文/韋良鳳山東省新泰市發(fā)展和改革局
新泰市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
2022年5月27日，新泰市通過(guò)2022中國(guó)•新泰櫻桃節(jié)特色活動(dòng)，開(kāi)展電商展銷活動(dòng)，位于新甫街道前上莊村的上善嘉園網(wǎng)紅直播基地進(jìn)行了揭牌。該基地為紅色電商示范區(qū)域，是由新泰市煜胤電子商務(wù)有限公司投資建設(shè)，直播基地總面積達(dá)4萬(wàn)平方米，建設(shè)投資金額0.75億元，能讓上百家電商企業(yè)同時(shí)入駐開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。該特色活動(dòng)是新泰市探索新時(shí)代通過(guò)紅色電商引領(lǐng)鄉(xiāng)村振興的重要成果，在活動(dòng)中積極探索當(dāng)前環(huán)境之下如何通過(guò)電商行業(yè)發(fā)展，強(qiáng)化黨建工作，讓黨建工作和電子商務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)深度綁定，形成共鳴、共振、共促繁榮的局面。
新泰市堅(jiān)持通過(guò)黨建引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)孵化，促進(jìn)群眾創(chuàng)業(yè)，以電商協(xié)會(huì)為基礎(chǔ)，為全市2個(gè)市級(jí)電商服務(wù)中心，20個(gè)鎮(zhèn)級(jí)電商物流服務(wù)站以及100個(gè)村級(jí)電商物流服務(wù)點(diǎn)建設(shè)了人才交流和資源共享平臺(tái)，為企業(yè)提供銀行對(duì)接、減少稅務(wù)、人才引進(jìn)、社會(huì)保障等多樣化服務(wù)，滿足從業(yè)者需求。同時(shí)與直播平臺(tái)開(kāi)展合作，引進(jìn)阿里巴巴和抖音平臺(tái)，對(duì)直播人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，舉辦直播案例教學(xué)活動(dòng)及直播帶貨研修課程，為新泰市培養(yǎng)電商專業(yè)人才500余人，為電商行業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
新泰市如何通過(guò)政策促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展
支持電商創(chuàng)業(yè)。企業(yè)電商創(chuàng)業(yè)所需的注冊(cè)、變更以及開(kāi)辦等事項(xiàng)，都能交由新泰市電子商務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一辦理，同時(shí)還能從財(cái)政、金融、土地、稅費(fèi)、市場(chǎng)監(jiān)管以及人社等方面獲取優(yōu)惠，爭(zhēng)取到相關(guān)政策。
支持鎮(zhèn)級(jí)電商服務(wù)站做好線上銷售工作。政策對(duì)鎮(zhèn)級(jí)電商發(fā)展所需要的快遞費(fèi)用補(bǔ)貼進(jìn)行了明確規(guī)定，設(shè)置了最高50萬(wàn)元的快遞費(fèi)用補(bǔ)貼金額。對(duì)于鎮(zhèn)級(jí)電商服務(wù)站來(lái)說(shuō)，如果通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行銷售，累計(jì)銷售新泰農(nóng)產(chǎn)品1000萬(wàn)元以上的時(shí)候，抑或者對(duì)“智慧鄉(xiāng)村”建設(shè)有一定貢獻(xiàn)的，都可以申請(qǐng)相關(guān)的快遞費(fèi)用補(bǔ)貼。
支持村級(jí)電商服務(wù)站點(diǎn)發(fā)展線上銷售。政府設(shè)立了對(duì)村級(jí)電商服務(wù)站點(diǎn)的補(bǔ)貼政策，對(duì)于村級(jí)電商服務(wù)站點(diǎn)代買(mǎi)代賣、快遞收發(fā)、對(duì)“智慧鄉(xiāng)村”建設(shè)有突出貢獻(xiàn)，具有較強(qiáng)輻射帶動(dòng)能力的村級(jí)站點(diǎn)，抑或者年銷售額達(dá)到200萬(wàn)元以上的站點(diǎn)，政府會(huì)給予2000—30000元不等的政策補(bǔ)貼，補(bǔ)貼總金額不超過(guò)50萬(wàn)元。
支持直播帶貨等電商銷售模式。新泰市從本地選取有著優(yōu)秀直播能力和天賦的網(wǎng)紅和主播，并對(duì)主播人才設(shè)置了相應(yīng)的激勵(lì)計(jì)劃，如果主播通過(guò)直播、短視頻等途徑進(jìn)行帶貨，銷售新泰本地企業(yè)產(chǎn)品有著突出成績(jī)的，每人次獎(jiǎng)勵(lì)金額2000—5000元不等，總金額不超過(guò)10萬(wàn)元。
支持行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展電商。對(duì)于現(xiàn)有的行業(yè)協(xié)會(huì)，政府對(duì)其發(fā)展電商有著一定的鼓勵(lì)政策，如果協(xié)會(huì)發(fā)展電商有著明顯成效，政府將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，補(bǔ)助金額在5萬(wàn)—10萬(wàn)元不等，總補(bǔ)助金額不超過(guò)20萬(wàn)元。
