成功是挫折 機(jī)遇 奮斗扭結(jié)成的鏈條
文/向炳偉 偉志集團(tuán)董事長
翻開世界上每個(gè)成功企業(yè)的發(fā)展史，在每一個(gè)企業(yè)走向成功時(shí)，企業(yè)家都經(jīng)歷了曲折、艱苦的創(chuàng)業(yè)過程。雖然初期的經(jīng)歷各有不同，但無論是失敗還是成功，將“意外”的成功或事件轉(zhuǎn)變成有效而有目的的創(chuàng)新機(jī)遇卻是企業(yè)家走向成功的關(guān)鍵所在。
在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》一書中，德魯克先生關(guān)于創(chuàng)新的七個(gè)來源的闡述，更加系統(tǒng)地印證了這一事實(shí)，他認(rèn)為：“沒有哪一種來源比意外的成功提供更多的成功創(chuàng)新的機(jī)遇?！被仡檪ブ炯瘓F(tuán)二十多年的發(fā)展歷程，在我本人創(chuàng)業(yè)艱辛的青年時(shí)代，的確是一些偶然的事件和成功改變了我的人生軌跡，也正是這些偶然的事件和成功所帶來的創(chuàng)新機(jī)遇，鑄就了我今天的成績。在后來的學(xué)習(xí)和管理實(shí)踐中，逐步接觸到德魯克先生的著作和思想，特別是讀了他的《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》一書，使我更加深刻地認(rèn)識(shí)到，偉志集團(tuán)二十多年的風(fēng)雨歷程竟然是完全在印證和實(shí)踐著德魯克先生的創(chuàng)新思想，同時(shí)也讓我驚嘆德魯克先生超人的見識(shí)和洞穿世事的眼光。因此，德魯克先生成為我終身崇拜的管理大師，他的管理思想也一直啟迪著我。
創(chuàng)業(yè)從打補(bǔ)丁開始
1978年，隨著中國改革開放經(jīng)濟(jì)政策的實(shí)施，中國的私營經(jīng)濟(jì)迎來了春天。1981年2月初，在就業(yè)無門和四處碰壁的窘迫生活壓力下，親戚朋友向我伸出了援助之手，在他們的幫助下開辦起了簡陋的裁縫鋪，從5分錢打補(bǔ)丁開始了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。
在這段打補(bǔ)丁的日子里，除了維持最基本的生活，我把全部時(shí)間都用于更新自己的知識(shí)層次和結(jié)構(gòu)上，剛剛出版的《時(shí)裝》、《現(xiàn)代服裝》等有關(guān)服裝的書籍成了我開闊眼界、積累知識(shí)、更新觀念、提高素質(zhì)的良師益友。在如饑似渴的學(xué)習(xí)和思考之后，我對(duì)服裝“新三年、舊三年、縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年”的概念有了質(zhì)的飛躍。此時(shí)，對(duì)我而言，服裝裁剪不僅僅只是謀生，而且是一項(xiàng)極有學(xué)問、極有收獲的工作，我對(duì)技術(shù)的研究越來越著迷。
1981年秋天，一位顧客拿著進(jìn)口的滌綸華達(dá)呢面料要求做條喇叭褲。我從來沒有做過這種褲型，但是我還是接了下來，因?yàn)檫@兩塊三毛錢的加工費(fèi)是一筆破天荒的大業(yè)務(wù)，更重要的是能夠改變我在人們心目中只能打補(bǔ)丁、做童衣的形象。
雖然接下了這筆活，但我遲遲沒有落剪，這種帶有“資產(chǎn)階級(jí)遺風(fēng)”的褲子，書上避而不談，老師傅們也不屑于此。于是，我就走上街頭，跟在時(shí)髦的小年青身后，全神貫注地觀察他們身上喇叭褲不同于一般褲型的特點(diǎn)。整整跟蹤和琢磨了3天，并從朋友處借錢做好賠償布料的準(zhǔn)備后，我攤開所有的書，結(jié)合自己的觀察，仔細(xì)地推敲裁剪方案。憑著執(zhí)著和耐心，喇叭褲做得意外成功，我按照自己的推敲還總結(jié)出了“向氏裁剪公式”中有關(guān)褲子的數(shù)據(jù)。
這條褲子和計(jì)算方法給不僅給我?guī)砹撕眠\(yùn)，也帶來了許多啟示。在德魯克看來，“凡是能改變已有資源創(chuàng)造財(cái)富的潛力行為就是創(chuàng)新行為。”這條喇叭褲的成功恰恰使我認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)新突破所帶來的價(jià)值和機(jī)遇，并指引我走上通過創(chuàng)新和突破去叩響財(cái)富之門的道路。{分頁}
偉志成為結(jié)婚禮服的首選
