文/喻冬凱中國石化上海石油化工股份有限公司
中外合資企業的員工來自不同國家，擁有不同的文化背景，因此對這些異質文化的管理直接決定了企業的管理效能。
在世界經濟一體化背景下，一些企業紛紛開拓國外市場，走國際化經營的道路。對于中外合資企業而言，文化差異的客觀存在和文化沖突是實際經營管理中面臨的重要問題，做好跨文化融合工作，提高跨文化管理水平已成為當下管理者迫切需要解決的問題。
跨文化管理的必要性和主要問題
自改革開放以來，外資與外商不斷涌入我國。對于中外合資企業，文化差異給全球化的企業帶來管理上的困難，但同時也迎來了新的發展機遇。這是因為跨文化群體比單一群體更具有動態性和影響力，不同文化群體的相互碰撞，會迸發出新的想法、意見以及解決方案，開闊了思維模式，有利于將更多的意見反映到實際工作中，從而集思廣益、降低或避免決策失誤。
中外合資企業的跨文化管理，主要存在以下問題：
決策制定層面。中外合資企業有大量的外國員工，中外管理者會共同參與決策的制定與實施。由于文化差異因素的影響，外國員工天生競爭意識強烈，在想法表達與表述方面直來直去，而中國人受傳統文化影響，在做事行為方面較為內斂、含蓄，這種差異導致雙方在決策制定方面產生分歧。
管理流程層面。中方員工與外國員工在工作方式與行為習慣方面有著顯著差異。外方員工個性較強，在管理制度制定與形成過程中會直接參與其中，并會嚴格參照制度執行各項工作。中方員工行為內斂，在制度制定過程中往往不會直接表達自己的意見與想法，等制度形成后卻會產生一些意見，因此會出現一些不按照制度執行的行為發生。
人力資源層面。人力資源管理是企業經營管理中的重要一環。中外合資企業擁有數量龐大的來自不同國家、不同文化的員工群體，對企業人力資源管理提出了更高的要求。中外合資企業在人力資源管理過程中面臨的問題主要有：一是培訓管理方面的差異，外方對個人能力以及員工技能培訓較為重視，而中方在這方面意識比較薄弱;二是績效管理方面，外國員工對個人主義極重視，更注重按照技術水平作為績效激勵管理，但中方員工受中庸文化影響較大，在薪酬分配方面更加注重平均性，這導致在績效管理方面產生一些內部矛盾，這些都對中外合資企業人力資源管理帶來一定的挑戰。
經營管理層面。首先，在經營管理方面，中方一線生產崗的員工往往在管理者的監督下能高效完成工作，而外方員工更喜歡自由的環境，管理者的監督會讓他們產生極強的不適感，反而不利于激發他們的主觀能動性與創造性。其次，在時間管理的認知方面，外方員工的時間管理意識很強，而中方員工往往把工作和生活分不開。再者，在計劃管理方面，外方員工注重計劃的制定和執行，中方員工在執行計劃的過程中存在松懈的問題。
跨文化管理策略
樹立正確跨文化管理理念。文化差異對企業經營管理者既是機遇也是挑戰，管理者要樹立正確的跨文化管理理念，要充分利用不同文化優勢，融合成一種獨具企業特色的自有文化，使文化的融合成為中外合資企業經營發展中的有力武器，促進不同文化個體發揮自身優勢，豐富企業內涵，提升企業發展潛力，提高企業市場競爭力，樹立企業在激烈市場競爭環境下的優勢地位，把這種文化的疊加淋漓盡致地發揮出來，構建符合企業發展目標的跨文化管理模式。
做好跨文化培訓工作。開展跨文化培訓工作是促進不同文化相互理解、相互學習的重要途徑之一，也是解決文化沖突的必然選擇。企業開展跨文化培訓工作可從兩方面開展：第一，加強語言培訓。采取多樣化的培訓方式開展員工的語言培訓工作，例如選擇網絡等靈活授課方式進行培訓，通過語言能力的提升來加深彼此的理解。第二，加強風俗習慣的培訓。企業應定期開展生活活動，加深不同文化員工之間的文化了解，為不同國家的員工提供交流與了解的機會，員工可以了解到不同國家的飲食習慣、風俗習慣等，營造更加和諧的人際關系，消除文化沖突帶來的負面影響。
采取文化融合策略。中外合資企業管理者和員工來自不同的國家，其文化思想、受到的教育理念均存在一定的差異，在合作中難免會產生摩擦和沖突。一旦意見出現分歧，要進行合理有效的溝通，找到折中的辦法。第一，正確面對不同文化。文化態度決定管理方式，管理者要以包容、適應的心態，與不同文化背景人員進行溝通，努力構建并積極適應企業的運營方式，建立多元化、立體化發展的戰略格局。第二，知己知彼。面對不同的文化背景，員工要了解其文化特點及風土人情，當市場發生改變時，要及時根據實際情況，做出調整，要學會轉變思維方式，靈活運用不同的運營模式來適應市場。
采取文化創新策略。文化的創新是一項艱巨而持久的工作，需要時間的積累與沉淀。中外合資企業要加強彼此文化的理解與融合，結合企業的發展狀況，根據新的發展形勢構建一種在生產、營銷與管理等多方面具有企業特色的新型復合文化，并將這種新型組織文化合理運用，將其作用效果高效發揮出來，作為中外合資企業行事、決策的重要基礎，用文化創新來進行精神創新，讓企業在日益激烈的市場環境下贏得一片新天地。
對于中外合資企業而言，文化差異是一把“雙刃劍”，對企業既有一定推動作用又存在一定的弊端，這就需要中外合資企業管理者本著客觀的態度和科學的方法應對文化差異，在日常管理中要結合企業實際情況，加強雙方的溝通與合作，加深彼此的了解，正視雙方文化差異，推動文化融合，同時還要加強培養高素質的跨文化管理人才，提升管理者在應對文化沖突方面的綜合應對能力。
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