林小冬：每個(gè)人心里都有一座玫瑰園
文/ 侯耀晨 馬強(qiáng)
林小冬安徽天寶商管有限公司董事長、 合肥溫州市商會(huì)常務(wù)副會(huì)長
敞亮而雅致的辦公室里，林小冬給我們聊起她最近的一個(gè)愿望：在上海注冊一家由殘疾人自己參與的精品小區(qū)物業(yè)管理公司，然后以品牌運(yùn)作的方式向中心城市推廣。
“奧運(yùn)會(huì)使全世界的人都來欣賞中國。汶川大地震中出現(xiàn)了很多殘疾人，我們企業(yè)每年都要交殘疾人保證金，每個(gè)市都有相應(yīng)的基金會(huì)。能不能給他們提供一份有尊嚴(yán)、有自信的工作呢？”
林小冬直覺中，這個(gè)愿望是有可能實(shí)現(xiàn)的，殘疾人通過各種技術(shù)手段克服身體上的不便，也可以給客戶提供完美的服務(wù)。比如，沒有手的人可以用特定的對講系統(tǒng)承擔(dān)一份屬于自己的工作。
她相信，只要?dú)埣踩颂峁┝烁咂焚|(zhì)的服務(wù)，社會(huì)是愿意接受他們的。很久以前，她就有過這樣的體驗(yàn)。
十五歲那年，林小冬去廈門擺地?cái)偂母＝ㄉ匣疖嚭蟛痪茫l(fā)現(xiàn)一位老人領(lǐng)著一個(gè)小女孩，唱歌要錢。也許那天車上人太擠了，很多人只能躺在地板上休息，車廂里悶熱不堪，影響了大家的心情。盡管老人賣力拉二胡，小女孩認(rèn)真地歌唱，就是沒有人理她們。
林小冬看著看著忽然很想幫幫這一老一少。她很快化了妝，給大家唱起了粵劇，舉手投足，無不透出專業(yè)演員的神韻。車廂里頓時(shí)熱鬧起來，由于林小冬的拔刀相助，老人和小女孩那一天有了可觀的收入……
“我覺得只要人的心靈美好了，世界就美好了。”林小冬說。
目前，天寶商管的總經(jīng)理奉命做這項(xiàng)愛心工程的前期調(diào)研，他接到的指令是：如果當(dāng)前的技術(shù)手段、適合殘疾人的各種崗位設(shè)計(jì)能夠滿足小區(qū)物業(yè)的系統(tǒng)需求，就盡快啟動(dòng)，要做就做成品牌，一是服務(wù)品質(zhì)要好，二是管理要完善。
在房地產(chǎn)走向低潮的幾年中，林小冬卻創(chuàng)造了華東地區(qū)商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。和這樣的女性聊天，是一件很開心的事，也可以領(lǐng)略到：溫州商人之所以迅速發(fā)達(dá)，又能持續(xù)進(jìn)步的秘密。
戲里戲外用真情
林小冬老家在溫州泰順一個(gè)山村里，從那里出發(fā)，到不遠(yuǎn)處的另一個(gè)海邊的村莊，可以隱約聽到來自臺(tái)灣地區(qū)的雞叫聲。
媽媽是當(dāng)?shù)刂慕由牛H手把2000多名小生命迎接到這個(gè)世界上，而她的父親認(rèn)識(shí)好多中草藥，勞動(dòng)之余總會(huì)帶些草藥送給沒錢看病的鄉(xiāng)親們。多年來，他樂此不疲。
盡管父母終日辛勤勞作，而且人緣很好，但家里的生活一直很困難。有很多年，媽媽一直在照料一位因家庭變故而精神失常的遠(yuǎn)親。起初看到她天天來家里吃飯，媽媽還要給她洗衣服。林小冬曾經(jīng)不理解：她不是我們家人，為什么老來吃飯呢？
“她已經(jīng)很可憐，總得有人照顧啊。”媽媽告訴她。
慢慢地，看到哪一天開飯時(shí)她還沒有來，林小冬會(huì)感到焦急。
這是一種奇怪的體驗(yàn)，但是看到鄉(xiāng)親們那么尊重父母，林小冬覺得媽媽是對的。那時(shí)候她有了一個(gè)很強(qiáng)烈的愿望：一定要多多賺錢，讓父母過上好日子。
家里那座年久失修的木房子似乎也總在對她說：快點(diǎn)出去吧，還等什么呢？
1986年，媽媽發(fā)現(xiàn)剛才還在磨豆子的林小冬找不見人了。父母焦急萬分找遍全村，鄉(xiāng)親們都說沒看見她。
一個(gè)才上三年級(jí)的小學(xué)生能跑到哪里去呢？
