文/陳春花 北大國發(fā)院BiMBM商學(xué)院院長
請認真思考，你的公司是不是存在如下現(xiàn)象：5%的公司員工，一上班就是來挑毛病，所有制度都看不慣，所有決策都有不同想法，而不會去想自己做得如何;10%-15%的員工，做出的東西不合格;10%-20%的員工做得對與錯都不知道為什么;25%-30%左右的員工做出正常績效;只有25%-30%的員工是在高績效工作。
也就是說，公司中有40%左右的員工的工作沒有正常產(chǎn)生績效。盡管管理者做出了很多努力，也學(xué)習(xí)過不少管理知識，嘗試了很多管理制度，但總看不到理想的效果。問題到底出在了哪里?
出現(xiàn)這些問題的核心因素是：沒有很好地理解管理。換個角度說，因為管理者自身對于管理認識的偏差，導(dǎo)致員工無效工作。
組織管理觀決定了人們?nèi)绾芜M行管理活動。有了清晰的管理觀，才會有清晰的管理行為，也才會有合適的管理標準。
企業(yè)的績效包含效益和效率兩方面內(nèi)容。對于一家企業(yè)，需要有好效益的同時又需要用最快的時間達成這個結(jié)果。因此，無論管理者采用何種管理形式和管理行為，只要能夠產(chǎn)生績效，就認為是有效的管理行為和管理形式;如果不能夠產(chǎn)生績效，就是管理資源的浪費。
企業(yè)的主要目標是達成良好的績效，管理的所有活動都圍繞這個目標。所以我認為管理觀的第一個內(nèi)容是：管理只對績效負責。一些普遍存在的現(xiàn)象很直觀地說明人們并不理解這句話。
現(xiàn)象一：功勞與苦勞。只有功勞才會產(chǎn)生績效，苦勞不產(chǎn)生績效。
在現(xiàn)實中，我們常常可以聽到這樣的說法：“我雖然沒有功勞，但也有苦勞。”“我沒有什么驚人之舉，但也是流血流汗。”“我流汗的時候，企業(yè)里還沒有你!”等等。有了“苦勞”之后很多人覺得很對得起公司，公司也以苦勞為考量標準。這說明對管理的觀念沒有認識清楚。
現(xiàn)象二：能力和態(tài)度。直接產(chǎn)生績效的是能力，而不是態(tài)度，誰產(chǎn)生績效，誰最重要，當態(tài)度轉(zhuǎn)化為能力才有用。
一家企業(yè)有兩名員工，小李任勞任怨、勤勤懇懇，每天早來晚走，經(jīng)常加班加點。小劉準時上班，準時下班，從不加班。結(jié)果，小李得到表揚，成為優(yōu)秀員工。
如果好好思考，也許會發(fā)現(xiàn)一個問題：小李的表現(xiàn)恰恰是能力不夠的原因，而小劉的表現(xiàn)說明他的能力可以勝任這個崗位。不妨反思一下自己的企業(yè)，你考核的是態(tài)度多，還是能力多?如果50%的內(nèi)容都是在考核態(tài)度，能干的人就自然活得很累。
現(xiàn)象三：才干和品德。品德和才干一直是人才評價的兩個基本面，幾乎所有人都會選擇德才兼?zhèn)涞娜恕５聦嵤牵覀兠鎸Φ南聦伲灰欢ㄊ堑虏偶鎮(zhèn)涞摹Ｔ谶@個前提下，80%左右的人選品德。
但我們必須知道，“才干”才產(chǎn)生績效，“品德”需要轉(zhuǎn)化為“才干”才會產(chǎn)生績效。因此，我會更注重才干的評價而非品德的評價。
有人反駁說，如果一個人能力很強，才干很好，但是品德極壞，不是會對組織和社會造成極大的傷害嗎?我同意這個說法。但是通常情況下，很難去評價一個人的品德是好還是壞，管理不能把賭注押在這里，而應(yīng)該去設(shè)法解決它：管理要承擔的責任就是讓人沒有機會犯錯誤，讓品德轉(zhuǎn)化為才干，創(chuàng)造績效。
必須要說明的是，在兩個時間點上，德比才重要：一是在招聘時，二是在提拔時。
管理必須把權(quán)力、責任和利益等分，成為一個等邊三角形，即等邊分配原則。幾乎所有的管理問題，最終都是因為三者不對等。管理分配的是一種責任，而不是權(quán)力，我們在管理中犯的最大錯誤就是分配權(quán)力。必須明確的是，權(quán)力分配的依據(jù)不是崗位，而是責任。
我建議大家做兩個重要的觀察：
1、公司的總經(jīng)理經(jīng)常給誰開會?是總部職能部門的人，如人力資源經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理，還是分公司經(jīng)理、一線經(jīng)理?和總經(jīng)理經(jīng)常開會的人最有權(quán)做決定，只不過這個決定是通過總經(jīng)理部署下去。
2、公司頭銜的設(shè)計是一線人員的稱謂高還是公司職能部門的稱謂高?稱謂具有象征意義，權(quán)力常常在崗位的稱謂中就分配了。
管理和經(jīng)營是企業(yè)的兩個面。其中含有兩個重要認識：
第一，管理做什么，必須由經(jīng)營決定。經(jīng)營是選擇對的事情做，管理是把事情做對。從這個意義上講，經(jīng)營是第一位的，管理是第二位的，邏輯關(guān)系非常明顯。通常情況下，薄利多銷經(jīng)營，對應(yīng)規(guī)模化和成本管理;一分價錢一分貨經(jīng)營，對應(yīng)品質(zhì)和品牌管理;服務(wù)化經(jīng)營對應(yīng)流程管理;定制化經(jīng)營對應(yīng)柔性化管理等。
第二，管理水平不能超越經(jīng)營水平。一個公司的管理能力大于經(jīng)營能力，常常意味著虧損。這就是為什么有的公司制度健全、文化理念先進、人才優(yōu)秀，但經(jīng)營就是不景氣的原因。雖然你很懂管理，但管理觀有問題。
你不妨看看，公司最優(yōu)秀的人是在做經(jīng)營還是在做管理?開內(nèi)部會議多還是開外部會議多?如果高管團隊每次都是開內(nèi)部會議，每天看到的都是下屬，那么管理就大過了經(jīng)營。
杰克·韋爾奇曾說：不好的管理者，上午最重要的時間都在開內(nèi)部會議，下午不重要的時間見客戶;好的管理者，上午最重要的時間都在見客戶，下午盡量少的時間開內(nèi)部會議。從時間的分配上可以知道，你是經(jīng)營大還是管理大。
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