凱捷咨詢集團全球副總裁
文/郭然妙
組織變革、新營銷手段、商業模式創新、頂層設計翻新……新冠疫情以來，數字技術帶來的新命題不斷出現在全球經濟低迷環境下的商業場景中。
作為率先提出“數字化轉型”的法國老牌咨詢公司——凱捷咨詢集團(以下簡稱“凱捷咨詢”)在為世界500強客戶的服務中，使“數字化轉型”的理念和形態日益深入人心。
如今，“數字化轉型已經成為大勢所趨，擁有50多年歷史的咨詢公司凱捷集團正在加速賦能中國的相關行業。”凱捷咨詢全球副總裁劉青萍近期表示，凱捷咨詢中國地區的團隊正成中國企業數字化轉型進程的“陪伴者、賦能者和加速器”。
共享數智化新時代的門票
從業20余年，劉青萍一直扎根在咨詢行業的第一線。
劉青萍曾供職于中國惠普有限公司，擔任惠普CRM負責人，在銷售、市場、服務和數據驅動商業價值方面積累了豐富的成功案例。
2010年，憑借著深厚的跨行業經驗和端對端的解決方案掌控能力，劉青萍開啟了其在凱捷咨詢的職業生涯。
凱捷咨詢是最早提出“數字化轉型”的知名企業之一，加入凱捷咨詢后，幫助眾多世界企業500強完成商業模式創新和數字化轉型就成為劉青萍的主要作業。
這項主營業務，包括從傳統運營模式到數字化經營理念的系統更新，涉及客戶體驗、卓越運營、商業模式創新和數字化能力提升的全方位變革，劉青萍形象地說：等于是幫助很多全球知名傳統企業拿到了一張通向數智化新時代的門票。
從初出茅廬的CRM 顧問到世界500強客戶的座上賓，劉青萍通過不斷的學習和探索，華麗轉身為一名企業管理者，帶領凱捷咨詢實現了穩健持續的發展。其中，僅凱捷咨詢汽車板塊的業務額，每年就實現了兩位數高速的增長。
“團隊領導人將可持續思維融入到團隊運營和客戶合作中是破局之道。”談到凱捷咨詢在中國市場近年來的發展心得時，劉青萍說：“必須將客戶擺放在核心位置，要持續提升團隊超強的溝通能力、協作能力以及頂尖的執行力，更要擁有前瞻性目光，從而及時把握行業變革動向，實現業務模式和客戶體驗上的創新。”
數字化轉型是全過程融合
加入凱捷咨詢以來，劉青萍帶領的團隊相繼服務了互聯網、汽車、高科技、快消、金融等多個行業的頭部企業客戶，從企業戰略規劃與實施到渠道規劃與流程改進，從客戶服務與用戶體驗管理到數字化轉型管理，從大數據驅動到企業頂層設計，為客戶提供全方位的支持。
“傳統車企作為重資產、復雜生態鏈的離散型行業，汽車行業的數字化程度并不高，很多車企不具備云計算、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等數字化能力，也沒有專業的解決方案。”針對汽車行業的數字化轉型問題，劉青萍指出，必須組織既有全球視野又熟悉中國本土企業的國際化專業人才，從技術到組織再到商業模式創新等各個鏈條全面實現數字化轉型，摸索出能夠適應中國市場快速變化的發展戰略和管理智慧。
劉青萍正是抓住汽車行業的痛點，圍繞汽車行業的數字化轉型需求不斷精進，把凱捷咨詢的汽車業務從0到1逐步發展起來。
在此期間，先后有上汽通用、寶馬、上汽大眾、戴姆勒、沃爾沃等國際知名車企成為了凱捷咨詢的客戶，劉青萍幫助這些客戶優化了生產流程，提高了生產效率，大大降低了企業相關成本，并幫很多客戶企業找到“第二增長曲線”。
尤其在客戶體驗轉型、車輛互聯及出行方面，劉青萍團隊的專業服務在中國市場上贏得了廣泛認可。
比如，劉青萍曾幫助某知名美國汽車整車廠商開展數字化營銷的變革，從數字化營銷生命周期全面設計著手，以數字化、數據驅動、數字領跑三個階段性目標為指引開展數字化市場營銷轉型，在提高市場品牌、提升市場銷售、改變傳統媒介運作模式等方面獲得顯著成效，該項目在客戶內部獲得集團軟件項目二等獎，并獲得上海市政府創新獎。
在車輛互聯及出行方面，劉青萍及其團隊也走在行業的前端。
自2007年進入車輛互聯領域以來，劉青萍就是中國市場最早涉及車輛互聯的專業人才之一，她先后為多家車企提供專業的車輛互聯解決方案。這些解決方案包括商業模式設計、車聯產品規劃、數字化設計、車輛互聯卓越運營、敏捷數字化轉型、大數據驅動銷售，以及售后商業價值方面與客戶共同成長等服務內容，有力地推動了客戶的“新四化”轉型與創新，提升了企業核心競爭力。
“汽車數字化轉型不只是單純地解決企業某個管理問題或業務問題，而是整個汽車產業鏈條的重塑和整個商業模式的重塑。”總結自己在汽車行業的一些經典案例的服務心得時，劉青萍強調說：“從產品研發、零部件供應、整車生產，到終端營銷、用戶體驗，再到售后服務，要打通全鏈條的數字化流程，實現全過程的精細化運營，從而實現自動化、人工智能以及機器學習與客戶解決方案的有機融合。”
從0到1 不斷修煉領導力
越是艱難時期，越要修煉領導力。劉青萍在加入凱捷咨詢時，凱捷咨詢的汽車板塊業務尚未全面開拓，從原來的“先知者”瞬間轉向“行動者”，從戰略指導層、戰術指導層、戰術操作層、業務執行這四個層面，劉青萍推動凱捷汽車咨詢業務實現了快速發展。
從通用汽車到寶馬再到戴勒姆，十年來，劉青萍用實力拿下了一個個重量級客戶。事實上，每一次達成合作的背后都經歷過無數的困難，也是劉青萍在戰略管理、外部關系處理、持續學習、團隊組織、商業趨勢預判等方面系統綜合能力的體現。
“凱捷咨詢的汽車業務之所以贏得重量級客戶的青睞”一位行業人士說，是因為劉青萍“善于從客戶角度出發考慮問題，擁有極強的客戶思維，并能提供具有前瞻性、創造性、針對性和實操性的整體解決方案，將用戶體驗擺在最重要的位置。”
其中，凱捷咨詢團隊能參與某知名德系國際車企的相關重大項目就是一個典型案例。
據了解，自2011年起，劉青萍及其團隊在客戶體驗轉型、車聯網、卓越運營、新零售、數字化能力提升等方面，跟該德系車企展開了長達10年的戰略合作。
在提高客戶體驗方面，劉青萍親歷親為帶領團隊深度參與了該客戶企業營銷組織的構架、流程優化、人才建設以及營銷體系業務層面的運作，尤其是在運營、供應鏈、產品生命周期管理、協同作業和客戶關系管理等方面，幫助客戶企業進行全方位升級，使企業的營收、利潤等關鍵指標實現了質的增長。
“我們將在物聯網、云計算、大數據、人工智能等推動的數字科技革命下，把數智化技術加速應用到城市、醫療、制造等各個領域。傳統企業也將從工具化思維走向數據思維、從數據孤島走向數字孿生，隨著數字化革命的推進，全球各個領域將會迸發出全新的火花。”談到凱捷咨詢以及其本人的發展愿景時，劉青萍表示，“未來我們會居安思危，不斷創造新價值，為全球數字化轉型貢獻更多力量。”
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