文/樊曉浙江理工大學
隨著移動互聯網應用技術的發展，健身行業步入數字時代。線上健身服務匯聚了各種資源，填補了健身市場的空白，迎合了消費者的需求，激發了更多人加入健身行列。
在此行業背景下，健身服務企業要利用各類信息技術實現線上與線下渠道的深度融合，由線下門店為主的傳統擴張模式，轉為線上線下融合發展的新型商業模式，從而實現健身行業的高質量發展。
數字時代的健身行業
隨著移動互聯網的發展，中國健身行業也進入新的發展階段。2022年度《中國健身行業數據報告》發布的數據顯示，自2022年起參與線下健身場館運動的消費者數量明顯減少，健身人群鍛煉頻率日漸下降，許多健身房由于入不敷出而被迫關閉。
當傳統的線下健身場所遭遇生存和經營危機時，社交媒體和直播平臺吸引和調動了健身愛好者加入線上線下融合的健身模式中。
其中，很多體育健康類的APP平臺已發展為線上健身平臺。
例如，“keep”等戶外跑步小程序，借助人工智能技術為消費者量身定做健身內容，針對性地制定訓練計劃，獲得了快速發展。
與此同時，更多智能化健身工作室也相繼問世。“樂刻健身”就是其中之一，該工作室通過線上購卡、預約、選課、掃碼入場以及個性化運動處方等方式，融合了互聯網與健身房的模式，實現了24小時無推銷的智能化運營，得到了眾多用戶的認可與肯定。
數字健身平臺發展痛點
健身場館在快速轉型發展同時，或多或少也面臨一些困境和挑戰，主要表現在以下方面：
缺乏智能化用戶服務體驗。目前仍有大量健身俱樂部尚未實現智能化轉型，缺乏智能應用和服務。多數健身俱樂部更側重線下人工推銷和拉新活動，仍然沿用以往的教練推銷或傳統銷售手段，未能建立起行之有效的數字化營銷模式。其運營管理不夠精細，用戶體驗也有待進一步改善。
商業模式陳舊，營收渠道單一。一些健身俱樂部將銷售年卡作為主要盈利手段，這導致其他收入渠道相對單一，主要集中在第三方廣告、私教課程以及周邊產品上。傳統健身俱樂部之所以依賴甚至超賣年卡，是由于該行業投入成本巨大，資金回收期較長。年卡銷售類型中，1年卡的應用最為普遍，多年卡也在其中占據了很大一部分比例。然而，年卡會員制的付費方式已明顯過時，暴露出許多問題，進而導致一些健身俱樂部不能正常運作，企業經營也因此而受到很大影響。
用戶社群管理方式落后。目前許多健身俱樂部不重視用戶社群管理，盡管記錄了用戶的各類信息，但是由于智能化管理手段落后，無法對用戶的消費行為、運動習慣和社交需求進行預測和分析。雖然部分健身俱樂部通過微信等方式獲得了用戶的部分社交信息，也能通過朋友圈分享等方式向用戶提供相關的營銷信息，但是對于用戶微信社群管理仍不夠精細化和智能化。
隨著移動互聯網的飛速發展，以小紅書和抖音為代表的自媒體內容分享與直播平臺逐漸興起，它們不管是內容質量還是用戶流量方面都明顯比“朋友圈”粘度更高。
此外，部門健身俱樂部也未能建立起相對完善的線下客戶關系維護體系，更未依托線下活動等方法來強化會員之間，以及會員與教練間的聯系，不善于通過口碑傳播方式進行營銷。
健身教練流失率高，教學水平良莠不齊。健身這項運動具有一定的專業性，而教練在這個領域則承擔著教學和培訓的重任，其專業水平至關重要，必須具備扎實的技能和豐富的經驗才能勝任。近年來，該行業中涌入了很多新入職的教練，其教學和培訓水平參差不齊，教練流失率一直居高不下。
一些教練之所以選擇離職，原因各式各樣，包括工作選擇過于多樣化等，還有許多人由于缺乏良好的職業發展上升渠道而提出辭職。盡管受教育水平和教練的教學成效并不成正比，這兩項指標卻是當前教練從業者綜合素養的一個具體體現。
教練在課程和場地運營中扮演著核心角色，直接關乎用戶體驗和教學品質。教練隊伍若不夠健全與穩定，勢必會導致用戶體驗下降，不僅用戶流失率會隨之上升，同時還會降低續費率，從而導致健身俱樂部也不得不面臨更多的經營危機。
