道,到負(fù)責(zé)大型金融和互聯(lián)網(wǎng)公司品牌公關(guān)工作,再到如今的自主創(chuàng)業(yè),鄧麗始終與國內(nèi)頂尖企業(yè)和新興網(wǎng)紅品牌攜手合作。近年來,她所服務(wù)的客戶包括騰訊集團(tuán)(包括微信)、摩拜科技、笑果文化、百度等知名企業(yè),同時(shí)她還為美國的BrainCo腦機(jī)接口公司和電商平臺(tái)WEEE提供了專業(yè)服務(wù)。
鄧麗還積極參與公益事業(yè),是國內(nèi)大型公益項(xiàng)目“免費(fèi)午餐”的媒體發(fā)起人之一。“免費(fèi)午餐”是由前媒體人鄧飛聯(lián)合全國500名媒體人于2011年發(fā)起的公益項(xiàng)目。歷經(jīng)13年的發(fā)展,該項(xiàng)目已經(jīng)成為國內(nèi)最具影響力的公益品牌之一。截至2024年4月底,“免費(fèi)午餐”公益基金項(xiàng)目已惠及中國26個(gè)省份的1764所學(xué)校,累計(jì)為43.6萬多人次提供了熱騰騰的免費(fèi)午餐。
在鄧麗眼中,如何借助AGI推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)飛躍式增長,已成為企業(yè)管理者亟待解決的重要問題。然而,當(dāng)決策者規(guī)劃營銷基礎(chǔ)設(shè)施投入時(shí),他們?nèi)孕枰曰A(chǔ)的商業(yè)策略為指引,來明確決策方向。
20世紀(jì)90年代后半葉,信息獲取與整理逐漸商業(yè)化,催生了一大批信息服務(wù)企業(yè),如谷歌、雅虎和亞馬遜等巨頭。而從2022年和2023年開始,隨著GPT-3的誕生,人工智能的發(fā)展已從單純的信息處理邁向模型的爆炸式增長。信息不再是零散的片段,而是相互交織,形成了一個(gè)系統(tǒng)化的知識(shí)體系。
隨著MaaS(模型即服務(wù))的興起,模型在當(dāng)前生產(chǎn)體系中的地位日益凸顯,其重要性不容忽視。預(yù)計(jì)模型的價(jià)值演變將遵循AI(人工智能)發(fā)展初期流量的軌跡,迎來顯著的增長轉(zhuǎn)折。未來,即便是管理小型日托所,也需要一整套完善的模型體系,涵蓋戰(zhàn)略、營銷、運(yùn)營和財(cái)務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。
營銷模型,從本質(zhì)上講,是特定人群的信息模型、決策模型和消費(fèi)模型的結(jié)合體。借助大模型,這些營銷模型能夠更廣泛地發(fā)揮作用。而利用區(qū)塊鏈技術(shù),它們可以達(dá)成更廣泛的協(xié)議。這也意味著,那些能夠更早通過API接口(應(yīng)用程序接口)開放模型調(diào)用的公司,將會(huì)更早地從外部第三方企業(yè)收取調(diào)用費(fèi)用,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的要素型收益。
鄧麗表示,自動(dòng)化將滲透到各個(gè)方面,而營銷當(dāng)前的任務(wù)是更廣泛地對(duì)接服務(wù)。高盛研究顯示,全球范圍內(nèi)有3億人的工作將被AI自動(dòng)化取代,其中包括品牌人員、營銷策略人員,尤其是前端的增長運(yùn)營人員。首先受到?jīng)_擊的將是“數(shù)字廣告投放”工作,這類工作很可能會(huì)被AI模型所托管。對(duì)于那些僅負(fù)責(zé)作出理性決策而不提供創(chuàng)造性解決方案的崗位來說,擴(kuò)展其工作的價(jià)值鏈成為唯一出路。未來的營銷將不再僅僅局限于“影響”人類的消費(fèi)決策,而是必須引導(dǎo)消費(fèi)者采取特定的行動(dòng),如消費(fèi)、交流、投票等,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的獲取。
關(guān)于如何評(píng)估營銷AI基建搭建的重點(diǎn)及其成本,鄧麗指出,企業(yè)應(yīng)首要投入的是一位全面的營銷負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人應(yīng)深諳公司業(yè)務(wù)、精通營銷技術(shù),并理解數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的重要性,其角色相當(dāng)于CMO(首席營銷官)、CTO(首席技術(shù)官)或CDO(首席數(shù)據(jù)官)。這樣的人力資源成本預(yù)計(jì)每年9萬至22萬美元(折合人民幣約65萬至158萬元)之間。
此外,建立一個(gè)能與大模型交互的數(shù)據(jù)中心也必不可少。此部分費(fèi)用分為兩類:一是大數(shù)據(jù)開發(fā)治理平臺(tái)的成本,以混合云方案/基礎(chǔ)版為例,每年大約需要1萬余元;二是若企業(yè)選擇建立本地?cái)?shù)據(jù)中心,其一次性投入成本至少為150萬元。
無論是自行構(gòu)建AI的能力還是與平臺(tái)方合作,都需進(jìn)行測(cè)試,并最終選擇適合自己數(shù)據(jù)類型的AI工具篩選機(jī)制。在之前的階段,營銷部門已收集了消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)。然而,現(xiàn)在要著手分析你的數(shù)據(jù)中心或云上數(shù)據(jù)湖,因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)模型的“涌現(xiàn)”狀態(tài),就必須脫離簡單的“品牌—貨品—媒體內(nèi)容環(huán)境”關(guān)系型數(shù)據(jù)庫,進(jìn)入“任務(wù)模型”狀態(tài)。
舉個(gè)例子,過去營銷部門只需論證有多少消費(fèi)者有50%以上的概率購買本月新品,并在其日常活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行推廣。然而現(xiàn)在,數(shù)據(jù)中心需實(shí)現(xiàn)“讓老顧客在沖動(dòng)消費(fèi)情境下購買5000件商品”的目標(biāo),這就要求更多類型的數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)運(yùn)算能力和與銷售渠道的對(duì)接。同時(shí),這也意味著需要增加測(cè)試和實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi),因?yàn)槟P头涸谛缘捏w現(xiàn)需要通用場(chǎng)景的支持,以及額外的算力和存儲(chǔ)投入。
在下一個(gè)階段,非人類主體將實(shí)現(xiàn)自主行動(dòng),其創(chuàng)新的重點(diǎn)在于前端表現(xiàn)或“載體”。目前,我們看到的如以ChatGPT-3.5為核心的“購物助手”,仍需依托智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備為人類提供導(dǎo)購服務(wù)。隨著技術(shù)的進(jìn)步,我們將進(jìn)入多模態(tài)階段,此時(shí)跨模態(tài)的圖像、聲音、視頻和觸覺等信息的協(xié)同讀取與判斷將成為主流,具備高兼容性和泛化能力的“載體”將成為核心要素。同時(shí),自動(dòng)駕駛、智能家居、智慧城市、空間計(jì)算和生物基材料等領(lǐng)域的布局,不僅是AGI發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也標(biāo)志著智能營銷的終極目標(biāo)。
提示:文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。
風(fēng)險(xiǎn)提示:文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)