文/王子豪山西應(yīng)用科技學(xué)院
電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，企業(yè)想在電子商務(wù)領(lǐng)域中占有一席之地，就要不斷提升自身經(jīng)營水平，使傳統(tǒng)的營銷模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)為主的市場營銷模式，要在傳統(tǒng)營銷手段和科學(xué)合理決策的基礎(chǔ)上，利用電子商務(wù)提升企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的市場份額，為企業(yè)贏得更高的經(jīng)濟收益。
當前，在電子商務(wù)視角下創(chuàng)新企業(yè)市場營銷模式是一項緊迫的工作，對企業(yè)提升經(jīng)濟效益和可持續(xù)發(fā)展能力具有至關(guān)重要的作用。
電子商務(wù)的內(nèi)涵和特點
近年來，電商的快速發(fā)展已變成各方面市場主體密切關(guān)注的熱點。在專家學(xué)者的探討中，因為各自專業(yè)知識范疇和價值觀不同，對電子商務(wù)的定義做出了各具特色的界定。有關(guān)電子商務(wù)的代表性定義主要表現(xiàn)出兩個共同點，即以互聯(lián)網(wǎng)為發(fā)展媒介和整個銷售過程的數(shù)字化。一般來說，電商能夠分成狹義和廣義兩個界定規(guī)范，從狹義上講主要認為電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)媒體開展的電商活動，顧客通過網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商開展互動交流、進行在線交易;從廣義上講，電商被定義為顧客和經(jīng)銷商之間更方便的交易活動，還可以完成實時聯(lián)系。電子商務(wù)的特點主要表現(xiàn)在以下方面：
商務(wù)性。商務(wù)性是電子商務(wù)的基礎(chǔ)特性和本質(zhì)體現(xiàn)。企業(yè)在進行市場營銷過程中，就是在發(fā)揮商務(wù)特性。在企業(yè)的市場影響力形成過程中，電子商務(wù)的商務(wù)性就是最好的體現(xiàn)，企業(yè)通過利用相關(guān)電子渠道和平臺對其商品和服務(wù)進行展示，消費者通過對商品的了解，根據(jù)自身實際需求下單交易。企業(yè)通過電子商務(wù)平臺完成線上銷售行為就是電子商務(wù)全過程。
便捷性。電子商務(wù)是信息時代的產(chǎn)物，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的，通過互聯(lián)網(wǎng)強大的互動性、時間性、空間性、時代性，與消費者緊密相連，消費者通過電子商務(wù)平臺實現(xiàn)便捷購物。在電子商務(wù)交易過程中，便捷性特征展現(xiàn)得淋漓盡致，這也是電子商務(wù)便捷性的重要體現(xiàn)。企業(yè)通過電子商務(wù)平臺，將傳統(tǒng)交易過程中的繁瑣步驟進行簡化，有效提升了商品交易成功率。
電子商務(wù)發(fā)展趨勢。在信息時代背景下，電子商務(wù)發(fā)展勢如破竹，成為各行各業(yè)關(guān)注的焦點。精準把握電子商務(wù)發(fā)展趨勢，是現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的重要途徑。在市場經(jīng)濟背景下，電子商務(wù)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下趨勢：
智能化趨勢。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息化的產(chǎn)物，隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，智能化的普及，電子商務(wù)發(fā)展趨勢逐步向智能化轉(zhuǎn)變。
繁榮化趨勢。在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展背景作用下，當代人對方便快捷生活方式不斷追求，電子商務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的“加持”使得消費者交易方式更加便捷，已經(jīng)受到人們的認可，不斷向繁榮化方向發(fā)展。
電子商務(wù)對市場營銷的影響
