小鵝通創(chuàng)始人
我們堅持一個原則：但凡阻礙產(chǎn)品使用的東西，都會被摘除，即盡可能降低客戶使用產(chǎn)品時的理解成本。
小鵝通的直播是不收取流量費(fèi)的。做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的都知道，后臺流量費(fèi)很貴。問題在于，這個費(fèi)用很難跟客戶解釋，他們認(rèn)為自己已經(jīng)充了話費(fèi)，為什么還要多交一份錢?很難理解C端(消費(fèi)者)的流量費(fèi)和B端(企業(yè))流量費(fèi)的差別。
這件事解釋起來會有成本，客戶不理解可能就不用你的產(chǎn)品了。對我們來說，如果客戶無法理解這個費(fèi)用，這個錢我們就不收。我們做出免流量費(fèi)的決定后，確實增加了成本，但很快也因此得到了回報。所以，很多時候，你前期付出的成本，一個偶然機(jī)會可能會讓你獲得巨大的回報，而這都是先從客戶角度思考的結(jié)果。
提示:文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹(jǐn)慎對待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險自擔(dān)。
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