文/周佳上海旅游高等專科學校會展與經(jīng)濟管理學院上海師范大學哲學與法政學院
從模擬到數(shù)字，從物理現(xiàn)實旅游到虛擬現(xiàn)實旅游
虛擬現(xiàn)實的本質(zhì)。如今，大部分人都把虛擬現(xiàn)實看作是一種新興技術，但其實虛擬現(xiàn)實和人類文明一樣古老。由于我們對這個世界的觀察和體驗完全來自大腦的計算，自從人類大腦產(chǎn)生時，虛擬現(xiàn)實就產(chǎn)生了。從這個角度來說，不管我們到哪里旅游，其實都是在虛擬現(xiàn)實中歷練。雖然大部分消費者可能對旅游這種虛擬現(xiàn)實并不一定能產(chǎn)生意識，但是對于大部分的旅游產(chǎn)品設計者來說，必須具備這樣的意識，才能真正更好地設計旅游產(chǎn)品。
虛擬現(xiàn)實旅游體驗。虛擬現(xiàn)實是旅游的未來。當虛擬現(xiàn)實變得越來越逼真時，虛擬現(xiàn)實旅游相較于物理現(xiàn)實旅游的優(yōu)越性就會漸漸顯現(xiàn)出來。首先，借助虛擬現(xiàn)實技術，可以直接在家里旅游，這樣大大降低了旅游的機會成本。同時，在虛擬現(xiàn)實構(gòu)建旅游環(huán)境的效率比物理現(xiàn)實要高得多，虛擬現(xiàn)實可以通過了解旅行者的各種需求，及時改變虛擬現(xiàn)實滿足旅行者心境的變化，量身定做出最適合旅行者的旅行環(huán)境。
對虛擬現(xiàn)實上癮。進入虛擬現(xiàn)實其實是非常危險的，因為一旦進入逼真的虛擬現(xiàn)實，就很難會對虛擬現(xiàn)實產(chǎn)生意識，會讓人覺得迷失在物理現(xiàn)實之中，而迷失在虛擬現(xiàn)實中是虛擬現(xiàn)實帶來的最大危險，更大的副作用就是使旅游消費者無法區(qū)分虛擬現(xiàn)實與物理現(xiàn)實。
利用對虛擬現(xiàn)實的切換避免上癮。虛擬現(xiàn)實的優(yōu)勢在于可以使旅游消費者在不同的現(xiàn)實中進行切換，而不是長時間暴露在同一個虛擬現(xiàn)實當中。在不同的虛擬現(xiàn)實之間來回切換，是增強旅游消費者虛擬現(xiàn)實意識的好方法。當旅游消費者能夠扮演不同社會身份的時候，可以讓消費者產(chǎn)生更大的滿足感。
從被動到主動，從無意識到有意識
旅游的學習本質(zhì)。其實任何旅游行為的本質(zhì)都是為了學習，之所以旅游消費者希望改變所處環(huán)境，至少是下意識地感覺到了頭腦的僵化，以及與自己一成不變的環(huán)境長期交互導致學習效率低下。旅游消費者希望通過改變環(huán)境更新頭腦與思想，提高自己的學習效率。
當我們反思實際經(jīng)驗時，我們會學習并在新的情況下使用這些經(jīng)驗。從個人和消費者的角度來看，這會導致個人成長。在這些經(jīng)驗和轉(zhuǎn)型學習的理論基礎上，吸引我們的旅游體驗能夠為創(chuàng)造新知識、改變行為和改變世界觀奠定基礎。
消極學習與積極學習。傳統(tǒng)學習方式分為積極學習與消極學習兩種學習方式。傳統(tǒng)教育觀念一邊倒地認為積極學習一定會比消極學習的效率更高，效果更好，但是其實傳統(tǒng)教育觀念誤解了積極學習的概念。傳統(tǒng)的填鴨式教育其實是一種消極學習的方式，而不是我們以為的積極學習。由于學生在接受傳統(tǒng)的填鴨式教育的過程中，潛意識上或多或少都會有抵觸情緒，而這種抵觸情緒大大降低了填鴨式教育的效率與效果。
被動旅游與主動旅游。教育學者們一般都將旅游環(huán)境中的被動學習定義為人們傾聽他人談話、偶然發(fā)展技能或隨著時間推移積累生活經(jīng)驗。相比之下，主動學習是指對知識的探索、對任務的嘗試，或是對有價值的抽象知識的追求。組織、管理人員和導游可以創(chuàng)造積極學習的機會。
