小米科技創始人
盤古軟件失敗的原因：脫離群眾、閉門造車
年輕的時候，我也遇到過產品失敗、業務崩盤，甚至公司差點關門的困境。這個故事要從30年前說起。
那是1992年，彼時WPS特別紅火，幾乎裝在了每一臺電腦上，金山如日中天。但我們還是面臨巨大的隱憂，因為那一年微軟，也就是windows和office進入了中國市場。金山必須立刻開發一套新的辦公軟件才能生存下去。
初生牛犢不怕虎，我們沒有細想馬上開干。我們給項目取了一個氣勢磅礴的名字：盤古。我們希望盤古軟件能在windows平臺上開天辟地，把WPS的輝煌推向新的高度。
但想一想就知道，國內一家小公司怎么能跟全球的巨無霸競爭呢?這個項目沒那么容易。我們抽調了幾乎所有的程序員，把公司的家底都拿了出來，就這樣沒日沒夜干了3年，到了1995年4月，盤古office終于完工了。
閉關3年，等的就是這一天，我們甚至連慶功宴都已經安排好了，但誰也沒想到，產品上市后銷量慘不忍睹，連預期的1/10都不到。我的心態崩了，大家的情緒迅速從云端跌到了谷底。
該怎么辦?我拼命給大家打雞血，鼓勵大家繼續奮斗。到第二年年初(1996年)，情況沒有好轉，盤古的銷量沒有任何起色，更麻煩的是WPS也賣不動了，我們的收入銳減，甚至連發工資都有點困難。
公司陷入了生死存亡的緊急關頭。那一年我26歲，是北京金山的總經理，第一次面臨這樣的情況我有點束手無策，尤其是每個月發工資的那幾天特別難熬。
最慘的一個月，賬上只有十幾萬元人民幣，連發下個月工資都非常困難。那段時間我經常失眠，一宿一宿睡不著覺。好多個晚上我獨自坐在沙發上，看著對面樓里的燈光，一盞一盞熄滅，再看到天色一點一點亮起來。這種痛苦只有經歷過的人才能明白。
我的同事們也特別絕望，他們陸續離開了金山，原來非常熱鬧的辦公室慢慢變得冷清。那段日子特別難熬。
作為研發負責人，我有一點搞不懂：為什么金山這么好的招牌，盤古這么好的軟件就是賣不動呢?我決定一竿子捅到底，我要去一線把問題搞清楚。
我下了很大決心，準備去站店賣貨。
我在30年前的中關村找了一家最大的軟件店。剛開始我還信心十足，雖然我沒做過銷售，但產品是我做的，肯定沒問題。
第一天去站店，我見到每一個客戶就像見到親人一樣，特別熱情地迎上去，甚至有時候滔滔不絕。就這樣一波又一波，我站了8個小時，聊得口干舌燥，結果一套都沒賣出去。到了第二天，依然一套都沒賣出去。我有點懵了。
第三天依然顆粒無收。尤其是看到別的店員成交了一單又一單，那一瞬間我懷疑自己的能力;也是那一瞬間，我第一次真正意識到，不僅做技術很難，做銷售也挺難。
第四天我決定不賣貨了，就看別人是怎么賣的。我跟著銷售業績最好的店員，看他怎么接待客戶、怎么賣產品。就這么一天轉下來，還是有不少收獲。
比如，有客戶進店，我很熱情地迎上去，給客戶滔滔不絕地講半個小時;可是他話不多，先聽客戶要什么，然后順著客戶說，三言兩語就把客戶搞定了。
我覺得自己懂技術，特別想把技術給客戶講清楚，如果對方有不同意見，我還跟人抬杠，總之“我一定要說服你，不買產品都沒關系，這道理咱們一定得說明白了”。他賣的時候不是這么做的。他拿一個軟件的包裝、一張宣傳頁，幾句話就給用戶說明白了，實在不行電腦演示給你看，一下就搞定了。
做銷售的目的不是為了給用戶講明白道理，關鍵要讓用戶能夠很舒服地接受。這個金牌銷售跟用戶交流特別輕松自如，而我一個程序員，跟陌生人打交道對我來說是很難的事情。
到了第五天，我一邊琢磨一邊練，過了半天終于成交了第一單，那一瞬間我覺得好像贏得了整個世界，特別激動。第一單賣出去以后，我一點點找到了感覺，業績也一點點好了起來。到了第七天，我居然成了我們店里的銷售冠軍。
我跟同事講這個故事，他說你講的不就是一個促銷員七天速成的故事嗎?我說我講的是一個研發負責人，在產品失敗以后，為了搞清楚原因，親自到銷售一線站了七天店的故事。
研發負責人在產品賣不動以后，很少有人這么做。就是因為我去做了，今天想起來都覺得收獲巨大。
1996年，電腦剛剛開始普及。我在店里每天都有幾個用戶來問我，有沒有電腦入門的軟件。
我想不通，學電腦買本書就學了，為什么還要買軟件?我總是不厭其煩地勸阻用戶，沒有這樣的軟件，你去買一本書照著學就行了。直到被問了無數次以后，我恍然大悟：做一個教程軟件不就行了嗎?
