浙江康靜醫(yī)療健康集團(tuán)董事長(zhǎng)
文/高柱強(qiáng)
她是浙江省首位自行設(shè)計(jì)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)大型綜合非公醫(yī)院的女企業(yè)家，也是我國(guó)非公醫(yī)療發(fā)展史上的探索者和先行者之一，她就是浙江康靜醫(yī)療健康集團(tuán)董事長(zhǎng)江上。
20年前，在杭州東新路和香積寺路交匯處的空地上，一座總建筑面積51650平方米、配備800張床位的醫(yī)院拔地而起。自2003年江上回國(guó)創(chuàng)立浙江省首家中外合資醫(yī)院起，她便率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以“三駕馬車”為戰(zhàn)略導(dǎo)向——努力深耕價(jià)值醫(yī)療、溫度醫(yī)療、特色醫(yī)療，為滿足百姓日益增長(zhǎng)的健康需求貢獻(xiàn)力量。
迎難而上，專注綜合醫(yī)院建設(shè)
2002年，在政府感召下，懷著深厚醫(yī)療情懷的江上從海外歸來(lái)，著手創(chuàng)辦醫(yī)院。經(jīng)過(guò)近8年的籌建，她終于建成了浙江省首家中外合資醫(yī)院——杭州愛(ài)德醫(yī)院。
在2004年設(shè)計(jì)之初，該醫(yī)院就按照國(guó)家衛(wèi)生部三級(jí)心血管病醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)以及美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審聯(lián)合委員會(huì)國(guó)際部(JCI)的《醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行規(guī)劃。到2019年8月2日，因集團(tuán)戰(zhàn)略布局的調(diào)整，醫(yī)院更名為浙江康靜醫(yī)院，并從原來(lái)的專科醫(yī)院轉(zhuǎn)型為綜合醫(yī)院。
對(duì)比僅限于某一學(xué)科的專科醫(yī)院，如護(hù)理醫(yī)院或康復(fù)醫(yī)院，江上運(yùn)營(yíng)的綜合醫(yī)院因科室涵蓋面廣泛，需投入巨額資金。同時(shí)，綜合醫(yī)院的整合工作更具挑戰(zhàn)性，投資周期較長(zhǎng)且回報(bào)相對(duì)較低，招募各學(xué)科帶頭人及優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員相較于專科醫(yī)院難度倍增。
“盡管運(yùn)營(yíng)綜合醫(yī)院的難度遠(yuǎn)超專科醫(yī)院，但只要能為百姓就醫(yī)提供便利，我們就要堅(jiān)持做。”江上在集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)會(huì)議上如此表示。
做精價(jià)值醫(yī)療，舒心就醫(yī)惠百姓
近年來(lái)，世界各國(guó)紛紛致力于探索和實(shí)踐價(jià)值醫(yī)療的多樣化模式，具備海外醫(yī)療運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的江上也積極倡導(dǎo)并推行價(jià)值醫(yī)療。該理念立足于患者的實(shí)際體驗(yàn)，力求讓患者對(duì)整個(gè)醫(yī)療服務(wù)流程有清晰的感知，確保他們對(duì)醫(yī)療技術(shù)與療效的認(rèn)可，并在就醫(yī)過(guò)程中找到期望度、舒適度、安全感和尊嚴(yán)感的平衡。
“我們以患者滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)推行價(jià)值醫(yī)療。”江上說(shuō)。她強(qiáng)調(diào)，價(jià)值醫(yī)療的基礎(chǔ)在于完備的產(chǎn)業(yè)鏈布局，以及頂尖人才和先進(jìn)設(shè)備的支持。
為應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的老齡化社會(huì)，江上創(chuàng)建了浙江康靜醫(yī)療健康集團(tuán)，構(gòu)建了“1+X”的產(chǎn)業(yè)布局。這一布局以浙江康靜醫(yī)院綜合醫(yī)院為核心，利用其資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步投資創(chuàng)辦了杭州楓上醫(yī)院和杭州靜孝頤養(yǎng)院，并接管了杭州西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘街道養(yǎng)老中心。此外，為更好地服務(wù)于醫(yī)院運(yùn)營(yíng)，集團(tuán)還設(shè)立了杭州尚豐物業(yè)管理有限公司，并開(kāi)辦了杭州靜潤(rùn)營(yíng)養(yǎng)科技有限公司和杭州新愛(ài)德醫(yī)院管理有限公司，從而形成了一個(gè)完整的健康管理產(chǎn)業(yè)鏈。
做精價(jià)值醫(yī)療，百姓就醫(yī)更舒心。以杭州靜孝頤養(yǎng)院為例，當(dāng)入住的老人身體出現(xiàn)變化時(shí)，他們無(wú)需轉(zhuǎn)院，即可在同院區(qū)的康靜醫(yī)院及時(shí)接受診斷和治療，待病情好轉(zhuǎn)后，老人可以繼續(xù)在靜孝頤養(yǎng)院休養(yǎng)與康復(fù)。這一流程為患者及其家屬帶來(lái)了極大便利。
