文/ 大連市企業文化研究會秘書長 鄒燁
隨著全國商協會的不斷發展，時代賦予商協會組織的任務越來越重，對商協會的要求越來越高，商協會的職業化管理被提到的頻次也越來越高。
最近兩年，全國工商聯還推出了“四好”商協會的評選活動，組織各級工商聯系統開展以“班子建設好、團結教育好、服務發展好、自律規范好”為主要內容的“四好”商協會建設工作。
這一切，說明從政府層面到商協會本身都已經充分意識到健康可持續發展的重要性，因為非職業化、兼職化的簡單粗放型管理已經成為商協會發展中的主要障礙。
商協會職業化團隊建設，秘書長是關鍵
目前，集權化管理、經費有限、人才短缺、缺乏規范的體制，以及社會大眾對商協會工作不了解等普遍存在的問題，使不少商協會在推行職業化管理方面阻力重重。要突破這些管理上的短板，打造職業化管理模式，首先要解決的是職業化的人才問題。
有道是：“衡量商協會會長靠實力，看決策力;檢驗商協會秘書長靠能力，看執行力。
在人員及組織管理相對松散的商協會組織里，秘書長是秘書處的“首腦”與“管家”，是商協會組織的核心和關鍵人物之一，工作極具挑戰性。
從某種意義上講，秘書長個人的綜合素質與能力直接關系到商協會的形象和聲譽。所以，秘書長的心理素質、人格魅力、格局與胸懷、處事能力，也就自然而然成為商協會選舉秘書長的首要條件。
優秀的秘書長要充分發揮其在商協會建設中的核心作用，引領會員企業健康發展，提升商協會在本地區構建和諧社會和經濟建設中的知名度、美譽度，秘書長不僅要成為商協會規范化建設的直接責任者和執行者，而且要成為學習型、創新型商協會與時俱進的務實榜樣。那么，一位稱職的商協會秘書長應具備哪些基本素養?
一是具有過硬的業務素質。如在相關的行業和領域都有一些造詣，這樣的秘書長是受歡迎的。否則，秘書長跟會員之間就缺乏共同的話題，難以進行有效溝通和交流，也很難服眾。商協會要有向心力和凝聚力，秘書長必須熟悉、精通企業運作的相關業務和專業知識。
二是具有管理素質。秘書長要把一個商協會管理好，必須有較強的組織能力、溝通能力、協調能力和凝聚人心的能力。商協會工作很大程度上是靠以情感人，用情感來聯絡各位會長、理事、監事和廣大會員。秘書長要在工作中積極處理好主動與被動、傳統與創新的關系，在主動中不越位、不攬權，具有較強的溝通和協調能力，以優秀人格魅力凝聚會員、當好參謀、協調服務。
三是具有良好的心理素質。秘書長在商協會中是最辛苦的人，上傳下達、里里外外、方方面面的關系都要考慮周到，哪一個方面或細節沒處理好，都有可能會造成商協會發展的障礙。因此，秘書長的人格魅力、應變力、意志力等素質也非常重要。秘書長的工作壓力很大，沒有良好的心理素質，很難勝任這個角色。
秘書長的
五種社會資源整合能力
對于商協會而言，商協會有沒有影響力、凝聚力和發展活力，都取決于商協會的活動做得好不好。商協會的生命力在于開展廣泛的社會活動，活動的開展需要協調和調動商協會及社會各方面的資源。這些工作需要秘書長具體負責策劃、組織、協調、實施。商協會工作要做好，秘書長應具備協調以下五種關系的能力。
一是建立與政府部門的溝通橋梁。商協會發展離不開政策指引、政府支持，這就要求商協會秘書長具備協調各級政府關系的能力。具體地講，就是要與黨性強、政策性強、業務能力強、有親和力的政府官員交往，建立業務指導關系，聽取他們在政策、業務方面給予的指導意見。
二是保持與專家學者的業務關系。商協會發展離不開專家學者智囊團的智力支持。商協會秘書長需要深入高校、科研院所，與專家學者交朋友，以他們為師。在研究問題、解決問題時，尋求他們的指導，邀請他們當參謀、做顧問或直接邀請他們參與到商協會的有關業務和工作中，不斷提升商協會對會員服務的專業性。