這一類軟件跟盤古比起來沒什么技術含量。我就立刻組織團隊開發了一個軟件，就叫電腦入門，連廣告都沒做，快速推向市場。
一經推出馬上暢銷，立刻上了暢銷軟件排行榜。
這一過程給了我巨大的震撼，我重新思考并理解了一個非常淺顯的道理：一定要做用戶需要的產品，不要做那些看起來高大上的產品。只要這個產品是用戶需要的，銷售就不是問題。
有了這樣的理解，再做產品就不難了。
后來我們推出了一系列爆品：金山詞霸、金山毒霸等，金山很快找到了活下去的路。再回頭看盤古的問題，其實很簡單，就是脫離群眾、閉門造車。
這件事給了我巨大啟發，我特別慶幸，如果沒有1996年的這次危機，僅僅作為工程師，我完全沒機會補上這重要的一課。回頭看，毫不夸張地說，這次站店經歷，對我的職業生涯是一個巨大的、寶貴的財富。
我特別喜歡逛店，只要有機會我就去店里看一看。看店的時候，不僅僅琢磨別人的產品，也會琢磨別人店面的裝修、動線、貨架擺放、堆頭、海報、銷售員的話術等，漸漸有了一點內行看門道的感覺。
30年前，國內的零售行業相對比較落后，但凡有機會到國外出差，我一定抽時間到別人店里轉一轉。有些店很大，我能在店里待整整一天，那里面擺的每一個包裝盒我都摸過，并努力把每一個細節都記在腦海里。
就是這樣，我對零售行業漸漸有了一定的理解，這些理解后來對我幫助特別大。
最灰暗的一段時光：失去了理想，也失去了斗志
金山找到了活下去的路，但我卻陷入了更大的迷茫之中，我遭遇了人生中最灰暗的一段時光。
我當時對盤古寄予的期望太高，一直沉浸在盤古失敗的情緒中，十分低落。面對微軟的競爭，我也看不到一絲希望。如果只作為一個勉強活著的企業，對我一點吸引力都沒有。
我當時的感受是，我失去了理想，也徹底失去了斗志。1996年4月底，我提交了辭職信。
很多人都在痛苦和迷茫之中，我不知道你們遇到這種挑戰是怎么解壓的。我當時沒什么新鮮的玩法，經常和幾個朋友去泡吧，也就是在那段時間，我開始喜歡重金屬搖滾。
我以前覺得這些音樂很吵，但在特別抑郁的時候，反而開始喜歡這類音樂，沉浸在音樂里，可以暫時忘掉所有煩惱。
因為經常去泡吧，那段時間我還很認真地琢磨，想在三里屯開個自己的酒吧，并為此做了一段時間的調研。結果沒多久，我遇到了一個更有趣的事情：BBS論壇。
當時我有了足夠的時間，整天泡在CFIDO上。CFIDO在當時的中國還沒有開始普及，是一群發燒友通過電話撥號入網自建的一個網絡，主要是論壇。
在那個年代，上網跟遠方的朋友很自由地交流，那種感覺特別神奇。我一開始玩就著迷了，找到了新的寄托。因為需要撥號上網，網費特別貴，你需要很認真地準備每個帖子，很認真地回復別人的意見。
我是程序員，會盲打，打字超快，一天能寫一百條。因為我寫得又快又長，很快就登上了CFIDO排行榜，經常排在前三位。
因為經常發帖，帖子又多，很快我就成了版主。別看官不大，事情還不少。當版主有點像居委會大媽。論壇中大家經常因為意見不一致，吵得天翻地覆，你需要給大家做工作，安撫情緒。那個時候我經常早晨七點一起床就開始忙，一直忙到凌晨甚至后半夜。
當時我沉浸在論壇里，有朋友覺得我在逃避，不務正業;甚至還有人為我惋惜，覺得我在浪費時間和生命。我特別感謝這些朋友的關心，但我跟他們的觀點有點不太一樣。
我覺得人生做事，目的性不要太強，哪怕做一些毫無意義的事情，其實也是有價值的。那半年我沒有任何目的，非常純粹地玩，也特別開心。在這種放松的氛圍里，我的情緒也逐步開始恢復。
在那一段泡論壇的日子里，我認識了不少朋友，有兩位朋友后來名聲特別大：一位是在公司做程序員的馬化騰，還有一位是寧波電信局的工程師丁磊。
