復盤作為方法論,被稱為“個人工作和生活的智慧免疫系統”,有了它,相當于在人生重大選擇前有了可遵循的原則,可以讓你避開不必要的陷阱。同樣,企業通過復盤,可以具備應對各類問題的方案和流程,即便外部環境惡化也能良好應對。
復盤可以讓我們對問題進行徹底的總結和反思。恰如定期體檢一樣,每次體檢就是一次復盤,讓我們了解各項健康指標在什么區間。拿到體檢結果后,醫生會幫助我們分析、查找原因,給出解決方案。企業也是一樣,圍繞核心的經營和管理目標(收入、利潤、增長率、投資回報率、市場份額等)展開復盤,一旦發現指標異常,就要及時通過系統的復盤完成診斷,并提供有的放矢的解決方案,讓企業回到良性發展道路上。
哈佛大學大衛·加爾文(David Garvin)教授在《學習型組織行動綱領》中曾指出:學習型組織的快速診斷標準之一是“不犯過去曾犯過的錯誤”。要想避免“重復交學費”,就要讓組織快速分享經驗和教訓,提升組織整體智商,這一切都離不開復盤機制。
復盤其實是圍棋術語,意指對弈者在下完一盤棋后,把對弈過程重新擺一遍,看哪里下得好,哪里不好,哪些地方有不同甚至更好的下法。在復盤過程中,一定要注意思考所有的經驗教訓,抽絲剝繭,從中發現問題源頭所在,并形成規范性的文件或總結,為企業未來的項目做支撐。
沒有什么商業模式可以一勞永逸。管理者的責任不是消除所有的風險,而是承擔必要的風險,只有準備萬全,才能夠以防萬一。企業了解自己的過去,總結自己走過的路之后,才能在曾經的經驗中摸索出未來的發展之道,才能在市場的變化和變革中屹立不倒。
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