為什么大家一開始做私域流量首先想到個人微信?總體來講，移動互聯網時代也是碎片化閱讀時代，傳統的觸達方式信息打開率已經很低：郵件傳遞為0.2%，短信0.03%，服務號在10%以下，訂閱號2%-3%，甚至更低。與此同時，個人號朋友圈的打開率在80%以上，微信群的消息閱讀率達到40%。
目前在微信生態上主要有三大變現場景：第一，基于“朋友圈人設”的變現場景;第二，基于“群”的變現場景;第三，基于“私聊”的變現場景。朋友圈是微商主導的變現場景，群聊是社區拼團和社群電商主導的變現場景，個人號私聊是知識課程、知識付費主導的變現場景。
這三大場景里朋友圈和群聊都已經非常成熟，唯獨私聊的方式沒有規模化，一是因為一對一的成本比較高，二是一對一太過于打擾用戶，微信封號越來越嚴厲。這三種場景在私域流量運營中基本是三位一體，互相補充。
個人微信的問題在于企業一擁而上，而微信和用戶并沒有做好準備。在利益面前不是所有人都會自覺克制，所以無節制地打擾就像老小區樓道里滿墻的小廣告，導致微信生態“流量太多太雜，黑產橫行”。
想規模化就要用工具，工具用不好容易被封號。之前企業在這個循環里一直無解，直到企業微信最近不斷釋放信號，想要把微信中過載的流量引導過去，也許可能會實現個人微信、企業微信、企業共贏的局面。
企業微信：官方進場
企業微信有幾個進化節點：
2018年4月，企業微信打通個人微信，意味著企業員工用企業微信就能與客戶個人微信互相添加好友，對方無需下載企業微信就可以實現兩個產品之間的信息互通。
2019年8月，企業微信調整單個員工的好友數上限為5萬人，同時會話存檔功能(聊天記錄保存)也開放內測。這一功能便于企業將用戶在企業微信、小程序、公號等場景的軌跡統一起來。企業是否可以保存和用戶之間的對話信息，仍需經過用戶確定。
2019年10月，企業微信更新版本，好友上限數量變成了“雙無”，即單個員工企業微信好友數無上限，整體企業的企業微信賬號好友數也無上限。相比個人微信的5000好友上限，和動輒幾十部、上百部手機來進行私域流量運營的現象，“雙無”上限顯然更加便利。
進入2019年11月，企業微信開始內測朋友圈、大群兩大功能。據說，企業發布朋友圈信息后，將會呈現“企業”字樣，還可以鏈接小程序。大群功能則在權限上有些差異。這里所指群，是指企業微信和用戶個人微信之間建立的混合群，不同的內測團隊分別拿到100人、500人、2000人不等的群權限進行測試。
企業微信本質上是營銷、銷售、客服三端在線化的過程，而新功能的迭代和內測，則在幫助企業和海量用戶之間的關系形成、推進、管理上更進一步。
企業微信正在逐步釋放的功能，似乎都是私域流量運營迫切需要的，解決了組織問題、關系資產問題、效率問題、風險問題。我們可以悄悄說一聲，官方進場了。這種進場不代表是對私域流量的絕對支持，但起碼提供了一個合法性的工具，支持企業數字化業務轉型。
縣級市場150萬私域用戶案例詳解
李總是易賺科技的一位客戶。李總的項目位于河北省廣宗縣，他在當地擁有一個快遞公司，手握多個縣城累計近5萬用戶。這些用戶關系松散、社群不活躍，大規模運營用戶非常困難，只能靠發紅包提高群活躍度。但往往紅包被領了，卻沒有任何反饋，更不用說讓用戶產生購買行為。另外，光打廣告不發紅包還容易被用戶舉報，他們已被封十幾個微信個人號，至今仍有一半尚未解封。
2019年7月，在易賺幫助下，李總做了幾個改變：1、私域載體從個人微信轉到企業微信，用SCRM做銷售管理工具;2、企業號人設搭建，將人設打造成當地百事通，“標簽+寶寶名稱-媽”：百事通-考拉媽;3、搭建日常話術，包括客戶招呼語、資訊分享話術、日常聊天話術、咨詢問答話術等。
改變之后的結果是拓客引流，3個月從5萬上升到150萬;1、生成紅包卡片，利用快遞資源吸引用戶掃碼;2、小程序簽到送禮物(電商優惠券、本地餐飲門店優惠券、生活日用品);3、結合李總的資源，1個人可建10-15個群不等，每個群的人員上限5000。
最多一次變現100萬元左右。變現主要有三個具體形式：返利、拼團、打造本地生活平臺，效果最佳的一次，是通過企業微信群發一條私聊，達到80萬-120萬元帶貨金額。
返利——用戶使用李總企業微信分享的拼多多、淘寶、京東等各大電商平臺優惠券消費時，企業可在每筆訂單中獲取相對應的提成。
