小米科技董事長(zhǎng)
我是個(gè)失敗的創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)槲沂莿谀?/p>
所有的創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)上都是佼佼者，幾乎每一家都在創(chuàng)造奇跡，業(yè)務(wù)都在蒸蒸日上。但我可能看到的是另一面，每個(gè)人打拼得都極其不容易，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者其實(shí)沒(méi)有公眾理解得那么光鮮。
很多人在創(chuàng)業(yè)之前，很喜歡成功創(chuàng)業(yè)者的那種感受。媒體宣傳的成功創(chuàng)業(yè)者，事業(yè)很成功，又是豪宅又是名車(chē)，今天買(mǎi)飛機(jī)明天買(mǎi)游艇，出席各種光鮮的場(chǎng)合。
當(dāng)然，不乏個(gè)別成功的創(chuàng)業(yè)者，的確過(guò)上了幸福生活。但如果按這個(gè)標(biāo)簽，毫無(wú)疑問(wèn)，我是個(gè)失敗的創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)槲沂莿谀！?/p>
別人講我是勞模的時(shí)候，我覺(jué)得很愧疚，對(duì)不起大家，我做了一個(gè)錯(cuò)誤的示范。可是有時(shí)候我想，如果要實(shí)現(xiàn)內(nèi)心與眾不同的夢(mèng)想，你付出的不比別人多，怎么可能成功?難道你的智商真的比大家高一大截?難道你真的擁有特別的資源?
我們幾乎每個(gè)人都是第一代創(chuàng)業(yè)者，面臨如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如果我們的付出不比別人多，是沒(méi)有可能成功的。
這就是我內(nèi)心很矛盾很復(fù)雜的地方，我真心不愿意大家夸我是勞模。我很忙的時(shí)候我也很內(nèi)疚，我覺(jué)得自己不成功，我為什么不能像那些成功的企業(yè)家一樣，每天喝著咖啡就把工作做好了?我對(duì)自己的所作所為產(chǎn)生了動(dòng)搖，這樣做對(duì)還是不對(duì)?
當(dāng)然，企業(yè)到了一定階段，CEO主要精力應(yīng)該在戰(zhàn)略決策、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和重大合作上，但就是這些事其實(shí)也是非常忙碌的。我見(jiàn)過(guò)不少成功的企業(yè)家，他們比大家想象的要忙很多。
2019年9月我和張峰(小米集團(tuán)副總裁)去了韓國(guó)三星總部，有幸見(jiàn)到了三星的三個(gè)副社長(zhǎng)。我隨便問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：首爾這么堵車(chē)，你們?cè)绯繋c(diǎn)上班?
三個(gè)副社長(zhǎng)有兩個(gè)跟我說(shuō)，早晨六點(diǎn)半上班。因?yàn)閮?nèi)存缺貨，我又去拜訪(fǎng)負(fù)責(zé)內(nèi)存的副社長(zhǎng)，他是早晨五點(diǎn)上班。他說(shuō)，因?yàn)橐懿揭恍r(shí)，收拾好以后六點(diǎn)半到辦公室。
我又問(wèn)他，你們幾點(diǎn)下班?他說(shuō)一般六點(diǎn)，但是晚上都有應(yīng)酬，大概十點(diǎn)左右。那天晚上果然有應(yīng)酬，就是請(qǐng)我喝酒，結(jié)束已經(jīng)12點(diǎn)多。
我講這個(gè)例子，大家就可以理解，為什么三星成為了全球最賺錢(qián)或者最成功的公司之一。每個(gè)人的付出遠(yuǎn)超大家的想象，所以我有一點(diǎn)點(diǎn)的平衡。
最近我看了一本稻盛和夫的書(shū)。作為白手起家創(chuàng)辦兩家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)——京瓷和KDDI的創(chuàng)始人，稻盛和夫被日本人譽(yù)為經(jīng)營(yíng)之神。
幾年前京瓷來(lái)拜訪(fǎng)，送了我一摞稻盛和夫的書(shū)。說(shuō)實(shí)話(huà)，太忙，一直沒(méi)看，都蒙滿(mǎn)了灰塵。前段時(shí)間我順手從桌子上找了一本《六項(xiàng)精進(jìn)》。這本書(shū)三分之二的內(nèi)容在講這三句話(huà)：1、付出不亞于任何人的努力;2、認(rèn)真拼命地工作;3、 除了拼命工作之外，世界上不存在更高明的經(jīng)營(yíng)訣竅。
