文/汪小娟深圳市明德創(chuàng)新企業(yè)成長研究院
隨著社會主義市場經濟體制的逐步建立和完善以及科學技術的發(fā)展，我國大部分中小企業(yè)都面臨轉型升級的挑戰(zhàn)。信息化時代，中小企業(yè)的長遠發(fā)展離不開新媒體，通過新媒體運營可以為企業(yè)模式創(chuàng)新、市場開拓、品牌建設等各方面助力，為中小企業(yè)提供更廣闊的創(chuàng)新空間。因此企業(yè)決策者應重視新媒體建設，利用創(chuàng)新觀念探索中小企業(yè)發(fā)展路徑，準確把握市場導向，滿足企業(yè)發(fā)展需求。
新媒體對中小企業(yè)的影響
新媒體時代信息量巨大，在傳播過程中也更具多元化。中小企業(yè)在新媒體時代不必投入過多人力物力開展市場調查，通過信息化平臺就可以對消費者的需求有所了解。廣告營銷是中小企業(yè)常用的營銷手段，新媒體時代中小企業(yè)只需利用傳播媒介，例如微博官方賬號、微信公眾號以及企業(yè)小紅書賬號等開展廣告宣傳，提升傳播效率的同時節(jié)省廣告支出，也更容易打造品牌形象。傳統(tǒng)營銷活動中，企業(yè)很難獲取受眾的真實反饋，新媒體時代可以通過傳播媒介與受眾互動，了解受眾真實需求，提升品牌傳播效率，擴大銷售和服務范圍，對于企業(yè)而言更具有現實意義。
新媒體時代，豐富的營銷方式提升了信息傳播效率，同時也加大了企業(yè)之間的競爭。除了電商時代淘寶和京東等平臺，當前抖音短視頻、小紅書等平臺的加入會導致消費者分流。一些中小型企業(yè)由于入駐平臺時間較短，營銷方式和管理制度單一且缺乏經驗，企業(yè)難以實現經濟效益最大化。
中小企業(yè)在新媒體時代的營銷現狀
營銷方式依賴于低價、打折等。大部分中小企業(yè)會選擇低價定位，希望利用價格優(yōu)勢獲取受眾的關注并購買產品。然而企業(yè)往往忽視了，如果中小企業(yè)都采取低價競爭的方式，會導致所有中小企業(yè)被迫降價，不僅會壓縮利潤空間，還會導致資金周轉困難，久而久之陷入惡性循環(huán)。
缺乏營銷人才。大部分中小型企業(yè)不注重全面發(fā)展，有的企業(yè)市場營銷方面經驗不足，有的企業(yè)沒有專門的營銷團隊，有的企業(yè)管理者管理意識薄弱，導致科學的營銷方案無法有效落地，企業(yè)缺乏創(chuàng)新動力，長此以往會影響企業(yè)的發(fā)展。
新媒體時代
中小企業(yè)如何提升營銷效果
提高企業(yè)管理者的重視程度。新媒體時代，中小企業(yè)需要優(yōu)化營銷方式，根據自身實際情況做好創(chuàng)新工作，深入研究新媒體營銷。企業(yè)管理者要根據企業(yè)發(fā)展的實際情況，從不同角度完善營銷策略并制定相關計劃，為營銷工作創(chuàng)設良好的環(huán)境，提高企業(yè)營銷活動效率。首先，企業(yè)營銷人員要做好市場調研，根據消費者需求制定營銷方案，創(chuàng)新營銷模式，打造先進的營銷理念。其次，優(yōu)化營銷人員的營銷方式，深度分析企業(yè)現有的營銷方案并與企業(yè)特色和優(yōu)勢結合，使得營銷方式更符合新媒體時代的市場需求，提高產品銷量及企業(yè)經濟效益。