就是在那半年無憂無慮的日子里，我一步步恢復了狀態。
創業者最大的痛苦：我們
錯失了整個互聯網時代
1996年11月，我正式回歸金山。我內心還是放不下民族軟件的光榮與夢想，還是想跟微軟打一場持久戰。
回去以后，我們一邊在辦公軟件的正面戰場跟微軟死磕，一邊開辟了敵后游擊戰——做了大量的軟件游戲賺錢養家，以戰養戰。
就這樣一個差點關門的小公司，經過二十多年的苦心經營，已重新崛起。今天，WPS的月活躍設備數超過5億。我們不能簡單地說已經贏了微軟，但能做到今天這個規模，做到全球第二，也非常了不起。
就在我埋頭重整金山的時候，外面的世界發生了翻天覆地的變化。
在大洋彼岸，網景公司1994年創辦，1995年上市;雅虎1995年創辦，1996年上市。第一波互聯網浪潮蓬勃發展。
當時，全世界都在互聯網的熱潮之中，中國跟進得也非常快。1997年，網易創辦;1998年年底，騰訊創辦;也在1998年，新浪、搜狐更名以后重新起航。中國的第一波互聯網浪潮也開始了。
到1998年10月，我才第一次感受到互聯網浪潮勢不可擋。但在那個時間點，我們已經晚了半拍，怎么辦呢?我建議董事會收購，這樣可以快速出擊。
后來這二十幾年里，市場上一直有各種各樣的傳言，說馬化騰創業的時候要把QQ賣給我，我沒買;說阿里巴巴創業的時候找我投資，我沒投。顯得我很傻，而且很沒眼光。
我正式聲明：他們兩個都沒有找過我，這全是謠言。我真正認真談過的只有一家，那就是網易。
當時他們創業一年多時間。我特別喜歡網易，就找到丁磊，打算出1000萬元人民幣把公司買下來。1000萬元人民幣在那個時間點還是一筆不小的數字，他們公司當時只有五六個人。
丁磊拒絕了。兩個月以后，丁磊告訴我，他融了1000萬美元，公司估值6000多萬美元。按當時的匯率，估值超過了5億元人民幣。
當時我震撼了，感覺互聯網真的太瘋狂。
收購不成，我決定自己干。當時我的精力都在軟件上，對于互聯網的理解還在使用階段。一年多后的一天，我對互聯網有了新的認知。我認為未來所有公司都會用互聯網，電商最有機會。
2000年5月，卓越網正式上線。對于互聯網，當時的我志在必得、信心爆棚。很多人希望投資卓越網，我都拒絕了。第一筆融資2000萬元人民幣，全部來自金山的股東。
電商本質上是零售，無外乎選品定價、店面裝修。我把這些傳統零售的思想，迅速移植到電商。電商的第二個特點是運營，需要把很多細節做好。那時候每天早晨一上班，我就把昨天晚上的每個鏈接全部點一遍，每天都能發現錯誤。
我是一個程序員，在做軟件過程中學到的最重要的道理是什么?可能出錯的地方一定會出錯。所以一定要檢查，用認真的精神去做每一件小事，一定可以做好。同時我要求，每天結束以后一定要當天做總結和復盤，看競爭對手第二天怎么調整和改進。
為了測試卓越網的服務，我每個星期都在卓越網上買大量東西，各種圖書、電影電視劇、音樂CD。
為了琢磨怎么把電商做好、把服務做好，我們還做了大量創新。我們開創了中國最早的多地倉儲，北京、上海、深圳三地倉儲。我們也最早開始自建物流，為了確保服務品質，甚至還很夸張地提出：北上廣深4小時抵達。
就這樣，兩三年時間，從零起步，我們成了當時中國最大的B2C電商，業務進展很順利。
只有一個困難——沒錢。
做電商平臺實在太燒錢了。首先，那個時間點是資本的寒冬;其次，當時的VC都是外資，像我這樣的本地創業者，跟外國資本融資很難。
最后在沒有辦法的情況下，一個朋友的公司投資了100萬美元，金山的股東又追加了100萬美元，才勉強完成了第二輪融資。到2004年，實在熬不住了，只能把卓越網賣給亞馬遜，就是后來的亞馬遜中國。