看完這本書(shū)我很感動(dòng)。我可能無(wú)意之中使用了世界上最高明的經(jīng)營(yíng)訣竅，就是拼命地認(rèn)真地工作。
稻盛和夫講了很多理念，我看完發(fā)現(xiàn)，跟小米的理念驚人一致。小米的價(jià)值觀是兩個(gè)詞：真誠(chéng)與熱愛(ài);稻盛和夫的理念有三個(gè)詞：愛(ài)、真誠(chéng)與和諧。此外還包括透明經(jīng)營(yíng)等理念，跟小米的實(shí)踐非常吻合。
創(chuàng)業(yè)不是一件簡(jiǎn)單的事情，成功的企業(yè)家也不像公眾所理解的，輕輕松松就成功了。在成功的路上，只有一個(gè)秘訣：認(rèn)真拼命地工作。
我知道過(guò)去是怎么輸?shù)?，也知道怎么一步步贏回來(lái)
小米曾經(jīng)一路高歌猛進(jìn)，創(chuàng)造了一系列世界紀(jì)錄，但也掉入過(guò)泥坑，各種被蹂躪，批評(píng)的稿子很多。
的確，手機(jī)行業(yè)的業(yè)績(jī)一旦開(kāi)始下滑，就進(jìn)入了死亡通道，沒(méi)有幾家公司能夠逆轉(zhuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)難度超過(guò)絕大部分行業(yè)。
蘋(píng)果市值已經(jīng)突破了2萬(wàn)億美元，是這個(gè)星球上市值最高的公司。老有人跟我說(shuō)，你的手機(jī)為什么做不過(guò)蘋(píng)果?我說(shuō)，我要是做過(guò)蘋(píng)果，我公司就值3萬(wàn)億美元了。我從來(lái)沒(méi)有在任何場(chǎng)合詆毀蘋(píng)果，我認(rèn)為哪怕有一些點(diǎn)比蘋(píng)果做得好，就已經(jīng)是世界級(jí)難題了。三星也一樣。
前些年我們看手機(jī)市場(chǎng)排名，第一名三星，第二名蘋(píng)果，第三名華為，第四名OPPO，第五名VIVO。小米呢?我找不到小米。后來(lái)終于明白了，我們和世界上所有其他公司有了一個(gè)共同名字叫others(其他)。
我跟劉德(小米聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁)商量：咱把公司改名得了，叫others，搞不好排在第一名，這就厲害了。你看榜單上other占39.9%，比三星公司多一倍。后來(lái)劉德跟我反饋說(shuō)，工商局不讓注冊(cè)。
當(dāng)時(shí)所有人都覺(jué)得小米不行，我內(nèi)心有點(diǎn)小委屈。媒體老是罵我，我有點(diǎn)情緒，就說(shuō)：世界第六丟人嗎?其實(shí)也不丟人，但所有人都罵你的時(shí)候，小小的自尊心受到極大的傷害。
如果我們從此死了，連解釋的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，大家只能認(rèn)為我們是失敗者。那段時(shí)間我們處在痛苦之中，失去中國(guó)第一之后一路下滑，直到2019年第二季度，我們重新回到前五，同比增長(zhǎng)58.9%。IDC公布的2019年第三季度數(shù)據(jù)，我們同比增長(zhǎng)102.6%。我覺(jué)得我們有很大的機(jī)會(huì)，第四季度再往前爬一名，進(jìn)入世界第四。
今天的成績(jī)表擺在桌面上，我心里很踏實(shí)，我知道過(guò)去是怎么輸?shù)?，也知道怎么一步步贏回來(lái)。
曾有一篇報(bào)道叫“雷軍的黃金歲月”，我只看了標(biāo)題，因?yàn)閮?nèi)容根本不用看。我深知，今天的小米才剛剛開(kāi)始，還有無(wú)數(shù)困難和問(wèn)題，取得今天這點(diǎn)成績(jī)根本不算什么。我堅(jiān)信，小米已經(jīng)在一個(gè)正確的軌道上，至少在未來(lái)兩三年里會(huì)一步一步往前走。
希望每個(gè)人都能用上中國(guó)人做的高品質(zhì)產(chǎn)品
除了拼命工作之外，我認(rèn)為逆轉(zhuǎn)的原因本質(zhì)上是小米的夢(mèng)想、價(jià)值觀和商業(yè)模式的成功。在過(guò)去最艱難的兩年里，我從未對(duì)這三點(diǎn)有過(guò)任何質(zhì)疑和動(dòng)搖。
幾年前我想不明白，中國(guó)制造業(yè)天下第一，為什么中國(guó)人看不起國(guó)貨?為什么我們商店里堆那么多東西賣(mài)不出去，卻在全世界買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)?我更想不明白，為什么中國(guó)的產(chǎn)品在美國(guó)買(mǎi)比中國(guó)買(mǎi)便宜很多?