健身企業轉型發展的策略和建議
在移動互聯網時代，健身服務企業要利用各種數字應用技術提供的智能信息交互優勢，開發各類智慧健身產品，實現線上線下渠道深度融合，創新付費模式和提升用戶體驗，全面實現健身服務的數字化和智慧化轉型。在具體操作方面，有以下思路謹供參考：
加大智慧健身的研究力度，努力開發新產品和新應用。當前，人們的生活水平有了質的飛躍，更多人逐漸認識到科學健身的重要性。為了實現線上和線下的深度融合，贏得新時代消費者的青睞，新時期的健身服務企業要加大對智慧健身的研究力度，努力開發新產品和新應用，尤其是要加強智慧健身產品方面的研發投入，滿足人們對智慧運動方式與器械的多元化需求。
進一步開發各類體育健身類APP產品。在健康服務領域，體育健身類APP的持續發展與創新是“互聯網+”應用的核心之所在，只有不斷開發和創新體育健身類APP，不斷滿足健身人群的健身需求，擴大健身類APP的使用人群，才能從真正意義上促進“互聯網+”在健身行業深入發展。
加強可穿戴式體育鍛煉監控產品的創新。與APP裝置不同，可攜帶式的體育鍛煉監控產品更加傾向于專業的體育輔助監控設備，因此作為新時代健身服務企業產品開發的一個重要方向，要不斷加強可穿戴式體育鍛煉監控產品的創新，從而利用創新的交互產品來擴大用戶規模。
企業應大力構建智慧健身網絡平臺。為消費者提供更加優質、快捷、高效的健身服務，是提升健身俱樂部核心競爭力的有效途徑，有關產品團隊應對智慧健身技術展開持續深化研究，從不同視角、不同層面進行探索，在全面衡量廣大用戶的健身偏好和生活方式的前提下，有效融合當地歷史文化等相關特色元素，最終研發出更加完善而全面的智慧健身產品。
引入智能化管理系統，實現線上和線下深度融合。在移動互聯網時代，健身服務企業要實現線上和線下營銷、管理以及客戶服務等方面的深度融合，最關鍵的是引入一套智能化管理系統，對健身企業的管理實現智能化、精細化、動態化管理。
健身服務企業要引入移動互聯網背景下的智能化管理系統，可以自主開發，也可以啟用第三方服務，以便對企業運營展開精細化管理。在此過程中，不僅要關注并監控所有運營流程，還要滿足客戶的多元化需求。健身服務企業要全面收集各類服務數據，從技術層面為實現引流轉化和精準營銷做好充足準備，并在大數據以及物聯網等先進技術的支撐下為未來的智能化升級做好基礎構建工作。
智能化管理系統無需安裝即可進行移動辦公，這為用戶、場館以及教練等不同群體的日常應用提供了便利，可實時共享各類數據，匯聚相關運營環節。這些環節包括財務管理、用戶管理、社群管理、微信互動以及績效統計等等，可全方位管理店鋪、財務、員工以及用戶等，并深入開展智能化管理。
借助智能化管理系統，可以確立清晰的財務理念，建構標準化的服務框架，強化對用戶的個性化服務和營銷。
要充分發揮智能化管理系統的數據分析能力。健身服務企業可以對用戶健身消費行為、服務偏好和運動習慣等變量做出動態分析，為線上引流到線下等工作提供數據支持。
靈活創新付費模式，提升用戶健身服務體驗。健身服務企業面臨超售年卡和大量閑置資金的挑戰，但通過革新付費方式，可以有效解決上述問題。
以樂刻運動為例，該平臺提出了月度付費的理念，每月花費不足百元即可享受相應的服務，這大大降低了準入門檻。健身企業可以按即時支付的模式逐漸取代傳統的預付費模式，推行無門檻且無需售賣年卡的非會員制和支付方式碎片化，化解消費者的選擇困難。
實際上，不管即時支付、月支付還是共享月卡等，都是對付費方式的一種創新，這些操作方式都有助于用戶做出更輕松的消費決策。這種靈活的付費模式，賦予用戶更大的選擇自由和退訂空間，大大縮減了用戶的反悔成本，這使得他們更易于接受并促成成交。
