在日本定居多年的陳先生，去年3月從日本回到北京，剛到北京就把手機丟在了出租車上。專程回國的陳先生是為了談一項重要業務，但是所有客戶的聯系方式都在手機里，陳先生急壞了，就在陳先生走投無路時，他記起了一個號碼，他趕緊打電話找到了在浙江杭州的廖杰遠。
陳先生請求廖杰遠趕緊幫他查出幾個急需的電話號碼。
廖杰遠是誰，他有什么能耐幫人把電話號碼找回來？為什么大家一遇到這樣的困難，都會第一時間想到向廖杰遠求助呢？
找你要找的號碼
廖杰遠的工作就是幫人們快速找到所需要的電話號碼。為了方便別人找到自己，廖杰遠配備了五部手機：“有在杭州用的移動手機，還有在杭州用的聯通手機，另外三部手機是我出差時用的，外地漫游費挺貴，所以我還有在上海用的手機和在北京用的手機，最后這個是福州的本地手機。”
雖然有五部手機，但不用記五個號碼，只需記住一個號碼就能輕易地找到廖杰遠。為了讓天南地北的人都能找到自己，廖杰遠甚至把對方的長途電話費都承擔了。
很多人質疑廖杰遠，說他夠傻，幫人家忙不收錢也就罷了，還替人家交長途電話費，圖的是什么呢？這是明擺著賠本的買賣？其實這是廖杰遠創辦的綠線公司提供的一種服務。
廖杰遠的綠線公司總部坐落在杭州市蕭山區，公司有一個呼叫中心，全國各地的查詢電話都是打到這里并被轉接出去。
廖杰遠的公司提供一種叫做綠線的電話搜索服務，任何一個人都可以打電話向他們尋求幫助。廖杰遠打了一個比喻：“您要訂一張機票，你撥打當地的號碼10101010，我們這邊的坐席馬上就看到你的電話，你說你要轉攜程，我們很快就幫你接通訂機票的攜程，你就可以訂機票了。因為便捷，所以我們電話特別多，哪兒打來的都有。”
綠線服務也不是轉接電話那么簡單，如果你是注冊客戶，它還能替你保存大量個人信息，陳先生急需的號碼也是廖杰遠通過他存在這里的電話簿找到的：“我打開筆記本查看后臺管理，發現陳先生有一大摞通訊錄，我就把他急需要的幾個告訴了他。”
其實，綠線最主要的服務對象還是企業，最大的作用就是幫助企業提高產品和品牌的知名度，還能幫助企業制定和調整銷售策略。用廖杰遠自己的話說：“對我們企業客戶來說，所有用戶的來電后臺都有詳細的記錄，都有詳細的檔案，它隨時可以管理、隨時可以分析。不少連鎖餐館是我們的客戶，當它開新店的時候，它只需要把原來打進過電話的用戶調出來，給他們群發一次短信，告訴他們新店地址，銷售馬上就拉起來了。”
綠線業務是廖杰遠2006年推出的，雖說聽起來很方便很實用，但剛開始的時候企業對這項業務并不了解，于是廖杰遠就大量招進市場營銷人員，在上百座城市推銷綠線，經過半年的推廣，用戶數是真的多了起來，不過對于這些廖杰遠并沒有高興起來。
2007年7月2日上午，廖杰遠做一件打腫臉充胖子的事情。在上半年總結會上，他宣布公司的電話量正以每周５０％以上的速度在增長，客戶數每月平均增加大約三百家。
公司業務員知道業務量的快速增長，既驚喜也自豪，覺得廖總挺有眼光，他們不知道的是會議結束后回到辦公室的廖杰遠，之前的喜悅和自信一掃而光：“我心里面確實是沉甸甸的，因為每一個用戶一旦養成了使用習慣后，電話量只會越來越大，是剎不住的。”
幾個月以來，廖杰遠一直擔心的就是沒有人使用綠線，但如今用戶數爆炸式地增加，他也開始發愁：“最多兩個月的時間，我必須要把這個問題徹底解決，這個問題不解決的話，我們這個檻是邁不過去的。”
廖杰遠在會場上豪情萬丈的勁頭，回到辦公室就變成了愁眉不展，廖杰遠擔心的到底是什么棘手的問題呢？
再難也要挺下去
