文/宗澤宇北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫巖貝殼(北京)科技有限公司
用正念提升領(lǐng)導(dǎo)力
圣都裝飾作為貝殼平臺(tái)的整裝品牌，以家裝為主營(yíng)業(yè)務(wù)，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。為了進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，為客戶和消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)與感知，圣都裝飾于2021年7月正式簽約貝殼，至此走上新發(fā)展征程。為了更好地與貝殼平臺(tái)融合，加速管理者的能力提升，我們對(duì)圣都裝飾的重要角色——店總，進(jìn)行多維度、科學(xué)化管理方法的培訓(xùn)，從而助力組織能力提升。
我們嘗試通過(guò)結(jié)合圣都裝飾目前店總培訓(xùn)體系相關(guān)內(nèi)容，引入正念領(lǐng)導(dǎo)力理論，從其概念、作用機(jī)理與目前具體實(shí)施的正念培訓(xùn)方法及正念測(cè)量手段進(jìn)行分析，研究通過(guò)在圣都裝飾店總培訓(xùn)課程中加入正念培訓(xùn)與正念測(cè)量等相關(guān)內(nèi)容，完善其科學(xué)化管理方法方面的培訓(xùn)內(nèi)容，從而為店總打造市場(chǎng)多變格局下更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)且更符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的卓越領(lǐng)導(dǎo)力的可行性。
在西方，與正念研究有關(guān)的學(xué)術(shù)報(bào)告截止到2012年已多達(dá)1.2萬(wàn)多篇，每年發(fā)表的文獻(xiàn)呈指數(shù)增加的趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)有關(guān)正念的研究文獻(xiàn)從2009年開(kāi)始也呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢(shì)，其應(yīng)用研究涉及多個(gè)領(lǐng)域，均體現(xiàn)出了較好的效果。正念作為一種可以有效增強(qiáng)專注力和創(chuàng)造力、明確自我角色認(rèn)知、提升工作幸福感、改善人際關(guān)系等的方式，可以有效幫助店總解決以上問(wèn)題。
以正念為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的正念領(lǐng)導(dǎo)力是指，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)正念消除自我和員工焦慮，穩(wěn)定自我和員工情緒，促進(jìn)組織變革的能力。其積極效用已得到了學(xué)術(shù)界的一致認(rèn)可。在實(shí)踐方面，全球知名公司和政府機(jī)構(gòu)，如谷歌公司、安泰保險(xiǎn)、麥肯錫、蘋(píng)果公司等都在近幾年引入正念課程，幫助領(lǐng)導(dǎo)者和員工應(yīng)對(duì)壓力與變化，提升其創(chuàng)新能力。
對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，對(duì)正念領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐案例與研究較少。我們嘗試將針對(duì)圣都裝飾是否可以通過(guò)對(duì)正念領(lǐng)導(dǎo)力的引入完成店總領(lǐng)導(dǎo)力的開(kāi)發(fā)，從而幫助店總更好地迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)進(jìn)行研究，為圣都裝飾完善店總領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系提供相關(guān)建議。
圣都裝飾店總
領(lǐng)導(dǎo)力提升的背景
圣都家居裝飾有限公司始創(chuàng)于2002年，總部坐落于杭州，是一家以“設(shè)計(jì)為入口、工程為基石”的大家居集成化服務(wù)商。目前，圣都裝飾經(jīng)過(guò)企業(yè)并購(gòu)已成為貝殼平臺(tái)整裝品牌，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)9省/直轄市。截至2022年5月，圣都裝飾已經(jīng)進(jìn)入全國(guó)36個(gè)城市，開(kāi)設(shè)110余家門店，累計(jì)服務(wù)超15萬(wàn)家庭。在現(xiàn)有規(guī)模、組織管理、成本內(nèi)控和供應(yīng)鏈管理能力等方面，圣都裝飾均已處于行業(yè)前列。
并購(gòu)?fù)瓿珊?，圣都裝飾的管理架構(gòu)分為四級(jí)：總部—大區(qū)—區(qū)域—門店，門店的主要領(lǐng)導(dǎo)者被稱為店總，主要負(fù)責(zé)門店中多個(gè)經(jīng)營(yíng)部的管理。目前，隨著并購(gòu)工作的完成，店總也將面臨新的挑戰(zhàn)：