根據(jù)德魯克的觀點(diǎn)，“絕大多數(shù)成功的創(chuàng)新是利用變化而達(dá)成的，變化提供了人們創(chuàng)造新穎的與眾不同的事物的機(jī)會(huì)”。細(xì)細(xì)回顧，偉志對(duì)于西方傳統(tǒng)西服的改良成功以及化纖西服的開發(fā)成功，無不源于我們對(duì)于國人著裝需求變化的準(zhǔn)確把握，并利用這一變化大膽創(chuàng)新和準(zhǔn)確定位自己的目標(biāo)顧客，從而使偉志西服在創(chuàng)新所帶來的機(jī)遇中快速成長和發(fā)展。
1984年8月，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我自費(fèi)隨同漢中市政府工作人員前往上海去訂做西服。在食宿一切從簡的艱苦條件下，我參觀了上海的西服廠、展銷會(huì)，走遍了大街小巷的服裝店。在上海，穿西服的人似乎越來越多。我花了70多元錢買了一件“滬江” 牌西服，晚上坐在路燈下仔細(xì)“研究”起來。隨著改革開放，人們生活水平逐步提高，穿了幾十年大一統(tǒng)的中山裝的中國人，內(nèi)心都有渴望變化的需要，對(duì)于西裝的需求也會(huì)不斷增長。“西服可能會(huì)成為以后男士的主要服裝，我是不是應(yīng)該偏重于這項(xiàng)技術(shù)？”我的腦海里閃過一絲念頭。
同年10月，漢中某公司進(jìn)了一批日本產(chǎn)舊西服進(jìn)行銷售，有人拿了一件作為樣品到市服裝廠找老師傅做，可沒有人能夠做得出來。于是，我買了兩件，連同從上海帶回已被解剖的西服，一頭扎進(jìn)了鉆研西服工藝的技術(shù)里。“我一定要讓中國人穿上中國人研制的西服！”我?guī)е@樣一種信念，把日本舊西服一一肢解，進(jìn)行測量剖析。
在認(rèn)真研究日本西服的基礎(chǔ)上，我根據(jù)中國人的體型特點(diǎn)對(duì)西服的外觀造型和做工工藝進(jìn)行了大膽改進(jìn)，既保持西服原有瀟灑挺拔的風(fēng)格，又迎合80年代中期人們對(duì)衣服舒適、寬松的要求。經(jīng)過一番苦斗，“向氏裁剪公式”中有關(guān)西服的數(shù)據(jù)出來了，按照這個(gè)公式制作出的西服比古典西服更顯隨和一些。似乎是不謀而合，我的苦心研究竟然沖破了時(shí)空的限制，融進(jìn)了當(dāng)時(shí)世界服裝的潮流之中。
經(jīng)歷了曲折、艱苦的磨礪之后，我所創(chuàng)辦的“新時(shí)代服裝店”的名氣越來越大，很多單位慕名前來集體訂做中高檔工作服，每天顧客的需求量是服裝店可承接量的3-5倍。面對(duì)眾多慕名前來定制服裝未能如愿的顧客，我深感遺憾內(nèi)疚，但又無力解決。
1987年4月7日，用5000元貸款，我創(chuàng)辦起了“漢中市偉志西服廠”。 由于漢中地域閉塞，服裝工業(yè)基礎(chǔ)極為薄弱，工廠所需的一切面輔原材料甚至針頭線腦、紐扣拉鏈等都要從外地購置，使得流動(dòng)資金需求量不斷增大，一環(huán)接一環(huán)的困難緊緊困擾著新建的工廠。為了辦好偉志西服廠，在認(rèn)真研究顧客需求和廣泛搜集有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，偉志服裝廠找出了目前市場上生產(chǎn)、銷售的西服產(chǎn)品的不足：
1、面料單一，價(jià)格昂貴。
2、款式呆板、陳舊。
3、洗滌和保養(yǎng)困難。
鑒于此，偉志西服廠對(duì)于傳統(tǒng)的西服面料和工藝技術(shù)進(jìn)行了大膽的改革和突破，將化纖面料引入西服的制作工藝，研制出可以水洗的化纖面料西裝，每套價(jià)格120元左右，同時(shí)根據(jù)顧客的要求對(duì)西服的款式也進(jìn)行了修改，使其顯得更加立體、修長、收腰、活潑。但是，化纖西服剛一上市就受到西服業(yè)內(nèi)人士和很多穿著傳統(tǒng)西服的人們的譏諷，他們認(rèn)為化纖西服降低了西服的品質(zhì)和品位，是對(duì)西服的貶低。然而，市場和消費(fèi)者的認(rèn)同是最大的肯定，化纖西服因其價(jià)格低廉、方便洗滌、不需要整燙以及面料花色更多、更富于變化等優(yōu)點(diǎn)極大地滿足和方便了絕大多數(shù)顧客。上市后不久，偉志化纖西服銷量猛增，以至于偉志西服成為當(dāng)時(shí)省內(nèi)諸多年輕男士首選的結(jié)婚禮服。
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企業(yè)有信譽(yù)，就像給顧客的口袋放進(jìn)存款單
