文/張萌三亞學院傳媒與文化產(chǎn)業(yè)學院
當前，各地政府出臺了相關政策引導智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，并且鼓勵智慧景區(qū)的建設，各大景區(qū)陸續(xù)開設官方服務網(wǎng)站，提供線上購票、二維碼驗票、人工智能導航等服務。
為促進旅游業(yè)發(fā)展，充分挖掘旅游消費者的潛力，景區(qū)應該積極引入先進的技術手段，創(chuàng)新服務模式，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的技術和平臺優(yōu)勢，全面推進“信息化+旅游”的模式，為旅游行業(yè)開辟新的發(fā)展路徑。
智慧景區(qū)建設現(xiàn)狀
信息服務智能系統(tǒng)。信息服務可以通過門戶網(wǎng)站、線上售票系統(tǒng)、自助售票系統(tǒng)提供，同時通過WIFI覆蓋為游客提供便捷的上網(wǎng)條件，也為景區(qū)內(nèi)智能設施的應用奠定基礎。景區(qū)中設置智慧語音播報系統(tǒng)，可以使消費者通過公眾號獲取景區(qū)講解內(nèi)容。例如，海南三亞的天涯海角游覽區(qū)、亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)已經(jīng)通過國家5A級旅游景區(qū)景觀質(zhì)量評審會專家評審。該地有豐富的旅游資源，十分重視智慧景區(qū)的規(guī)劃建設，具體包括官網(wǎng)建設、微信賬號、微博經(jīng)營等等，吸引了大量粉絲。經(jīng)過一段時間發(fā)展，又開通了抖音賬號，推出線上直播旅游的服務模式，使游客足不出戶也能感受景區(qū)風光。
智慧軟件服務系統(tǒng)。在景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務的規(guī)劃中，不僅要為游客帶來良好的視覺感受，還要滿足游客的精神需求，給游客帶來舒適、放松、愉悅的身心體驗。為提供個性化服務，景區(qū)建設了營銷服務中心，采用社會招聘的方式聘請景區(qū)講解人員，負責文化講解、導游咨詢、售票服務等工作，同時設置VIP服務通道，提供現(xiàn)場講解、單程索道票、觀光車票等服務內(nèi)容，不需要排隊等待，可以滿足個性化需求，符合差異化經(jīng)營理念，使景區(qū)服務質(zhì)量大幅度提升。
服務設施和游覽系統(tǒng)。為了給游客帶來更好的旅行體驗，提供更多便利服務務，可以完善景區(qū)的硬件服務設施，包括標識牌、停車場、LED信息發(fā)布系統(tǒng)等，通過擴建、改建、新設施安裝，為智慧化服務提供硬件設施支持。以海南檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)為例，景區(qū)建設了票務系統(tǒng)，根據(jù)需求不斷升級系統(tǒng)，對近幾年票務系統(tǒng)進行分析，搭建了門票、報表、管理、營銷等多個子系統(tǒng)，對智慧景區(qū)進行數(shù)字化升級，提升了服務質(zhì)量。
智慧分流系統(tǒng)。在全域旅游的背景下，景區(qū)中的游客量逐年上漲，配合景區(qū)所在城市的著名小吃、文化、娛樂等，游客容易集聚在同一個地點，造成擁擠、堵塞，影響旅游體驗。為了合理地進行游客分流，景區(qū)建設了智慧分流系統(tǒng)，對閘機系統(tǒng)進行更新，在使用一維票的同時，也大力推廣二維票，通過票型差異，達到分流的效果。
建設智慧景區(qū)的路徑
智慧景區(qū)建設思路。智慧景區(qū)建設應該綜合各個利益相關者的訴求，明確具體的建設思路，保障建設的合理性。因為該工程具有長期性、系統(tǒng)性的特點，所以必須綜合多項要素，同時結(jié)合相關文件要求，如海南省發(fā)布的《智慧景區(qū)建設規(guī)范》等等，保障設計與建設思路的全面性、周密性。應該將全域旅游服務作為基礎，構(gòu)建數(shù)據(jù)聯(lián)動中心，打造全方位的信息化共享、綜合服務管理平臺，也要將政府部門、主管單位、居民、商戶等納入其中。
具體來說，首先分析可行性，然后考慮投資規(guī)模，建設一體化管理平臺，對業(yè)務流程進行規(guī)范，制定詳細的辦公標準，并且搭配完善的配套設施;其次，利用數(shù)據(jù)聯(lián)動中心，獲取政府、旅游局等機構(gòu)部門的財政與政策支持，擴展應用服務，強化技術研究，包括大數(shù)據(jù)、AI(人工智能)、5G等等。同時促進協(xié)同管理、智能監(jiān)控等應用的開發(fā)，做好大數(shù)據(jù)分析工作，從游客數(shù)量、消費習慣、交通運輸?shù)榷鄠€方面著手，搭建完善的信息共享服務平臺;最后，緊抓發(fā)展機遇，合理配置資源，構(gòu)建智慧經(jīng)營模式，同時搭建信息化版圖，使資源管理更加高效，通過數(shù)據(jù)分析輔助決策，提升信息化應用水平。
