新東方教育集團董事長
教育培訓是一個巨大的領域，尤其在疫情以后，以在線教育為核心的k12培訓已經成為全世界的熱點。很多投資者的涌入，讓大家感覺到教育似乎要成為下一個電商、下一場團購大戰，或者下一個摩拜、滴滴這樣紅火的市場。
是不是這樣的狀態呢?表面上看，是的，但實際上商業模型肯定不同。怎樣才能夠把教育這件事做好是我一直以來思考最多的問題。
教育的最終核心是好老師
孔子開創了全中國乃至全世界第一個培訓班，那時候沒有大學之道，沒有政府審批，就在一個土堆上開始講課，這種情況下還有3000弟子聽孔子上課，是一件很了不起的事。從這里也可以看出，教育的最終核心是好的老師。
沒有老師的世界就沒有未來，沒有好老師的世界就沒有智慧，沒有好老師就產生不了好學生。所以新東方提出了一個口號叫“新東方老師好”。
但是，對于當今培訓教育行業而言，這么多人投身其中，甚至把身家性命砸進去，最重要的原因絕不是教育的初心，而是資本、科技、人才和模式。
資本
資本是推動教育發展和改變的最重要因素。很多人認為培訓教育領域的錢容易賺，是因為這是家長的剛需，家長愿意為了孩子掏錢，現在突然發現，那些資本擁有者也愿意掏錢。僅2020年進入教育領域的投資已經達到150億美元，相當于1000億元人民幣，新能源汽車的投資都沒有這么多。
有錢當然要花錢，怎么花?講教育的故事。所以，教育的故事越長越大。最終我們發現，教育工作者們并沒有享受到紅利，所有的紅利都由互聯網巨頭收入囊中。
現代消費的發展，資本金融起到了重大作用，每個人都想著怎樣做出一個項目，怎么拿到投資人的錢，如何成為頭部企業。很少有人去想，怎樣為家庭和學生提供更好的產品和服務。所以，資本推動了教育的改變而不是變革。
科技
科技推動了教育變革，所有科技應用產業最密切的就是教育和醫療質量培育。此外，大數據、云計算、互聯網、人工智能等技術也已應用在教育領域并發揮著積極作用。現在的教育模式已經改為：無邊界、無時間。
所謂無邊界，是指全世界的教育資源都可以共享，貧困地區的孩子也能聽到北京老師上的課。無時間，是指不會再有固定的時間概念，零碎時間、完整時間、早上、中午、晚上都能學習。所以，科技給教育帶來了非常大的變革。
人才
一個領域要改變肯定會遇到人才問題。原來的教育領域是沒有科技人才的，一間教室一個黑板，老師拿著講義走進去上課。隨著科技含量增多，互動白板、投影儀、互動式教學、人工智能產品等，大量科技人才涌入教育領域。
人才進入的重要原因是資本推動。之前很難想象新東方能夠有3000名程序員，因為在外界看來，教育領域不算科技領域，程序員優先選擇阿里、騰訊這樣的互聯網科技公司。
除了技術型人才，各種運營和管理人才也開始大量涌入教育行業。教育是一個門檻很低的行業，只要能發展3個學生就可以稱之為培訓班，能發展30個學生就可以開始融資，發展300個學生就變成了大公司。
因此，懂教育的、不懂教育的人才，當前都在向教育方向靠攏，大家將之稱為“互聯網+教育”。最終能不能“+”對，沒有人知道，但只要“+”就會面臨生死存亡的問題。
教育領域未來會迎來很大的發展空間，它會經歷大浪淘沙和潮起潮落。最終，教育領域尤其教育培訓領域，必然是一個非常繁榮的領域。因為面對競爭，家長必然要選擇最優秀的培訓機構，所以教育培訓市場永遠會存在，只不過看誰能在這個市場上提供真正有價值的產品和服務。
模式
地面培訓機構的商業模式很簡單。開一家培訓學校，有產品老師和教學地點，有學生來上課并愿意續費，之后將費用成本扣除還能有利潤就可以了。即使現在地面機構的競爭已經無比激烈，獲客成本依然比較低。
疫情之后，大家普遍擔心在線教育會徹底消滅地面教育，這一點我從來不認同。10年前我就認為地面教育永遠不會消失，因為我深刻地知道，教育是人與人之間互相影響的過程，一定是學生和老師面對面地互相影響，才能達成全人教育的目的。
在線教育有沒有未來
疫情之后，無數在線教育機構號稱自己獲得了幾百萬學生和幾十億元收入，但事實上這些大機構中并沒有新東方，我也因此被打上了標簽：俞敏洪在教育領域徹底過時、徹底落后了。
在線教育雖然火熱，地面教育依然蓬勃發展。新東方在與多所大型在線教育機構競爭的格局下，跟2019年同期相比，學生人數仍有30%的增長。
盡管資本有時候會糊涂，但大部分情況下它的眼光很長遠，資本選擇了在線教育，這就說明在線教育有著不錯的未來。但我想說的是，在線教育的未來一定不是直接將線下轉移到線上，而是線下和線上都有良好的發展模式，也就是OMO模式。
在這一輪競爭中，在每個機構每年投入幾十億元搶占市場的情況下，新東方沒有發聲，為什么?因為我發現我怎么擺模型都有兩件事情解決不了。
第一，獲客成本下降不了。截至目前，基本所有機構的獲客成本占比都占據一年學生總收入的一半以上。以大班模式為例，大班模式的獲課成本平均3000-4000元一個學生，而一個學生一年能收到的總費用也是3000-4000元。