幾年前我拜訪貝佐斯，他一見面就跟我說，對不起，沒有照顧好卓越。回想這段歷程挺痛苦的。
賣掉卓越網半年之后，互聯網新一波熱潮開始，B2C電商的盛世來了，整個電商行業全面崛起。
我是這么總結卓越網的：它創辦于互聯網泡沫破滅之后，倒下于電商崛起之前。賣掉卓越網以后，總有好事者問我后不后悔。我咬著牙說不后悔，但我內心其實非常痛苦和煎熬。
一方面，創業者對自己創辦的公司就像孩子，所以在那個階段特別痛苦。我要求自己盡量不再去卓越網的辦公室，也盡量不見卓越網的老同事。另一方面，對創業者來說更大的痛苦是——我們錯失了整個互聯網時代。
那段時間，我反復問自己，我到底輸在什么地方?當時我主要覺得自己運氣不好。
這是開玩笑，但我越想越覺得，首先我們對時機的選擇太不在意，拖拖拉拉。為什么要創辦于互聯網泡沫破滅之后?為什么不能早點呢?一上來我們就輸在了起跑線上，錯過了創業最佳的時間點。其次，我們自身能力不足，沒有堅持到黎明來到。
這件事情給了我很大的啟發：創業需要一點點運氣，需要對大勢有精準的判斷。不管你多么聰明和勤奮，永遠不要低估風口的重要性。
為什么我后來講風口講得比較多?很多又聰明又勤奮的人，沒有那么在意機會的重要性，但其實機會對每個人都非常重要。
哪里有用戶的痛苦，哪里就有創業者的機會
在此過程中我常問自己：到底什么是互聯網?互聯網還有沒有機會?下一步我們可以做什么?
經過反復深度思考以后，我對互聯網的理解往前進了一大步。
2005年，我說互聯網不僅僅是一次技術革命，更是一次觀念的革命，未來的互聯網將融合各行各業。有了這種高維度的理解之后，我又重新掃描了整個產業，在那個時間點我隱約看到了一個巨大的機會——移動互聯網。
經過深度研究以后，我堅信未來10年是移動互聯網的時代，而且移動互聯網會比PC互聯網的規模更大。我當時對這一點堅信不疑，在所有的會議和場合到處鼓吹。光吹牛沒用，我決定立刻行動。
我主要做了兩件事：第一，我要成為最早一批真正的用戶;第二，我要成為這波浪潮最早的參與者。
聽起來挺簡單，做起來很難。
當時的手機是功能機，屏幕很小，網絡是2G、2.5G，速度也很慢。我的想法是，不管有多難用，從今天開始我盡量只用手機上網，不用電腦。
在這種特別痛苦的煎熬里，我看到了后來移動互聯網的很多機會，所以痛苦不見得是壞事。哪里有用戶的痛苦，哪里就有創業者的機會。我每天用，每天都痛苦，但還是堅持了10年左右。
當時我滿大街找，逢人就說：誰在做移動互聯網，我愿意投錢。我用天使投資的方式參與了一大批初創公司。第一家是2006年1月投的，后來陸續投了十多家。最有名的是UC瀏覽器。
2007年，金山終于上市了，我也離開了奮斗了16年的金山軟件，開始了不一樣的生活。在接下來的3年里，我一邊做天使投資，一邊系統性地反思總結，為下一段旅程做了精心準備。
如果沒有這些挫折和失敗帶來的積累，就不會有今天的雷軍。沒有任何人喜歡挫折和失敗，但不可避免的是，我們每個人都會遇到挫折和失敗。
我相信，此時此刻有不少人就在挫折和失敗、迷茫和焦慮之中。既然這些痛苦都難以避免，我們就不要逃避了，去直面這些痛苦，在痛苦中前行，讓痛苦塑造更好的我們。
你經歷的所有挫折和失敗，甚至那些看似毫無意義消磨時間的事情，都將成為你最重要的、最寶貴的財富。
人生很長，無論如何，讓我們保持信念：永遠相信美好的事情即將發生。
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