從滿足旅游到吃苦旅游。在超越期望或是低于期望的環(huán)境進行互動學習的過程中，我們可以獲得更多的知識。但是我們存在一種狹隘觀念，就是必須快速獲得滿足感，要超越期望才能夠得到新知識。其實不然，往往痛苦的經(jīng)歷更能促使我們學習到新知識。當我們有意識地進行痛苦地旅行時，我們便能夠?qū)W習到更多知識。
從無意識旅游到有意識旅游。讓旅游消費者成為對自己旅游行為有意識的消費者，還有相當長的一段路要走。但是作為旅游產(chǎn)品的設計者，一定要開始為無目的旅行的消費者建立清醒意識而做出努力，而不是僅僅為市場經(jīng)濟服務。或者說，在服務市場經(jīng)濟時，還要試圖增強消費者的消費意識。要想設計出讓消費者更滿意的旅游產(chǎn)品，就應該讓消費者使用不同的身份在同一個虛擬現(xiàn)實中探索;在不同的虛擬現(xiàn)實中來回切換。
從千篇一律到量身定做
消費者對千篇一律的旅游產(chǎn)品感到厭倦。旅游消費者在體驗消費各種表面上看似不同的旅游產(chǎn)品之后，會漸漸地在潛意識中發(fā)現(xiàn)這些旅游形式是走馬觀花的，并不能實現(xiàn)他們真正想要實現(xiàn)的目標。于是，一部分消費者開始對旅游產(chǎn)生厭倦，還有另一部分消費者對旅游上癮。這兩種狀態(tài)其實都非常不健康，這是因為旅游消費者對自身的旅游動機了解不充分導致的，而提高旅游消費者滿足感的責任便落在了旅游產(chǎn)品設計者以及旅游研究學者的身上。
量身定做提高旅游學習效率。我們獲得的經(jīng)驗越多，我們就變得越有冒險精神和自信，我們就越想發(fā)展自己的技能，找到問題的答案。因此，從可持續(xù)旅游的角度來看，體驗式和轉(zhuǎn)型式學習是很有趣的。游客回家后可能會適應或改變行為，甚至改變他們的思想。千篇一律的旅游產(chǎn)品設計是旅游產(chǎn)品設計者意識匱乏的表現(xiàn)，是被市場經(jīng)濟完全控制的表現(xiàn)。不同的消費者需要有不同的旅游體驗，才能夠使他們真正有所收獲。如果說旅游體驗與他們之前的經(jīng)歷毫不相干，那么他們就無法獲得滿足的體驗，所以這也意味著我們要為旅游者量身定做旅游產(chǎn)品，盡可能讓旅游過程當中的體驗和旅游者的興趣、身份感有深度融合，這樣就能夠帶來更有代入感的旅游體驗。旅游越有代入感，就越容易讓旅游消費者受到旅游過程的洗禮。
旅游者真正想要的是希望擺脫自己以往存在的僵化的環(huán)境與身份感，而進入一個全新的環(huán)境、思想與身份之中。但是要使得這樣的體驗式和轉(zhuǎn)型式學習盡可能成功，就必須做到雙管齊下，也就是不僅需要改變環(huán)境，環(huán)境的運行邏輯也需要進行改變。
新環(huán)境之所以能夠創(chuàng)造新知識、改變旅游者的世界觀，是因為新環(huán)境突破了旅游者對世界和環(huán)境的期望，讓消費者產(chǎn)生了多巴胺和學習動力。這種潛意識的學習過程與巴普洛夫?qū)嶒灥脑硗耆恢拢晕覀冃枰汛蟛糠值穆糜萎a(chǎn)品都設計成旅游者把破壞環(huán)境與負面的某個故事情境相連，或者把凈化環(huán)境與正面情景相連，使之成為一種學習過程與機制。只有這樣，才能讓盲目的旅游者在經(jīng)過這些有意識的旅游產(chǎn)品設計的洗禮后，漸漸成為有意識的旅游者。
提示:文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹慎對待。投資者據(jù)此操作,風險自擔。
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