今日頭條創(chuàng)立的前一年半，整個(gè)業(yè)界沒有人看好我們。當(dāng)時(shí)我去見一些投資人，他們的問題都是：四大門戶有多少用戶?他們現(xiàn)在市值多少?這個(gè)方向前幾年陸續(xù)有人探索過都沒成功，你現(xiàn)在做為什么就能成功?
可能因?yàn)檫^去這個(gè)方向的確有很多失敗的案例，所以我們?cè)诘诙喨谫Y的時(shí)候并不順利。有一段時(shí)間，我一個(gè)月見了30多位投資人，見完經(jīng)常會(huì)覺得自己說的與他們問的并不能很好地對(duì)上，我回去繼續(xù)思考，怎樣才能和他們講清楚我要做什么，以至于有一段時(shí)間我說話太多失聲了。
如今回過頭再看這些年來的創(chuàng)業(yè)，關(guān)于如何運(yùn)營一家公司我有一些思考。在我看來，創(chuàng)業(yè)其實(shí)同時(shí)在做兩個(gè)產(chǎn)品：一個(gè)是為用戶提供服務(wù)的產(chǎn)品;另一個(gè)產(chǎn)品就是公司，而CEO(首席執(zhí)行官)就是公司、這個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理。如何讓公司這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營得更好?我分享幾點(diǎn)從今日頭條的實(shí)踐中總結(jié)的心得。
第一條，減少規(guī)定和審批。不允許部門隨便出規(guī)定，即便不得不有規(guī)定，也希望規(guī)定非常簡(jiǎn)單，不允許有長達(dá)幾頁紙、非常難執(zhí)行的規(guī)定。要減少審批，甚至希望盡量不要審批。
第二條，組織結(jié)構(gòu)靈活，拒絕領(lǐng)地意識(shí)，能靈活調(diào)整匯報(bào)關(guān)系。讓大家意識(shí)到，匯報(bào)關(guān)系只是匯總信息的一種方式，只要業(yè)務(wù)需要可以隨時(shí)調(diào)整。如果我們有一個(gè)項(xiàng)目非常重要，可能需要市場(chǎng)部的同事都支持這個(gè)項(xiàng)目，在這段時(shí)間里，這個(gè)項(xiàng)目的主管也是市場(chǎng)部同事的主管。
第三條，弱化層級(jí)與頭銜。我們正面臨著一個(gè)巨變時(shí)代，外部是不斷變化的環(huán)境，公司需要及時(shí)對(duì)外部環(huán)境作出響應(yīng)。平等的暢所欲言的氛圍非常重要，敬語是形式化的東西，它會(huì)有心理暗示。為了避免形式感給基層節(jié)點(diǎn)帶來壓制，我們?nèi)趸瘜蛹?jí)，首先是不允許稱呼“老大”“某某總”“老師”等，這種稱呼一旦出來，很多想法就不能涌現(xiàn)。他們可能會(huì)傾向于先聽聽“老師”有什么意見，自己不能先說出來。
同時(shí)，我們內(nèi)部沒有頭銜帶來的日常可見的待遇區(qū)別，比如什么樣的人配備什么樣的電腦，什么樣的人配備什么樣的辦公桌，在我們公司所有人的差旅補(bǔ)貼也都是一樣的，包括我。如果不從這些細(xì)節(jié)入手，可能還是會(huì)給人帶來層級(jí)感，進(jìn)而影響其他同事發(fā)表意見。
第四條，我們鼓勵(lì)內(nèi)部信息透明。我們鼓勵(lì)群聊，各部門之間充分溝通。不要只和CEO(首席執(zhí)行官)溝通，也不提倡一對(duì)一的溝通，我們認(rèn)為一對(duì)一的溝通效率很低。如果有新加入的同事或者高管希望和我一對(duì)一溝通，我經(jīng)常會(huì)說，你可以抄送給我，但你首先要發(fā)給其他人，發(fā)給需要和你配合的人。
我們讓管理層的OKR(目標(biāo)與關(guān)鍵成果法)對(duì)下屬員工保持公開，讓大家知道你在做什么，為什么在做這件事，其他部門的人在做什么。OKR的制定過程也不是自上而下的分解，而是大家互相之間對(duì)齊，了解目前公司最重要的任務(wù)是什么。另外，我們還會(huì)經(jīng)常舉辦CEO面對(duì)面，在這個(gè)會(huì)上回答員工提問，讓大家了解公司進(jìn)展。
第五條，構(gòu)建一個(gè)好的內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)。我們有將近100個(gè)人的內(nèi)部工具開發(fā)團(tuán)隊(duì)，做各種工具嘗試。比如我們自己開發(fā)了OKR系統(tǒng)，并且和內(nèi)部使用的IM(即時(shí)通訊系統(tǒng))打通，方便大家互相查看。這些基礎(chǔ)工具，第一可以讓人更輕松;第二可以規(guī)模化。新人加入公司，很快也能適應(yīng)OKR系統(tǒng)，從內(nèi)部獲取信息。他也能意識(shí)到，自己不僅僅有獲得信息的權(quán)利，也有支持相關(guān)工作的責(zé)任。
這樣的實(shí)踐在我們看來，更容易構(gòu)建公司內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)，從而讓這個(gè)系統(tǒng)分布式處理的能力更強(qiáng)。
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