文/謝光輝揭陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院
當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，各國都在承受經(jīng)濟(jì)下行的巨大壓力。作為揭陽市重點扶持的行業(yè)之一，電商行業(yè)在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下也遭遇了發(fā)展瓶頸，亟待破局。“宅經(jīng)濟(jì)”讓電商行業(yè)成了消費者日常生活消費的重要載體，一些有利于電商行業(yè)突破困境、轉(zhuǎn)型升級的業(yè)務(wù)形態(tài)，比如跨境電商、“短視頻+直播帶貨”、服務(wù)型電商等新的業(yè)務(wù)形態(tài)日益凸顯。揭陽的電商行業(yè)應(yīng)進(jìn)一步夯實自身實力，快速切入并搶占新賽道，從而贏得新一輪發(fā)展和增長的先機(jī)。
揭陽電商的發(fā)展困境
多年來，揭陽深耕電商領(lǐng)域，并獲得持續(xù)發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，揭陽市目前共有各類電商經(jīng)營主體20多萬家，共設(shè)立村級電商服務(wù)站760個，培育“中國淘寶鎮(zhèn)”36個、“中國淘寶村”151個，同時，培育發(fā)展揭陽跨境電商產(chǎn)業(yè)園、軍埔電商村產(chǎn)業(yè)園、普寧國際電商城產(chǎn)業(yè)園、揭西金和電商產(chǎn)業(yè)園等7個電子商務(wù)園區(qū)。可以說，揭陽市各級政府一直將揭陽的電商行業(yè)當(dāng)作支柱產(chǎn)業(yè)在悉心培育和扶持。
由于受到當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，揭陽電商行業(yè)的自身短板日益凸顯，不可避免地陷入一些發(fā)展困境，主要表現(xiàn)在：
揭陽市大部分電商企業(yè)規(guī)模不大，經(jīng)營水平不高，幾乎沒有創(chuàng)新能力，企業(yè)想要繼續(xù)發(fā)展壯大非常困難。揭陽市沒有任何電商企業(yè)進(jìn)入“2020年廣東省電子商務(wù)企業(yè)100強(qiáng)名單”，這從某個角度也說明了揭陽市電商企業(yè)整體實力不強(qiáng)，其中規(guī)模大、實力強(qiáng)、國內(nèi)外享有一定知名度的電子商務(wù)頭部企業(yè)極其稀缺。
經(jīng)調(diào)研，揭陽市電子商務(wù)公司經(jīng)營技術(shù)類、產(chǎn)品設(shè)計類、研究開發(fā)技術(shù)類和市場營銷類等的各種專業(yè)人才都非常短缺。大多數(shù)電商企業(yè)至今仍然需要向浙江等地購買運營、設(shè)計、美編等服務(wù)，企業(yè)自身并無可用人才。這些都嚴(yán)重阻礙了揭陽電商做大做強(qiáng)與可持續(xù)發(fā)展。
揭陽的服裝、金屬、塑料、模具、玉器、藥材等六大產(chǎn)業(yè)所產(chǎn)出的產(chǎn)品都可以通過電子商務(wù)實現(xiàn)銷售，國內(nèi)外市場對這些產(chǎn)品的需求量也非常大。遺憾的是，多年來揭陽市的各類產(chǎn)品并未在國內(nèi)外市場上打造出知名品牌，沒有品牌和包裝，產(chǎn)品溢價能力大打折扣，企業(yè)利潤微薄。
行業(yè)發(fā)展趨勢和機(jī)遇
隨著時代發(fā)展和消費方式的改變，全球催生了“宅經(jīng)濟(jì)”，電商實際上已經(jīng)成為人們?nèi)粘ＯM的重要載體。雖然揭陽的電商行業(yè)在當(dāng)前陷入了一定程度的發(fā)展困境，但是也應(yīng)該看到，電商行業(yè)一些新的發(fā)展趨勢已經(jīng)日趨明顯，揭陽的電商行業(yè)應(yīng)該順勢而為，把握機(jī)遇。
跨境電商。我國跨境電商已連續(xù)多年實現(xiàn)快速穩(wěn)健增長，隨著海外消費持續(xù)回暖，跨境電商將會迎來份額快速增長的海外市場。當(dāng)前，全世界消費者的消費習(xí)慣發(fā)生了深刻改變，跨境電商必將在未來由“新業(yè)態(tài)”發(fā)展成為“新常態(tài)”。
2022年2月8日，國務(wù)院批復(fù)了《國務(wù)院關(guān)于同意在鄂爾多斯等27個城市和地區(qū)設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)的批復(fù)》，同意揭陽市設(shè)立“中國(揭陽)跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)”，市委市政府已經(jīng)為揭陽市跨境電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展夯實了平臺，揭陽的電商行業(yè)應(yīng)該加速實現(xiàn)邁向跨境電商的跨越升級，收獲新一輪跨境電商紅利。