如今，以浙江康靜醫(yī)院為例，這家以診治老年病為特色的綜合醫(yī)院，科室設(shè)置齊全，涵蓋骨科、老年醫(yī)學(xué)科、腎病科、重癥醫(yī)學(xué)科、內(nèi)科、外科、婦科、中醫(yī)科等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，醫(yī)院還配備了核磁共振MRI、進(jìn)口多排螺旋CT、多普勒超聲診斷儀、C臂機(jī)、胃腸鏡、支氣管鏡、心血管造影系統(tǒng)、數(shù)字?jǐn)z像系統(tǒng)和中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)等現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備。此外，其重癥監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、檢驗(yàn)科以及全數(shù)字化信息管理系統(tǒng)均依照國(guó)內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備。
在未來(lái)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃中，康靜醫(yī)療健康集團(tuán)將進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)區(qū)域覆蓋的戰(zhàn)略性布局。此舉旨在最大化利用集團(tuán)資源，降低采購(gòu)成本，從而讓患者和員工受益。同時(shí)，集團(tuán)將致力于協(xié)同創(chuàng)新，使旗下各醫(yī)院間產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，共同創(chuàng)造價(jià)值。此外，醫(yī)院還將聚焦ICU(重癥監(jiān)護(hù))、血透中心、骨科、外科、老年醫(yī)學(xué)科等重點(diǎn)專科的建設(shè)，以形成合力，打造具有優(yōu)勢(shì)的學(xué)科和臨床品牌。
推行價(jià)值醫(yī)療戰(zhàn)略以來(lái)，康靜醫(yī)療健康集團(tuán)發(fā)展成果豐碩。手術(shù)記錄顯示，集團(tuán)已成功常態(tài)化開(kāi)展全髖關(guān)節(jié)置換、腰椎間盤切除術(shù)、斷指再植術(shù)、腹腔鏡卵巢病損切除術(shù)等高質(zhì)量手術(shù)，切實(shí)保障了患者的健康。
同時(shí)，集團(tuán)還積極尋求與各大院校的合作機(jī)會(huì)，已與浙江中醫(yī)藥大學(xué)、浙大城市學(xué)院、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、安徽醫(yī)科大學(xué)、浙江新世紀(jì)經(jīng)貿(mào)專修學(xué)院、嘉興南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院等建立了緊密的產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，共同推動(dòng)醫(yī)療健康領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。
打造有溫度的醫(yī)療，優(yōu)化服務(wù)更暖心
江上最鐘愛(ài)的書(shū)籍之一——《醫(yī)學(xué)的溫度》，乃由中國(guó)科學(xué)院院士、北京大學(xué)科學(xué)技術(shù)與醫(yī)學(xué)史系創(chuàng)系主任韓啟德所撰寫(xiě)。
江上不僅自己深受啟發(fā)，還常與員工分享閱讀心得，倡導(dǎo)全體醫(yī)護(hù)人員應(yīng)修煉良好的品德，要能理解患者將生命托付給醫(yī)護(hù)人員的信任，并在醫(yī)療過(guò)程中注入更多的人文關(guān)懷。
康靜醫(yī)療健康集團(tuán)非常注重醫(yī)療服務(wù)建設(shè)，為此，他們專門成立了客服中心，并定期開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，以深入了解患者需求。同時(shí)，集團(tuán)還定期邀請(qǐng)東方航空公司浙江分公司乘務(wù)團(tuán)隊(duì)為醫(yī)護(hù)人員提供專業(yè)培訓(xùn)，目的是進(jìn)一步提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)。
好的空間設(shè)計(jì)是醫(yī)院服務(wù)不可或缺的一環(huán)。筆者曾親臨正在裝修的醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)，目睹了那里既有環(huán)境宜人的套房，也有私密的診療室，整體氛圍溫馨而舒適。為了給民眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)院在空間設(shè)計(jì)上頗費(fèi)心思，特邀兩位享譽(yù)業(yè)界的意大利設(shè)計(jì)師(“FORME非木”建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所)，共同打造獨(dú)具特色的醫(yī)療空間。在設(shè)計(jì)中，他們巧妙融入了歐洲前沿的醫(yī)療設(shè)計(jì)理念，不僅將現(xiàn)代醫(yī)療科技與人性化關(guān)懷完美結(jié)合，更致力于創(chuàng)造一種全新的生活體驗(yàn)。這樣的設(shè)計(jì)理念為醫(yī)院注入無(wú)限的活力和創(chuàng)意，也為病患營(yíng)造了一個(gè)溫馨舒適的治療環(huán)境，從而提升了患者的生活品質(zhì)和幸福感。
做大特色醫(yī)療，健康預(yù)防有保障
發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力在非公醫(yī)療領(lǐng)域具有至關(guān)重要的意義。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)效升級(jí)，必須依托科技創(chuàng)新的力量，并輔以理念的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，以形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
