文/肖紅芳 湖南財政經濟學院
社會危機的有效應對，需基層組織、普通大眾具備良好的溝通能力、交際能力、理解能力、共情能力。本著解決實質問題的態度，進行交流、妥協、配合與行為聯動。社會成員應具備一定的跨文化交際能力以及應對社會危機、解決全球公共衛生突發事件的能力。因此，教育領域應充分發揮其專業特長，在人才培育方面建立與之相關的認識與思考。在處理社會危機事件的人才培育方面，應該以更開放的視野和態度對待人才培養模式的創新。
跨文化交際最早起源于美國，因為美國是一個移民國家，各種文化聚集在一起，自然會有各種沖突和碰撞。如今作為一門學科，跨文化交際包含了許多其他人文社科類學科的成果，比如人類學、語言學、傳播學等。
人類的交流是通過語言進行的，是否具有“跨文化意識”并掌握跨文化交際技能對學生來說極為重要，沒有正確的“跨文化意識”根本無法有效交流。近年來頻發的社會危機，讓我們更加充分地認識到跨文化交際人才在其中的重要作用，以及當人們面對突發事件時，如何更好地克服跨文化差異和沖突。因此，制定科學的人才培養模式與策略，培養出具備跨文化交際人才，能夠助力我國社會治理能力的全面提升。
跨文化交際能力的
基本構成要素
新冠肺炎疫情的爆發，對社會治理能力、協同效應、輿情引導等方面的工作都提出了更為嚴峻的挑戰，同時也暴露出相應的問題：每一個社會成員都是社會經濟、文化發展的促進因素與關鍵因子，汲取新冠肺炎疫情的應對經驗對跨文化交際人才建立新的認識，在文化素養、能力素養、認知和行為等方面加強對跨文化人才的培養力度，是當務之急。只有讓更多人具備跨文化交際的能力，才能推動整個社會的治理能力和文明程度的提升。
一、多元的跨文化觀念。什么是跨文化?對于與本民族文化有差異或沖突的文化現象、風俗、習慣等有充分正確的認識，并在此基礎上以包容的態度予以接受與適應。作為跨文化能力的重要構成要素，跨文化觀念的培養效果，直接關系著行為動機的生成與踐行。施教者需根據受教者的文化背景、知識素養等知識基礎，有計劃性、針對性地培養他們的國際視野，并對當代文化格局的特色和差異進行正確的判斷。跨文化人才既要建立文化自信，還要認識到外族文化的優勢與不足，并在此基礎上形成理性、多元的跨文化觀念和跨文化交際能力。
二、豐富的知識結構。跨文化交際能力的形成，需要豐富的知識結構作為基礎，深入學習商務交際文化、國際交際規則，并掌握不同國家與不同領域的知識與文化。因此，在開展跨文化交際能力人才培養活動過程中，必須構建完善、科學的專業課程體系，以外語讀寫能力、文化理解能力、信息分解與提取能力、溝通能力等綜合素養的提升作為育人目標，分別制定相匹配、相適應的教學內容，確保學習者具備適應國際化、復雜交際環境的適應能力、反應能力。“肢體語言”也屬于文化的范疇。同別人談話時，我們的交際手段不限于語句，表情、手勢以及身體其他部位的動作，都向周圍的人傳遞著信息。因此，跨文化交流時還得了解對方的手勢、動作、表情舉止等這些肢體語言所表達的意思。
三、跨文化交際技能。跨文化能力主要體現在獨立個體間的語言交流與交際行為中，能以對方適應的話語進行觀點與文化輸出。而社會個體商務禮儀、商務素質、互動邊界掌握等，都屬于跨文化交際技能。跨文化能力的提升，必須以多樣的技能、多元文化觀念為基礎。其中，觀念或態度，是跨文化技能與能力提升的驅動力。跨文化技能，是交際主體在認知與行為上保持同頻的必要條件，在某種程度上發揮著催化的作用與功能。若不具備良好的跨文化交際技能，將無法構建和諧的交流氛圍，甚至因突破彼此的底線與邊界，造成嚴重的交際矛盾與沖突。