德魯克指出，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”?！皠?chuàng)新與企業(yè)家精神是管理者工作的一部分，管理者的一項(xiàng)具體任務(wù)，就是要把今天的資源投入到創(chuàng)造未來中去”。根據(jù)這一論述，偉志在上個(gè)世紀(jì)九十年代初通過移植特許加盟經(jīng)營模式，在較短的時(shí)間內(nèi)成功開辟了西北、西南、華北等區(qū)域市場，并奠定了公司特許專賣營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的戰(zhàn)略舉措，正是體現(xiàn)了德魯克先生關(guān)于“管理不在于知，而在于行”的觀點(diǎn)。
1992年，隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司從西德、日本等國引進(jìn)西服專用先進(jìn)設(shè)備，組成5條現(xiàn)代化生產(chǎn)線，年產(chǎn)西服能力達(dá)到8萬套。然而，當(dāng)時(shí)中國眾多的服裝企業(yè)還處于粗放低級(jí)的生產(chǎn)銷售階段，市場競爭日趨激烈，庫存積壓成為服裝生產(chǎn)企業(yè)一大包袱。而與此同時(shí)，國內(nèi)中檔名牌西服產(chǎn)品市場卻幾乎處于空白狀態(tài)。面對(duì)當(dāng)時(shí)的市場態(tài)勢和企業(yè)狀況，我意識(shí)到當(dāng)時(shí)國內(nèi)中檔名牌西服產(chǎn)品市場的空檔正是“偉志”這種具有一定品牌形象、價(jià)格適中、質(zhì)量過硬的服裝的發(fā)展空間。但是，偉志能否建立起一套科學(xué)的經(jīng)營體系并形成一定的產(chǎn)銷規(guī)模將是能否順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及市場轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素，否則企業(yè)必定會(huì)像其他小規(guī)模、粗放式經(jīng)營的私營企業(yè)一樣被市場淘汰出局。
1993年4月，我赴美國紐約、舊金山等地進(jìn)行為期一個(gè)多月的考察學(xué)習(xí)，在考察吸收外國先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我思索著如何找到一種既符合目前偉志實(shí)際又能迅速占領(lǐng)市場的營銷方式。西方發(fā)達(dá)國家成熟的特許加盟經(jīng)營模式引起了我極大的興趣。1993年9月，在深思熟慮和進(jìn)行廣泛市場調(diào)查、探討后，偉志集團(tuán)決定讓出企業(yè)利潤，建立有序的經(jīng)銷市場，以偉志好的產(chǎn)品、好的信譽(yù)、好的服務(wù)與經(jīng)銷商聯(lián)手開拓市場、共同發(fā)展。通過堅(jiān)持經(jīng)營創(chuàng)新，積極探索特許加盟經(jīng)營模式，偉志成為國內(nèi)較早的引入特許加盟經(jīng)營模式的服裝企業(yè)，從而全面提升了偉志集團(tuán)的核心競爭力，并為偉志集團(tuán)在經(jīng)營上的發(fā)展奠定了先發(fā)優(yōu)勢。
隨著偉志西服在西安市場的開拓，偉志提出了“偉志購物，不滿意便退錢” 的服務(wù)準(zhǔn)則。這個(gè)決策遇到了來自四面八方的阻力，大家普遍對(duì)目前的國民素質(zhì)和沒有限制的惡意退換貨而擔(dān)憂。同時(shí)，在當(dāng)時(shí)一個(gè)賣方市場環(huán)境中，和多數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量都比較低劣，并且沒有任何質(zhì)量承諾的環(huán)境中，許多顧客都不太相信此等做法。我給大家解釋說：“在生活中，我們既是生產(chǎn)者，也是消費(fèi)者，我們知道顧客的每一分錢都掙得不容易。既然我們自己最了解自己的產(chǎn)品質(zhì)量，為什么不打消顧客的后顧之憂呢？這個(gè)口號(hào)肯定會(huì)帶來正、負(fù)兩個(gè)方面的影響，但是一定要相信自己，相信消費(fèi)者。惡意退貨的人不會(huì)超過3%，我們就拿出十萬元來準(zhǔn)備吃這個(gè)虧，但它的正面影響帶來的將是信譽(yù)、聲譽(yù)。一個(gè)企業(yè)有信譽(yù)，就像給顧客的口袋里放進(jìn)了存款單。”
