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  • 劉 潤 :不在情緒驅動下做 決策決策質量會提高

  • 責任編輯:新商業 來源: 中國商業期刊 2023-10-25 08:53:08
  •   潤米咨詢創始人

      我在給一些企業做顧問的時候,有一種很明顯的感受:有時候,創始人是很孤獨的。

      從創業第一天起,創始人每天、甚至每小時都要面臨大大小小的決策,而這些決策大多都是“不完全信息決策”。

      如果有兩個選項,選A確定能賺5塊錢,選B賺不到錢,那么直接選A,這叫完全信息決策。而現實往往是,A和B兩個選項賺多少錢,沒有準確數據,是否還存在C選項,不知道,這叫不完全信息決策。這種情況下,他就算再聰明機智、有勇有謀,決策都有可能是錯的。導致錯誤產生的原因,不是聰明才智的問題,而是信息不完全帶來的“概率問題”。

      面對這種巨大的不確定性時,有些創業者內心是害怕的。未來到底怎樣,他不知道;這樣做對不對,他也不知道。沒人告訴他該往哪兒走,但他又必須做決定。比如,明年要不要投廣告,投多少錢?要不要融資?要不要開拓分公司?如果做一個新業務,招不招人,招多少人?

      當他在員工面前時,要表現出來自己是運籌帷幄、信心滿滿的,但決策做完,說實話,他也無法預測結果。所以,創始人的內心,經常處于正反兩面的拉扯狀態。正面是信心滿滿,反面是猶豫不決,甚至慌張害怕。這么做對不對,萬一錯了怎么辦?哪怕他覺得是對的,也沒人商量。

      孤獨來源于不自信,自我懷疑。既要面對不確定性,又要獨立決策,還要給人希望,真孤獨。

      我作為顧問和創始人聊天時,發現很多東西他其實都懂,關于行業趨勢、公司的轉型問題等等。他滔滔不絕在講,有時候,我就坐在那兒聽他講,然后提出肯定和我的思考。每次聊完,他立刻信心滿滿,因為他覺得,有人和他商量過了。所以說,他不是找我來做顧問的,而是來解決孤獨感的。

      有些創始人,決策做得雷厲風行,他們也孤獨嗎?有的人,其實沒有意識到自己的孤獨,他們習慣展現自己強勢的一面,決策做得特別快。

      決策快,有時也容易出現問題。比如,我的線下課,私董會活動常常在周末,有些公司的創始人來參加。周一回到公司立刻召集會議,馬上做決策,改變打法。有些決策,創始人覺得有道理,就做了。

      但高管不知道周末發生了什么,他們不知道創始人接受了怎樣復雜的信息,學習了什么新的決策模型,從而有了這樣的改變。這時,高管和創始人不在一個維度,今天這樣、明天那樣,政策變來變去,最讓高管害怕。

      為什么決策會變來變去?因為他是一個人在決策。這種決策快、變化快是一個人創業常遇見的問題。

      怎么辦?對獨立創業者的建議:找三個人商量,等一個星期。

      找三個人商量,意思是有問題找三個不同的人討論。第一個人,是公司內部值得信任的高管,或者是跟這個決定特別相關的旁觀者。

      比如,公司如果要做技術變革,把銷售主管找來討論。公司變革這件事情與他特別相關,而利益又不相關,此時銷售主管就是特別相關的旁觀者。

      比如,公司要進入一個新行業,先找技術總監來討論,聽聽他對新行業的想法和看法。因為你肯定會和直接負責運營的高管溝通討論,在這之前,跟相關崗位高管討論,技術、法務、財務等,獲得更全面充分的信息。

      第二個人,是公司外部值得尊敬或佩服的老師。老師是指這個人值得你學習,他有一些好的決策模型,或者說他站在一個更高、更多的維度去思考問題,比如,導師、行業專家、戰略顧問。

      并不是說老師比創始人優秀,而是他能從外部視角來看公司,為決策獲得更多維度的思考。有時候,站在創始人的位置上,可能反而看不清楚。

      第三個人,是你的好朋友,或者你親近的人。好朋友通常很了解你的性格和為人,知道你的風險偏好。如果你平常特別容易冒險,他可以拉你一把;如果你特別謹慎,他可以督促你。

      第一個人,是從內部視角,獲得更全面充分的決策信息;第二個人,是從外部視角,為決策獲得更多維度的思考;第三個人,是從親密視角出發,增加信息,避免不理性決策。

      當然,決策的難度不同,實際上找的可能不止三個人。我們所說的三個人,更多指三個維度或視角。

      然后等一個星期。因為在商量的過程中,你收到的所有信息和答案,可能不是深度思考的。比如,在向有些高管提問時,我發現他們幾乎不用思考就能迅速應答,似乎顯示出很強的能力和專業性。這是深度思考的答案嗎?其實不是。他們經過了訓練,腦海中有很多答案模型,所以開口就能給出答案。

      如果第二天再問他同一個問題,他的回答可能已經完全忘記了,這也就意味著,他當時的回答不是深度思考。所以作為創始人,你需要時間來整理沉淀,等一個星期,更重要的目的是讓你的情緒過去。

      你的決策是基于理性還是情緒。比如,做To C(面向個人)和To B(面向企業)的產品,很大區別在于C端很多產品金額相對較小,做或不做,決策起來特別快;B端產品金額往往較大,決策流程長,審批決策復雜。

      這就好比你買牙膏和買房,決策時間和模型是不同的。公司要做一個重大決策,不會像買只牙膏一樣,簡單就定了。

      而當你好不容易做了一個決策,可能特別著急,想要直接拍板,立即執行,這時你有緊迫的情緒,而你可能沒注意到。要知道,這個重大決策可能會影響公司未來很長一段時間的發展,等一個星期的目的,就是讓你的情緒過去。

      不在情緒驅動下做決策,對個人創業者來說,決策質量會提高。如果有些決策非常重要,或者確實需要立刻拍板,等不了一星期,那么至少等三五天,哪怕等到下午都行。讓情緒過去,再做決定。

      有一次,一個創業者告訴我,他找了合伙人之后,感覺特別好。首先,能做合伙人,說明兩人能力相當,或者優勢互補;感覺好,是因為每天有人能一起討論問題。討論完之后,一是責任減輕,有人幫他分擔了;二是總能有一些不同的角度。

      一個人創業與聯合創業相比,錯失了一個好處,就是彼此討論和分擔。通過討論來分享智慧,分擔壓力和風險。如果找不到合伙人,或者決心一個人創業,記住,找三個人商量,等一個星期。

      為了成功,創業者更需要商業伙伴和社會網絡的支持。祝福創始人們,走出孤獨,有伴同行。

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