文/曲芯蘭州新區教育發展投資管理有限公司
在市場化程度日益加深的今天，企業為了獲得更大的經濟利潤，紛紛制定了相關績效管理制度。在眾多績效管理方式中，目標管理成為許多公司的選擇。國有企業不同于私營企業，制定的目標將會影響企業全年的發展方向。因制定考核指標的部門不參與企業經營，使考核指標無法與企業實際情況結合，因此對國企尤其是初創國企的發展起到巨大的影響。
關鍵性績效指標的研究背景及意義
隨著市場化經濟的不斷發展，績效管理在企業經營中地位已不容小覷，企業以目標管理為手段，以期實現自身的發展戰略。各大型國有企業經過近30年的改革與探索，也早已經形成了一套針對本企業發展的績效考核體系。然而對于處于初創階段的國有企業來說，自身體系不健全導致出現了許多問題，對企業的發展產生很大的影響。
關鍵性績效指標的設定關系企業在一定時期內的發展方向，是企業戰略目標的“指揮棒”。對于初創企業來說，關鍵性績效指標的設立是否合理，對初創企業的基礎搭建以及未來的發展都有較大的影響，深入研究關鍵性績效指標設計，對初創企業的長遠發展有較大的作用。
關鍵性績效指標相關理論
戰略性績效管理。戰略性績效管理是指組織及其管理者在使命、核心價值觀的指引下，為達成愿景和戰略目標而進行的績效規劃、績效監控、績效評價以及績效反饋的循環過程。其目的是確保組織成員的工作行為和工作結果與組織期望的目標保持一致，通過持續提升個人、部門以及組織的績效水平，達成組織的最終的戰略目標。
組織績效。組織績效一般用于衡量一個組織自身的運營效率。衡量組織績效優劣的指標有很多，除了傳統的投資回報率、利潤率、股票市場價格、市場占有率等，還有客戶滿意度、員工滿意度、新產品開發速度、資金周轉率等指標。
關鍵性績效指標。關鍵績效指標是通過對組織內部流程輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。
經營指標。經營指標是指反映企業經營狀況的一連串數據。這些數據由相關公式計算得出，反映了企業運用資產賺取利潤的能力，償債能力和變現能力等。
績效管理工具。20世紀50年代后，績效管理逐漸發展成為人力資源管理理論研究的重點，學者們先后提出了目標管理、標桿超越、關鍵績效指標、平衡計分卡法等績效管理理論和工具。
績效評價。績效評價技術主要包含三大類8種方法，主要為比較法中的排序法、配對比較法及強制分布法，量表法中的圖尺度評價法、行為錨定法及行為觀察量表法，描述法中的不良事件評估法及關鍵事件法。
J公司2022年年度關鍵性指標考核現狀
J有限公司(以下簡稱“J公司”)成立于2019年，是市屬某大型國有企業集團的全資子公司，注冊資本金為5000萬元，旗下擁有全資子公司2家。主營業務為人力資源、學前教育及教育培訓等，截至目前已累計創造營收4.8億元，戰略目標是做大做強教育及人力資源行業，5年內可以完成集團化發展。
J公司關鍵性指標主要包括經營指標、重點工作及日常管理三部分。
經營指標共11項，考核分數為65分，其中營收分數為18分，占所有經營分數的27.69%，凈利潤7分，占所有經營分數的10.77%，資產負債率及國有資產增值保值率為9分，占全部營收分數的13.85%，將招商引資工作納入營收考核，共4分，占比6.15%。
重點工作有5項考核內容，考核分數為20分，主要包括經營計劃執行情況、績效考核工作開展情況、國資國企改革、黨風廉政及審計、紀檢監察工作開展情況、會議事項落實情況及運營管理與業務拓展。
日常管理有8項考核內容，考核分數15分，主要包括黨建、制度建設、會議、資金支付、薪酬、固定資產管理、安全等各類日常性工作完成情況。
J公司關鍵性指標存在問題及原因分析
指標值設定過高。J公司于2019年1月籌建，2019年8月正式成立，母集團針對J公司設定的2020年指標為1.2億元，2021年為1.65億元，較2020年指標上漲37.5%。2021年實際完成指標1.5億元，完成率為90.9%。2022年營收指標為2億元，較2021年指標上浮21.2%，2022年預計可完成1.8億元，完成率預計為90%。與營收情況相反的是，企業凈利潤完成過低，預計全年不到100萬元。
乍一看完成情況，似乎指標值設定較為合理。但在實際企業實際運營，尤其是一個初創企業在運營過程中，每年的營收指標漲幅均要求超過20%，屬于在業務基礎尚未牢靠的情況下，盲目追求經營數據，導致部分業務三年來都沒有形成主要發展方向，缺乏核心競爭力。且業務人員在該公司的各個方向都是淺嘗輒止，自身能力更是難以得到提高，部分員工會因自身發展問題，選擇離職，給企業的長遠發展帶來隱患。
重點工作缺乏日常工作量化性指標。重點工作及日常工作在實際考核中，僅以文字描述考核項目，未形成數據性指標考核。在實際應用中，各級領導主觀評價占比較大，缺乏客觀性不足，難以保障其公平性。
J公司關鍵性績效指標改進建議
增強績效指標的合理性。初創企業各項基礎薄弱，過高的營收壓力會使公司難以靜下心來制定內部制度，規劃企業未來發展方向，不利于企業的健康成長。因此，應當將指標控制在一定的合理區間，給予企業正常生長的環境。
將薪酬發放比例與考核結果相匹配。績效考核的目的，是為了更好地服務企業發展。一個企業需要通過績效管理指引自身的發展方向，尤其是對于剛成立的企業，各項管理制度還在建設中，薪酬發放與考核結果不匹配，會使員工為了追求高績效忽視內部管理建設，不利于企業的發展。
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