文/張景亮 楊見奎 山東體育學(xué)院
人力資源作為企業(yè)發(fā)展的核心資源，需要與其他的資源進(jìn)行充分融合，從而為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更高價值。重視人力資源的管理，并建立人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制，可以使企業(yè)在遇到問題時及時采取有效措施，避免各種風(fēng)險和危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
建立人力資源
危機(jī)預(yù)警機(jī)制的必要性
對于公司的發(fā)展而言，抓好人力資源管理可以保證人崗合理匹配、各盡其才，創(chuàng)造更高的價值。企業(yè)針對人力資源投入較多成本時，需要充分挖掘人力資源的潛力，創(chuàng)造良好的人才培養(yǎng)機(jī)制和成長環(huán)境，提升全員工作質(zhì)量和效率。及時建立人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制，具有多重意義：
其一、人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的重要性。人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制是針對人力資源的管理來進(jìn)行有效的監(jiān)測，及時了解人力資源的行為變化、心理趨勢，從而采取有效的干預(yù)措施，使公司人力資源的行為符合公司發(fā)展的戰(zhàn)略要求。有效的預(yù)警機(jī)制，可以使新員工更快地融入到公司中，也能確保老員工不會隨著時間的推移而降低其工作的積極性或者離開崗位。同時，人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制也能使管理層充分認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展中所存在的問題，保持積極的工作熱情，明確公司的發(fā)展方向，在不斷提升自身的基礎(chǔ)上真正促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
其二、人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的緊迫性。在公司發(fā)展中一切問題都是圍繞人員展開的，如果企業(yè)的人力資源管理不當(dāng)，會直接影響到企業(yè)員工的工作態(tài)度和行為，從而對于企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良作用，甚至影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
舉例而言，如果企業(yè)的紀(jì)律不嚴(yán)，員工的缺勤率和離職率過高，就會引發(fā)嚴(yán)重的消極怠工現(xiàn)象，在工作績效方面也會出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、能源消耗過高、生產(chǎn)安全事故多發(fā)等諸多問題。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，可以使員工在日常工作中遇到問題的時候，能積極尋找有效的解決放案，從而提升工作的效率和質(zhì)量。針對部分具有離職傾向的重要員工、優(yōu)秀員工，也可以通過危機(jī)預(yù)警機(jī)制來提前介入，通過積極的溝通來避免企業(yè)出現(xiàn)不必要的人才流失。
其三、人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的可行性。對于大多數(shù)企業(yè)而言，建立人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制只是在現(xiàn)有機(jī)構(gòu)中增加一個非常設(shè)的機(jī)構(gòu)，在不用增加其他成本的基礎(chǔ)上，對于人力資源的制度、人力資源管理方案以及實際舉行情況進(jìn)行有效的監(jiān)測，從而保證公司人力資源的管理情況可以得到有效的關(guān)注，并對人力資源管理中存在的問題及時采取解決措施。
對于公司的員工而言，建立人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制也是非常必要的，尤其是可以解決員工在日常工作中所遇到的晉升渠道不足、不公平問題，確保員工的合理訴求得到及時解決。同時，也可以幫助員工匹配個人感興趣以及可以勝任的工作崗位，使其在公司獲得較大的發(fā)展?jié)摿洼^強(qiáng)的工作動力。
人力資源危機(jī)戰(zhàn)略預(yù)警機(jī)制
企業(yè)所建立的人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制，主要是在對員工進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，了解員工的心理動向以及企業(yè)人力資源管理中所存在的問題，從而提出針對性的解決策略。其中主要包括針對人力資源危機(jī)戰(zhàn)略來建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，危機(jī)顧客預(yù)警機(jī)制、危機(jī)監(jiān)督機(jī)構(gòu)預(yù)警機(jī)制、董事會預(yù)警機(jī)制，以及從戰(zhàn)略的角度來進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)警。戰(zhàn)術(shù)預(yù)警機(jī)制主要是建立人力資源面談交流、危機(jī)巡查和預(yù)測預(yù)警機(jī)制，這些內(nèi)容都是從具體的執(zhí)行層面來進(jìn)行的。
戰(zhàn)略預(yù)警機(jī)制要從戰(zhàn)略的角度來進(jìn)行規(guī)劃，其主要包括以下幾個層面。