此外，健身服務企業還可以通過增強社群互動、陪伴感和提升環境氛圍等方式，提高顧客忠誠度，同時不斷優化服務質量，增設更多的服務項目，確保用戶獲得良好的健身體驗。這些做法對用戶的續費決策有直接影響，對提升健身俱樂部的聲譽和品牌也有促進作用，因此必須予以高度關注。為了保證用戶的訓練效果，健身俱樂部可以對特定用戶展開追蹤與回訪，除了了解用戶的訓練數據，還要明確他們的訓練目標與需求，在有效提供科學指導和合理訓練方式的基礎上，促進各方共同獲益。
搭建用戶社群，通過口碑和社群實現裂變式營銷傳播。在移動互聯網時代，積極參與線上運動社交已經成為不少用戶的必然選擇。就健身用戶而言，運動社交已成為他們活動中不可或缺的一部分。
針對這些新的用戶需求，健身服務企業要有計劃地建立用戶社交平臺，提供易于使用的線上社交工具，促進用戶之間的便捷交流。
例如，健身房的團操課在促進社交中發揮了至關重要的作用，這些課程有效激發了社交互動，讓參與者有機會結識更多新朋友。該課程除了運動屬性之外，更是人們聯系和互動的媒介。課程不同，人們所接觸的消費群體也各不相同，這些教學內容極大促進了運動社交的普及和發展。
目前來看，微信群可謂是在線社群的主要代表，最近幾年在國內社交中扮演著空前重要的角色。微信群在拉新方面也有顯著效果，健身企業可深入分析微信群的市場營銷和運營策略，以便為引流拉新提供平臺支持。另外，還要保證主要社交群體的良性運作狀態，維持健康的社交生態，盡可能避免用戶流失情況發生。要積極培育社群互動氛圍，為用戶利用社群持續開展社交以及共同預約課程等消費行為提供便利。教練也可以社群為載體，發送相關課程信息或品牌活動等系列鏈接，吸引客戶購買。
此外，還可為群內客戶提供專享福利，使其獲得獨家產品信息，有效提升客戶忠誠度和粘性。充分利用這些社群生態，健身服務企業可開展口碑營銷，借助多元化的品牌活動和促銷活動營造積極活躍的社群氛圍。可組織開展新店開業、品牌聯合、年度派對以及熱點主題等系列活動，每次活動均安排專人負責拍攝，活動結束將照片通過在線渠道分享給用戶，方便其獲取并轉發分享各自的活動照片。這些措施可豐富用戶的個性化設計內容，提升用戶對產品和服務的體驗，進而達成健身企業的營銷目標。
加強各類專業教練及信息技術人才的引進和培養。對于健身服務行業來說，用戶體驗的好壞對其能否續費和留存率有直接影響，而用戶體驗的好與壞則主要取決于教練和課程情況。因此，加強對教練的培訓、不斷拓展和豐富課程項目則至關重要，這是決定用戶能否獲得良好體驗的關鍵之所在。
縱觀當下的健身服務業不難發現，各培訓機構的授課水平千差萬別，從業者的受教育水平也各不相同。
相關數據顯示，2022年20%的健身教練取得了大學本科及以上的學歷，獲得了體育健身專業證書。因此，強化對教練團隊的投資與發展是當前最重要的任務之一。為了培養出高質量的健身教練，企業可以多種方法協同推進。
購買第三方培訓服務是其中一條非常有效的途徑;實力雄厚的企業還可結合自身實際構建一體化的課程與教練培訓體系，以便系統提升教練技能。高質量的教練團隊往往能夠帶來更加優質的用戶體驗，而多元化的課程體系也有助于激發顧客持續參與的熱情。在教練和課程互為助力的情況下，用戶的忠誠度也會得到不斷提升。
除了專業教練人才之外，健身服務企業在移動互聯網時代要想實現線上線下深度融合，不僅要招募更多的專業健身教練，更需要引入和培養線上營銷、互聯網、智能信息技術等方面的專業人才，全面提升健身服務企業線上和線下的服務質量。
在健身服務企業中，不管是管理者還是從業者，都應在理念和認知上與時俱進，在業務技能方面與行業發展保持同步。同時，還要持續深化智能信息技術等相關知識與技能的學習與培訓，為用戶持續提供更加優質的健身服務。
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