支持農(nóng)產(chǎn)品上行示范企業(yè)。新泰市每年會(huì)開(kāi)展電商品牌以及示范企業(yè)的評(píng)選工作，對(duì)評(píng)選優(yōu)秀的農(nóng)產(chǎn)品上行示范企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)表彰，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)總金額不超過(guò)30萬(wàn)元。
支持電商服務(wù)站點(diǎn)做好資源整合工作。為了讓電子商務(wù)行業(yè)獲得更好的發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)快遞進(jìn)村。對(duì)于配送企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能積極對(duì)現(xiàn)有電商服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行資源整合工作，讓快遞物流直接到村，打通群眾和電商之間的最后一公里，政府將對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼總金額不超過(guò)50萬(wàn)元。
支持電商企業(yè)做好納稅工作。為了鼓勵(lì)電商企業(yè)積極納稅，新泰市制定了相應(yīng)的納稅補(bǔ)貼政策，對(duì)于年納稅額超過(guò)50萬(wàn)元的本地電子商務(wù)企業(yè)，政府會(huì)按照稅收形成新增地方財(cái)力的50%對(duì)企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
支持電商供應(yīng)鏈企業(yè)發(fā)展。對(duì)于加工業(yè)企業(yè)，政府則設(shè)定了相應(yīng)的補(bǔ)償和激勵(lì)政策，對(duì)于本地企業(yè)為電子商務(wù)提供交易貨源的，并且網(wǎng)絡(luò)銷售額超過(guò)1000萬(wàn)元，年繳納稅費(fèi)超過(guò)50萬(wàn)元的企業(yè)，政府會(huì)予以相應(yīng)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額最高達(dá)50萬(wàn)元，但補(bǔ)貼金額的數(shù)量不超過(guò)企業(yè)形成的地方貢獻(xiàn)。
現(xiàn)階段電子商務(wù)存在的問(wèn)題
行政管理體制未理順。電子商務(wù)有著跨行業(yè)、跨領(lǐng)域發(fā)展的特點(diǎn)，這讓電子商務(wù)行業(yè)成為涉及面廣、牽扯部門(mén)多、關(guān)聯(lián)度高的綜合性系統(tǒng)工程。電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)業(yè)邊際日益模糊，很多業(yè)務(wù)都突破了部門(mén)和行業(yè)管理，出現(xiàn)了多頭管理與監(jiān)管并存的情況，間接影響電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
電子商務(wù)相關(guān)法律建設(shè)不健全。電子商務(wù)屬于新興業(yè)態(tài)，當(dāng)前適用于電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的商業(yè)法律法規(guī)體系建設(shè)尚不完善，缺乏權(quán)威性、綜合性的電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。互聯(lián)網(wǎng)金融在快速發(fā)展過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一系列新問(wèn)題，都需要盡快出臺(tái)法律法規(guī)進(jìn)一步解決和規(guī)范。
電子商務(wù)創(chuàng)新能力有待加強(qiáng)。新泰市電子商務(wù)以B2B模式為主，這種交易模式相對(duì)穩(wěn)定但逐漸不能滿足群眾日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。由于新泰市電商發(fā)展受物流制約，未能真正實(shí)現(xiàn)快遞到村，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型效果不佳，創(chuàng)新力度有待加強(qiáng)。
市場(chǎng)秩序需進(jìn)一步規(guī)范。新泰市發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中，遇到過(guò)一系列網(wǎng)絡(luò)糾紛事件，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩等問(wèn)題出現(xiàn)概率較高，影響了電商發(fā)展，這也反映出當(dāng)前電子商務(wù)的市場(chǎng)秩序并不完善，需要進(jìn)一步規(guī)范。
電子商務(wù)助力新泰市
新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效策略