短視頻內(nèi)容創(chuàng)作拉動直播帶貨。2019年，直播帶貨在一夜之間火遍大江南北，同時，伴隨著各大短視頻平臺的快速崛起，“短視頻+直播帶貨”的電商新模式井噴式爆發(fā)，已然成為電商的主流發(fā)展模式。數(shù)據(jù)顯示，2020年我國直播電商行業(yè)總規(guī)模超萬億元，艾瑞咨詢預(yù)測直播電商還將繼續(xù)保持40%以上的增速成長，在2022年達(dá)到接近3萬億元的規(guī)模。
然而，當(dāng)前“短視頻+直播帶貨”這種電商銷售模式也存在短視頻粗制濫造誤導(dǎo)消費者，產(chǎn)品品質(zhì)低劣以次充好，主播夸大宣傳甚至觸犯法律等種種亂象。消費者對“短視頻+直播帶貨”模式下電商銷售產(chǎn)品的不信任感日益加劇，生怕“掉坑踩雷”。
2022年6月9日，在新東方的“東方甄選”直播間里，主播董宇輝的一段雙語賣貨視頻開始在社交平臺傳播，其貌不揚的董宇輝憑借其淵博的知識，深厚的文化底蘊，內(nèi)斂而真摯的情感一夜爆紅。董宇輝的成功案例說明，產(chǎn)品質(zhì)量真實，使用體驗真切，主播宣傳真誠才能真正建立消費者對電商產(chǎn)品的信任，從而完成線上消費。
當(dāng)前，揭陽的電商企業(yè)要想在“短視頻+直播帶貨”模式里脫穎而出，務(wù)必嚴(yán)把短視頻質(zhì)量關(guān)，提升消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知度，制作能打開銷量的產(chǎn)品展示類短視頻;做能夠增強(qiáng)消費者的信任感，提升品牌知名度的售后服務(wù)類短視頻;做能夠?qū)οM者進(jìn)行正能量價值觀輸出，聚集具有共同價值觀念的直播間粉絲群，從而為直播帶貨的流量變現(xiàn)奠定基礎(chǔ)的價值導(dǎo)向類短視頻。
服務(wù)類電商。2022年4月，劉畊宏因在某平臺直播教大家跳健身操，從而火遍全國家喻戶曉。近年來，消費者的思想行為產(chǎn)生了很大變化，諸多消費習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)到了線上，生活方式已經(jīng)悄然改變，消費者在網(wǎng)上的經(jīng)濟(jì)活動已經(jīng)從原來單一的“網(wǎng)上購物”轉(zhuǎn)向“網(wǎng)上消費”，進(jìn)行了多元化深層次的延伸。
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)預(yù)測，2020年中國本地生活服務(wù)市場規(guī)模為19.5萬億元，到2025年這一數(shù)字將會增長為35.3萬億元。然而，這個年復(fù)合增長率達(dá)12.6%的萬億級市場，本地生活服務(wù)的整體線上轉(zhuǎn)化率僅為12.7%。當(dāng)前，消費者的消費習(xí)慣更趨線上化，這必將加速線下渠道的線上化發(fā)展，倒逼電商平臺升級產(chǎn)品和服務(wù)，滿足新的消費模式需求。
服務(wù)類電商銷售的產(chǎn)品就是服務(wù)，所提供的服務(wù)能不能滿足消費者的特定需求，甚至超出消費者預(yù)期是很重要的考量因素。同時，服務(wù)過程是不是方便快捷，真實可靠讓消費者感受愉快，服務(wù)能不能讓消費者享受到高性價比，這些都會深刻影響消費者的評判和選擇。揭陽的電商從業(yè)者要轉(zhuǎn)型做服務(wù)類電商，必須抓住剛需和差異化，從行業(yè)痛點切入，提供成體系的服務(wù)產(chǎn)品，用高品質(zhì)高頻次高性價比的產(chǎn)品，給消費者帶來愉悅的體驗和感受，增加顧客的好感和信任，提升顧客的忠誠度，進(jìn)而提供具備溢價能力的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)自身的經(jīng)營效益和縱深發(fā)展。
隨著全球經(jīng)濟(jì)不斷衰退，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇尚難以預(yù)期，各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動持續(xù)低迷，電商行業(yè)的下行壓力也越來越凸顯。在這樣的大環(huán)境下，揭陽電商行業(yè)的發(fā)展也不可避免地受到?jīng)_擊。同時，要認(rèn)識到在“宅經(jīng)濟(jì)”盛行的當(dāng)下，電商行業(yè)出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢，揭陽的電商行業(yè)應(yīng)當(dāng)逆勢把握發(fā)展機(jī)遇，夯實自身實力，協(xié)力轉(zhuǎn)型升級和高品質(zhì)發(fā)展，搶占新的賽道，為新一輪發(fā)展和增長贏得先機(jī)。
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