文/劉建 知名復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)派專家、原聯(lián)想管理學(xué)院創(chuàng)始成員
何為復(fù)盤
“復(fù)盤”一詞源于圍棋術(shù)語(yǔ)，是指每次博弈結(jié)束以后，雙方棋手把對(duì)局再重復(fù)一遍，這樣可以有效加深這盤對(duì)弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，這是圍棋棋手提高棋藝的專業(yè)方法。
2001年，聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志最早把復(fù)盤應(yīng)用于企業(yè)管理中，至今已有20年的歷程。柳傳志在創(chuàng)業(yè)初期，無(wú)論多忙都會(huì)定期用一種類似閉關(guān)的方式靜思，思考創(chuàng)業(yè)的初心，企業(yè)的戰(zhàn)略與執(zhí)行，發(fā)展中遇到的關(guān)鍵問(wèn)題，未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇等，逐步養(yǎng)成習(xí)慣并從中受益。
后來(lái)，他又借鑒圍棋復(fù)盤的理念和方法，形成在企業(yè)中可以實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的復(fù)盤方式，然后把復(fù)盤傳授給身邊的管理者，逐步發(fā)展為今天在企業(yè)中廣泛應(yīng)用的復(fù)盤方法論。
柳傳志常說(shuō)，“我的人生秘訣之一就是勤于復(fù)盤”。他曾在傳奇社年會(huì)上分享過(guò)自己的故事：“當(dāng)年我剛從計(jì)算所出來(lái)，不知道活兒怎么干的時(shí)候，我們所有一個(gè)老副所長(zhǎng)叫張修。他說(shuō)，不知道怎么做的時(shí)候就把事放下，出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)散散心，回來(lái)再干就好多了。這件事給了我很大的啟發(fā)。
“我們經(jīng)常是被事情牽著走，辦事過(guò)程中不知不覺(jué)就到另一個(gè)方向上去了，可你原來(lái)的方向并不是這個(gè)。
“所以創(chuàng)辦聯(lián)想之后，我就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣。一段時(shí)間的工作之后我就停下來(lái)，花些時(shí)間把所有工作梳理一遍，看清楚方向，也想清楚這是不是正確的路徑。”
為何要復(fù)盤
定期“體檢”，為企業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。我經(jīng)常會(huì)做一個(gè)比擬，企業(yè)其實(shí)是一個(gè)法人體，類似于自然人，也有生老病死，自然人希望能夠長(zhǎng)命百歲，企業(yè)也希望成為百年老店，本質(zhì)幾乎相通。
自然人的平均壽命要長(zhǎng)且健康，定期體檢少不了。企業(yè)也需要做體檢，復(fù)盤就是給企業(yè)定期做體檢。
自然人在做體檢時(shí)，會(huì)圍繞各項(xiàng)健康指標(biāo)，了解在什么樣的區(qū)間內(nèi)屬于正常。拿到體檢結(jié)果后，如果發(fā)現(xiàn)有些高低不均的指標(biāo)，就明白健康隱患的方向，會(huì)自我分析尋找原因，做出一個(gè)解決方案，盡快讓這些指標(biāo)恢復(fù)到正常范圍內(nèi)，回到健康的狀態(tài)中。企業(yè)也是一樣，只不過(guò)企業(yè)的體檢是圍繞企業(yè)核心的經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)展開(kāi)復(fù)盤，比如收入、利潤(rùn)、增長(zhǎng)率、投資回報(bào)率、市場(chǎng)份額等核心指標(biāo)。
企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)或者行業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，就知道這些指標(biāo)在什么樣的區(qū)間范圍內(nèi)是正常的，如果發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異常，就要及時(shí)通過(guò)復(fù)盤方法論幫助企業(yè)完成具體診斷，并提供有的放矢的解決方案，讓企業(yè)回到健康狀態(tài)的良性循環(huán)中。