一是業(yè)績(jī)創(chuàng)造新高的挑戰(zhàn)。企業(yè)“一體兩翼”戰(zhàn)略升級(jí)后，店總需要在整體市場(chǎng)體量相同的情況下完成業(yè)績(jī)翻番的目標(biāo)，這對(duì)店總的能力要求提出了挑戰(zhàn)。
二是多維度管理的提戰(zhàn)。由于店總大部分來(lái)自設(shè)計(jì)師或銷售崗位，在上任之初，對(duì)店總在多版塊的管理能力提出了挑戰(zhàn)。
三是團(tuán)隊(duì)管理的挑戰(zhàn)。大部分由設(shè)計(jì)師/銷售提拔而來(lái)的店總?cè)狈Χ喟鎵K管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)由于管理幅度、專業(yè)跨度的區(qū)別，對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)能力要求大幅度提高，因此店總在包括下屬管理、跨部門溝通與資源協(xié)調(diào)等方面都面臨著挑戰(zhàn)。
四是提升能力的挑戰(zhàn)。企業(yè)并購(gòu)?fù)瓿珊?，原本的工作模式因?yàn)槎嘣?jí)的緣故，對(duì)店總及其團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求。然而由于家裝行業(yè)的屬性，其員工普遍為高中或大專學(xué)歷，店總?cè)绾翁嵘约杭皥F(tuán)隊(duì)的能力水平也將成為其所面臨的一大挑戰(zhàn)。
為解決這些問(wèn)題，圣都裝飾采取以下方式對(duì)店總進(jìn)行培養(yǎng)。賦能培訓(xùn)：店總上任前，企業(yè)會(huì)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的技能培訓(xùn)，并幫助店總熟悉各個(gè)版塊的相關(guān)內(nèi)容。上級(jí)帶教：店總上任后，其上級(jí)，諸如區(qū)域負(fù)責(zé)人會(huì)給予相應(yīng)的指導(dǎo)帶教，從實(shí)踐方面對(duì)店總進(jìn)行培訓(xùn)。
為了迎接諸多挑戰(zhàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)者具備良好的綜合管理能力、積極擁抱變化的心態(tài)、專注力以及洞察力。因此，我們嘗試結(jié)合正念領(lǐng)導(dǎo)力理論對(duì)圣都裝飾店總培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)策略進(jìn)行研究，并提出相關(guān)方案，幫助完善圣都裝飾店總培養(yǎng)體系。
何為正念領(lǐng)導(dǎo)力
正念領(lǐng)導(dǎo)力是指通過(guò)正念對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在專注、覺(jué)知、調(diào)節(jié)的正念能力的作用，產(chǎn)生發(fā)現(xiàn)價(jià)值、心智清明、了悟變化、富有同情、關(guān)注當(dāng)下、洞見(jiàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而影響下屬正念和心智狀態(tài)，由內(nèi)到外實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)效能的態(tài)度與行為總和。目前已有的研究表明，正念領(lǐng)導(dǎo)力具有以下幾方面的特征：
一是個(gè)體正念對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展具有非常重要的作用，可以提高領(lǐng)導(dǎo)者的一系列管理效能，這些作用具體體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者在正念狀態(tài)下可以自動(dòng)凝聚注意力關(guān)注當(dāng)下、敏銳察覺(jué)所處環(huán)境中的人與事、對(duì)未知事情的深思熟慮、對(duì)全局的了解與把握等方面。
二是領(lǐng)導(dǎo)者正念在影響個(gè)人內(nèi)心的同時(shí)，還會(huì)影響他人及團(tuán)隊(duì)，并在組織中產(chǎn)生漣漪效應(yīng)。
三是正念領(lǐng)導(dǎo)力可以通過(guò)參與正念培訓(xùn)以及自身的開(kāi)發(fā)練習(xí)獲得。
大量研究表明，通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行正念訓(xùn)練，從而形成正念領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮具有積極影響。謝曉暉認(rèn)為，通過(guò)正念訓(xùn)練可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者在工作中通過(guò)減少主觀情緒干擾的方式，促使領(lǐng)導(dǎo)者秉持理性、樂(lè)觀、開(kāi)放、包容的態(tài)度，從而對(duì)自我與下屬進(jìn)行情緒管理，繼而提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，構(gòu)筑積極精神風(fēng)貌，提升合作效率，增強(qiáng)管理靈活性。張靜等人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)正念可以通過(guò)認(rèn)知靈活性、積極情緒增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)韌性以及員工韌性。劉洋等人認(rèn)為，正念型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作績(jī)效有顯著正向影響。同時(shí)，正念領(lǐng)導(dǎo)還可以幫助組織有效解決適應(yīng)性需求的增長(zhǎng)、工作壓力等普遍問(wèn)題，提高組織道德水平等問(wèn)題。
