易點租創始人
我一直有一個觀念叫“產品問題看客戶，組織問題問員工”。
關于產品問題看客戶。我每個月會抽半天隨機挑選銷售，陪著他一起訪客，能夠真實地看到他們的銷售計劃，判斷員工的銷售水平，觀察客戶的反應、調研客戶滿意度，這樣公司暴露出的增長問題很容易看出來。我是這樣觀察產品的問題的，而不只是大家在一起悶頭開會，閉門造出一個“完美”的產品。
關于組織問題問員工。我們公司日常有很多交流會，首席執行官、高管與一線員工深度交流互動。我們還有內部論壇，允許匿名發帖，員工不管是在客服務方面發現內部協作效率低，還是對組織保障不滿意，都可以反映。通過這些渠道和形式，發現問題及時解決，組織的下限就不會太低。
把公司做成一個多少分的公司是好呢?在我看來，每個員工都能達到60分以上的公司，絕對可以成為一個90分甚至100分的杰出公司，這樣的公司天花板很高。讓一部分員工在自己的領域表現很突出，超過一般標準并不難。最難的是讓那末尾30%的、產出相對較弱的員工達到及格線，這甚至要比最高水平的員工作出更多貢獻，對于組織長期的成長更重要。
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