我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)任何一件產(chǎn)品，幾年前我閑得無(wú)聊，愿意來(lái)破解這個(gè)難題，做給大家看。雖然我什么都不懂，但我有一顆簡(jiǎn)單純粹的心：我希望每個(gè)人都能用上中國(guó)人做的高品質(zhì)產(chǎn)品。我希望不僅僅中國(guó)人，世界上每個(gè)人，無(wú)論國(guó)家、膚色、宗教、男女老少，都能享受中國(guó)科技創(chuàng)新帶來(lái)的樂(lè)趣。
我們懷抱著一個(gè)Global Company(全球化公司)的目標(biāo)，這就是我們的雄心壯志。我們要引領(lǐng)中國(guó)制造業(yè)的全面崛起，這也是我們決定干生態(tài)鏈的最大動(dòng)力。
小米一家，獨(dú)木不成。很多人跟我說(shuō)，小米模式太復(fù)雜，復(fù)制不了。我說(shuō)不是，小米模式最偉大的地方就是可復(fù)制。我們幫助一百家小米模式的企業(yè)建立了生態(tài)鏈部，哪怕小米關(guān)門(mén)了，我們也推動(dòng)了整個(gè)中國(guó)手機(jī)行業(yè)的進(jìn)步，也是小米的榮光。
當(dāng)然，其中最大的難點(diǎn)是做起來(lái)不容易。比如控制毛利率，本可以發(fā)財(cái)?shù)氖虑?，卻讓你少掙一點(diǎn)，能不能每個(gè)人只掙一塊錢(qián)?？酥曝澙罚@四個(gè)字寫(xiě)出來(lái)容易，要想做到難似登天。
克制貪婪的本質(zhì)是什么?是任何時(shí)候把用戶(hù)放在第一位，把合作伙伴放到第二位，把股東放到第三位，把自己放到第四位。如果我們永遠(yuǎn)這么思考問(wèn)題，雖然是個(gè)笨辦法，但是跟拼命工作一樣，是世界上最高明的辦法。因?yàn)槟愠种院?，最終獲得巨大的成功，而且可以真正影響到全世界。
我們抱著這樣的夢(mèng)想，開(kāi)始做手機(jī)、孵化生態(tài)鏈企業(yè)、宣講小米的方法論。我要求生態(tài)鏈部門(mén)一定要成為小米價(jià)值觀的傳播者，我們示范并推廣小米價(jià)值觀——真誠(chéng)與熱愛(ài)，讓更多中國(guó)企業(yè)因此脫穎而出。
我不希望做虧本生意，因此我要求硬件加新零售打平，利潤(rùn)主要來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融。用戶(hù)愿意用我們的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，愿意付錢(qián)，我們視之為一種變相收小費(fèi)的模式。
Costco(好市多)就是這樣的模式，毛利率非常低，業(yè)務(wù)基本打平，利潤(rùn)來(lái)自于會(huì)員費(fèi)和信用卡收入。Costco是傳統(tǒng)連鎖店，沃爾瑪都只有12倍的PE(利潤(rùn)收益率)，Costco跟Google和Facebook一樣，享受了三十幾倍的互聯(lián)網(wǎng)PE。其中的邏輯是，這樣的公司才真正獲得用戶(hù)的信任，才會(huì)有人追隨，才會(huì)有粉絲。
粉絲這個(gè)詞已經(jīng)被濫用，但粉絲的本質(zhì)是相信你的人。小米之家為什么坪效高?一個(gè)用戶(hù)說(shuō)，我進(jìn)小米之家可以閉著眼睛買(mǎi)東西。這背后就是信任。
高品質(zhì)第一，高性?xún)r(jià)比第二
小米最重要的觀點(diǎn)是做高品質(zhì)的產(chǎn)品。高品質(zhì)的產(chǎn)品不僅僅是質(zhì)量，還體現(xiàn)在設(shè)計(jì)和用戶(hù)體驗(yàn)。為什么小米系的產(chǎn)品會(huì)讓大家眼前一亮?最核心的創(chuàng)新在設(shè)計(jì)和用戶(hù)體驗(yàn)。
