文/趙永光張凌宇鄭州市煙草公司西城區分公司
2020年8月25日，國家煙草專賣局印發《關于提升煙草行業軟實力的指導意見》，從提升行業軟實力的重要性和緊迫性、總體要求和主要措施等方面對提升軟實力提出了指導性意見。煙草行業商業企業軟實力建設比較滯后，軟、硬實力失衡，必然會影響行業高質量發展的成效，因此，煙草行業商業企業要把軟實力建設作為當務之急。
對煙草行業商業企業軟實力建設的認知
近年來，隨著學者們對軟實力研究的深入，軟實力理論的內涵逐步豐富，其重要價值已越來越被人們所認識，應用范圍也從國際關系以及國家競爭戰略等領域延伸至個人和商業等領域。
2020年，國家煙草專賣局印發了《關于提升煙草行業軟實力的指導意見》，對煙草行業軟實力的內涵進行了明確。煙草行業軟實力是運用、整合、增強硬實力并實現可持續發展的關鍵能力，要立足和發揮煙草專賣制度優勢，通過對煙草資源的運用、轉化和傳播，影響利益相關者及其他社會客體并使其認同、接受、支持行業發展，實現煙草行業預期目標完成。煙草行業商業企業主要擔負卷煙市場供應、監管的職責，面向卷煙零售商戶、消費者和煙農，通過加強軟實力建設促進服務、監管水平提升顯得尤為重要。
煙草行業商業企業軟實力建設存在的問題
煙草行業商業企業雖然啟動了軟實力建設，但總體上進展緩慢，還存在不少問題，突出表現在四個方面。
認識不到位。感覺在沒有提出軟實力建設的情況下，煙草行業商業企業保持了良好的發展勢頭，過于關注硬實力建設，認為軟實力建設用處不大。
定位不清晰。煙草行業商業企業基層單位有人認為，軟實力建設需要行業頂層設計，只要把上級的決策執行到位就行，沒有必要在軟實力建設上主動作為。
發展不平衡。在日常工作開展過程中，過度看重卷煙銷量、打假打私成果和硬件設施投入，在軟實力建設上采取的措施辦法不多。
建設不系統。在建設中，片面地把硬實力與軟實力割裂，忽視了硬實力與軟實力建設相互依存、相互促進的關系，硬實力離不開軟實力的賦能，軟實力也離不開硬實力的保障。
煙草行業商業企業軟實力建設路徑
提升煙草行業商業企業軟實力，要緊緊圍繞煙草行業“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，打破傳統思維，挑戰舊有習慣，從提升黨建軟實力、文化軟實力、隊伍軟實力、管理軟實力、服務軟實力、宣傳軟實力六個方面入手，堅持軟實力與硬實力同步建設，促進煙草行業商業企業高質量發展。
發揮“兩個作用”，提升黨建軟實力。充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，不斷強化黨支部建設，提高黨建工作水平。探索基層黨建品牌建設路徑，根據新時代黨建工作要求，充分借鑒企業品牌打造的先進方法，將科學的品牌理念植入到黨建工作中，建立有名稱、有標志、有標語、有內涵、有制度的黨建品牌，助推黨建與業務工作深入融合。樹立“一切工作到支部、一切工作靠支部”的鮮明導向，圍繞“基本組織、基本制度、基本隊伍”，持續推進黨支部標準化規范化建設，建強黨支部戰斗堡壘。聚焦業務工作中的堵點、痛點問題，充分發揮黨員先鋒模范作用，開展“黨員揭榜掛帥”等活動，將黨員骨干放在最困難的一線鍛煉。
突出價值引領，提升文化軟實力。倡導煙草行業“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀，汲取煙草行業四十年發展過程中的精神力量，結合基層公司實際，豐富企業自身文化內涵。建立健全行業文化與企業文化宣貫體系，做好行業文化和企業文化的宣貫、落地和執行。堅持弘揚企業精神，深入挖掘在工作中實踐企業文化理念的模范人物及典型事件，充分發揮先進典型的示范導向作用，形成學趕先進、爭先創優的良好風氣，激發調動全員的積極性、主動性和創造性。充分利用內部網站、內部報刊等傳播平臺，進行企業文化交流和成果展示，開展企業文化學習交流，為企業文化和政策學習提供宣傳陣地。
創新思維方式，提升隊伍軟實力。深化“人才強企”，樹立人才是第一資源的觀念，把人才隊伍建設工作做細、做優、做扎實，為中心工作的順利開展積蓄優勢。開展優秀年輕干部上掛下派，接受多崗位鍛煉，提高年輕干部素質能力。落實青年托舉人才培養工程及各領域領軍人才、學科帶頭人和首席專家選拔等工作要求，健全科技人才評價體系，推進勞模和技能人才工作室建設。加強教育培訓，做好決策能力、管理能力、表達能力、寫作能力和執行能力的專項培養和“項目+人才”的創新項目管理機制的完善，全面提升干部職工的政治素質、專業素質和道德素質，讓每一位員工都成為行業軟實力的“硬名片”。
加強精益管理，提升管理軟實力。落實對標制度，優化“一張紙工作法”的實際應用，全面加強制度建設，形成好的制度、規范和標準。通過建立評優評先、專項獎勵、考證輔助和領導關懷等“正向激勵+績效考核”雙向賦能機制，激發團隊的內生動力。堅持課題牽引，以創新課題、QC課題、小創新、小發明、金點子等方式入手，完善鼓勵獎勵機制，激勵員工敢于創新、勇于創新。加強內部監督，優化風險防范管理流程，完善內部風險清單，全面建立職責明確、覆蓋全面、防治一體的系統性風險防控體系，建立良好的政治生態。
優化服務方式，提升服務軟實力。通過專項服務調查研究，找準卷煙零售商戶服務方向，提升服務水平，保障服務可持續發展。運用最科學、最完善、可量化、好操作的服務標準，結合服務藍圖理論、用戶體驗地圖理論、觸點梳理理論和服務創新設計理論，梳理制作服務觸點提升藍圖，樹立標準、標桿，規范服務內容及過程。帶頭執行黨和國家的路線方針政策，在保證財政增收的基礎上，充分發揮煙草行業商業企業點多、面廣的優勢，在推進鄉村振興、穩定社會就業、促進經濟發展上當好表率。
強化宣傳引導，提升宣傳軟實力。主動走到前臺，敢于正面發聲，講好煙草故事，傳播煙草聲音，為企業高質量發展營造良好輿論氛圍和外部環境。選拔、培養新聞傳播專業人才，加強傳播手段建設和創新，推動行業媒體融合發展。加大與主流媒體合作力度，構建線上線下一體、內宣外宣聯動的“大宣傳”格局。充分發揮行業網站、報紙、雜志、新媒體的重要作用，提升煙草行業商業企業社會影響力。主動走近消費者、零售商戶、煙農，開展“我與客戶共成長”等主題實踐活動，宣傳煙草行業商業企業的相關政策，宣傳卷煙鑒別、經營提升的方式技巧，努力擴大煙草行業商業企業的朋友圈。
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