文/趙津津中國移動通信集團河北有限公司
隨著我國邁入5G時代，國內通信公司的產品日趨個性化，業務模式也呈現出快速迭代的態勢，隨之而來的是，公司的收入規模逐年攀升，管理難度亦同步增大。然而，隨著國內經濟正步入平穩發展階段，通信牌照數量的增加，使得通信行業的競爭愈發激烈，經營形勢日趨嚴峻，收入增長壓力日益增大。
在此背景下，面對外部經濟環境的影響及行業內日趨白熱化的競爭態勢，通信企業亟須構建科學的收入保障管理體系，并加強收入保障工作。這不僅是提升精細化管理能力和財務運營能力的關鍵，更是確保每一分收入都能顆粒歸倉、實現企業高效運營和防范風險的緊迫課題。
通信企業收入保障管理面臨的挑戰
當前，通信企業面臨著來自外部市場環境和內部轉型要求的雙重挑戰，二者相互交織，共同構成了收入增長和風險管控的主要難題。
從外部市場環境來看，5G等轉型業務雖然投資巨大，但新業態、新模式的市場潛力尚未得到充分釋放。隨著互聯網企業的涌入，市場格局日趨復雜多變，競爭主體更加多元化，外部環境的穩定和不確定性因素明顯增多。傳統電信市場正面臨著替代效應的沖擊。另一方面，人口紅利迅速消退加劇了區域內的同質化競爭。新增市場發展乏力，存量市場遭遇挑戰，區域市場已呈現出明顯的“低紅利、強競爭”特征。綜合這些因素，通信企業的收入增長面臨著巨大的壓力。
從內部轉型要求看，通信企業競爭焦點正逐步從單一產品服務轉向通用平臺與生態系統的構建，這要求資費、業務和模式能快速迭代。然而，隨著收入流程的復雜化，協同問題、數智化監控的短板以及精細化管理的不足逐漸顯現，給企業的收入風險防控帶來了新考驗。同時，作為國家的核心企業，通信企業還肩負著國有資產保值增值的重任，如何保障收入的持續穩定增長，是企業長期面臨的關鍵課題。
為應對諸多挑戰，構建科學的收入保障管理體系至關重要。這一體系能夠加強業務間的銜接，消除管理盲區，有效識別并防控各類風險，進而挖掘新的經營發展機遇，成為企業持續穩健發展的必然選擇。
構建科學收入保障體系的途徑
通信企業應以數智化轉型為核心，致力于高質量發展。圍繞深挖收入“跑冒滴漏”、推動問題整改、實現成果轉化這一工作主線，構建完善的“意識—能力—舉措”保障體系，明確“全景圖—流程—平臺”保障路徑，狠抓“網絡—計費—營銷”重點領域，通過“建立制度—強化督導”確保舉措落地，形成閉環保障，從而打造基于數智化能力的科學收入保障體系。
構建保障體系。從思想上樹牢全員保障意識，從方法上強化全員保障能力，從行動上細化保障舉措，推動收入保障工作由理論層面向實踐層面演進，實現知行合一。在實施過程中，要注意挖掘問題的深度和廣度、同時加大整改力度。在深度上，要深入檢查制度執行、審批流程、資費設計等環節，及時預警糾偏;還要深入剖析產品成本、資費定價、銷售折扣等收入動因，準確識別收入風險。在廣度上，要構建覆蓋全域、全層級的收入風險監控網絡，實現應保盡保。在力度上，要建立整改臺賬，定期回顧整改情況，確保漏洞得到及時封堵，風險得到有效防范，形成完整的整改閉環。
明確保障路徑。聚焦于收入的形成流程和組織路徑，繪制涵蓋網絡、計費、市場、政企四域的全景視圖，并縱向打通CHBN各市場層級至省、市、縣、網格。依托智慧風險管理平臺，整合公司主要系統的業務與業財數據，實現全業務、全流程、全層級的收入保障。針對高風險環節與重點業務，遵循“保障選題—問題識別—問題移交—問題整改—專題匯報—風險固化”的流程，深入排查潛在風險。同時，構建收入保障風控平臺。首先，梳理收入保障風險監控指標，形成風險監控指標矩陣，以確保能夠及時發現潛在風險。其次，建立“紅橙黃藍”分級預警風險評價模型，根據風險發生的可能性和危害程度對各項指標進行風險級別評估，并確定相應的風險等級(A/B/C/D)。最后，搭建收入保障智慧風險管理平臺，通過不斷豐富應用場景和持續強化風險主動防御能力，積極發揮其“預警雷達”的作用，實現全方位、智能化、全天候的風險監控。
狠抓保障重點。對于收入形成的關鍵節點進行聚焦研究。在網絡層面，詳細審查2G/3G/4G/5G不同網絡制式下的語音、流量、短彩信等業務網元，以及互聯互通、省際漫游等關口局和全業務平臺，如彩鈴、IPTV(網絡電視)、IDC(互聯網數據中心)、移動云等。特別關注話單生成與切割、采集與傳輸、上傳與下載，以及話單類型與計費要素等核心環節，以確保話單的完整性。在計費方面，核查營銷方案配置、計費模塊間的數據交互、賬單生成、業務結算、月結操作以及人工操作等重點計費場景，以校驗數據的準確性。在業務領域，對于大眾市場，沿著收入組織路徑，持續關注套餐、APRU(平均每個用戶每月貢獻的業務收入)、客戶規模變化，旨在識別體系性風險并推動收入與業務的協同發展。對于政企市場方面，圍繞產品資費管控、成員資費管理、欠費及減免、合作伙伴管理以及計費納收等多個維度，深入識別業務的合規性風險。
推動保障落地。一方面完善收入保障工作制度，明確各項要求、內容、職責和流程，并建立保障機制，確保工作有條不紊、有章可循。另一方面，深入規劃收入保障工作，以目標為導向，推動其從“風險防控”向更全面的“風險治理”轉變，以應對各種挑戰。
強化保障應用。一方面，制定業務與收入協同發展的規則，并針對不同場景細化了業務規則、系統配置、管控和稽核要求，以確保各部門協同一致，形成高效的場景化收入保障機制。通過深化協同聯動，破除部門壁壘，連通信息孤島，提升組織運營效率，有效防范經營風險。另一方面，注重前置風險審核，防范化解經營風險，特別關注優惠和營銷活動的疊加等問題。編制審核指引，為各級資費決策提供參考，從而降低非設計類收入損耗。這一轉變使收入保障工作從事后處理轉變為事前預防，推動了流程優化和價值提升，并助力業務自我完善。此外，通過深度審視已有問題的內在聯系與動因，聚焦制度漏洞和流程斷點，以及經營管理、組織協同、能力建設和轉型發展等方面的根本問題，提出管理建議，并建立及時預警和糾偏機制。
構建科學的收入保障體系，有助于深入剖析問題根源，并從流程、管理、操作層面優化業務場景，規避風險。這不僅能革新管理模式，強化風控體系，還能優化制度流程，形成長效的問題整改機制。最終，這一體系將促進收入與業務的協同發展，為通信企業的高質量、可持續發展提供有力驅動。
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