四、跨文化人格。人格是人類個體的心理品格，具有一定的穩定性，對行為動機、行為模式的產生具有直接影響。人格達成與良好跨文化人格的塑造，需引導學習者在復雜的商務交際與國際交流中，有意識、有方法地管理情緒。即便在談話過程中出現明顯的不對等、不公平，都不應出現暴怒、偏激等不良行為特征，這種素質是形成跨文化交際能力的關鍵。因此，社會個體需具備穩定與開放的人格，客觀看待文化的同質與異質，具備包容、寬容的素質。基于良好的共情與情感解讀能力，有效處理復雜的跨文化交際問題與突發事件。
跨文化交際能力培養的主要模式
社會工作組織的溝通能力、協調能力，在應對公共事件危機中具有十分重要的作用。我國應培養更多具備跨文化交際能力的人才，切實發揮其在社會治理與基層管理中的專業技能。從疫情視角看，應通過開展多元文化教育，使社會個體具備常態化應對突發事件的能力，跨領域、跨地域、跨國度的溝通能力，以及在復雜的交際情境中進行靈活、科學應對的能力。跨文化交際能力培養，主要有以下幾種模式：
目標導向模式。教育目標的定位，決定了最終教學質量與人才培養效果。教育工作者應科學設定、應用目標導向模式，幫助學生建立正確的學習目標與方法。教師要科學培養學生的跨文化意識，并使他們理解跨文化交際的意義，以及所產生的不同后果。以情感、認知要素驅動學生的學習動機，令他們以積極的態度學習跨文化交際知識、文化、技能。跨文化交際能力人才的培養，需在學生個體思想成長、文化品格形成、價值觀塑造的全過程中體現效果。基于正確的觀念，使學生養成良好的跨文化交際的分寸感。教師需激發學生以自身交際經驗為引擎，自覺探究與了解不同行業、不同國家的文化事件。在學習知識、累積經驗的過程中，對文化沖突與差異進行多視角的分析，在做出準確判斷后，能找到跨文化交際的切入點與避雷點。這樣，才能真正培養出具備較強跨文化交際能力的人才。
知識中心模式。國際商務專業知識的學習，是培養跨文化交際人才的重要課程，更是學生能力提升的前提與基礎。在養成跨文化交際能力前，必須深入學習既定領域的專業知識與文化。因此，教師可利用知識中心模式，組織學生學習中華文化、西方文化。同時，教師需建立符合國際標準的育人體系，使學生深入了解與學習異國文化，并學會處理本地語言與國際交流的關系，不斷提高學生知識文化水平，為全面提高其跨文化交際能力打下堅實的基礎。
深度體驗模式。從某種角度來說，跨文化交際能力是社會個體適應特定文化環境的能力，更是適應國際社會發展格局的必要素養。在跨度文化交際能力人才的培養過程中，相關人員要科學構建和實施深度體驗式教學模式，使學習者能在跨文化交際氛圍中，直面自身的問題與不足。教師可對育人的軟環境進行不斷優化與完善，為學生創建現代化、國際化的文化交流活動。基于不同的主題、議題引導學生積極探討和研究不同國家的文化，并深入分析國際商務交際禮儀，以及面對非本族人士進行交流的注意事項。在深度體驗與深層次學習的過程中，使學生逐漸具備良好的文化品格、國際商務交際素養，建立健全國際交際人格。
跨文化交際能力人才培養策略
從社會危機事件審視跨文化交際能力人才的培養，需在社會治理能力與突發事件的應對等方面建立新的認識。既要明確跨文化交際能力人才培養的價值，還要在育人方法與策略的制定上做到與現實背景的深度對接。跨文化人才的培養，可以從以下方面著手：
一、構建全球化交流語境與環境。關于跨文化交際能力人才培養策略的制定，相關人員要意識到環境熏陶對最終育人結果的影響。施教者應根據目前的實際發展情況，優化和完善跨文化交際語境。可充分發揮現代信息技術的作用，構建一個全球化交流語境與環境。組織學生在網絡平臺與世界各國的人才進行文化互鑒與觀點碰撞，在真實的的跨文化交際環境中，科學開展育人計劃，最終達到事半功倍的教學效果。教育工作者需對全球的政治格局、文化體系等進行深入了解，引導學生在多個領域中與既定的人員保持聯系與溝通。在不斷夯實理論基礎的同時，能與不同國家、不同領域的人進行和諧的交流與溝通。在使用非本族語言的過程中，能以對方的觀念、視角出發，對觀點與文化進行輸出。嚴格遵守國際商務交際慣例與規則，在不斷發現問題、思考問題、解決的問題過程中，培養出具有跨文化交際能力的人才。
