文/石超孫永金
社區(qū)團(tuán)購與網(wǎng)購不同，作為一種現(xiàn)代化的消費(fèi)形式，已然形成了區(qū)域化、小眾化、本地化和網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)。社區(qū)團(tuán)購需要在社區(qū)或其他特定地點(diǎn)設(shè)立服務(wù)部，消費(fèi)者可在服務(wù)部交付錢款，如果商品出現(xiàn)問題，就可以獲得售后保障等。簡而言之，它是依托社區(qū)和團(tuán)長的社交關(guān)系以實(shí)現(xiàn)商品流通的零售模式。
社區(qū)團(tuán)購看似復(fù)雜，實(shí)則為區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者和商家都帶來極大的便利，既為消費(fèi)者帶來了優(yōu)惠，同時(shí)也為商家針對核心客戶進(jìn)行精準(zhǔn)化宣傳提供了平臺(tái)。
“未知”的平臺(tái)魅力
早在2018年，榴小敏優(yōu)選團(tuán)購平臺(tái)就已經(jīng)全面上線，是長春市內(nèi)較早的團(tuán)購平臺(tái)。大多數(shù)社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)都在多重壓力和變幻莫測的大數(shù)據(jù)環(huán)境下隕落，榴小敏科技有限公司首席執(zhí)行官陳蘭自嘲到：“我們是長春市內(nèi)最早期的團(tuán)購平臺(tái)，也是活得最久的，榴小敏一向靠品質(zhì)取勝。”
榴小敏在初創(chuàng)期主要的業(yè)務(wù)是高端零售，彼時(shí)社區(qū)團(tuán)購尚未普及。2018年，陳蘭抓住行業(yè)風(fēng)口，從深耕十余年的醫(yī)療行業(yè)直接跨行做社區(qū)團(tuán)購，并在短時(shí)間內(nèi)形成規(guī)模。榴小敏從線上店轉(zhuǎn)做實(shí)體店面，主要就是為了讓顧客能夠在線下了解產(chǎn)品品質(zhì)，使顧客在社區(qū)團(tuán)購過程中更放心。
線上店是為了服務(wù)便利，而線下店是為了讓顧客更直觀地感受產(chǎn)品。面對顧客的交口稱贊，陳蘭說到：“我們會(huì)選擇原產(chǎn)地直供的水果，而且只選擇小眾基地，這樣既能保證供應(yīng)的速率，又能有實(shí)惠的價(jià)格。在東北，好多水果不好吃是因?yàn)橥Ａ魰r(shí)間過長，多數(shù)需要人工催熟，而我們是等水果自然成熟之后才允許下單，消費(fèi)者到手的都是新鮮、熟透的水果，所以榴小敏的水果好吃。”
榴小敏合作的供應(yīng)鏈企業(yè)有2000余家，選品品類也在不斷拓寬。每一款產(chǎn)品在上架前，都會(huì)經(jīng)過品鑒、評估，力求品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格親民。毋庸置疑，榴小敏的品牌優(yōu)勢就是選品。
為了挑選到好的供應(yīng)商產(chǎn)品，榴小敏的選品人員會(huì)在全國范圍內(nèi)奔波，確保每周都會(huì)上新至少30件產(chǎn)品。當(dāng)團(tuán)隊(duì)在和陳蘭聊天時(shí)，她會(huì)這樣說到：“大家問我平臺(tái)的魅力是什么，我覺得就是‘未知’，沒人知道我們明天會(huì)賣什么，你要問我，我也不知道。我們只相信品質(zhì)，心思都花在了選品上，什么好我們就賣什么!”
成“團(tuán)”的核心力量
平臺(tái)的“獨(dú)特魅力”是消費(fèi)者選擇榴小敏的原因之一。對于平臺(tái)的發(fā)展來說，選品是立足之本，而對于促進(jìn)消費(fèi)者與平臺(tái)之間的關(guān)系來說，核心則是社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長。團(tuán)長是社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營中的核心人物，主要職責(zé)是利用自己在社區(qū)或者區(qū)域范圍內(nèi)的影響力收集客戶資料，引導(dǎo)用戶完成團(tuán)購。
榴小敏平臺(tái)的團(tuán)長們來自各行各業(yè)，平臺(tái)則會(huì)不定期地對團(tuán)長們進(jìn)行培訓(xùn)，包括但不限于選品、銷售、社群管理、售后的知識(shí)。團(tuán)長之間也會(huì)不定期地分享選品，參與品鑒環(huán)節(jié)。“在長春主城區(qū)中，現(xiàn)有團(tuán)長1000余名，其中寶媽的數(shù)量居多，在保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下，我們也要保障團(tuán)長有一個(gè)合理穩(wěn)定的收入。”陳蘭說，“我們90%的團(tuán)長都是轉(zhuǎn)介紹來的，要么就是顧客轉(zhuǎn)做團(tuán)長。在挑選團(tuán)長時(shí)，那個(gè)人一定是先認(rèn)可產(chǎn)品品質(zhì)，才會(huì)成為我們的團(tuán)長。剛開始成團(tuán)的時(shí)候，我們會(huì)教團(tuán)長建群的話術(shù)、如何做售后服務(wù)等，如果有什么問題，老團(tuán)長也會(huì)給予新團(tuán)長幫助，所以我覺得我們應(yīng)該是長春最有溫度的團(tuán)購平臺(tái)。”
2020年，新冠肺炎疫情爆發(fā)，出于疫情防控的目的，需要減少人員外出，很多小區(qū)采取了封閉式管理的辦法。居民生活所需的日用品不斷消耗，在這樣的環(huán)境下，社區(qū)團(tuán)購初具雛形。疫情防控期間，社區(qū)團(tuán)購的無接觸配送模式，降低了疫情的傳播風(fēng)險(xiǎn)，給居民帶來了高度的安全感。
2022年3月，長春市進(jìn)入一級防控階段。在疫情防控期間，榴小敏優(yōu)選作為指定保供平臺(tái)，積極配合相關(guān)部門向社區(qū)居民提供物資，依舊保持每天上新30種產(chǎn)品，為居民提供了極大的便利。除了保證物資能及時(shí)供應(yīng)，還能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。這也是榴小敏廣受社區(qū)居民好評的原因。
以品為本，攀登行業(yè)新高度
網(wǎng)絡(luò)電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，各類零售類行業(yè)迎來了新的轉(zhuǎn)機(jī)。榴小敏自2013年成立以來，緊跟時(shí)代腳步，如今已經(jīng)從線上渠道轉(zhuǎn)向做社區(qū)團(tuán)購，已然跨足多重領(lǐng)域。
目前，榴小敏平臺(tái)的銷售渠道已經(jīng)逐步在全國范圍內(nèi)鋪開，定位和模式還是以社區(qū)團(tuán)購為主，而農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)將由二產(chǎn)轉(zhuǎn)向一產(chǎn)。對于涉及定制的品類，首先會(huì)定制種植方案，確定定制產(chǎn)品的產(chǎn)量，然后再與農(nóng)產(chǎn)種植基地展開合作，最后對其加工包裝，打造自己的農(nóng)產(chǎn)品品牌。東北的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品眾多，但大多數(shù)都沒有確定品牌和穩(wěn)定的銷售渠道。榴小敏的目標(biāo)則是幫助這些優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品走向全國。
提示:文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹(jǐn)慎對待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。
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