文/王宇星
近年來，我國養老服務需求不斷增長，行業發展迎來了重要的窗口期。
吉林省裕宸商業 服務(集團)有限責任公司(以下簡稱“裕宸集團”)就是一家專注于行業大勢不斷創新養老服務產業的探索企業。
“裕宸集團”創立于2005年，如今已發展為集家政、清潔、房地產物業、飲食、養老、信息科技等業務為一體的綜合服務機構。
目前，“裕宸集團 ”正在著力打造“幸福里”定制化養老服務項目，“裕宸集團”董事長田旭將其視作展現“裕宸集團”近20年全方位、一體化行業實踐的經典之作。
圍繞客戶需求拓展產業鏈
“沉默是最大的內生動力”。
這是田旭的人生信條，他崇尚低調做事，以心換心的誠信精神。
在成立“裕宸集團”之前，田旭曾跟幾位校友在2001年創辦吉林天行廣告有限責任公司。這家廣告公司為客戶提供專業的廣告、宣傳、企劃等服務，在當地的房地產和零售業積累了大量優質客戶資源。
2005年，田旭決定以廣告和宣傳為基礎，為客戶提供更深層的服務，跟各大合作伙伴建立緊密的合作關系。于是，跟六位合伙人正式成立了吉林省裕宸商業服務(集團)有限責任公司。
當年，“裕宸集團”即由“宜家清潔”服務項目切入，深耕家政服務市場。當初僅有2名員工的“宜家清潔”如今已成為當地家政服務行業中的第一品牌，“裕宸咨詢”也發展成為吉林省規模最大、實力最強的行業龍頭企業，公司旗下集聚了宜家清潔、管家物業、裕福飲食、幸福里養老等諸多服務板塊和創新業態。
承接幸福里養老服務項目
2007年，田旭將經營范圍拓展至物業管理業務，隨后創辦了管家物業公司，在服務省腫瘤醫院、市中級人民法院、吉大一院、吉林市銀行等多家知名機關企事業單位的過程中得到委托單位的信賴和好評。
2013年，適逢吉林省民政廳的吉林省社會居家養老定制化服務試點管理工作全面落實推進，“裕宸集團”按照相關程序正式承接了“幸福里養老”項目。
由此，公司的經營重心轉向社會養老公共服務領域。
目前，“裕宸集團”擁有社會居家養老服務店面18家，發展會員2萬余人，累計提供居家養老服務130萬人次。
2014年，國務院第一督查組給予“幸福里”養老服務項目以高度評價。
2015年，民政部相關領導先后親臨“幸福里”視察指導并分別作出書面批示，給予高度評價。
2016年，“幸福里”榮獲“吉林省十大服務業名牌”稱號。
首創“居家養老定制化”服務模式
作為裕宸集團核心產業，“幸福里”養老服務項目之所以備受關注，在于其與時俱進的持續創新精神和服務效益。
據田旭介紹，“幸福里”養老服務項目啟動后，首創“居家養老定制化”服務模式，堅持產業化發展道路，初步形成“三位一體”的戰略布局，即：“居家社區機構一體化”、“線上線下一體化”、“醫康護養一體化”，并積極組織開展“時間銀行”“幸福糧票”等公益活動。
以“醫康護養一體化”服務板塊為例，其服務功能的載體為“幸福里長照之家”，這個平臺是醫養結合型的托養護理機構，整合了醫學、健康、醫護、社工、心理健康、健康營養等專業領域的服務功能，形成了專業的醫師、健康治療師、護士、生活照料師、社工師、心理顧問師、健康營養師等構成的復合型醫療照護團隊。
進入幸福里長照之家的每一位老人，經過系統評估后，將獲得為其量身定制的健康養護規劃，得到連續性的個性化護理服務。
田旭告訴筆者，幸福里長照之家的服務項目涵蓋了術后生活照料養護、旅居者健康看護、高齡托護、失能照料看護、失智照護、安寧療護等，實現了醫康護養一體化發展。
營造社區融合型養老服務綜合體
幸福里社區養老綜合服務中心也是分層服務老齡群體的一個創新業態。
據田旭介紹，幸福里社區養老綜合服務中心以養老業務+社會生活服務為主，具備50床+1000張卡的服務規模。
中心秉承不淡出家庭、不淡出社會、不淡出生命的服務宗旨，并通過建設縣區級幸福里城市長照之家、街道級幸福里社區養老綜合服務中心、社區級幸福里社區助老之家三級養老服務網絡，實現資源共享、相互支持、自我導流的目標，全方位打通了居家養老、社會養老、機構養老的業務壁壘。
近年來，更多的智能化服務進入百姓生活中，幸福里經過深入調研后搭建了社區基礎生活服務020平臺——幸福里悅生活服務平臺。
田旭介紹說，幸福里悅生活服務平臺是公司基于多年線下實踐經驗自主研發的。該平臺借助整合養老門店+后勤渠道+信息化平臺打造具有可見可及、縱橫閉環的線下線上一體化特色服務。以線下設施和服務團隊為依托，利用智能手機、智能化物聯設備、話務中心及互聯網平臺，實現養老服務及時響應、快速上門、服務閉環。同時，有效輔助政府部門進行業務監管，如服務平臺的民政部門監管模塊，充分實現系統信息一次性采集，前臺數據實時抓取自動匯總，用戶終端使用簡單顯示直觀功能，且所有操作自動留痕，數據保障真實可靠。
田旭表示，公司將堅持推進符合政策導向，可以充分配合政府老舊小區改造的養老服務項目，大幅提升和完善社區養老與生活綜合服務功能，為城市養老服務建設作出更多探索和貢獻。
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