小米系的創(chuàng)業(yè)公司長(zhǎng)到一定規(guī)模后都會(huì)遇到瓶頸，關(guān)鍵在于傳統(tǒng)能力能不能補(bǔ)齊，如果不能，那么品質(zhì)控制能力、供應(yīng)鏈能力、組織能力都要逐步提高。第一是高品質(zhì)，第二才是高性?xún)r(jià)比。
中國(guó)制造業(yè)就是在高性?xún)r(jià)比的指導(dǎo)下做到了今天的規(guī)模。然而幾年前我們面臨的問(wèn)題是品質(zhì)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)，小米在中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的高性?xún)r(jià)比基礎(chǔ)上，加上了高品質(zhì)，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)能力的提升，比便宜已經(jīng)沒(méi)有意義。
我們做第一代小米MIX，推動(dòng)了精密陶瓷在手機(jī)上的應(yīng)用。剛開(kāi)始量產(chǎn)時(shí)，陶瓷成本是1400元，做MIX 2的Unibody全陶瓷，整件成本遠(yuǎn)超過(guò)剛上市的iPhone X，拿到手里跟藝術(shù)品一樣。
所以，大家在琢磨小米模式時(shí)，首要前提是高品質(zhì)。當(dāng)然，有的用戶(hù)可能不需要這么高的品質(zhì)，所謂的高品質(zhì)是針對(duì)用戶(hù)群來(lái)定義的。我們的紅米手機(jī)，無(wú)論設(shè)計(jì)、體驗(yàn)還是質(zhì)量，都獲得了驚人的成績(jī)，只是沒(méi)有疊加太多黑科技，所以千元左右就能買(mǎi)得到。
每個(gè)人都渴望買(mǎi)好的、價(jià)格厚道的產(chǎn)品，每個(gè)人都希望商家能像朋友似的對(duì)待自己。所以，小米模式最重要的是信任。
有不少公司，網(wǎng)頁(yè)宣傳資料寫(xiě)著“小米生態(tài)鏈企業(yè)”，淘寶銷(xiāo)售的時(shí)候?qū)懼?ldquo;小米生態(tài)鏈企業(yè)某某公司做的某某產(chǎn)品”，全部是用小米在背書(shū)。這對(duì)小米品牌的負(fù)擔(dān)非常之重，因?yàn)樯晕⒁徊恍⌒木蛡α诵∶灼放啤?/p>
自創(chuàng)的品牌做了這么多產(chǎn)品，讓米粉和消費(fèi)者很困惑：小米的業(yè)務(wù)有沒(méi)有邊界?一個(gè)什么都做的公司是很難做好的。
我們今天遇到最大的難題是怎么維護(hù)好小米品牌。它承載不了那么多產(chǎn)品，也不能無(wú)限地為各位企業(yè)背書(shū)，甚至包括跟我們沒(méi)有關(guān)系的公司以及賣(mài)假貨的公司，這是我們承載的最大壓力。
小米品牌歷經(jīng)了非常多的磨難，才一步步走到今天，品牌對(duì)小米而言就是生命線(xiàn)，就是所有用戶(hù)對(duì)我們的信任。只有共同維護(hù)好這個(gè)品牌，才能共生共贏。我相信，小米走得越快，小米平臺(tái)的勢(shì)能就越強(qiáng)，小米大家庭的每一個(gè)人就都能受益。
如果任何一個(gè)人濫用品牌，給小米造成的傷害是無(wú)法修復(fù)的。我們要在品質(zhì)管控和業(yè)務(wù)擴(kuò)張里找到一個(gè)平衡點(diǎn)，因?yàn)槲沂冀K相信發(fā)展和穩(wěn)定是融合統(tǒng)一的。
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