充分利用政策引領(lǐng)作用普及電子商務(wù)。當(dāng)前，市場(chǎng)發(fā)展非常迅速，在堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向的同時(shí)，政府有力的政策支持會(huì)給市場(chǎng)發(fā)送積極信號(hào)，鼓勵(lì)多方主體參與到電子商務(wù)行業(yè)。新泰市可進(jìn)一步完善政策，更好更具體地覆蓋更多商業(yè)主體，降低政策建立的門(mén)檻，讓更多愿意加入電子商務(wù)行業(yè)中的主體有得到補(bǔ)償和激勵(lì)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，還應(yīng)具備國(guó)際視野，積極引進(jìn)大型電子商務(wù)企業(yè)入駐新泰市，打造國(guó)際化商務(wù)品牌，讓引進(jìn)來(lái)和走出去良好結(jié)合，拓展海外市場(chǎng)，讓新泰市電子商務(wù)國(guó)際化水平不斷提升。
完善電子商務(wù)相關(guān)法律。電子商務(wù)的發(fā)展需要相關(guān)法律保駕護(hù)航。立法應(yīng)該堅(jiān)持促進(jìn)發(fā)展、規(guī)范秩序和保護(hù)權(quán)益的原則，其中促進(jìn)發(fā)展是核心，要為電子商務(wù)的發(fā)展提供廣闊的平臺(tái)和環(huán)境，讓行業(yè)有足夠的發(fā)展空間，同時(shí)將規(guī)范秩序作為保障，讓市場(chǎng)能夠充分發(fā)揮資源配置功能。政府部門(mén)要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，加強(qiáng)自身服務(wù)能力，促使行業(yè)健康發(fā)展，讓市場(chǎng)多方主體的權(quán)益能夠得到維護(hù)，讓消費(fèi)者和企業(yè)的合法利益都能得到保障。
加快建設(shè)電子商務(wù)支撐服務(wù)體系。電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在著物流、信用和支付三大瓶頸，新泰市想要更好地發(fā)展新經(jīng)濟(jì)，首先，將物流體系進(jìn)一步完善，盡快實(shí)現(xiàn)快遞站點(diǎn)全面覆蓋和快遞到家。其次，著手打造信譽(yù)系統(tǒng)，做好商家信譽(yù)監(jiān)督工作，對(duì)失信情況及時(shí)懲戒，維護(hù)好市場(chǎng)秩序，對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐問(wèn)題嚴(yán)厲打擊，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事故。最后，推動(dòng)支付服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展，讓金融機(jī)構(gòu)能實(shí)現(xiàn)線上交易和結(jié)算，做好線上交易數(shù)據(jù)記錄，加強(qiáng)移動(dòng)終端設(shè)備在交易過(guò)程中的應(yīng)用，豐富交易平臺(tái)查詢功能，讓交易支付有更多保障。
創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。強(qiáng)調(diào)發(fā)展電子商務(wù)并不意味著它是拯救實(shí)體經(jīng)濟(jì)的唯一良方，要在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式和方式上持續(xù)創(chuàng)新，加速實(shí)體經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在實(shí)操中，要積極推動(dòng)制造業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，制定相應(yīng)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)制造企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，支持線上產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)帶，推動(dòng)批發(fā)、分銷一站式平臺(tái)構(gòu)建，力爭(zhēng)盡快實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)的智能化和數(shù)字化發(fā)展;要持續(xù)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，大力建設(shè)各類特色農(nóng)產(chǎn)品和品牌商品;要加大對(duì)商貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的支持，加快推進(jìn)專業(yè)化商貿(mào)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變，建立具有較高影響力的商品交易中心;要大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，以全國(guó)各地的旅游資源為基礎(chǔ)，與第三方旅游APP平臺(tái)合作，借助各種社交軟件，打造知名的旅游電商品牌，逐步形成輻射周邊的智能旅游產(chǎn)業(yè)。