1995年，偉志對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行了嚴(yán)格的篩選，整頓市場，開始掛牌特許經(jīng)營，以偉志特色與國際推崇的科學(xué)銷售方式接軌，專賣店數(shù)量迅速增加，并沿著陜西周邊快速滲透，直至1996年以10個(gè)直屬子分公司和233個(gè)專賣店覆蓋著陜西、四川、甘肅、山西等區(qū)域，建立起了大市場、大營銷的新體系。憑著自己的實(shí)力，偉志集團(tuán)進(jìn)入國家工商總局“全國500家最大私營企業(yè)”排行榜。
機(jī)遇常常不期而至
1996年，為了尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，偉志集團(tuán)總部遷入西安，并于1998年完成了股份制改造，企業(yè)更名為“陜西偉志集團(tuán)股份有限公司”，一個(gè)現(xiàn)代化的股份制企業(yè)架構(gòu)初步成型。
“意外的成功是一個(gè)創(chuàng)新機(jī)遇，但它也有它的要求。它要求配備最優(yōu)秀、最有能力的人員，而不是我們盈余出的隨隨便便的人。它要求管理層給與機(jī)遇的大小相匹配的關(guān)注和支持?！保ǖ卖斂恕秳?chuàng)新與企業(yè)家精神》）。為了更好地駕馭這艘日益龐大的企業(yè)之舟，偉志集團(tuán)求賢若渴，從“偉志集團(tuán)十萬年薪聘副總”到服飾產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)中心東移上海，無不體現(xiàn)著偉志用人唯賢、追求創(chuàng)新的思想。
2004年，經(jīng)過反復(fù)論證，偉志集團(tuán)制定出了2015發(fā)展規(guī)劃，拉開了實(shí)施偉志第三次創(chuàng)業(yè)的序幕。又一次，在一片質(zhì)疑和反對(duì)聲中，我經(jīng)過深思熟慮，在設(shè)計(jì)研發(fā)先行的基礎(chǔ)上，將偉志服飾產(chǎn)業(yè)的營銷管理、供應(yīng)鏈管理、信息管理以及品牌管理等高端部門一并東移上海，組建偉志集團(tuán)上海艾魯瑪服飾有限公司，并大膽引入職業(yè)經(jīng)理人，將艾魯瑪服飾打造成一家貼近上海服裝時(shí)尚前沿的本土化企業(yè)。經(jīng)過三年多的發(fā)展和磨礪，艾魯瑪服飾融入了上海并使偉志服飾產(chǎn)品的開發(fā)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
回顧偉志的發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于其每一次成功，追根溯源都是源于一些“意外”成功，譬如喇叭褲的意外成功、對(duì)古典西服的改型成功、化纖西服研制成功以及特許加盟經(jīng)營模式移植成功等等。這些意外成功的背后，蘊(yùn)藏著創(chuàng)新的機(jī)遇，我們用智慧捕捉住這些創(chuàng)新機(jī)遇，并以奮斗和艱辛的汗水去實(shí)踐和印證了彼得·德魯克關(guān)于意外成功提供創(chuàng)新機(jī)遇的觀點(diǎn)，并最終成就了自己的夢想。
在我看來，德魯克先生是一位世世代代都值得尊重的管理思想家，他的話語字字珠璣、意義深遠(yuǎn)，洞穿了事物本質(zhì)，極力強(qiáng)調(diào)管理工作者對(duì)人類當(dāng)今及未來應(yīng)負(fù)起責(zé)任，作為管理工作者要做好管理工作，必須反復(fù)閱讀德魯克書籍，反復(fù)實(shí)踐德魯克管理思想方法。
其實(shí)，從某種意義上講，成功就是一條由挫折、機(jī)遇和奮斗扭結(jié)而成的鏈條，任何一方的缺失都會(huì)造成鏈條的斷裂。在機(jī)遇與奮斗的指引下，每一次的挫折都是一種前進(jìn)，都是向成功進(jìn)一步的靠攏。這些機(jī)遇常常是不期而至，但是這種偶然的機(jī)遇卻可以改變一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，使我們走上了一個(gè)新的歷程。同時(shí)，這些機(jī)遇的獲取卻又是必然的結(jié)果，要爭取到絕佳的機(jī)遇就要付出數(shù)倍于常人的心智，而最好的機(jī)遇就是要敢于創(chuàng)新，敢于做別人從來都沒有想過或是做過的事情。只有首創(chuàng)，才能創(chuàng)造機(jī)遇，偉志這么做了，也是這樣取得成功的。
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