江上介紹說(shuō)，走高端健康管理路線，尤其是聚焦于高端預(yù)防醫(yī)學(xué)，是提升新質(zhì)生產(chǎn)力的有效切入點(diǎn)。預(yù)防醫(yī)學(xué)不僅符合國(guó)際倡導(dǎo)的方向，也順應(yīng)了國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)。黨的十九大已作出實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略的重大決策部署，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持預(yù)防為主，倡導(dǎo)健康文明生活方式，預(yù)防控制重大疾病。這一戰(zhàn)略的核心在于推動(dòng)醫(yī)療健康觀念從“以疾病治療為中心”向“以促進(jìn)人的健康為中心”的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)疾病的早診早治。
為了構(gòu)筑疾病“防火墻”，護(hù)佑百姓健康，浙江康靜醫(yī)療健康集團(tuán)整合全球醫(yī)學(xué)資源，運(yùn)用前沿醫(yī)學(xué)技術(shù)，從預(yù)防入手，率先在高端預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域進(jìn)行戰(zhàn)略布局。
在集團(tuán)的VIP(貴賓)健康管理中心，特設(shè)“企業(yè)家健康俱樂(lè)部”“董高監(jiān)全生命周期健康港灣”“海外就醫(yī)特需驛站”及“國(guó)際醫(yī)療旅游健康碼頭”等專屬區(qū)域。中心還定期組織“健康與財(cái)富論壇”和“私人保健醫(yī)生沙龍”等活動(dòng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、專家團(tuán)隊(duì)及一系列成熟的預(yù)防保健項(xiàng)目，為亞健康人群提供多元化的健康服務(wù)選擇。未來(lái)，集團(tuán)將引入更多創(chuàng)新的消費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目，并積極搭建商保直賠平臺(tái)。通過(guò)走醫(yī)保與商保深度融合的發(fā)展路徑，減輕醫(yī)保支付負(fù)擔(dān)，同時(shí)推動(dòng)特色醫(yī)療服務(wù)的拓展，為實(shí)現(xiàn)健康中國(guó)的宏偉目標(biāo)持續(xù)賦能。
傳承企業(yè)家精神，秉承公益初心
非公醫(yī)療是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分。自醫(yī)院成立以來(lái)，江上一直熱衷于各類商會(huì)活動(dòng)，并在多個(gè)組織及商會(huì)中擔(dān)任要職，包括浙報(bào)光榮浙商智庫(kù)執(zhí)行主席、杭州市女企業(yè)家協(xié)會(huì)輪值會(huì)長(zhǎng)、浙江省工商聯(lián)直屬商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、浙江省浙商女杰企業(yè)發(fā)展聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、杭州建德在杭企業(yè)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)等。在這些崗位上，她積極為行業(yè)的健康發(fā)展出謀劃策。同時(shí)，她常懷一顆公益之心，不遺余力地投身于各類公益活動(dòng)：
她向杭商愛(ài)心基金捐款200萬(wàn)元;為麻栗坡當(dāng)?shù)貙W(xué)校捐贈(zèng)書(shū)籍，盡己所能反哺社會(huì);在原杭州市下城區(qū)民政局(現(xiàn)已并入拱墅區(qū))的協(xié)助下開(kāi)展“光明行動(dòng)”，資助生活困難的老人治療白內(nèi)障。每年，她都會(huì)配合商會(huì)活動(dòng)，組織醫(yī)療專家為父老鄉(xiāng)親們提供健康服務(wù)。為了提升僧侶的健康水平，江上還曾托管了普陀山佛教協(xié)會(huì)的普濟(jì)醫(yī)院，期間她對(duì)醫(yī)院進(jìn)行翻新，實(shí)施有序管理，確保為眾僧提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障。新冠疫情期間，江上迅速響應(yīng)，第一時(shí)間派遣醫(yī)療隊(duì)前往湖北支援抗疫工作，并個(gè)人捐款30萬(wàn)元，同時(shí)發(fā)動(dòng)醫(yī)院全體員工為杭州市紅十字會(huì)和北京于若木慈善基金會(huì)募捐。此外，她還通過(guò)杭商愛(ài)心基金會(huì)向浙大城市學(xué)院新聞與傳播學(xué)院捐贈(zèng)30萬(wàn)元，特別設(shè)立了“康靜·金橙獎(jiǎng)”助學(xué)金，以支持教育事業(yè)。
守得云開(kāi)見(jiàn)月明，理想花開(kāi)終有時(shí)。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的堅(jiān)守與努力，康靜醫(yī)療健康集團(tuán)駛上了發(fā)展的快車道。江上的杰出貢獻(xiàn)也得到了廣泛認(rèn)可，她先后榮獲“光榮浙商”和“杰出浙商”稱號(hào)，同時(shí)斬獲“芳華獎(jiǎng)·戰(zhàn)疫領(lǐng)軍獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。這些榮譽(yù)不僅是對(duì)她個(gè)人成就的肯定，更是對(duì)康靜醫(yī)療健康集團(tuán)發(fā)展的有力印證。
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