第二，在線教育，尤其是大班模式解決不了續班率的問題。教育培訓機構呈現給外界的數據是續班率達到80%以上，有的甚至說90%了，也就是說100個中小學生聽課后會有85個學生交正價課的學費。
我認為這一數據是為了給投資人看的。新東方用最厲害的老師反復試驗，續班率只能達到70%左右，我相信業界的平均數據不會超過75%。
如果續報不超過70%，每續班一次學生就會流失25%，一年續報兩次就會流失50%的學生。一邊花費50%的招新費用，另一邊又丟掉了50%的學生，這意味著一年以后學生交的所有費用將一分錢不剩，但機構還得支付老師工資、科研費用、產品研發費用、系統維護費用等。
所以，在線教育公司沒有一家不虧本，如果收了20億元，最后要花30億元;收了30億元，要花45億元……這件事情能不能解決?能，不競爭就可以。這個市場已經被培育出來，只要不去想怎么把別的機構搞垮，自己一家獨大。
培訓教育是否能夠
被一統天下
教育從來都不是一個可以絕對標準化且只有一種開發方式的產品，不同老師有不同的教育方式。不管你做多炫酷的PPT和互動產品，最終傳遞的人是老師。如果一個學校把所有老師培養成所說的每句話都必須一樣的人，這個學校本身就失去了生命力。教育本身就是一個在標準化之下個性化發展的過程。
人工智能在教育領域能夠真正發揮作用的部分是輔助教育，所以AI對教育有幫助，但不可能替代老師的地位。教育一直以來并且永遠是人力密集型業務。
一定程度上，科技會幫助組織變大，但絕對不會最后一家獨大沖破天地。這個世界上沒有絕對的一家獨大，永遠會有新鮮事物層出不窮。
新東方在培訓領域算是比較大的機構，但在中國整個培訓市場，新東方的市場份額并不是很高。沒有誰能夠把競爭對手徹底消滅，所以，教育的核心就是人，是老師、學生，是互動，是互動中的成長。
既然不能一統天下，在線教育機構拼命投入競爭，其實沒有多大意義。我特別想建議所有在線教育機構坐下來談一談，別再以吸引資本為重點，把教學質量、教學產品做好，提高續班率，老師的質量不斷提升，在線教育永遠是一個特別穩定且健康的業務。
遺憾的是，現在的在線教育公司都要求100%增長，只要增長100%甚至200%，資本市場的投資人會認為這家公司有發展前景，他們會不斷投入，獲得不斷的增長。這種業務模式就像吃藥一樣，藥不能停，最后的結果是越吃越虛弱。
我對新東方在線的要求很簡單，少投入，降低獲客成本，每年增長30%-50%。一是有活路，二是可以培訓老師。這兩條做好就可以細水長流。
教育領域是老百姓出錢買你提供的教育內容和教育服務。我對新東方的要求除了提供好產品和好服務，還要讓老百姓信任新東方，有信用傳遞。
雖然當下教育領域很熱鬧，但一定會退潮，退潮之后會留下什么呢?
培訓教育已經被過度開發，形成了過度開發的需求，有些需求是被培養出來的。但要明白，這個市場有很多泡沫在其中，某種意義上是有偽需求的。資本退潮后，這部分偽需求一定會出現一地雞毛的局面。
但新的教育模式，包括在線模式、OMO模式不會消失，他們會一直存在并趨于理性，為中國人民提供更好的教育服務。那時候，并購重組會進入高潮期，一同抱團取暖。
現在的產品和系統還比較粗糙，畢竟投入的時間太短。未來四五年，科技互聯網結合的教育產品將會發揮越來越大的作用，最終一定會出現擁有可持續發展商業模式的公司。
教育培訓機構如何生存
在大浪淘沙的過程中，我們如何生存?
第一，如果能融到資，盡快融，因為現在還在最佳時期，等到資本對教育不感興趣，融資就困難了。
第二，如果有現金要緊握在手，要把錢用在刀刃上，不要隨便給互聯網巨頭交公糧。把手頭的客戶服務到最佳狀態，客戶培養好了，口碑相傳，就會有更多的客戶。
第三，迅速降低獲客成本并提高續班率，最好的方式是靠口碑。我始終認為教育領域是口碑教育，口碑戰勝一切，光靠廣告是不管用的。
第四，不要求大求快，要求穩、求長遠發展，提供家長和孩子真正喜歡的產品教學和服務。
高科技在教育領域永遠取代不了人的核心地位，教育領域最核心的，一是優秀的產品體系;二是老師;三是客戶，即家長和孩子;四是做教育一定要有成績，不能忽悠;五是一定要記住初心，做教育是為了幫助孩子和家庭。
有句話叫：盡人事聽天命。通俗地說就是，努力做正確的事，剩下的就交給老天。怎么做呢?
第一，做事和做人一樣要有底線，沒有底線可能短期會有利益，但絕對沒有長久機會，所以說做教育一定要有底線。
第二，堅持原則和底線，不一定能夠把事情做大，但至少可以把事情做好。做教育一定要先考慮把事情做好，再考慮做大。
第三，人類的智商、敏銳程度和能力各不相同，不要強求自己，在夠得著的范圍內把事情做好就可以了，不要做超出自己太高遠的事情。
第四，要不斷反思和訓練自己，讓自己的境界和格局更上一層樓。
第五，事業的大小不重要，重要的是你認可事業的意義。一個人活著必須要認可自身存在的意義，連意義都沒有了，一切就都是空的。
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