二、動態總結跨文化交際問題。在新冠疫情的全球應對與防控過程中，可明顯地看出各國間的文化差異，并展現出較大的文化沖突問題。我國若想切實培養出大批具備跨文化交際能力的人才，就必須動態總結經驗與問題。縱觀整個防控歷程，教育工作者應明確引發文化沖突的根本原因，注重培養學生開放包容、自主創新的意識，從國際視野出發，思考既定事件中的問題與影響要素。同時，要幫助教育對象建立良好的跨文化意識，積極了解西方及歐洲國家的政治文化、社會文化、制度文化等，引導學生在疫情環境下，深入分析各個國家應對疫情的態度與方法，并從既定事實中分析方法無效的根本原因。這樣，學生可更加直觀地認識到跨文化意識、跨文化能力培養的價值與意義，促使他們基于既定結果更加客觀與理性地學習各國文化，并以包容的態度看待文化沖突問題。同時，以現實環境為參照，對具體的培養方法、育人模式進行不斷創新與調整，確保學生在既定的交際語境中能和諧、有序、高效地進行國際交流。
三、制定遞進式的跨文化能力人才培養方案。從知識的學習到知識的使用，是一個循序漸進的過程。跨文化交際能力人才的培養，不應局限在理論教育層面，需立體、綜合考慮人才培養的現實問題與意義。相關人員應制定漸進式的跨文化能力人才培養方案，確保所有人都能深度參與其中，并獲得不同程度的提升。教育工作者應切實做到因地制宜、因材施教，以此保證育人計劃的有效性與實效性。具體來說，教師需將理論知識進行細化，根據知識難度制定適合的教學方案與教學方法。要從認知、行為、情感三個方面著手，制定體驗式教學模式、理論講授教學模式等，有層次、遞進式地開展教學活動。將跨文化交際知識和技能滲透到趣味化的互動游戲中，在輕松、愉悅的氛圍中提高學生的跨文化交際能力。且基于輕松的互動氛圍，盡最大可能地暴露學生在學習中的問題與不足，以此制定更具有指導性的教學方案，使學生秉承開放包容和積極進取的原則，學習優質的西方文化，進而形成較高的文化格局與文化品格。
四、構建信息化跨文化交際能力人才培養平臺。互聯網背景下，應重新定位育人目標，科學制定育人決策與方法。利用互聯網技術、人工智能技術等，搭建一個信息化跨文化交際能力人才培養平臺。利用大數據動態分析當前社會的人才結構，從理性角度思考跨文化交際能力人才的缺失情況。以此制定層次分明的人才培養框架，循序漸進地培養跨文化交際能力人才。利用線上教育平臺，組織學生快速獲取最新的知識與文化，并及時抓取文化事件熱點，利用案例分析法與網絡教學相結合的方式，幫助學生不斷拓展學習思路和文化視域。
此外，還要針對學生個性化學習需求，設置獨立的教學模塊，有針對性地制作和上傳教學課件，滿足不同層次學生的學習需求。根據教學軟件系統自動集成的數據資源，客觀分析學生的上網時間、線上學習質量與速度。利用網絡化教學手段，幫助學生提高知識水平，習慣于從國際視野出發分析文化事件。并將這一思想帶入到跨文化交際場景中，通過長期訓練與鍛煉全面提高學生跨文化交際能力。
綜上所述，在跨文化交際人才培養工作中，應構建多樣化的人才培養模式，使不同層次的人都能獲得能力的提升。教育工作者可利用目標導向模式、知識中心模式、深層體驗模式等開展跨文化交際人才培養活動，幫助學生建立正確的跨文化交際意識，自覺利用跨文化交際能力解決文化對立與沖突問題。
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