轉換營銷理念。新媒體時代，企業(yè)想要優(yōu)化并創(chuàng)新營銷理念，需要從消費者的角度出發(fā)，確保營銷策劃符合消費者的購買需求。新媒體環(huán)境下，消費者會從多種渠道了解商品信息，營銷人員要分析消費者的需求和動機，確保營銷方案的科學性及合理性，促使其產生購買行為。除此之外，銷售人員在語言表達方面也要與時俱進，要轉換為新媒體思維，加強和消費者之間的互動交流，讓消費者了解企業(yè)的產品觀和價值觀，更好地提升產品銷量和企業(yè)經濟效益。營銷人員需要注意的是，在溝通過程中要根據消費者的需求轉變交流方式，提升其對于產品和企業(yè)的信任度，激發(fā)消費者的購買意愿。
增加消費者體驗感。新媒體時代，消費者的需求逐漸發(fā)展為個性化與多元化，企業(yè)營銷人員需要學會精準營銷。新媒體營銷與普通營銷有明顯區(qū)別，企業(yè)可以通過新媒體平臺發(fā)布信息，營銷人員要充分收集消費者的反饋信息，了解不同群體的消費需求，通過這種良性互動，提升消費者的體驗感。除此之外營銷人員可根據目標人群制定營銷方案，更好地吸引消費者關注，激發(fā)其購買欲望。
建立多層次的新媒體宣傳體系。新媒體環(huán)境下想要達到更好的營銷效果，企業(yè)需要建立系統(tǒng)的宣傳方案，拓寬產品受眾范圍。企業(yè)可以根據自己的實際情況搭建官方自媒體平臺，利用微博、微信、抖音、快手等進行宣傳推廣。企業(yè)營銷部門要進行及時有效的維護，積極跟進了解消費者需求，根據反饋意見制定營銷策劃活動，提升市場營銷效果。除此之外，企業(yè)還可以通過多樣化平臺開展營銷活動，提升消費者體驗的同時拓寬營銷范圍，提升產品銷量。
關注新聞熱點，抓住營銷機遇。新媒體時代企業(yè)想要開展科學有效的市場營銷活動，還可以借助新聞熱點吸引受眾，更好地推廣產品，強化營銷效果。需要注意的是，在借助新聞熱點進行市場營銷的過程中，需要把握好“度”，避免引起消費者的反感。不能對新聞熱點惡意炒作，要挖掘有價值的信息，讓消費者真正感受到企業(yè)的價值觀，傳播積極向上的正能量，獲取消費者共鳴。借助新聞熱點開展營銷活動時也可以通過微博、抖音等平臺，科學有效地提升產品知名度，強化營銷效果。
提高工作人員售后服務意識。在商品銷售中，售后服務是產品銷售的最終環(huán)節(jié)，服務水平決定消費者的購買體驗感，對于企業(yè)營銷有著最直觀的影響，因此營銷人員在營銷過程中需要優(yōu)化、創(chuàng)新營銷方式，提高工作人員的售后服務意識，讓消費者在購買商品后依舊擁有良好的體驗感。售后工作人員要積極幫助消費者解決各種問題，提高消費者對于企業(yè)信任感的同時也能提升企業(yè)的社會效益。對于企業(yè)而言，可以根據自身情況，建立專業(yè)的售后服務團隊，對于消費者的反饋信息做到及時回復。除此之外，企業(yè)還可以有針對性地培訓售后人員，在保護消費者利益的同時維護企業(yè)利益，提高售后人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，加強消費者與企業(yè)之間的聯系，提升營銷人員的營銷精準度，實現企業(yè)長遠發(fā)展。
互聯網信息技術的發(fā)展，讓新媒體深入各行各業(yè)，中小企業(yè)也受其影響頗深。企業(yè)應抓住互聯網產業(yè)快速崛起的“窗口期”，享受“互聯網+”帶來的巨大機遇的同時利用好新媒體“紅利”，創(chuàng)建競爭優(yōu)勢，通過打造“爆品”形成市場效應。
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