智慧景區(qū)建設架構(gòu)。智慧景區(qū)主要采用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、空間信息等技術手段，對景區(qū)中的資源、環(huán)境、風險、游客活動等進行整合與管理，實現(xiàn)全面感知、系統(tǒng)規(guī)劃，同時提升自動化信息采集與傳輸效率，使信息分析更加高效。在5G等技術手段迅速發(fā)展的背景下，數(shù)據(jù)衍生新型商業(yè)具有較高的利用價值，應該將數(shù)據(jù)作為核心，構(gòu)建完善、高效的大數(shù)據(jù)應用平臺。在平臺架構(gòu)和體系搭建的過程中，先完善物理層面的建設，運用云計算、互聯(lián)網(wǎng)等技術搭建IT基礎結(jié)構(gòu)。然后搭建數(shù)據(jù)層，采用SOA(面向服務架構(gòu))技術，實現(xiàn)系統(tǒng)耦合集成，建設大數(shù)據(jù)倉庫。以此為基礎，搭建系統(tǒng)平臺，滿足資源經(jīng)營、游客服務、信息共享等業(yè)務需求。最后，在集成業(yè)務信息的同時，為決策人員展現(xiàn)景區(qū)態(tài)勢，實現(xiàn)支撐平臺的構(gòu)建，提升指揮能力，促進決策聯(lián)動。
智慧景區(qū)保障體系。主要包括以下內(nèi)容：
信息共享。從政府部門的角度分析，為滿足各項利益訴求，應該充分發(fā)揮景區(qū)現(xiàn)有優(yōu)勢，并且結(jié)合全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略，使景區(qū)和政府部門形成良好的合作關系，共同構(gòu)建信息共享服務平臺。在這個過程中，運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術手段，建立景區(qū)業(yè)務應用、服務系統(tǒng)搭建的標準，確保業(yè)務流程的一致性、數(shù)據(jù)接口的兼容性。促進全域旅游各領域之間的聯(lián)合形成群體空間，在景區(qū)服務、應急管理、輿情監(jiān)管等方面進行互通共享，促進公共服務智能化水平的提升。堅持游客需求導向性原則，根據(jù)景區(qū)發(fā)展中的重點問題與重要領域，對商戶、企業(yè)、政府的數(shù)據(jù)信息進行整合分析，構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)聯(lián)動中心，使景區(qū)有更強的游客吸附能力，通過有效的信息共享，為協(xié)同管理奠定基礎，使政府部門、主管部門充分發(fā)揮管理和宏觀指導作用。
協(xié)同管理。從企業(yè)利益訴求的角度分析，應該重點提升景區(qū)的經(jīng)濟效益。景區(qū)企業(yè)中，門票收入占比較高，門票經(jīng)濟為主導的模式并不能在短期內(nèi)轉(zhuǎn)變。由于企業(yè)缺少協(xié)同管理辦公系統(tǒng)，難以整合各項旅游信息并對游客消費數(shù)據(jù)進行精準分析，從而影響營銷策略的制定與執(zhí)行。為此，要加強自動化辦公模式的構(gòu)建，積極開發(fā)集成系統(tǒng)，全面提升管理效率。不僅要從游客需求的角度分析，還要加強社會效益等方面的分析，實時監(jiān)測游客輿情走向，掌握游客動態(tài)信息，實現(xiàn)多元化、精準化的營銷服務。
經(jīng)營管理。為滿足周邊商戶利益訴求，應該運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、AI等技術手段，提升人流量、客單價，增加復購率。為了帶動周邊商戶，可以與周邊企業(yè)、機構(gòu)聯(lián)合，建設區(qū)域旅游產(chǎn)品集散中心，構(gòu)建線上線下一體化的旅游文化體驗基地。一方面，可以將景區(qū)出口與周邊大廈入口打通，豐富游客體驗，增加體驗時間，同時解決停車難等服務問題;另一方面，可以對大廈進行重新裝修，在1-2層展示智慧旅游成果，提供休閑娛樂、餐飲美食等服務。
此外，利用頂樓空置用房，建設云端電臺，展示當?shù)靥厣幕Ｕ衔⑿殴娞枴⑿〕绦颍瑯?gòu)建一體化商務平臺，提供餐飲、訂房、停車等服務內(nèi)容，使周邊商戶更廣泛地參與智慧景區(qū)的建設，同時增加就業(yè)機會和商業(yè)收入。
在智慧景區(qū)建設的過程中，應該從不同的利益相關者角度進行分析，了解各項利益訴求，然后制定全面的建設策略。在實際建設中，要從政府主管部門、旅游企業(yè)、周邊商戶和游客的角度出發(fā)，根據(jù)各項需求，搭建完善的信息共享平臺、協(xié)同管理體系、經(jīng)營管理模式和互動營銷策略，滿足各方利益訴求，實現(xiàn)景區(qū)的全面發(fā)展。
提示:文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹慎對待。投資者據(jù)此操作,風險自擔。
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