廖杰遠推出了一種被稱為綠線的全新電話搜索服務，為用戶提供了很大的方便，經過半年的努力，客戶數和接通電話的數量直線上升，面對好的經營狀況他卻愁容滿面：“公司里的財務部門和運營部門，每天下班前都會給我發一份郵件，向我匯報公司的收支情況，以及接聽電話數量。我收到這樣的郵件卻不敢打開，因為我知道，我們財務會非常確定地告訴我，這個生意沒法再往下做。”
公司的業務量以非常快的速度遞增，但正是這樣快速的增長讓廖杰遠難以承受：“因為是賠錢的，我們電話量的增長基本上是以每周50%到80%的增長，那也就相當于說我賠錢的速度是以每周50%到80%的速度在賠。”
綠線公司的主要收入來自向客戶收取的服務費。最大的支出就是為客戶支付的長途話費，由于他們從運營商那里沒有享受到太多的話費優惠，所以話費支出遠遠高于收入的服務費。這樣一來用戶每呼通一次，廖杰遠的公司都要賠錢，而且呼叫量越大，賠得越厲害。
到了2007年7月的時候，廖杰遠已經感到有些如臨深淵了，一面是呼叫量大增，一面是支出的話費居高不下，他已經賠不起了。
廖杰遠曾作為技術人員和高級管理人員在IT產業闖蕩了十多年，但中國綠線是廖杰遠第一次真正獨立運作的公司，為了這家公司，他投入了所有的積蓄，沒有給自己留下一點退路：“我是把老家的房子抵押了，借錢作為公司的流動資金投入進去了。”
如果公司失敗的話，廖杰遠不但自己將一無所有，年邁的父母以及妻子和孩子的生活都將失去保障：“如果沒有做成，我愧對支持我的家人，我的投資人、我的員工和我的客戶。”
廖杰遠之所以選擇綠線這項服務作為創業的起點，緣自他多年前的一個夢想。廖杰遠生長在福建農村，村子里盛產煙葉和辣椒，但鄉親們辛苦勞作一年卻常常被上門收購的小販低價買走收獲的果實。 {分頁}
大學畢業后，廖杰遠嘗試著開放出全國第一款語音識別的軟件，他希望有朝一日鄉親們能用上他的軟件與外界溝通信息，但因為沒有自己的公司，沒有自己的銷售渠道，最終都沒有成功。所以綠線成了廖杰遠最大的一個愿望：“希望能夠建一個獨立的品牌，建一個能夠自己掌握自己命運的一個生意平臺。”
其實與綠線類似的業務，幾家電信運營商都曾嘗試過，但不太成功，最主要的原因是他們只愿意在自己的電話網里開展業務，不同的電話網絡之間沒法連接，這大大限制了服務效果。廖杰遠首先一家家地說服了六個運營商都允許綠線跨網連接，這樣無論什么網的電話用戶都可以用得上綠線服務。但業務剛推出時，使用的用戶還很少，廖杰遠于是鼓勵家里人先試用起來。
廖杰遠在杭州創業，母親住在福州，母子倆平時都是通過長途電話聯系，綠線一推出，廖杰遠第一個想到的就是讓母親先用上，于是他回到福州的家里為母親的電話專門設了快捷鍵：“我媽媽普通話說不好，只會說我的名字，她拿起電話按一個鍵聽到有人說話，她就說我要找廖杰遠，她就能夠接通我的電話。”
從此以后，母親幾乎是天天給廖杰遠打電話，想起點什么事兒來，就一個電話打過去了。可是過了不到一個月，廖杰遠發現有點不對勁，母親打來的電話明顯減少，進而一個星期沒有與他聯系。母親是不是生病了？廖杰遠擔心了。
廖杰遠趕緊打電話回去：“問我媽為什么不給我打電話，我媽嗯了半天也沒有回答我，再次打電話追問原因才知道她是幫我省錢，記得當時我告訴她這個電話是不要錢的，她怎么會說貴呢？”
再一細問廖杰遠才知道，原來是妻子告訴了母親綠線每個電話都在虧損的情況。
不過廖杰遠感到奇怪，因為當時妻子并不在杭州，根本了解不到公司的運營情況，而且自己這么精心地保守著這個秘密，妻子怎么能判斷出公司正在虧損呢？