第一，人力資源危機(jī)顧客預(yù)警反饋機(jī)制。這一機(jī)制的建立主要是從顧客的角度展開的。一是從顧客預(yù)警反饋機(jī)制，公司應(yīng)該從供應(yīng)商了解其對于相關(guān)部門服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式的滿意度，也可以了解采購部門、財務(wù)部門、質(zhì)檢部門是否存在通過供應(yīng)商謀取個人利益的違規(guī)行為，從而避免對于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和公眾形象造成負(fù)面影響。二是在企業(yè)內(nèi)部形成以顧客為本的理念，公司內(nèi)部的員工需要重視公司的發(fā)展，彼此之間要進(jìn)行充分的溝通交流，更應(yīng)該明確承擔(dān)責(zé)任，從日常工作了解不同部門、不同員工是否專注于工作。三是了解公司所在地區(qū)對于其日常經(jīng)營過程中的各項經(jīng)營管理產(chǎn)生的直接影響以及公司日常的經(jīng)營是否對周圍環(huán)境產(chǎn)生了較大的影響，是否可以采取有效的解決措施。在公司進(jìn)行有效公關(guān)，并且開展社區(qū)服務(wù)等相關(guān)公益活動時，可以獲得公眾的支持，使得更多社會公眾轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜念櫩汀Ｋ氖峭獠款櫩鸵部梢詭椭居|達(dá)新的客戶資源，這是公司利潤的重要來源。公司可以定期與外部顧客之間進(jìn)行接觸，了解其市場部門、銷售部門以及其他的售后服務(wù)部門是否存在不尊重顧客或者存在為個人謀私利的問題。通過這些信息，公司可以更清楚地了解到各相關(guān)部門的員工具體履職的情況。五是企業(yè)可以從競爭對手當(dāng)中了解到其核心產(chǎn)品的競爭力，并且了解到其與競爭對手之間在服務(wù)客戶過程中存在的差異，從而判斷企業(yè)整體的協(xié)作能力以及團(tuán)隊合作效果。
第二，完善危機(jī)董事會預(yù)警監(jiān)督機(jī)制。董事會控制著公司的經(jīng)理層，代表著全體股東的利益。為了避免公司經(jīng)理為個人謀私，侵害企業(yè)的利益，董事會必須負(fù)責(zé)制定以及審核相關(guān)的決策，并決策執(zhí)行的情況進(jìn)行有效監(jiān)督。通過定期召開董事大會確定公司的經(jīng)營目標(biāo)，選擇合適的經(jīng)理人員和監(jiān)督人員，實現(xiàn)企業(yè)管理部門股東之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。董事會也可以通過對于高層公務(wù)執(zhí)行監(jiān)督來了解日常管理當(dāng)中所存在的問題，并且及時采取解決措施，保證整個公司運行發(fā)展的正常進(jìn)行。
第三，建立危機(jī)監(jiān)督機(jī)構(gòu)預(yù)警機(jī)制。針對不同層次人員建立相應(yīng)的監(jiān)督制度，可以隨時了解企業(yè)日常業(yè)務(wù)狀況和財務(wù)狀況。例如，針對中層管理人員可以了解各部門對于企業(yè)戰(zhàn)略以及各項任務(wù)的執(zhí)行狀況，針對基層員工進(jìn)行監(jiān)督，可以了解員工日常工作的執(zhí)行情況等等。
人力資源危機(jī)戰(zhàn)術(shù)預(yù)警機(jī)制
危機(jī)戰(zhàn)術(shù)預(yù)警機(jī)制是在戰(zhàn)略預(yù)警機(jī)制建立的前提下，為了保證戰(zhàn)略預(yù)警機(jī)制的有效執(zhí)行而建立的，主要包括面談交流、危機(jī)巡查以及測評預(yù)警機(jī)制三個層面。
第一，面談交流預(yù)警機(jī)制。面談交流預(yù)警機(jī)制，首先需要確保新員工的適用工作，與新員工之間進(jìn)行充分的溝通和交流，了解新員工對于公司和相應(yīng)崗位的需求狀況。同時也要保持企業(yè)上下級之間能夠定期針對日常工作進(jìn)行交流，了解在實際工作所存在的問題。企業(yè)也要針對老員工建立相應(yīng)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，老員工對于公司以及相應(yīng)崗位的看法是非常重要的，可以幫助企業(yè)及時關(guān)注到員工離職的具體原因，及時解決員工的合理關(guān)切，從而避免類似問題的再次出現(xiàn)。
第二，建立危機(jī)巡查預(yù)警機(jī)制。危機(jī)巡查預(yù)警機(jī)制主要是針對人力資源管理定期開展巡查工作，可以了解人力資源管理中存在的關(guān)鍵問題。人力資源部門執(zhí)行這一機(jī)制時，可以了解各部門共同存在的問題。由各部門執(zhí)行巡查機(jī)制，則可以了解各個部門自身所存在的問題。
第三，人力資源測評預(yù)警機(jī)制。測評預(yù)警機(jī)制主要是根據(jù)公司的績效考核來對員工進(jìn)行定期測評，了解員工在具體崗位當(dāng)中的表現(xiàn)，從而評價員工是否適合當(dāng)前的崗位。測評涉及到公司管理的多個方面，包括員工選拔、員工培訓(xùn)、員工工作輪換、員工工作崗位晉升等多個方面。
企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立，對于企業(yè)人力資源管理是非常重要的工作，可以保證企業(yè)的長久發(fā)展。因此企業(yè)需要在現(xiàn)有人力資源管理機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上建立非常設(shè)聯(lián)系機(jī)構(gòu)，確保各項制度的順利執(zhí)行和人力資源管理水平的提升。
提示:文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹(jǐn)慎對待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險自擔(dān)。
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