除了圍繞這些核心指標(biāo)體檢，還應(yīng)該對(duì)企業(yè)的人才隊(duì)伍、管理團(tuán)隊(duì)、管理體系以及文化體系做相應(yīng)的體檢，審視相互之間是否有一定的匹配度，或者是否可以支撐企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展。
避免重復(fù)犯錯(cuò)，少交的學(xué)費(fèi)都是利潤(rùn)。去年年底，我?guī)鸵患业禺a(chǎn)公司做過(guò)復(fù)盤，是有關(guān)中層管理者的人才培養(yǎng)項(xiàng)目，我把復(fù)盤制定成必修課。
當(dāng)時(shí)，這家公司的一位高級(jí)副總裁在開(kāi)課動(dòng)員會(huì)上說(shuō)：“我們的一把手發(fā)現(xiàn)，最近公司出現(xiàn)了一些問(wèn)題，是以前就已經(jīng)發(fā)生過(guò)的，就是在重復(fù)犯錯(cuò)，重復(fù)犯錯(cuò)就要重復(fù)交學(xué)費(fèi)。其實(shí)就是我們的復(fù)盤沒(méi)做好，大家應(yīng)該好好學(xué)習(xí)和掌握復(fù)盤。”
柳傳志在聯(lián)想內(nèi)部的講話中曾提到，人生要盡量少犯三種錯(cuò)誤：第一，避免犯重復(fù)的錯(cuò)誤;第二，避免犯低級(jí)的錯(cuò)誤;第三，避免犯致命的錯(cuò)誤。
企業(yè)犯錯(cuò)誤不可怕，但要吃一塹長(zhǎng)一智，犯了錯(cuò)誤要通過(guò)復(fù)盤長(zhǎng)本事，把教訓(xùn)及時(shí)分享，避免犯重復(fù)的錯(cuò)誤。少交的學(xué)費(fèi)都是利潤(rùn)。
如何復(fù)盤
復(fù)盤分為四個(gè)步驟：
第一，回顧目標(biāo)。復(fù)盤是圍繞目標(biāo)展開(kāi)的，回顧目標(biāo)不是復(fù)盤時(shí)現(xiàn)想的目標(biāo)，而是再現(xiàn)當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)。
在我為企業(yè)做復(fù)盤培訓(xùn)和咨詢的十年中，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的管理者和員工的目標(biāo)管理存在很多問(wèn)題，常見(jiàn)的是目標(biāo)不明確、不合理，目標(biāo)未分解，這樣就缺乏了目標(biāo)的指引作用，自然會(huì)影響目標(biāo)的有效達(dá)成。回顧目標(biāo)可以幫助我們審視目標(biāo)管理存在的問(wèn)題。
第二，評(píng)估結(jié)果。回顧目標(biāo)后，對(duì)照目標(biāo)逐一評(píng)估結(jié)果。如果目標(biāo)是明確的，評(píng)估結(jié)果可以計(jì)算結(jié)果和目標(biāo)的正負(fù)向差距，也可以計(jì)算目標(biāo)的達(dá)成率，然后聚焦結(jié)果和目標(biāo)的主要差距，鎖定復(fù)盤的重點(diǎn)。
第三，分析原因。通過(guò)分析可以知其然知其所以然，如果結(jié)果超出目標(biāo)，主要探尋成功的關(guān)鍵要素;如果結(jié)果低于目標(biāo)，主要探尋失敗的根本原因。成在哪兒，敗在哪兒，通過(guò)分析，一目了然。
第四，總結(jié)規(guī)律。在分析原因的基礎(chǔ)上形成解決方案并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索規(guī)律，沉淀和迭代攻略，支持更有效地制定和達(dá)成目標(biāo)。
基于復(fù)盤模型，聯(lián)想還設(shè)計(jì)了復(fù)盤報(bào)告模板，在做業(yè)務(wù)復(fù)盤、項(xiàng)目復(fù)盤時(shí)，可以按照模板展開(kāi)，成為支持復(fù)盤的有效工具。
復(fù)盤有三個(gè)關(guān)鍵詞：
首先是事在人為。聯(lián)想有一個(gè)投資理念：“事為先，人為重”。當(dāng)投資一家企業(yè)時(shí)，聯(lián)想會(huì)從“事”的維度評(píng)估，這是不是一個(gè)好的行業(yè)、好的賽道、好的生意，好的商業(yè)模式，好的戰(zhàn)略?