一個(gè)周以后，12歲的林小冬正在鎮(zhèn)文化館業(yè)余組織的粵劇團(tuán)里練功，忽然聽見廣播找人，里面廣播的正是她的姓名。幾天后，林小冬回到家，給父母說明了她的打算和團(tuán)里的情況。父母最終同意了她的選擇。
在粵劇團(tuán)，林小冬學(xué)得很快。幾個(gè)月后，她已經(jīng)成了團(tuán)里的當(dāng)家花旦。《方玉娘祭塔》中的方玉娘、《梁山伯與祝英臺(tái)》中祝英臺(tái)、《紅樓夢》中的林黛玉，都是她的拿手好戲。
林小冬學(xué)戲第二年，劇團(tuán)就到福建等地去演出，那時(shí)候，她的工資已經(jīng)是團(tuán)里最高的，每個(gè)月有三十塊。此外因?yàn)樗煤茫思疫€給她往臺(tái)上扔錢。
小女孩都喜歡打扮的，林小冬卻非常節(jié)儉。由于經(jīng)常化妝，臉上的皮膚受到刺激，她只舍得買2元錢一盒的貝殼油洗臉時(shí)抹一點(diǎn)。當(dāng)年回家，她給媽媽帶了500元。林小冬還記得，那時(shí)候的錢面值都很小，500多塊就是厚厚的一沓，她把這些錢藏在內(nèi)衣的口袋里，一路上都擔(dān)心弄丟了，一直到回家親手交給媽媽才算安心。
粵劇團(tuán)每年春節(jié)前后要演出，每當(dāng)團(tuán)里放假時(shí)，她就琢磨著有什么別的事可以多賺點(diǎn)錢。因?yàn)榫涂窟@樣去唱戲，收入還是有限，不知什么時(shí)候才能把家里的房子修起來。
這時(shí)候，看到很多人擺地?cái)傎嵙隋X，林小冬也利用業(yè)余時(shí)間去擺攤。第一次出去，她從瑞安進(jìn)貨，拿到廈門去擺攤。誰知一場大雨后，她的皮鞋全都淋壞了，原來她進(jìn)的這批鞋子看上去挺不錯(cuò)，實(shí)際上都是劣質(zhì)產(chǎn)品。
林小冬大哭一場，但是轉(zhuǎn)過來一想，如果這批鞋子都賣出了，她也對不起那些來買鞋的人啊！從此，她下決心不再進(jìn)瑞安的鞋子，而是直接從福建的石獅進(jìn)旅游鞋，賣給來當(dāng)?shù)芈糜蔚睦贤狻Ａ中《M(jìn)一雙鞋子需要20來塊，賣給老外50塊，有一種紅色的甚至可以賣到100塊左右。
來福建一帶旅游的老外非常多，很多人鞋子價(jià)格很低都賣不出去，但林小冬進(jìn)的都是最好的鞋因而生意非常好。她每星期去進(jìn)一次貨，每天居然能賣100多雙，最少的時(shí)候，一天也賺到1000多地錢。
就這樣，林小冬利用業(yè)余時(shí)間在福建擺了兩二、三年地?cái)偅?7歲的時(shí)候，已經(jīng)賺了幾十萬塊錢。
有了最初的資本，林小冬和老公在福建龍安開發(fā)區(qū)開了一家超市，但這次卻不怎么順利。由于不懂經(jīng)營，超市一直在虧錢。還有一點(diǎn)，他們總是不知道，如何才能不丟東西。如此，超市開了不久，只好轉(zhuǎn)給懂行的人去做。唯一收獲，是她們在那里買了一排門面房，一直在增值。
2000年，林小冬聽說徐家匯地鐵商場賺錢多，就跑到那里租了一個(gè)柜臺(tái)賣品牌女裝，生意卻不像人家說的那么好。此時(shí)，她想上海杭州她都爭不過人家，不如到西安看看，但又覺得西安的競爭會(huì)不會(huì)太大呢？還是先到安徽呆一段時(shí)間再說。沒想到，安徽對于她來說，卻是一塊真正的風(fēng)水寶地。
心若在，夢就在
初到安徽，林小冬買了三個(gè)門面專賣品牌女裝。
當(dāng)年，很多溫州同行已經(jīng)做得很大，林小冬回憶說：“我也想做更大一點(diǎn)生意。有很多人我到今天都很崇拜，那時(shí)候要見他們一面都沒有勇氣。”
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，林小冬認(rèn)識(shí)了一個(gè)杭州的姐妹，終于有機(jī)會(huì)介入房地產(chǎn)領(lǐng)域。
自2005年起，由于宏觀調(diào)控，全國房地產(chǎn)銷售實(shí)際上已經(jīng)處于低谷了，但林小冬在合肥賣房子卻賣得非常火。她不光賣樓盤還創(chuàng)辦專業(yè)的物業(yè)公司，從事商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理和服務(wù)。