三是與企業家結成戰略合作伙伴關系。商協會的發展離不開有社會責任心的企業家們支持。商協會要更好地開展工作，服務社會，就必須具備強有力的物質保障。為了確保商協會擁有充足的活動經費，就需要秘書長與具備強烈社會責任感的企業家廣交朋友，吸引更多的優秀企業家加入商協會，真誠為他們服務，當商會需要時也能獲得他們的積極支持。
四是建立與社會知名人士的朋友關系。商協會的發展離不開社會知名人士的加入與支持。秘書長首先必須是個社會活動家，有著廣泛的興趣愛好，善于和社會各界人士交往，與他們成為朋友，通過發揮他們的社會影響力來提升商協會的知名度。
五是保持與新聞媒體的互動關系。商協會的發展離不開新聞媒體的參與。商協會開展的每一項活動，能否在社會上產生廣泛的影響力，除活動本身的策劃、定位、組織外，還取決于新聞媒體的參與程度。這需要商協會秘書長熟悉掌握新聞媒體屬性、對新聞事件有著較強的敏感度，為新聞媒體及時提供新聞素材。
探索和打造健全的
運營管理體系
現在，全國商協會都面臨經費困難的問題，不論是一二線城市的商協會，還是小城鎮的商協會，會費難收、難以支撐商協會的運營是普遍現象。所以，探索適合商協會發展的運營模式，如何實現以商養會，是擺在大家面前的難題。商協會的社會職能屬性決定，商協會的管理運營本質上與企業經營不一樣。商協會更像一個大平臺，為會員搭建交流合作以及對外業務拓展的機遇;促進行業規范有序發展，推動行業進步;發揮好企業與政府的橋梁作用，服務回饋社會。所以，商協會的運營一定與企業經營不同，如果商協會以盈利最大化為目標就偏離了其本身的意義和價值。
俗話說“鐵打的營盤，流水的兵”。對于商協會而言，如果管理和運營不規范，也可能存在“鐵打的商會，流水的會員”。沒有廣大會員作為基石，商協會就無法持續健康發展，更談不上做大做強。商協會作為一個社團組織，只有形成一定的社會影響力、凝聚力以及發展活力，才能匯聚更多的優秀會員企業。
商協會不是公司，也不是政府，但做的許多工作都是為了給企業和政府牽線搭橋。這就要求工作人員既要懂商業，也要懂政治;既要了解企業家，也要了解政府政策。
一直以來，如何科學規范運營管理是制約商協會發展的最大難題，對致力于打造優秀商協會組織，筆者提幾點建議：
1、商協會要強化“重管理、重運營”的發展理念，沒有精心的管理和運作，平臺再大、資源再多，商協會都是辦不好的;
2、商協會要提高職業化、專業化管理的意識，積極建立職業化、專業化服務的保障制度和體系;
3、商協會要積極培養和使用秘書處的專業管理人才，有條件的應適當增加秘書處專職人員，并積極提升秘書處專職工作人員的綜合能力和服務水平;
4、商協會的管理團隊要有大局意識，始終要將維護團結穩定放在首位，并能夠公平公正地處理內部矛盾和協調內外部關系;
5、商協會管理團隊要有服務意識，同時還要具備責任感和使命感，能夠全身心投入商協會服務管理工作;
6、商協會管理團隊要有市場化意識，要具有懂策劃、能執行、會營銷的能力，同時也要有整合資源開拓市場的能力;
7、商協會管理團隊要有學習意識，要善于接納并吸收新的管理模式，如新媒體、大數據、數字經濟等新概念、新方法來增強商協會的服務和管理效率;
8、管理團隊要掌握宣傳和推廣商協會的規律與方法，能夠最大化地凸顯商協會的社會影響力和知名度。
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