由于正念領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于組織管理與發(fā)展的積極影響，其在工作場(chǎng)景中已被廣泛應(yīng)用。例如，谷歌早在2007年就已開(kāi)展名為“探索內(nèi)在的自己”的與正念相關(guān)的培訓(xùn)課程，通過(guò)訓(xùn)練組織成員掌控自己情緒以此獲得更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力;2012年，英特爾也開(kāi)始提供正念訓(xùn)練的相關(guān)課程以幫助員工獲得清晰目標(biāo)與思路，從容應(yīng)對(duì)壓力。同時(shí)，蘋(píng)果、休斯飛機(jī)、寶潔、麥肯錫和福特等公司在組織內(nèi)引入正念訓(xùn)練后，也得到了令人滿意的結(jié)果。
因此，結(jié)合以上對(duì)正念領(lǐng)導(dǎo)力理論內(nèi)容、特征以及實(shí)踐應(yīng)用等方面的分析，通過(guò)在店總培訓(xùn)中引入正念培訓(xùn)課程以增強(qiáng)店總正念領(lǐng)導(dǎo)力，從而實(shí)現(xiàn)店總領(lǐng)導(dǎo)力的提高這一途徑是可行的。同時(shí)，店總正念領(lǐng)導(dǎo)力的提升對(duì)于店總所面臨挑戰(zhàn)的解決具有重要意義：店總正念領(lǐng)導(dǎo)力的提升可以通過(guò)幫助店總更加敏銳地察覺(jué)市場(chǎng)及周圍環(huán)境的變化，還會(huì)對(duì)員工工作績(jī)效產(chǎn)生顯著正向影響，從而在一定程度上促進(jìn)業(yè)績(jī)提升;店總正念領(lǐng)導(dǎo)力的提升可以幫助店總通過(guò)減少主觀情緒干擾的方式，促使店總保持正向心態(tài)，從而增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)效力以及管理靈活性;店總正念領(lǐng)導(dǎo)力的提升不僅對(duì)其自身在自我提升方面帶來(lái)正面影響，還可以通過(guò)正念的漣漪效應(yīng)對(duì)下屬以及團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)提升帶來(lái)積極影響。
圣都家居如何實(shí)施正念培訓(xùn)
正念培訓(xùn)
大量的已有研究已經(jīng)證明了正念對(duì)個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力方面的積極影響，但領(lǐng)導(dǎo)者若想通過(guò)正念影響來(lái)構(gòu)建正念領(lǐng)導(dǎo)力從而獲得這種領(lǐng)導(dǎo)力方方面面的益處，就必須進(jìn)行正念訓(xùn)練。目前有關(guān)學(xué)者已開(kāi)發(fā)出了一系列的正念訓(xùn)練方法，如Jon Kabat-Zinn博士創(chuàng)建的正念減壓訓(xùn)練(MBSR)。正念減壓療法采取以下方式進(jìn)行：每周進(jìn)行1次團(tuán)體訓(xùn)練課程，每個(gè)團(tuán)體不超過(guò)30人，每次2.5-3小時(shí)，除了實(shí)際練習(xí)正念禪修，也會(huì)討論正念在消除心理壓力等方面的具體實(shí)踐，其中包括45分鐘的身體感受掃描和坐禪(以端坐的方式觀察呼吸的感受)、行禪(在日常的走路、站立和吃飯等活動(dòng)過(guò)程中保持正念)等活動(dòng)，除此之外，還有正念認(rèn)知療法(MBCT)、接納與承諾療法(ACT)和“正念—接受—承諾干預(yù)計(jì)劃”(MAC)，同時(shí)，這些正念訓(xùn)練方法已發(fā)展出專門的正念訓(xùn)練程序。
因此，目前關(guān)于正念領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的相關(guān)培訓(xùn)體系已經(jīng)具備可行性，圣都裝飾可以通過(guò)在店總培訓(xùn)課程中根據(jù)其內(nèi)部情況引入相應(yīng)的正念訓(xùn)練課程，促使店總開(kāi)發(fā)培訓(xùn)正念領(lǐng)導(dǎo)力，完成情緒管理能力、專注能力、溝通能力等方面的提升，幫助店總在未來(lái)多變的環(huán)境及可預(yù)見(jiàn)的挑戰(zhàn)中克服困難。
正念測(cè)量
