自如首席執(zhí)行官
近期，不少人好奇為何自如近兩年規(guī)模未有顯著增長，也有媒體報道指出自如正在進行一系列變革。那么，自如到底有哪些新動向?
盡管從規(guī)模維度看，自如過去兩三年變化不大，但實際上，其內部變革實則遠超過去12年中任何一年。這種變化，我更愿稱之為“質變”。
3年前，我曾提出疑問：長租行業(yè)的現(xiàn)狀與未來走向如何?即便在2019—2020年行業(yè)遭遇困境時，自如雖能平穩(wěn)渡過，但我們依然在2021年主動求變，開啟了企業(yè)內部的深刻變革。
為何尋求變革?租賃業(yè)與汽車、房地產業(yè)并列為萬億級核心市場。然而，在任何一個行業(yè)里，長期不創(chuàng)新、不調整的模式都難以持久。作為國計民生所需行業(yè)的參與者，我們必須對既有模式進行革新。
“模式”是商業(yè)思考之基，唯有模式創(chuàng)新，產品創(chuàng)新才成為可能。在租賃市場中，“二房東”與“包租”等傳統(tǒng)模式絕非長遠之計。因此，我們提出了新戰(zhàn)略：向增益模式轉型。
若要用一句話概括過去幾年的努力，那就是我們全力以赴推動企業(yè)“質”的飛躍。相較于以往，我們更加聚焦于企業(yè)是否實現(xiàn)了“質”的變化。而模式上革新，首先要以用戶為中心，基于此思考如何在價值創(chuàng)造上實現(xiàn)“質”變。
遵循這一思路，我們決定自我革新，徹底改變沿用了十年的舊模式。
十年前，我們從北京起步，創(chuàng)建了C2B2C(消費者對企業(yè)對消費者)的自如模式。然而，2021年春節(jié)過后，經全員奮戰(zhàn)，我們啟動并全員轉型至新模式——“增益租”。我們視其為一種“顛覆性模式”，并配以“劃時代的居住產品”。在此模式下，業(yè)主可享受“無差價、無空置期、收益有保底”的待遇。
我們對此模式的推行決心有多大?從一開始我們就摒棄了舊模式。以往每月收房8000至10000套是常態(tài)，但新模式實施的首月，數據便大幅下滑，變動劇烈。但我堅信，增益租是未來可行的唯一模式。為何?
住房租賃行業(yè)本質是“存量經營”，與那些通過一次性買賣即可實現(xiàn)大部分收益的行業(yè)截然不同。在此行業(yè)，我們持有一套房，期望它在未來5年內能持續(xù)為我們創(chuàng)造收益。換言之，若一套房屋或一棟建筑被托管5—10年，通常在第一年僅能實現(xiàn)約20%的收益。然而，過去某些經營模式存在透支現(xiàn)象，例如為了迅速擴張或是提供高額承諾，在首年向業(yè)主保證租金和100%的收益保底，這樣的做法會給企業(yè)在未來5年內帶來巨大風險。
若我們故步自封，或仍幻想住房租賃行業(yè)會像過去10年般迅猛而粗放地增長，卻不愿向更健康、持久且周期更長的運營模式轉變，那么任何企業(yè)都將面臨巨大的風險和利潤沖擊。
因此，“增益租”模式高度契合未來行業(yè)的經營本質。在此模式下，我們需要向業(yè)主闡明該模式的優(yōu)勢。除模式轉變外，我們還需向業(yè)主展示更優(yōu)質的產品。
自如目前推出了面向整租群體的心舍2.0和針對高端客戶的曼舍等多樣化租住產品。然而，唯有從根本上升級這些產品，才能讓業(yè)主深信“將房子交給自如可以變得更好”。僅當產品更優(yōu)時，方能滿足更挑剔的租客需求。
產品的變化可以非常具體。關于裝修，我們推出了“1800承諾”。第一個承諾便實現(xiàn)“按圖施工”，這是中國裝修行業(yè)20年來未曾做到的。即，業(yè)主付款后，若實際費用超出預算，哪怕是100元，完工后也會全額退還;若費用少于預算，即便是少1萬元，完工后也無需補繳。
對于我們這個習慣了快速增長和大包干模式的行業(yè)來說，這項任務頗具挑戰(zhàn)。然而，我們正在努力逐步推行。這種積極態(tài)度是決定企業(yè)能夠實現(xiàn)質的飛躍的關鍵因素。我們必須攻克某些難題，以確保租賃行業(yè)能與國家當前的高質量發(fā)展步伐保持一致，并契合租賃行業(yè)存量持續(xù)經營的核心理念。
住房租賃行業(yè)同樣注重服務。自如一直專注于做好基礎工作，把簡單的事情做到極致。例如，員工服務時著工裝、戴鞋套;保潔后客戶不滿意無條件返工。這些看似簡單的細節(jié)，在行業(yè)中卻鮮有做到。
隨著業(yè)務模式的轉變，業(yè)主的參與和把關，為我們省掉了龐大的質量監(jiān)管團隊，同時，業(yè)主的滿意度也激勵我們不斷完善服務。然而，對于一個擁有3萬—4萬員工的大型企業(yè)來說，改變一個長達10年的習慣模式，是一件艱難的事情。因此，在推動內核變革時，統(tǒng)一方法至關重要。
如今，自如總監(jiān)級以上人員都遵循一套名為GTOK的方法論，即定增長、帶團隊、達目標、解難事。我們經過長期實踐，已將這一方法具體化并通過系統(tǒng)落地。為進一步凝聚共識，我們每年舉辦“總監(jiān)融煉營”進行實戰(zhàn)訓練。在員工和管理團隊的共同努力下，不論變革多么艱難，我們都能逐漸突破并形成共識。
3年來，團隊已在“增益租”方面實現(xiàn)了點—塊—面的全面突破。2021年，新接收的業(yè)主委托房源已全面采用增益租模式。過去，自如多以合租模式為人所知，但如今，增益租委托房源中整租房源占比已達55%，整租已經成為我們的重要產品類型。
盡管自如總規(guī)模保持穩(wěn)定，但我們的資產組合發(fā)生了巨大變化。與2019年同期相比，2023年春節(jié)后首周簽約量上漲了11%。
如今，不僅分散式房源，整棟自如寓也可采用增益租模式。目前，我們的資管平臺有三個項目都是由業(yè)主付費裝修的，我們先提供裝修和設計服務，再對整棟房源進行管理。整棟房源與分散式房源在本質上并無差異，我堅信未來的運營模式必將變革，以促進行業(yè)更好地發(fā)展。
當前，中國企業(yè)單純追求規(guī)模擴張的時代已經成為過去，我們需要通過“質變”來推動“量變”。自如目前已推出4款APP(手機軟件)，包括下載量過億的自如、可預估租金的自如業(yè)主、擁有超100萬會員的自如家服以及智愛家。
企業(yè)發(fā)展有時候需要“量變”，有時候需要“質變”，但核心都是推動行業(yè)發(fā)生真正的“質”變，以共創(chuàng)更美好的未來。
提示:文章內容僅供閱讀,不構成投資建議,請謹慎對待。投資者據此操作,風險自擔。