拼團——借用李總自帶的快遞資源，與供應鏈達成合作，以代理價購入產品，再以拼團等裂變活動吸引用戶進行分享，以低于市場零售價促成消費者購買，從中賺取差價。
打造本地生活平臺——與本地商戶達成平臺廣告投放合作，當消費者消費時，對應的商戶需向李總給予10%-30%的利潤分成。
實際上，在企業微信的官方說辭中找不到私域流量這個詞。2016年企業微信上線，定位是專業辦公管理工具。慢慢地，企業微信想做企業數字化轉型的工具，在人、財、事、物、供、產、存、銷等各環節助力數字化的業務模式。相比之下，私域流量可能只是一種數字化方向的嘗試。
微盛(企業微信的合作服務商)最近做了一套基于企業微信的行業解決方案，換算成公式是：企業微信+小程序SCRM=企業數字化轉型閉環。
企業數字化轉型閉環也可以看作是企業私域流量輕閉環。企業微信很好理解，免費提供了IM、OV等基本功能，所有信息化軟件都要基于企業的組織架構，基于人去應用，企業微信首先扮演內部連接的角色。小程序本身是非常好的對外連接工具，在企業微信和個人微信之間充當業務載體，承上啟下。
SCRM和CRM最大的不同在于社交。傳統的CRM是一個數據孤島，很多數據需要手工維護，很難做實時的互動數據分析或自動營銷。
因為私域流量本質恰恰是流量精細化運營，精細化運營的前提是精準認知你的用戶。這要基于行為分析，盡量歸集同一用戶在不同渠道多觸點的行為，將這些大數據進行分析處理，通過自動化營銷手段和主動營銷工具觸達用戶，提高轉化和復購。
現在企業借助企業微信，再加上引入第三方的數據，就可以做到用戶數字化。說了這么多年的數字化轉型，對絕大部分中小企業來說，未必有足夠的預算和人員實施。現在企業有可能使用企業微信就可以做到，這背后的空間可能更大。
To B企業的私域流量怎么做
微盛2015年成立，2018年獲得騰訊投后企業戰略投資，現在也是企業微信合作服務商。公司主要做To B SaaS服務，產品是小程序SCRM解決方案，產品訂閱費在4000-40000元/年，公司團隊300人左右，其中銷售團隊70人左右。
在之前的業務流程中每個銷售需要配備1-2部工作手機和微信號，用于跟進轉化客戶。問題在于：
1、公司每年保有400部左右工作手機和手機卡及注冊微信，并安排兩人專門監督管理，由于智能機容易卡頓，需要經常淘汰更換， 每年費用成本近百萬元。
2、幾千到上萬潛在客戶好友，無法標簽化群發，主要通過發朋友圈宣傳，但發布內容不夠精準;一對一溝通耗時較長，特別是暫時無需求的客戶，很難精確獲取客戶的最新需求和動態。
3、26000多家現有客戶每天大量群消息管理同樣是很大的難題。
原來微盛每個銷售每月新開發200個有效潛在客戶，平均簽約3.1家，轉化率1.55%。現在單個銷售每月平均簽約6家，轉化率3%，同時費用成本降低到不到10萬元。這背后就是企業微信+小程序SCRM的應用成果。
首先，企業微信單個號可加5萬個客戶好友，微信消息記錄支持云端存儲180天，之后儲存到公司手機上即可，不需專人管理微信記錄。平時員工使用自己手機完全可以操作，僅此一項公司每年節省六七十萬元成本。
其次，提升轉化率有3個技巧：
一是把即用即走變成好友的強連接。利用微盛小程序可以查看客戶訪問時留下唯一的微信Open ID產品和頁面瀏覽記錄等交互軌跡，銷售人員可在企業微信端收到通知，在不添加好友的情況下可以直接向客戶微信發消息。當然客戶也可以主動咨詢小程序客服。
二是建立客戶的微信生態畫像。基于微信開放平臺的能力，把客戶在微信生態內的不同軌跡實時同步到小程序SCRM后臺，并和客戶的訂單、售后等數據打通，精準識別意向客戶。
三是客戶好友全部標簽化，跟進群發后客戶訪問感興趣的素材，再一對一跟進意向客戶，跟進效率提升達到數量級別。
做私域流量一定要做IP嗎
IP對于私域流量不是一個必選項，但確實是一個加分項。
以前IP一直屬于品牌范疇，企業做IP是想賦予品牌以人格化，麥當勞叔叔(也是麥當勞首席快樂官)、M&M巧克力豆公仔、米其林輪胎人、江小白、三只松鼠都是成功的典型案例。
現在假如上面這些品牌也想做私域流量，請問在運營微信群時他們是直接使用品牌IP嗎?用戶應該怎么和江小白、三只松鼠對話?