雖然廖杰遠的妻子因為懷孕回到了福州的老家，但卻一直關心著公司的情況。偶爾廖杰遠回福州看望父母和妻子，妻子細心觀察他回家的表現，發現廖杰遠每次回來都顯得很累，然后接電話的時候都把房門關起來，這些更加堅信綠線的經營狀況不容樂觀。
妻子把自己的判斷告訴了婆婆，知道了兒子公司的現狀后，母親決定少打些電話，為兒子減輕負擔。廖杰遠了解到了真實的情況后，一面被母親的做法所感動，另一方面更加深了對妻子的愧疚。
廖杰遠覺得就是為了父母，為了妻子，再難也要挺下去。
綠線業務賺錢了
日子一天天過去，呼叫量還在上升。對虧損毫不知情的員工們都被眼前的大好形勢所鼓舞，紛紛向廖杰遠提建議調價，廖杰遠痛快地答應了：調！不過不是往上調，而是調整為零，免費為幾家有影響的大企業贈送服務，所有的人都糊涂了，廖杰遠為什么要這么做呢？
廖杰遠給這次免費贈送的活動叫做標桿戰役，可這戰役剛一打響，就招來了公司內部的強烈反對，但廖杰遠有自己的理由：“我是兩條腿推進，一條腿是在和運營商艱辛的談判，另外以最快的業務推進，在市場上面形成影響力，有一個標桿作用，大企業在用，相當于給我做了形象代言。”
廖杰遠告訴員工，他這么做的最終目的就是希望說服運營商把話費降下來：“如果我們做到的規模，誰都比不上，那運營商就會合理給我們特殊的支持。”廖杰遠給大家算了一筆賬，如果能促使話費降下來，這次免費贈送的目的就達到了，于是大家認同這個方案往前走。
標桿戰役打響后，許多大企業紛紛開始免費試用起綠線來，但廖杰遠的目的不只是讓他們試用，而是要說服他們續訂這項服務，這必須得讓他們在試用的時間內看到效果才行。廖杰遠于是動員一家乳品企業做了一次對比試驗。
活動開始前這家客戶對綠線的作用還將信將疑，但看到活動過后的統計，綠線每天的接聽量都比其他熱線電話高出了一倍以上：“這個合同就簽訂下來了，而且一簽就是大客戶。”
因為客戶每打通綠線一次，廖杰遠都會虧錢，所以聽到電話鈴響起廖杰遠都會心驚肉跳。但７月２６日這一天，當廖杰遠接到了一個通過綠線轉進來的電話后，卻一下子興奮了起來：“我接到運營商一個領導的電話，他說恭喜我。”
廖杰遠聽到這三個字，心里就明白了，對方同意降話費：“我確實太高興了，因為當時報申請的時候，我認為能夠批得下來的概率只有5%，能通過實在是很不容易。”
運營商看出廖杰遠是有潛力的合作伙伴，于是破例給廖杰遠的公司重新核定了一個更優惠的話費標準，廖杰遠按這個價格一算，從這一天起，他每接通一次電話就可以賺到錢了。
綠線的業務開始賺錢了，每天前來聯系業務的客戶也越來越多，廖杰遠又為綠線開發出了不少增值的服務。有一天，一位客戶來到了綠線公司圍著綠線的員工非要買土特產，奇怪了，綠線公司怎么賣起土特產來了呢？
客戶要買的不是農副產品，而是“土特產”這個詞語。三個字要一萬二千塊錢，一個字要四千塊錢。短短三個字賣這么高的價錢，這就是廖杰遠新推出的一種“超詞”服務。他們向企業銷售搜索的關鍵詞，某家客戶一旦買到了這樣的超詞的話，所有打進綠線查找產品或服務以及查詢品牌的電話，都會轉給這家企業，它就擁有了比競爭者更多的商機。
2007年廖杰遠雙喜臨門，8月他的企業停止了虧損，母親又開心地用起了綠線。9月他的女兒出生。廖杰遠最開心的事就是在工作之余哄哄孩子。其實在廖杰遠心中，綠線和女兒都是他的孩子，他希望在他的呵護下這兩個孩子都能健康地成長。
電話在人們眼中不過是一個通話的工具，但廖杰遠卻利用自己的智慧，通過架起一道綠線，挖掘出了呼叫搜索服務中蘊藏的巨大商業價值，他在為一個又一個企業創造了商機的同時，自己也得到了豐厚的回報，同時實現了多年前的夢想。