促進市場營銷環(huán)境開放化。企業(yè)在進行市場交易活動時，商品供應(yīng)與消費者購買都屬于單獨個體，但所有的交易都是處于市場營銷環(huán)境中。電子商務(wù)在市場營銷中快速崛起，其開放性、廣泛性、便捷性等特點，使市場營銷整體呈現(xiàn)出開放化特征。在傳統(tǒng)交易過程中，會受到時間、地域、物流等因素的限制，導(dǎo)致企業(yè)營銷范圍受到影響，企業(yè)只能在當?shù)貐^(qū)域或城市周邊開展營銷，消費群體固定化成為主要特征，嚴重限制企業(yè)發(fā)展，使得企業(yè)經(jīng)濟效益和發(fā)展規(guī)模受到影響。在信息時代作用下，電子商務(wù)應(yīng)運而生，企業(yè)的商品銷售范圍不斷擴大，在全國各地均可進行銷售。在電子商務(wù)模式影響下，越來越多的企業(yè)不斷改變并創(chuàng)新自身營銷模式，以便更好應(yīng)對電子商務(wù)市場的變化。
推進市場營銷理念服務(wù)化。企業(yè)進行市場營銷就是將自身商品面向消費者的過程，其主要目的就是為了吸引消費者目光，進而展開商品營銷。在市場競爭中企業(yè)如何吸引更多消費者成為企業(yè)營銷的重點。首先，企業(yè)必須重視自身商品質(zhì)量與品質(zhì)，過硬的商品質(zhì)量和品質(zhì)是留住消費者的核心保障。其次，企業(yè)要重視自身營銷理念，這是吸引消費者目光的重要保障。在傳統(tǒng)營銷模式中，企業(yè)更加注重商品售賣，容易忽視對消費者的服務(wù)性，使得消費者產(chǎn)生很多不好的體驗，從而影響商品銷售。在電子商務(wù)發(fā)展過程中，電商平臺已經(jīng)成為營銷活動主要載體，企業(yè)將商品通過電商平臺進行上架操作，并將商品圖片等詳細信息和內(nèi)容實時傳送，消費者通過APP瀏覽商品詳情以及已購買用戶的好評，對商品進一步了解后，根據(jù)自身實際需求選擇是否交易。消費者通過電商平臺擁有更多的選擇性，企業(yè)想要穩(wěn)定住消費者就需要依靠真誠的服務(wù)提高消費者好感度和信譽度，從而提升企業(yè)銷售份額。
電子商務(wù)營銷方式中存在的問題
營銷模式嚴重固化。從中國現(xiàn)階段的營銷模式來說，不管是電商還是傳統(tǒng)銷售市場，都有一個共同的難題——方式固化，銷售市場上幾乎所有的公司都選用同質(zhì)化的營銷模式，電商線上市場都是傳統(tǒng)式市場營銷模式的在線營銷，欠缺相應(yīng)的特點和自主創(chuàng)新，無法達到新時期顧客日益多元化的消費者需求。很多公司為了應(yīng)對電商的發(fā)展，也逐漸考慮到企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的轉(zhuǎn)型發(fā)展，但由于其營銷策略仍在傳統(tǒng)式的市場模式下，在互聯(lián)網(wǎng)營銷中常常選用線下營銷方式，欠缺網(wǎng)絡(luò)營銷自主創(chuàng)新，未能充分運用網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢，缺少自身獨特的銷售模式。這些公司無法在電子商務(wù)市場競爭中立于不敗之地，其電子商務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展效果較差。
物流業(yè)務(wù)比較傳統(tǒng)。物流是電子商務(wù)發(fā)展中不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施，也是電子商務(wù)交易成功的根本保障。沒有貨運物流的協(xié)助，公司不能將產(chǎn)品運送給顧客，買賣就無法順利開展。中國目前的電子商務(wù)物流形態(tài)仍處在初中級發(fā)展階段，盡管一些地方的物流配送服務(wù)早已進入智能化系統(tǒng)、數(shù)字化的發(fā)展模式，但傳統(tǒng)特點依然比較明顯。在物流運輸過程中，它們常常遭受地區(qū)、交通出行等具體要素的制約，一些邊遠地區(qū)的物流業(yè)務(wù)普及進程比較慢。除了運送速度慢以外，一些村莊和地域也比較欠缺物流配送服務(wù)。此外，現(xiàn)階段一些物流企業(yè)從業(yè)人員中也存在責任意識不高、運營不規(guī)范、誠信缺失、法制觀念差等現(xiàn)象。
電商營銷方式比較有限。伴隨著電商的飛速發(fā)展，電商的銷售渠道也得到了進一步拓展。就現(xiàn)階段一些公司的銷售渠道來講，其部分銷售渠道仍存在很多局限性。一些公司依然致力于線下營銷，在電子商務(wù)推廣中不重視品牌文化建設(shè)，銷售渠道比較有限。
電子商務(wù)營銷模式的創(chuàng)新路徑
強化電商的核心理念，擴展市場營銷模式。在電商發(fā)展生態(tài)中，公司需要不斷創(chuàng)新營銷模式，要不斷吸收新的電子商務(wù)推廣理念、正確認識電商，進一步擴展市場營銷模式，依靠線上+線下市場營銷模式提高公司的經(jīng)濟收益。首先，在電子商務(wù)推廣和轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，一些公司愈來愈忽略線下營銷方式的作用，使線下營銷在整體營銷方案中常態(tài)化占比越來越小。但實際上，線下營銷一直是網(wǎng)絡(luò)營銷中不可替代的重要銷售渠道。線上和線下的融合，有助于顧客直接接觸到產(chǎn)品本身，也有利于銷售人員對顧客開展一對一和面對面、有針對性的營銷推廣，更有助于促成雙方的交易。
