文/曹越
今年3月，文旅部發布通知稱，試點恢復全國旅行社及在線旅游企業經營中國公民赴有關國家(第二批)出境團隊旅游和“機票+酒店”業務。隨著暑期等傳統假期的逐漸臨近，出境游市場呈現持續回暖、加速復蘇態勢。對此，中國旅游研究院院長戴斌也表示：“出境游市場有望從今年暑期開始迎來真正的爆發。”面對巨大的市場需求，一些有實力的大型旅游公司已經開始在全球范圍內挖掘新的旅游資源，探索新的出行方式，以便為游客提供更便捷高效的特色旅游服務。
探索新模式，推出包機切座業務
自進入21世紀以來，中國旅游業成果頗豐，游客人數逐年攀升，市場容量持續擴大，游客需求也日趨個性化、差異化和多元化。市場環境的變化讓無數旅行社和旅游公司開始探索新的服務模式。
2004年，是中國旅游業觸底反彈的一年，也是行業競爭極其殘酷的一年。各旅行社為了搶占用戶，打響了“價格戰”。同行間的無序競爭，導致部分大型旅行社深陷泥潭，無法自拔。面對行業窘境，周鵬欣反其道而行之，決定開辟一條新道路。這一年，他成立成都春天旅行社，并擔任社長，正式開始創業之路。作為旅游行業的資深從業者，他認為“低價競爭”的營銷策略并非長久之計，只有創新行業模式，才能在價格混戰中走出一條新生之路。
“游客真正在意的是完美的出行體驗和優質的服務，而不完全是出行成本。”周鵬欣說道。于是，他在深度調研市場的基礎上，推出了全新的包機切座業務模式，并與海南航空、四川航空進行合作，以個性化、專業化的產品和特色營銷方式，尋求更大的發展空間。該業務開通后，深度開發和經營了多條特色“專線”，以麗江、九寨溝、桂林等著名景點為目的地，將各地游客以快捷、高效的方式運送到目的地，實現了旅行社、航空公司與游客之間的共贏。
尋找新機會，開通國際包機航線
旅游業屬于綜合服務類行業，對交通要素的依賴性極高。隨著高鐵延伸至中國的大江南北，“坐著高鐵看中國”的夢想已成為現實，一種全新的旅游方式正在被塑造，國內包機切座業務也受到嚴重沖擊。面對悄然變革，周鵬欣意識到，國內景區商業化的程度越來越深，產品同質化競爭也越發激烈，部分景點的配套服務設施建設尚不完善，游客則更傾向于境外旅游。同時，隨著國內包機業務的優勢在“高鐵游”的風口中逐漸喪失競爭優勢，國內旅游對旅行社的依賴程度也越來越弱。
于是，周鵬欣重新調整戰略布局，將業務重心從國內轉向東南亞，努力加快公司轉型發展步伐。他認為，國內旅游市場日趨飽和，游客更傾向于自由旅行，專業旅行社的發展空間非常有限。相反境外旅游市場則充滿機遇，市場廣袤。與國內旅游相比，不少游客認為境外旅游的性價比更高。尤其是東南亞國家的自然風光旖旎秀麗，純天然的旅游資源能帶來最純粹的體驗。但境外旅游需要基本的語言交流能力，只有熟悉目的地的旅游資源、風土人情，才能有更好的體驗。這就需要專業的旅行社提供包括簽證、交通、導游、購物等各方面在內的一站式服務。
2010年，周鵬欣正式開通了東南亞旅游包機業務，通過發揮旅行社的組織功能，促使國內游客通過包機方式出行。周鵬欣說：“最早的包機業務是從國內開始的，主要是為了利用航空公司的剩余運力，但那時的出境游并沒有包機業務。后來，隨著出境旅游的蓬勃發展，現有的定期航線不能滿足市場需求，所以我們決定嘗試境外包機運營模式。”
在周鵬欣開通東南亞包機業務之前，中國沒有一家航空公司開通旅游專線，導致鮮有國內游客前往東南亞。國內游客要領略海島風光，必須經過多次轉機才能到達目的地，會消耗大量的時間精力和金錢成本。自開通包機業務后，最大限度地滿足了國內游客赴境外旅游的需求，同時也為目的地帶來了發展機遇。
打造特色產品
實現與目的地之間的互利共贏
經過十余年的發展，周鵬欣與東方航空、天空吳哥航空等多家航空公司建立了深厚合作關系，在武漢、成都、重慶等地的數十個機場，陸續開通了二十多條旅游包機專線。境外旅游包機業務開通之前，游客前往東南亞旅游，往往需要前往特定口岸城市并經中轉才能到達目的地。包機業務則滿足了特定航線的直飛需求，大大縮短了出發城市和目的地之間的距離，減少了游客的出行成本。
為進一步提升行業競爭力，實現游客、公司與目的地之間的互利共贏，周鵬欣開始整合旅游資源，研發特色旅游產品。一方面，他不斷加強與航空公司的合作，結合旅游市場動態，力爭以最合適價格開通航線;另一方面，與各大旅行社建立高效的合作機制，確保在獲得座位后能及時組織游客。周鵬欣從市場需求出發，提供類型豐富的線路，使游客能以傳統旅游產品的價格享受個性化定制游旅產品服務。
大量游客進入目的地后，能有效刺激當地消費，創造更多的就業機會，進而拉動當地經濟發展。周鵬欣深入研究不同國家的地域文化和民族風情，與當地高端酒店、餐廳等商業組織建立長期合作關系，讓游客切實感受到家一樣的溫馨。同時，他還積極組織當地群眾參與旅游環節，為國內游客提供導游服務、表演當地節目等，全方位地展現當地生活方式和民族習俗，推動文化交流。讓廣大游客在體驗自然風光之余，也能體驗異域風情。
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