文/金陳勻彥多倫多大學
快消品作為人們日常生活中不可或缺的常用品，以其相對較低的生產成本和較高的商品周轉率著稱。同時，快消品擁有龐大的消費群體以及多樣化的產品類別，這與其他商品形成了鮮明的對比，因此也面臨著激烈的市場競爭。隨著互聯網、大數據等技術融入快消品行業，快消品行業的競爭進一步加劇。在這種情況下，快消品企業如何制定科學合理的策略，加快互聯網背景下商業模式的創新，已成為其無法回避且亟待解決的重要問題。
互聯網背景下快消品企業商業模式創新方向
商業模式是企業開展生產經營以獲取利潤的原則思路，涵蓋顧客價值主張、生產經營運作系統等核心要素，旨在解答企業“服務誰”“如何服務”“能提供哪些獨特價值”等問題。互聯網背景下，快消品行業面臨著消費者行為模式的深刻變革，線上銷售比重不斷提高，品牌影響力持續凸顯，以及個性化需求不斷涌現的局面。面對這些發展機遇與挑戰，快消品企業能否成功應對，關鍵在于能否以“品牌+品質”為核心，打造優質產品，并將企業的核心價值觀準確傳遞給目標客戶群體。同時，快消品企業能否精準把握消費者的個性化需求，提供成本合理的個性化產品，以及能否對自身在供應鏈體系中定位與角色有清晰認知，從而實現線上線下渠道的價值最大化，也值得關注。
互聯網的迅猛發展對快消品行業的發展帶來巨大挑戰的同時，也對快消品企業的經營管理帶來了重大沖擊，快消品企業只有創新商業模式，才能更好地適應市場發展與技術變化。關于快消品企業商業模式創新，主要有如下幾個方向：
創新塑造互聯網品牌。互聯網的發展給快消品企業創造了新的價值傳遞和品牌塑造方式。創新塑造互聯網品牌指的是利用互聯網技術設計新的品牌發展形式，使用新的品牌傳播方式，以此幫助企業對其品牌管理進行轉型優化。
創新推動個性化定制。互聯網背景下，快消品企業能夠分析快消品市場的動向，更全面地掌握不同消費者的需求與喜好，并發現其中的長尾需求，從而能給消費者提供更多滿足他們個性化需求的產品。
創新整合線上線下渠道。快消品企業應積極推動線上線下渠道的深度融合與創新整合，以克服傳統模式中銷售渠道割裂的問題。在互聯網背景下，這種割裂的銷售模式已經無法滿足快消品市場快速發展的需求。為此，企業應加快線上線下渠道的整合步伐，充分利用其各自優勢，實現資源的優化配置，以進一步擴大市場份額，提升市場競爭力。
創新打造協同供應鏈。在傳統快消品供應鏈中，制造商，而互聯網背景下的供應鏈上的每個環節都是核心。快消品企業應充分利用大數據等技術，實現供應鏈的協同管理，提升管理效能。
創新構建協同供應鏈體系。在傳統快消品供應鏈中，制造商占據核心地位，然而在互聯網時代背景下，供應鏈上的每一個主體都扮演著至關重要的角色。快消品企業應積極運用大數據等先進技術，實現供應鏈的協同管理，從而提升整體管理效能，推動行業的持續發展。
快消品企業的機會：
互聯網時代創新商業模式
重塑品牌的互聯網形象。快消品市場中產品同質化的現象較為明顯，消費者的粘性不強。要想從海量的同質化產品中脫穎而出，快消品企業的品牌形象設計及傳播極為重要。在互聯網背景下，快消品企業通過建立在線渠道、社交媒體互動、精細化營銷和創新產品等方式重塑品牌的互聯網形象，與消費者建立緊密聯系，并通過大數據實現個性化推薦和定制化營銷。此外，通過與KOL(關鍵意見領袖)和多媒體平臺合作，企業可以擴大品牌知名度和認可度。快消品企業應抓住消費群體的愛好與特點，加入年輕化、時尚化的元素，以凸顯與競爭對手的差異，進而能夠贏得消費者的青睞。其次，快消品企業應合理利用AI(人工智能)、3D等信息技術，與消費者保持高質量、高效率的交流互動，以便為其帶來更良好的體驗。此外，快消品企業還應積極探索娛樂化精神在品牌建設中的應用。互聯網時代，信息量呈爆炸式增長，而消費者的需求也在趨向多元化和個性化。快消品企業在品牌設計中融入娛樂化元素，打造出更富生動性和吸引力的品牌形象。
推動品牌借助互聯網傳播。在當前的互聯網環境下，快消品品牌傳播環境已發生深刻變革。因此，如何有效地利用互聯網開展品牌傳播成為快消品品牌傳播的關鍵，企業應正視快消品行業的特點，制定更適合互聯網環境的品牌傳播策略。首先，提升互動質效是關鍵。快消品企業在優化品牌傳播內容，確保內容具有吸引力和針對性的基礎上，可以通過與意見領袖的合作、引導消費者生產品牌內容等方式，提高品牌傳播的效率。其次，強調傳播的針對性。快消品企業應充分利用融媒體的技術特點，實現品牌的精準傳播。通過精準傳播，企業可以更有效地觸達目標消費者，提升品牌影響力和市場份額。最后，著力增加品牌的承載價值。快消品企業需深入分析并輸出可量化的傳播數據，以便更好地評估品牌傳播效果。同時，企業還應積極探索品牌傳播與產品營銷的融合發展，通過跨界合作的方式追蹤傳播熱點、引導產品潮流。
創新整合線上線下渠道。在互聯網時代，盡管消費者的購物習慣發生了顯著變化，但對快消品的需求幾乎是不受影響的。為了更好地滿足消費者的需求，眾多快消品企業正在積極探索線上、線下渠道的整合。以山姆會員商店(Sam's CLUB)為例，消費者可通過山姆會員商店官方網站、山姆APP以及山姆微信小程序進行在線訂購，同時，在中國還有多個門店供消費者直接購物或享受線上預訂線下自提的服務，實現了線上線下渠道的有機整合。
統一服務標準。快消品企業需要確保在不同渠道上提供一致的產品和價格信息，以保護消費者的權益。同時，快消品企業還要堅持在線上線下提供同等水平的服務，這樣可以有效提升客戶滿意度，讓品牌能在競爭激烈的市場中立足。
提高信息化管理水平。快消品企業應著重關注供應鏈管理的創新升級，其中，信息化水平的提升尤為關鍵。快消品企業應加大信息化建設力度，充分利用ERP(企業資源計劃)系統，實現信息的交互、共享與互聯，提高供應鏈管理的效率，推動企業的穩健發展。
提高上下游協同水平。快消品企業需要提高上下游協同水平，以推動商業模式創新。通過深化與供應商、分銷商和零售商的合作，企業可以實現供應鏈整合和優化，加速產品上市和推廣速度。同時，借助資源共享與成本優化，企業可以構建更高效、靈活的運營模式。為實現這一目標，企業需要建立穩定的合作伙伴關系，加強信息共享和溝通，并借助先進的技術和工具支持協同合作和決策實施。
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