公司在推動電子商務(wù)發(fā)展的同時，也要持續(xù)更新線下營銷方式，根據(jù)線上數(shù)據(jù)和信息掌握顧客的需求，提升品牌宣傳，進一步提升線下推廣產(chǎn)品品質(zhì)和業(yè)務(wù)效率，為企業(yè)品牌的建設(shè)打下基礎(chǔ)。次之，在電商的理念下，網(wǎng)絡(luò)營銷方式已變成公司的一種關(guān)鍵的市場營銷模式。針對網(wǎng)絡(luò)營銷方式的建設(shè)，公司需要注意兩點：一是提升品牌知名度。產(chǎn)品的口碑是品牌塑造的主要動力。有著優(yōu)良信譽的商品在互聯(lián)網(wǎng)營銷中占有很大優(yōu)勢，能夠招來更多的顧客交易。在這些方面，公司還可以運用淘寶網(wǎng)、天貓商城、京東商城、唯品會等一些比較領(lǐng)先的電商平臺，完成公司口碑的合理建設(shè)，提升推廣能力。第二，運用名人效應(yīng)。在新時代，明星代言人成了產(chǎn)品營銷策略組合中的合理方式之一，選用和產(chǎn)品形象符合的明星代言人，完對粉絲們的大規(guī)模宣傳策劃是基本功。
提升電商互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，提高顧客信任感。互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)是企業(yè)電商發(fā)展的關(guān)鍵一步。首先要加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識硬件設(shè)施的安全保障，要配置充足的智能化和信息化設(shè)備，增強網(wǎng)絡(luò)普及率和網(wǎng)絡(luò)傳送速度，保證達到銷售人員和顧客之間的線上通訊要求和數(shù)據(jù)接收要求。其次，要促進特色營銷推廣網(wǎng)站的制作。設(shè)計一個具備自身特色的網(wǎng)站是吸引顧客的關(guān)鍵技術(shù)手段，公司要建立一個專業(yè)的技術(shù)團隊設(shè)計制作具備公司產(chǎn)品特點的營銷型網(wǎng)站或網(wǎng)頁頁面。同時，要提升對互聯(lián)網(wǎng)隱私的維護。互聯(lián)網(wǎng)為人們帶來了許多便捷，也帶來了許多數(shù)據(jù)泄露的風險。特別是在電商中，用戶的名字、地址、手機等信息是當今時代數(shù)據(jù)泄露的高發(fā)區(qū)。公司要高度重視客戶個人隱私保護，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露的問題，提升顧客對于公司的信賴感。
創(chuàng)新銷售渠道，提升消費者滿意度。伴隨著電子商務(wù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)銷售慢慢展現(xiàn)出與線下銷售相一致的發(fā)展趨勢。在當前的市場環(huán)境中，為了能贏取更多市場占有率實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，線上線下的融合是充分發(fā)揮其最大優(yōu)勢的重中之重。一方面，公司不能放棄線下營銷方式。在線下營銷的基礎(chǔ)上，應(yīng)提升顧客與公司銷售人員相互間的緊密聯(lián)系，更好地維護客戶，使顧客充分地了解產(chǎn)品，掌握產(chǎn)品的品質(zhì)。針對線下門店，除了注重質(zhì)量管理工作，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量外，還要提升對銷售人員的專業(yè)培訓(xùn)，以高質(zhì)量服務(wù)項目吸引住顧客，以硬實力完成市場占有率的擴大。另一方面，在電商的發(fā)展格局下，公司要注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的協(xié)同效應(yīng)，運用通信網(wǎng)絡(luò)范疇廣泛、速度更快的優(yōu)點，進一步加強設(shè)備的線上宣傳策劃，除去一些較常用的電商平臺外，還要根據(jù)微博等新媒體平臺吸引消費者的關(guān)注。
同時，要重視在線營銷的售后服務(wù)，重視顧客對相關(guān)服務(wù)項目的反饋，塑造專業(yè)的在線咨詢和售后服務(wù)團隊，及時、專業(yè)地解答問題、解決困難、提升顧客的滿意程度。在當前的形勢下，應(yīng)該自主創(chuàng)新線上+線下的新市場營銷模式，共同推動公司的可持續(xù)發(fā)展。
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