如果以上都成立，這個(gè)戰(zhàn)略是不是能夠真正落地?這件事是不是真正能做成?關(guān)鍵還在于人，所以“人為重”。而“人”的維度就是創(chuàng)始人、一把手、核心管理團(tuán)隊(duì)和骨干團(tuán)隊(duì)等，我們觀察與評(píng)估這些參與者能不能把事做成。
很多行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中打的是人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)。比如，歐洲足球的5大聯(lián)賽有很多豪門球隊(duì)，如果想成為既頂尖又能拿到比賽桂冠的球隊(duì)就得有核心的球星，以此激勵(lì)球隊(duì)打贏比賽，加冕成為真正的豪門球隊(duì)。
如果事是對(duì)的，人也是對(duì)的，還得通過(guò)不斷探索策略形成有效的打法才能成功。以事、人、為的動(dòng)態(tài)有效匹配規(guī)則下，復(fù)盤一件事情的結(jié)果不夠好，就要層層剖析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在——是“事”的問(wèn)題，“人”的問(wèn)題，還是“為”的問(wèn)題。只有做正確的事，選正確的人，正確地做事，才能帶來(lái)正確的結(jié)果。
其次是知易行難。提起做復(fù)盤，人人皆知，操作起來(lái)卻個(gè)個(gè)不同。越是簡(jiǎn)單的方法越是能在實(shí)踐中產(chǎn)生真知。
復(fù)盤在實(shí)操過(guò)程中有著非常豐富的體系需要學(xué)習(xí)，關(guān)鍵的脈絡(luò)需要打通，加之長(zhǎng)時(shí)間的積累才能形成自身的核心經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)習(xí)復(fù)盤方法論，好比在駕校學(xué)開(kāi)車。學(xué)完理論課后，似乎覺(jué)得有一個(gè)方向盤、剎車、油門、反光鏡加上自動(dòng)擋就能上路行駛。看起來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)應(yīng)對(duì)各種實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景和復(fù)雜的路況，想把車開(kāi)好，還需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，即使在駕校受過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，各科目考試都已經(jīng)通過(guò)，也拿到了駕照，很多人還是不敢上路。因?yàn)槌藦?fù)雜的路況，還會(huì)面臨高速、高架、山路、夜路、下雨等狀況。在駕校的模擬環(huán)境里沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的場(chǎng)景，都需要大量時(shí)間積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
要真正做好復(fù)盤，知和行之間存在著很大的鴻溝。初步學(xué)習(xí)操作應(yīng)該在實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景中，通過(guò)實(shí)踐完全走通，才能達(dá)到良好的效果。
第三是重在落地。復(fù)盤要形成一個(gè)閉環(huán)。我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，復(fù)盤不在于復(fù)盤會(huì)開(kāi)得多么熱鬧，也不在于復(fù)盤報(bào)告寫得多么漂亮，而在于復(fù)盤要真正落地，要產(chǎn)生實(shí)效。
很多企業(yè)在復(fù)盤過(guò)程中會(huì)有一些困惑，“老板很重視，高層親自推動(dòng)，我們也花時(shí)間做復(fù)盤。會(huì)也開(kāi)了，報(bào)告也寫了，可是復(fù)盤的成效在哪里呢?”其實(shí)很重要的一點(diǎn)就是把閉環(huán)打通，將復(fù)盤的結(jié)論在后續(xù)實(shí)戰(zhàn)中落地，跑完最后一公里后，才能夠看到復(fù)盤產(chǎn)生的威力。
落地是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。復(fù)盤不能流于形式，也不是在應(yīng)付工作，只有理解了復(fù)盤的真正意義，才能落到實(shí)處、做到位，實(shí)效自然會(huì)顯現(xiàn)。
