錢江晚報·小時新聞通訊員 沈永銀
自蕭山農商銀行營業部、杭城支行、城南支行、寧圍支行4家“小時小店”開張以來，“生意”非常不錯。
因為疫情，因為臺風，因為高溫，留下了很多生動的畫面，一聲吆喝一杯茶，一次次的暖心服務，留下了很多感人的小故事。
暖心小店：新茶趨涼暖人心
今年立秋之后，受臺風影響，雨斷斷續續一直不停，蕭銀的小時小店也特意換了配方，加入了桂圓、紅棗、枸杞等溫補食材。
那是個下雨天，一位前來掛失的客戶汪女士，急忙忙地跑進營業大廳門口，衣服、頭發都被雨水打濕，在門口測溫亮碼時她還有些抱怨雨天出門真不方便。大堂經理趕緊遞上紙巾和一杯溫溫的熱茶，汪女士因為之前手忙腳亂帶來的焦躁情緒漸漸平復了下來，在柜臺辦理完掛失和解掛手續后，一個勁兒對大堂經理的暖心服務表示感謝：“今天對我來說，真是糟透了的一天，我姆媽摔跤住院，要用錢時存折又不見了，還碰到下雨弄得全身都是水，情緒真是快要崩潰了。遇上你們又是幫我擦衣服又是送熱茶的，腦子里繃緊的弦一下子就松下來了，全身都暖暖的。”
貼心小店：適老服務細致入微
“謝謝你們，現在疫情這么嚴重，你們又要給我們測溫登記，還給我們準備了姜茶，服務真的太周到了。社會好，我們老年人就是來享福啦!”劉大爺拿著保安遞上的姜茶開心地說道。
每月15日左右是拿退休金的高峰期，做為一家本土銀行，蕭銀柜面服務客群中老年群體占比超過60%。疫情期間，除了做好疫情防控工作之外，還持續的利用小時小店為老年客戶送上貼心服務，一杯現煮的姜茶、一付度數合適的老花鏡、一次攙扶，都在細節處體現了該行貼心的適老服務文化。“對老年客戶，我們也要‘一個都不能少’!”大堂經理小王笑著說。
有情懷的小店：持久窩心服務換真情
“前年高溫天的時候，你們給我們送上冰水，天冷的時候又給我提供熱水、微波爐，今年你們的小姑娘遠遠看見我，就招呼我過來，說你們的愛心驛家升級了，改成綠豆湯、紅棗茶。年年這么關照我們，真的太好了。”雖然已過了處暑，室外的氣溫仍有些高，環衛工人王阿姨擦了擦額頭的汗，一杯紅棗茶喝下去特別落胃，又笑著倒了第二杯。
2014年，退休在家的王阿姨家閑不住，就應聘了環衛所的養護工人一職，今年已經是第8個年頭。王阿姨笑著說道：“我干這一行8年，起先以為酷夏難耐、寒冬難熬，沒想到你們銀行年年都為我們提供接水、乘涼、取暖的地方，今年還升級成了小時小店。8年下來，對你們的網點都生出感情了!”
作為家門口的銀行，蕭銀的成長離不開蕭山這片沃土的滋養。飲水思源、慈烏反哺，該行始終堅持承擔金融企業社會責任，可持續地捐款救濟、無償獻血、結對幫扶……
“往年，我們利用140個網點的資源配給，為來往市民和戶外作業者提供便利和公益服務。今年在此基礎上，與錢江晚報合作，將礦泉水升級成小時小店，我們會根據節氣不同，提供不同的暖心飲品和貼心服務”。蕭山農商行辦公室相關工作人員表示。
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