除了多樣化的正念培訓(xùn)方式外，關(guān)于正念的測(cè)量方式也已有大量學(xué)者研究并提出，如被用來(lái)測(cè)量個(gè)體的正念能力或技巧的五因素正念量表(FFMQ)和體驗(yàn)問(wèn)卷(EQ)，用于測(cè)量正念狀態(tài)的弗萊堡正念量表(FMI)和多倫多正念量表(TMS)，用于認(rèn)知取向正念測(cè)量的南安普頓正念問(wèn)卷(SMQ)和正念問(wèn)卷(MMS)，以及國(guó)內(nèi)學(xué)者經(jīng)過(guò)漢化及檢驗(yàn)后認(rèn)為其結(jié)構(gòu)效度良好，且有著較好的效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度和滿意的內(nèi)部一致性信度，可以作為成人的狀態(tài)正念和特質(zhì)正念測(cè)量工具的漢化版多維狀態(tài)正念問(wèn)卷(MSMQ-C)。
因此，圣都裝飾還可以通過(guò)引入合適的正念量表等正念測(cè)量體系合理測(cè)量店總在正念培訓(xùn)前與培訓(xùn)后的正念水平變化，從而合理優(yōu)化課程安排或進(jìn)行針對(duì)性個(gè)體化調(diào)整。
發(fā)揮途徑
隨著正念在管理領(lǐng)域越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，對(duì)正念領(lǐng)導(dǎo)力的作用機(jī)制與發(fā)揮途徑的研究也逐漸清晰。沈莉與葛玉輝提出了“覺(jué)知—調(diào)節(jié)—反思—行動(dòng)”的正念領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展的螺旋演進(jìn)機(jī)制，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)正念訓(xùn)練打開(kāi)覺(jué)知潛能，開(kāi)始穩(wěn)定并調(diào)配注意力，以對(duì)身體狀況的注意為錨點(diǎn)，逐漸擴(kuò)展到對(duì)自身情緒、想法以及周圍環(huán)境的注意，使領(lǐng)導(dǎo)者從“以自我為內(nèi)容”向“以自我為背景”的內(nèi)在認(rèn)知機(jī)制進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)當(dāng)下任務(wù)的專注度及創(chuàng)造力;之后，這種正念覺(jué)知會(huì)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者有效提高情感調(diào)節(jié)和行為的自我調(diào)節(jié)( Self-regulation) 能力，提高領(lǐng)導(dǎo)效能;下一步，領(lǐng)導(dǎo)者自我調(diào)節(jié)水平的提高會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自我反省的能力產(chǎn)生重要的正面影響，從而幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好地進(jìn)行自我反思、客觀評(píng)價(jià)以及錯(cuò)誤歸因;最后，在正念覺(jué)知下的自我調(diào)節(jié)和反思的影響下，激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者采取正念領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)，對(duì)組織中的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響，生成正念領(lǐng)導(dǎo)力。
因此，在圣都裝飾店總的正念培訓(xùn)中，可以根據(jù)這一正念領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的演進(jìn)機(jī)制進(jìn)行有序的正念領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)規(guī)劃。同時(shí)，還可以據(jù)此從多角度對(duì)店總的正念培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估并給予相應(yīng)的指導(dǎo)，從而更為合理清晰地增強(qiáng)培訓(xùn)效果，幫助店總提高領(lǐng)導(dǎo)能力以克服未來(lái)不確定的市場(chǎng)環(huán)境以及組織變革過(guò)程中所帶來(lái)的種種挑戰(zhàn)。
研究表明，圣都裝飾通過(guò)引入正念培訓(xùn)開(kāi)發(fā)店總正念領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)策略可行，同時(shí)建議圣都裝飾在引入正念培訓(xùn)課程與正念測(cè)量體系時(shí)要根據(jù)自身情況進(jìn)行相應(yīng)的取舍，或根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改革調(diào)整。由于目前尚未出現(xiàn)關(guān)于國(guó)內(nèi)企業(yè)引入正念培訓(xùn)后是否具有有效性的權(quán)威研究，正念領(lǐng)導(dǎo)力理論是否真正適合國(guó)內(nèi)企業(yè)尚不得知，希望后續(xù)能據(jù)此有更進(jìn)一步的深入研究。
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