林小冬做商業(yè)地產(chǎn)，和別人的路子不同。她是整體簽下項(xiàng)目的銷售權(quán)，然后統(tǒng)一規(guī)劃，先招大品牌，其他樓層則全都是小的品牌專賣店。銷售的利潤，雙方按比例分成，這樣她的銷售收入就更多，也解決了合作伙伴的銷售困境。
這樣，在金色巴黎等商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的招商創(chuàng)造了奇跡后，愿意跟林小冬合作的人越來越多。目前，林小冬更進(jìn)一步介入旅游觀光型地產(chǎn)的開發(fā)項(xiàng)目，在接受我們采訪時(shí)，她剛駕車從浙江回來，在浙江安吉她有一個(gè)相關(guān)的項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)。安吉有面積廣大的竹林，風(fēng)景特別優(yōu)美，最難得的是距杭州只有一個(gè)小時(shí)的車程。
“我覺得每個(gè)人都比我優(yōu)秀，我是發(fā)自內(nèi)心這么想的！”林小冬說，如果不是從每個(gè)人身上學(xué)習(xí)，如果不是有一批很要好的朋友，很難想象連“平方米”、“坐北朝南”的常識(shí)都搞不清的她能取得今天的成績。
有一次，一個(gè)大老板到林小冬的公司來辦事，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，林小冬一進(jìn)公司大門，好象和每個(gè)人都是朋友，就算跟門口的保安，她也要說說笑笑聊上幾句，而看上去哪些保安也沒把她當(dāng)老板來看。
實(shí)際上，林小冬就是這樣一個(gè)人。盡管生意做得很大了，每到一些飯局上還是朋友們聚會(huì)的場合，只要人家說：林小冬，給我們來一段！
她一定不會(huì)讓大家失望，盡管離開舞臺(tái)已經(jīng)很多年來，她的粵劇依然唱得很專業(yè)。當(dāng)我們聊到粵劇時(shí)，我很想聽聽，她的唱腔到底如何？又覺得初此見面，提這樣的要求是否不大禮貌呢？
誰知，當(dāng)我冒昧請她唱一段時(shí)，她立即坐在沙發(fā)上給我們來了一段《方玉娘祭塔》，仔細(xì)聽來，果然水平可以。
從創(chuàng)辦物業(yè)公司到現(xiàn)在，林小冬每年春節(jié)年夜飯肯定是跟公司的保安一起吃，這就是大家覺得很容易跟她接近的原因之一。但是在管理上她卻有自己的一套，一點(diǎn)也不容含糊。
對于工作表現(xiàn)好的員工，她發(fā)獎(jiǎng)金不發(fā)給本人，而是直接發(fā)給他們的家長。
公司要求保安必須戴白手套，看見業(yè)主回來要先敬禮，給業(yè)主開車門，看人家大包小包拿東西回來，要幫忙送到家門口。
但是保安們自有對付的辦法。他們記住了林小冬等幾個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)，一見這些車來，照章辦事。對其它的人，就不是那么回事了。
林小冬前不久就遇到這樣一件事，那一天她回家，提了很多東西，新來的保安沒認(rèn)出她。其服務(wù)態(tài)度讓她很不滿意。
當(dāng)時(shí)她什么話也沒說。第二天一大早，她就召集物業(yè)公司全員大會(huì)，她講了自己的案例。然后問他們：“公司規(guī)定停車超過半個(gè)小時(shí)才開始收費(fèi)，為什么我們做不到？我們是保安，就是給人家做服務(wù)的，交警罰款還要敬個(gè)禮呢。我們的人是什么態(tài)度？”
林小冬認(rèn)為，真正了解市場和客戶的需求，把自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任做到極致，本身就是一種樂趣。因?yàn)樵谶@個(gè)過程中，你賺到不僅是錢，還有朋友。