收集信息，提升服務(wù)水平。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品的需求也越來(lái)越多，如今的消費(fèi)者，不僅需要產(chǎn)品，更需要產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)。在這樣的大環(huán)境下，新泰市無(wú)論是發(fā)展電子商務(wù)，還是發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)，都要把提高服務(wù)質(zhì)量作為重中之重。而要提高顧客的服務(wù)水準(zhǔn)，就必須全面了解顧客的真實(shí)需求。電子商務(wù)平臺(tái)在搜集消費(fèi)者信息上有著獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，搜集到的數(shù)據(jù)同時(shí)也可以作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和戰(zhàn)略調(diào)整的基礎(chǔ)。在實(shí)操中，不僅要收集消費(fèi)者的相關(guān)信息，更要主動(dòng)與消費(fèi)者交流，消除雙方在信息上的誤差。交流的目的一是獲得消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，搜集消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，二是為了讓消費(fèi)者更好地了解自己的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過(guò)程中，要堅(jiān)持顧客至上的理念，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，獲得消費(fèi)者的長(zhǎng)期信賴和支持，同時(shí)也要利用良好的服務(wù)和口碑贏得消費(fèi)者的青睞。
更新技術(shù)，促進(jìn)深度融合。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G等高科技的發(fā)展，新泰市企業(yè)須在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)代科技為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合。比如，新泰市在農(nóng)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合方面，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立一個(gè)數(shù)字化農(nóng)業(yè)信息服務(wù)云平臺(tái)。同時(shí)，要加速5G技術(shù)的融合與運(yùn)用，大力推進(jìn)5G智慧農(nóng)業(yè)與5G實(shí)驗(yàn)基地建設(shè)。以農(nóng)產(chǎn)品加工、物流、營(yíng)銷為一體，構(gòu)建數(shù)字化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，使農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。為了提升知名度，還可以進(jìn)行宣傳推廣，如利用抖音等平臺(tái)推廣，增強(qiáng)實(shí)體企業(yè)的可見(jiàn)度和競(jìng)爭(zhēng)力。
提升物流服務(wù)水平，活躍農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，對(duì)物流的需求越來(lái)越大，新泰市須把重點(diǎn)放在發(fā)展和完善物流體系上，為消費(fèi)者提供全新的物流服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，必須建立健全的物流體系，提高貨運(yùn)的整體質(zhì)量和水平，以此實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。電子商務(wù)的開(kāi)放性很強(qiáng)，沒(méi)有地域上的隔閡，可為農(nóng)村商貿(mào)領(lǐng)域提供更多商機(jī)，有效解決農(nóng)村地區(qū)信息封閉問(wèn)題。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，可以把農(nóng)產(chǎn)品銷售到城市，開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)還能提高農(nóng)民收益，對(duì)于新泰市農(nóng)村電商而言將會(huì)是一個(gè)全新的空間。而要保障農(nóng)村電商的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，需要加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善物流體系，加強(qiáng)農(nóng)村電商培訓(xùn)，使農(nóng)村經(jīng)濟(jì)真正活躍起來(lái)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，農(nóng)村電商要抓住機(jī)遇，建立數(shù)字化快消平臺(tái)，將線下訂單轉(zhuǎn)換成精確的數(shù)字流，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)銷商到批發(fā)商再到終端銷售的全過(guò)程信息化管理，同時(shí)轉(zhuǎn)型數(shù)字化營(yíng)銷模式，以便更好地了解消費(fèi)者的真實(shí)需求。
新泰市政府通過(guò)電子商務(wù)打通銷售渠道，豐富銷售路徑，讓地方產(chǎn)品走出地方，走向世界。
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