復(fù)盤結(jié)果落地的過(guò)程就像跑步健身。健身對(duì)健康很有幫助，跑步是健身的一種特別有效的方式，但是今晚跑5公里并非明天就見(jiàn)效，身體馬上就會(huì)有所變化。需要有一個(gè)積累的過(guò)程，需要在落地的實(shí)踐中堅(jiān)持并保持信心，一旦奠定好基礎(chǔ)，后期成效會(huì)特別顯著。
對(duì)于復(fù)盤，只重視，不落地;只喊口號(hào)，不出實(shí)效，都是自欺欺人，還不如不做。
復(fù)盤的邏輯與文化
復(fù)盤的硬邏輯即形成閉環(huán)。復(fù)盤的步驟是一個(gè)有邏輯的結(jié)構(gòu)化整體，即：回顧目標(biāo)→評(píng)估結(jié)果→分析原因 →總結(jié)規(guī)律。
此四步是強(qiáng)調(diào)硬邏輯，必須形成邏輯閉環(huán)，圍繞著目標(biāo)的制定和達(dá)成展開(kāi)，對(duì)照目標(biāo)評(píng)估結(jié)果，再基于結(jié)果評(píng)估鎖定復(fù)盤的重點(diǎn)，之后分析原因，找到成功的關(guān)鍵要素和失敗的根本原因。通過(guò)對(duì)根因的分析，做出有的放矢的解決方案，再在大量實(shí)戰(zhàn)中不斷探索和總結(jié)規(guī)律，形成自身有效的打法。
從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出的規(guī)律，可以繼續(xù)支撐后續(xù)目標(biāo)制定以及更有效地達(dá)成結(jié)果。所以，復(fù)盤是一個(gè)特別嚴(yán)密的邏輯整體。
復(fù)盤的魂魄即軟文化。復(fù)盤最常見(jiàn)的場(chǎng)景是團(tuán)隊(duì)復(fù)盤。團(tuán)隊(duì)復(fù)盤時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：給別人提建議，對(duì)方不接受，互相爭(zhēng)辯，復(fù)盤會(huì)變成了互懟會(huì);事情沒(méi)做好，找客觀理由，復(fù)盤會(huì)變成甩鍋會(huì);對(duì)出問(wèn)題的人抓住不放，秋后算賬，復(fù)盤會(huì)變成了批判會(huì)。
一場(chǎng)復(fù)盤會(huì)下來(lái)，彼此傷害，精疲力竭，但沒(méi)解決任何問(wèn)題。所以，團(tuán)隊(duì)很有必要心平氣和坐下來(lái)好好商量，開(kāi)復(fù)盤會(huì)時(shí)，應(yīng)該怎樣，不該怎樣，達(dá)成共識(shí)。
這就需要用到復(fù)盤模型的五條文化：第一，開(kāi)放心態(tài)。在復(fù)盤時(shí)，保持學(xué)習(xí)心態(tài)，直面問(wèn)題，聽(tīng)取不同意見(jiàn)。第二，坦誠(chéng)表達(dá)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有話直說(shuō)，有話好好說(shuō)。第三，實(shí)事求是。基于客觀事實(shí)進(jìn)行復(fù)盤，還原真相，不掩蓋、不欺騙。第四，反思自我。探尋原因，反求諸己，從自身找原因，而不是強(qiáng)調(diào)客觀理由。第五，集思廣益。群策群力，每個(gè)人積極參與并努力貢獻(xiàn)。
深層次的復(fù)盤就是文化的復(fù)盤。雖然復(fù)盤是從各個(gè)部門的業(yè)務(wù)入手，最后流向卻歸位于企業(yè)文化的反思。軟文化對(duì)整體素質(zhì)的影響無(wú)法一朝一夕達(dá)成，需要持續(xù)修煉與完善。
凡事皆可被復(fù)盤，人人皆可學(xué)復(fù)盤。通過(guò)復(fù)盤的系統(tǒng)方法，建立復(fù)盤的基礎(chǔ)認(rèn)知，應(yīng)用于項(xiàng)目復(fù)盤、業(yè)務(wù)復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤、工作場(chǎng)景復(fù)盤、自我復(fù)盤以及生活場(chǎng)景等各種情況下的復(fù)盤，致力于提高效率，達(dá)成目標(biāo)效果，提升視野格局。
復(fù)盤是連接過(guò)往經(jīng)歷和未來(lái)成功的橋梁，期望大家通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，培養(yǎng)成良好的復(fù)盤習(xí)慣，助力你的事業(yè)和人生穩(wěn)步向前。
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