這里要區分品牌、客服、運營三者的關系。品牌IP解決的是傳播層面的關系，與場景無關，你到任何一個渠道看到購買的三只松鼠品牌都是一樣的。客服本質是銷售的附加，無論是線上電商客服還是線下門店的店長、員工，他們都是客服，客服不需要IP。
私域流量中的IP其實指的是運營用戶場景關系的總和。什么叫用戶場景關系?前文講了，把用戶圈到一個封閉且單調(因為每個企業都是搭建自己的私域流量池)的場景中，用戶很容易逃離或選擇沉默。就像我們在一些微信群的處境一樣。
以前在公域流量平臺，企業和用戶之間隔了一個平臺，平臺會與其他平臺競爭流量，提高留存，商家只需要在站內付費提高曝光。現在企業和用戶的距離突然拉近，幾乎臉對臉。企業必須要回答用戶一個問題：為什么我要留在這而且還要花錢?這時候僅僅有品牌或品牌IP是不夠的。
孩子王有品牌(品牌logo、品牌認知、品牌價值)、有客服(門店店長、店員)，但他的私域流量IP是什么?孩子王要求旗下300家線下門店的員工考取國家認證的育兒資格證書。
每一個負責銷售的客服成了育兒顧問，育兒顧問就是一個IP形象。當用戶進入門店或登錄孩子王APP，可以向育兒顧問咨詢孩子的各類問題和商品服務咨詢，育兒顧問甚至可以為會員提供上門服務。這種專家和粉絲的強信任和強關系鏈接，牢牢鎖定了用戶場景關系，留存和轉化會大大提高。
信任成本后置
信任是商業交易的一個重要基礎。在傳統電商和傳統商超模式中信任成本是前置的，首先由平臺承擔，平臺要審核商家/品牌資質、收取保證金、商家做活動也要交押金，就是我們常說的“背書”
微信群里也有人發布阿迪達斯正品鏈接，可你還是愿意去天貓旗艦店購買;同樣是一個品牌的產品，京東自營就會比廣州某店鋪更值得信任。
對于消費者來說，平臺本身就是一種信任選擇。我們進淘寶買東西不會要求店鋪一定要有人格化的IP和我們溝通，直接和客服“茉莉”“ 百合”“紫薇”“水仙”咨詢中意的產品，也不需要感情前戲。所以，傳統電商平臺商家首先爭搶的是站內的流量和曝光，要買直通車，要做聚劃算，要讓自己在搜索結果的首頁。
社交電商是把信任成本轉嫁給“分銷員”，分銷員拿自己的個人信譽做擔保，所以為什么總有朋友、同學、前同事拉你進群買東西，因為個人信任只夠覆蓋很少一部分熟人。
微商和社交電商有點像，都會利用個人微信、朋友圈、微信群宣傳，但大部分社交電商掙的是“分傭”，微商掙的是“人頭費”。
到了私域流量，人貨場中的“人”和“貨”發生了微妙變化。首先，私域流量池吸納的都是認可該企業而且是有過消費行為的用戶，如果是基于LBS的私域流量池——比如餐飲店的微信群，這種性質更明顯。其次，場也變成一個單一封閉的空間，企業沒有了平臺、分銷員背書，要直面贏取消費者的信任之戰。
試想，以前我們和淘寶某店鋪保持著一段舒服距離，只有在交易時才有接觸(現在淘寶也在嘗試用內容提高用戶的活躍和留存)。現在，我們和企業/品牌的距離瞬間拉近，但是如果沒有充足的理由，即便被吸納到流量池，遲早也會逃離或者慢慢沉寂，所以運營者要保證這個場不會冷卻。
在私域流量中，IP本質上是把信任成本后置，在與用戶溝通中塑造并沉淀價值，這種價值就是逃離壁壘。尤其是對于很多中小企業來說，品牌本身支撐不夠，IP成了一個不錯的選擇。
我們平時買什么東西會考慮聽聽別人的意見?母嬰、教育、保險、房子、汽車等，這些產品有個共同特征——買賣雙方存在明顯的信息不對稱。
在私域流量中，IP的一個核心作用就是建立信任抹平不對稱，降低用戶的選擇成本。在私域流量運營中能不能走純情感溝通路線，塑造類似搞怪的M&M巧克力豆公仔一樣的人設?不大可能。因為在私域流量陣地中(微信號、微信群、朋友圈)，觸達用戶和表達的方式太少、太單調，很難在微信生態塑造一個粉絲情感高度認可的“驢嫂”(快手知名網紅)。
但是，利用自己的專業知識教人穿衣打扮提升衣著品味，從而打造成一個KOL形象還是可以的，甚至這是目前應用效果最好的一種方式。
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